《國(guó)際機(jī)票etrm》課件

國(guó)際機(jī)票ETRM本課程旨在幫助您深入了解國(guó)際機(jī)票ETRM系統(tǒng)，掌握其應(yīng)用技巧，提升您的航空票務(wù)管理能力。課程將從ETRM的定義、功能、模塊，到實(shí)際操作技巧，以及案例分享等方面進(jìn)行講解，為您提供全面的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。課程目標(biāo)了解ETRM的概念和應(yīng)用掌握ETRM系統(tǒng)的工作原理和主要功能。熟悉國(guó)際機(jī)票采購(gòu)流程掌握國(guó)際機(jī)票采購(gòu)平臺(tái)的使用方法。掌握機(jī)票庫(kù)存管理技巧了解如何預(yù)測(cè)機(jī)票需求，控制采購(gòu)成本。提升機(jī)票采購(gòu)效率和合規(guī)性了解ETRM系統(tǒng)集成與優(yōu)化，數(shù)據(jù)分析和報(bào)表生成。課程大綱1課程概述ETRM概念和重要性。2ETRM系統(tǒng)功能采購(gòu)、庫(kù)存、結(jié)算等模塊介紹。3國(guó)際機(jī)票采購(gòu)流程流程分析和平臺(tái)使用技巧。4機(jī)票管理技巧庫(kù)存管理、需求預(yù)測(cè)、成本控制。5ETRM系統(tǒng)集成與優(yōu)化數(shù)據(jù)分析、報(bào)表生成、供應(yīng)商管理。6案例分享成功案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享。7總結(jié)與展望ETRM系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。什么是ETRM?ETRM全稱EnergyTradingandRiskManagement，能源交易與風(fēng)險(xiǎn)管理。ETRM在航空領(lǐng)域指航空公司或代理商使用的機(jī)票交易與風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。ETRM系統(tǒng)的作用高效管理機(jī)票庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況，避免超售或空置。優(yōu)化采購(gòu)成本通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)，制定最佳采購(gòu)策略。提高采購(gòu)效率簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，提高工作效率。確保采購(gòu)合規(guī)性提供完整的審計(jì)追蹤功能，確保合規(guī)操作。ETRM系統(tǒng)的主要模塊采購(gòu)模塊機(jī)票采購(gòu)、訂購(gòu)、確認(rèn)。庫(kù)存模塊機(jī)票庫(kù)存管理、監(jiān)控。結(jié)算模塊機(jī)票結(jié)算、支付、對(duì)賬。報(bào)表模塊數(shù)據(jù)分析、報(bào)表生成。國(guó)際機(jī)票采購(gòu)流程需求收集收集乘客的機(jī)票需求。平臺(tái)查詢查詢航班信息和價(jià)格。價(jià)格比較比較不同航空公司價(jià)格，選擇最優(yōu)方案。機(jī)票預(yù)訂提交機(jī)票預(yù)訂請(qǐng)求，獲取預(yù)訂號(hào)碼。支付結(jié)算完成機(jī)票支付，生成電子客票。國(guó)際機(jī)票采購(gòu)平臺(tái)全球分銷系統(tǒng)（GDS）如Sabre、Amadeus、Galileo等，提供全球航班信息和預(yù)訂服務(wù)。航空公司官網(wǎng)直接從航空公司官網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票，獲取最新優(yōu)惠。在線旅行社（OTA）如攜程、Expedia、B等，提供便捷的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。價(jià)格等級(jí)和航線1經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格最低，座位空間較小。2商務(wù)艙價(jià)格較高，座位空間更大，服務(wù)更佳。3頭等艙價(jià)格最貴，座位空間最大，服務(wù)最豪華。艙位等級(jí)1Y艙經(jīng)濟(jì)艙最低價(jià)格。2B艙經(jīng)濟(jì)艙折扣艙位。3J艙商務(wù)艙折扣艙位。4F艙頭等艙。手續(xù)費(fèi)和稅費(fèi)100燃油附加費(fèi)根據(jù)油價(jià)波動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。50機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)用于機(jī)場(chǎng)建設(shè)和維護(hù)。20保險(xiǎn)費(fèi)保障旅客安全。退改簽政策退票根據(jù)票種和航空公司政策，收取一定的手續(xù)費(fèi)。改簽根據(jù)票種和航空公司政策，可能收取改簽費(fèi)。簽單和結(jié)算簽單由旅行社或代理商代為付款，旅客在旅行結(jié)束后結(jié)算。結(jié)算根據(jù)簽單記錄，進(jìn)行票款結(jié)算。支付方式銀行卡支付使用信用卡或借記卡進(jìn)行支付。支付寶支付使用支付寶進(jìn)行支付。微信支付使用微信支付進(jìn)行支付。如何管理機(jī)票庫(kù)存1實(shí)時(shí)監(jiān)控監(jiān)控庫(kù)存變化，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略。2庫(kù)存預(yù)警設(shè)置庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，避免庫(kù)存不足或超售。3庫(kù)存優(yōu)化根據(jù)需求預(yù)測(cè)，優(yōu)化庫(kù)存配置。如何預(yù)測(cè)機(jī)票需求歷史數(shù)據(jù)分析分析往年機(jī)票銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)需求。市場(chǎng)趨勢(shì)分析分析市場(chǎng)供需變化，預(yù)測(cè)未來(lái)需求趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)票銷售策略，預(yù)測(cè)未來(lái)需求變化。如何控制采購(gòu)成本1價(jià)格談判與航空公司進(jìn)行價(jià)格談判，爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格。2選擇最佳艙位根據(jù)需求選擇最合適的艙位，降低成本。3優(yōu)化采購(gòu)策略根據(jù)需求預(yù)測(cè)，制定最佳采購(gòu)策略。4控制退改簽成本嚴(yán)格控制退改簽操作，降低成本。如何提高采購(gòu)效率1自動(dòng)化操作使用ETRM系統(tǒng)自動(dòng)化操作，提高效率。2流程優(yōu)化優(yōu)化采購(gòu)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。3團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。4系統(tǒng)培訓(xùn)定期培訓(xùn)員工，提高操作熟練度。如何確保采購(gòu)合規(guī)性1遵守相關(guān)法律法規(guī)了解并遵守航空運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)。2建立內(nèi)部控制制度建立完善的內(nèi)部控制制度，規(guī)范操作流程。3加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督定期進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，確保合規(guī)操作。如何應(yīng)對(duì)特殊情況航班延誤妥善處理航班延誤情況，安撫旅客情緒。航班取消及時(shí)通知旅客，安排改簽或退票。ETRM系統(tǒng)集成與優(yōu)化系統(tǒng)集成將ETRM系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程協(xié)同。系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)實(shí)際需求，優(yōu)化系統(tǒng)功能和操作流程。數(shù)據(jù)分析與報(bào)表生成數(shù)據(jù)分析分析歷史數(shù)據(jù)，掌握機(jī)票銷售趨勢(shì)。報(bào)表生成生成各種報(bào)表，方便管理者進(jìn)行決策。供應(yīng)商管理與考核供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商檔案，進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估和篩選。供應(yīng)商考核根據(jù)供應(yīng)商績(jī)效，進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。風(fēng)險(xiǎn)管控與監(jiān)控1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別識(shí)別機(jī)票采購(gòu)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響。3風(fēng)險(xiǎn)控制制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控定期監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取措施?？蛻絷P(guān)系管理客戶服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。客戶維護(hù)建立客戶檔案，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)?？蛻舴答伿占蛻舴答仯粩喔倪M(jìn)服務(wù)質(zhì)量。流程再造與優(yōu)化1流程分析分析現(xiàn)有采購(gòu)流程，找出問(wèn)題和不足。2流程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)新的采購(gòu)流程，提高效率和效益。3流程實(shí)施實(shí)施新的采購(gòu)流程，并進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。系統(tǒng)選型與實(shí)施1需求分析明確系統(tǒng)需求，確定系統(tǒng)功能和指標(biāo)。2系統(tǒng)評(píng)估評(píng)估不同系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇最適合的系統(tǒng)。3系統(tǒng)實(shí)施實(shí)施選定的系統(tǒng)，并進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和培訓(xùn)。4系統(tǒng)維護(hù)定期維護(hù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。案例分享與心得交流1案例分析分享ET