雅士利導(dǎo)購培訓(xùn)系列課程之導(dǎo)購禮儀（課件）

雅士利導(dǎo)購培訓(xùn)系列課程-----之導(dǎo)購禮儀人力資源部：張虹目錄禮儀的基本概念及作用；如何樹立良好的職業(yè)形象；儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求；與顧客溝通注意事項(xiàng)一、禮儀的概念及重要性二：如何樹立良好的職業(yè)形象

視覺信號（55%）：對方直接看到的，如干凈整潔的衣著打扮、大方得體的言行舉止、熱情誠懇的態(tài)度等；

聲音信號（38%）：對方聽覺的感受，如熱情親切的問候，悅耳舒適的語氣、語調(diào)、語速等。語言信號（7%）：準(zhǔn)確清晰有條理地表達(dá)具體內(nèi)容，如產(chǎn)品知識、營養(yǎng)元素的作用、沖調(diào)方法、促銷活動等，讓對方感受你的專業(yè)。

三：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求發(fā)型發(fā)式：端莊大方，不用太多飾品，不披頭散發(fā)，不搞夸張的奇異發(fā)型，長發(fā)束起或盤起會顯得有精神；面部修飾：清雅的淡妝顯示你對別人的尊重；忌濃妝艷抹；著裝：干凈整潔，大方得體；避免：張揚(yáng)的飾物與濃烈的香水選擇服裝的原則所處的環(huán)境本人的社會角色自身的條件與相協(xié)調(diào)工作場所應(yīng)避免的服裝透視裝緊身服裝吊帶衫超短裙保持適當(dāng)?shù)木嚯x私人距離0.5米以內(nèi)社交距離米禮儀距離1.5--3米公眾距離3米開外

讓顧客感覺舒服為原則站姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹部，身體側(cè)站（45度），丁字步，精神飽滿；

禁忌：頭上仰或下垂、彎腰駝背、重心不穩(wěn)、雙手插腰。注意個人衛(wèi)生勤洗頭、洗澡；服裝干凈、整潔；保持口氣清新；雙手保持干凈，指甲要修剪整齊。剪指甲表情麻木斜眼看人四：與顧客溝通注意事項(xiàng)一、親和力二、換位思考三、善于傾聽四、善用語言親和力面帶微笑，表情溫和；目光的交流；清楚的語句和適度的音量；動作輕盈不慌張急促。換位思考大家做個游戲~~~~~~“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”善于傾聽傾聽的小故事說三分聽七分

“兩個耳朵，一張嘴巴”就是多聽少說善用語言恰當(dāng)?shù)姆Q謂（需靈活）使用對方接受的語言(普通話/本地話)；善用身體語言，美化聲音。禁忌用語禮儀其實(shí)很簡單，就是：得體的著裝和悅的微笑謙遜的姿態(tài)優(yōu)雅的言行練習(xí)：

一、請在你做到的項(xiàng)目前劃“√”:微笑?，F(xiàn)臉上，禮貌用語常掛嘴邊；懂得禮讓，幫助有需要的人，老弱、孕婦等；遇到熟人、顧客或同事，主動打招呼；不當(dāng)眾打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、抓癢、剔牙不用過于張揚(yáng)的飾物；指甲干凈、修剪整齊；不與顧客、賣場管理人員爭吵，衣著干凈無污跡，整潔不起皺；二、請談?wù)勀銓Α皽贤ㄋ囊亍钡睦斫?及如何在工作中運(yùn)用。