河北工業(yè)大學(xué)《公共組織理論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共服務(wù)的滿意度調(diào)查是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題包括？（）A.問(wèn)題的清晰性B.選項(xiàng)的合理性C.樣本的代表性D.以上都是2、公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有助于提高服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。對(duì)于公共圖書館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，以下哪個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)制定最為關(guān)鍵？（）A.館藏資源數(shù)量B.服務(wù)開放時(shí)間C.圖書借閱流程D.讀者投訴處理3、公共管理中的行政倫理規(guī)范對(duì)于規(guī)范行政行為具有重要作用，以下關(guān)于行政倫理規(guī)范內(nèi)容的描述，不正確的是：（）A.包括公正、廉潔、忠誠(chéng)等方面B.是行政人員必須遵守的硬性法律規(guī)定C.可以通過(guò)教育培訓(xùn)和文化傳承來(lái)強(qiáng)化D.應(yīng)隨著社會(huì)發(fā)展和價(jià)值觀念的變化而調(diào)整4、在公共政策制定過(guò)程中，需要考慮多方面的因素。對(duì)于公共政策評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，以下選項(xiàng)不準(zhǔn)確的是（）A.政策的效益B.政策的公平性C.政策制定者的個(gè)人偏好D.政策的可行性5、以下哪種公共管理理論強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)提升公共管理的效率和效果？（）A.數(shù)字治理理論B.智慧治理理論C.信息治理理論D.網(wǎng)絡(luò)治理理論6、公共部門人力資源管理具有其特殊性，以下關(guān)于公共部門人力資源管理特點(diǎn)的描述，不正確的是：（）A.強(qiáng)調(diào)政治回應(yīng)性和社會(huì)公平B.人員的晉升主要依據(jù)個(gè)人績(jī)效C.注重法律法規(guī)和倫理道德的約束D.以公共服務(wù)為導(dǎo)向7、公共政策的合法性基礎(chǔ)來(lái)自于多個(gè)方面。以下哪種因素對(duì)于公共政策的合法性支撐作用最為關(guān)鍵？（）A.程序正當(dāng)B.符合民意C.法律依據(jù)D.政策效果8、公共服務(wù)外包在提高效率的同時(shí)也帶來(lái)了一些風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于公共安全服務(wù)的外包，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)最需要引起高度關(guān)注？（）A.服務(wù)質(zhì)量下降B.信息安全泄露C.成本失控D.責(zé)任界定不清9、公共服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法，不準(zhǔn)確的是（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.專家評(píng)估法C.主觀猜測(cè)法D.成本效益分析法10、在公共管理中，如何平衡公共部門的權(quán)威性和公眾的參與權(quán)是一個(gè)重要問(wèn)題。以下哪種做法更有助于實(shí)現(xiàn)這種平衡？（）A.加強(qiáng)政府管制B.擴(kuò)大公眾參與C.弱化公共服務(wù)D.減少信息公開11、公共管理中的倫理問(wèn)題日益受到關(guān)注。當(dāng)公共部門工作人員面臨利益沖突時(shí)，以下哪種做法最符合公共管理倫理原則？（）A.以個(gè)人利益為優(yōu)先B.以部門利益為優(yōu)先C.以公共利益為優(yōu)先D.尋求平衡，兼顧各方利益12、公共管理中的公民參與對(duì)于提高決策的科學(xué)性和民主性具有重要意義。在制定城市規(guī)劃政策時(shí)，以下哪種公民參與方式能夠最直接地反映公眾的意愿和需求？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.公開聽證會(huì)C.社區(qū)座談會(huì)D.網(wǎng)絡(luò)投票13、公共政策的制定需要遵循一定的程序和原則。以下關(guān)于公共政策制定原則的表述，正確的是（）A.公共政策制定應(yīng)完全遵循少數(shù)人的意見B.公共政策制定應(yīng)注重效率，忽視公平C.公共政策制定應(yīng)綜合考慮各種利益關(guān)系D.公共政策制定應(yīng)避免受到價(jià)值觀念的影響14、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是提高公共服務(wù)質(zhì)量的重要手段，以下關(guān)于公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作用的描述，不正確的是：（）A.規(guī)范服務(wù)行為B.降低服務(wù)成本C.限制服務(wù)創(chuàng)新D.提高服務(wù)的可及性和均等化水平15、公共組織的權(quán)力分配需要遵循一定的原則。以下哪種原則強(qiáng)調(diào)權(quán)力應(yīng)根據(jù)職能和責(zé)任進(jìn)行分配？（）A.集權(quán)原則B.分權(quán)原則C.權(quán)責(zé)對(duì)等原則D.權(quán)力制衡原則二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）公共部門人力資源管理具有獨(dú)特性，請(qǐng)論述公共部門人力資源規(guī)劃的重要性，以及在規(guī)劃過(guò)程中需要考慮的因素和遵循的原則。2、（本題5分）闡述公共管理中的公共政策擴(kuò)散的機(jī)制和影響因素，分析公共政策在不同地區(qū)和部門之間擴(kuò)散的規(guī)律和特點(diǎn)。3、（本題5分）公共服務(wù)的創(chuàng)新是提升公共服務(wù)水平和滿足公眾需求的關(guān)鍵，請(qǐng)論述公共服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵、動(dòng)力和模式，分析公共服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理。4、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的流程再造”，包括流程再造的原則、方法和效果評(píng)估。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討在人口老齡化日益嚴(yán)重的情況下，公共管理部門應(yīng)如何制定和實(shí)施養(yǎng)老政策，包括養(yǎng)老保障體系的完善、養(yǎng)老服務(wù)的供給和老年人權(quán)益的保障等方面。2、（本題5分）公共管理中的公共服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)估是衡量公共部門創(chuàng)新水平的重要手段。請(qǐng)論述如何構(gòu)建公共服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)估指標(biāo)體系，包括創(chuàng)新投入、創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新產(chǎn)出等方面，以及如何運(yùn)用評(píng)估結(jié)果推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新能力的提升。3、（本題5分）探討公共管理中的社會(huì)組織作用。分析社會(huì)組織在公共管理中的地位、功能及發(fā)展趨勢(shì)，闡述如何促進(jìn)社會(huì)組織的健康發(fā)展，發(fā)揮其在公共服務(wù)中的積極作用。4、（本題5分）公共管理中的公共資源管理面臨著資源短缺、浪費(fèi)和不公平分配等問(wèn)題。請(qǐng)論述如何建立健全公共資源的產(chǎn)權(quán)制度、配置機(jī)制和監(jiān)管體系，提高公共資源的利用效率和公平性，實(shí)現(xiàn)公共資源的可持續(xù)利用。5、（本題5分）公共管理中的公共危機(jī)溝通是危機(jī)管理的重要組成部分。請(qǐng)論述在公共危機(jī)事件中，政府如何及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向公眾發(fā)布信息，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定社會(huì)情緒，增強(qiáng)公眾的信心和配合度。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某縣政府為發(fā)展旅游業(yè)，大力投資建設(shè)景區(qū)，但游客數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，經(jīng)濟(jì)效益不明顯。請(qǐng)分析原因，并提出提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略。2、（本題10分）某社區(qū)開展老舊小區(qū)加裝電梯工作，但由于費(fèi)用分?jǐn)偂⑹┕び绊懙葐?wèn)題，部分居民反對(duì)。請(qǐng)分析如何協(xié)調(diào)各方利益，推動(dòng)加裝電梯工作順利進(jìn)行。3、（