新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)（第2版） 課件 第8章 新媒體用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法

新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)（第2版）

云知新媒體資源包21世紀(jì)新媒體專業(yè)系列教材第八章

新媒體用戶運(yùn)營(yíng)

實(shí)操方法目錄1本章知識(shí)圖譜2新媒體用戶運(yùn)營(yíng)概述3新媒體用戶運(yùn)營(yíng)操作事項(xiàng)01本章知識(shí)圖譜新媒體用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法·本章知識(shí)圖譜【本章知識(shí)體系】02新媒體用戶運(yùn)營(yíng)概述【用戶與新媒體號(hào)的關(guān)系層級(jí)】新媒體用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法·概述從陌生用戶到新媒體號(hào)用戶，其實(shí)是用戶關(guān)注新媒體號(hào)的過程，這一階段用戶的需求主要為閱讀需求與福利需求，運(yùn)營(yíng)者可通過發(fā)布內(nèi)容、舉辦活動(dòng)送福利等運(yùn)營(yíng)方式滿足用戶需求?！駨哪吧脩舻叫旅襟w號(hào)用戶1.閱讀需求被滿足的用戶；2.福利需求被滿足的用戶?！駨男旅襟w號(hào)用戶到活躍用戶用戶從活躍到黏合，也需要運(yùn)營(yíng)者滿足用戶的閱讀需求或個(gè)性化服務(wù)需求，但這個(gè)層級(jí)的閱讀需求不再單純指制作用戶感興趣的內(nèi)容，而是在用戶感興趣的基礎(chǔ)上，表達(dá)與用戶趨同的價(jià)值觀?！駨幕钴S用戶到黏合用戶運(yùn)營(yíng)者想聚合KOL，首先要與目標(biāo)用戶成為微信好友，而后通過私信形式的頻密交流，形成觀念認(rèn)同，價(jià)值觀取向相對(duì)一致，進(jìn)而成為朋友，或者直接給予目標(biāo)用戶福利或酬勞，使之由黏合用戶變?yōu)镵OL。●從黏合用戶到KOL【開展用戶運(yùn)營(yíng)的必要性】新媒體用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法·概述03新媒體用戶運(yùn)營(yíng)操作事項(xiàng)【面向群體用戶的用戶運(yùn)營(yíng)】新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法·用戶運(yùn)營(yíng)操作事項(xiàng)【面向單個(gè)用戶的用戶運(yùn)營(yíng)·KOL培養(yǎng)】新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法·用戶運(yùn)營(yíng)操作事項(xiàng)【如何培養(yǎng)KOL】新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法·用戶運(yùn)營(yíng)操作事項(xiàng)運(yùn)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)合適的KOL人選后，應(yīng)先與用戶形成價(jià)值觀方向上的一致，從而形成朋友關(guān)系。如用戶不抵觸運(yùn)營(yíng)者的溝通方式，就可以拋出橄欖枝表達(dá)合作意向。另外，運(yùn)營(yíng)者想得到KOL的幫助，應(yīng)先承諾給予KOL一定獎(jiǎng)勵(lì)支持，比如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或新媒體號(hào)所售商品獎(jiǎng)勵(lì)，有了這兩種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的刺激，KOL能更優(yōu)質(zhì)地完成角色任務(wù)。【面向單個(gè)用戶的用戶運(yùn)營(yíng)·用戶群組的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)】新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法·用戶運(yùn)營(yíng)操作事項(xiàng)【群組用戶層級(jí)結(jié)構(gòu)】新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法·用戶運(yùn)營(yíng)操作事項(xiàng)【群規(guī)設(shè)計(jì)】新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法·用戶運(yùn)營(yíng)操作事項(xiàng)一般設(shè)計(jì)群規(guī)的基本條例如下：

一、禁止惡意刷屏，或發(fā)布帶有欺騙性質(zhì)的言論及消息，違者自動(dòng)退群或者群主踢出。二、成員相互包容，相互監(jiān)督，禁止有歧視、攻擊、騷擾、過激等不良言行，違者自動(dòng)退群或者群主踢出。三、群內(nèi)嚴(yán)禁發(fā)布任何危害國(guó)家及個(gè)人利益的言論，禁止涉及黃賭毒等敏感話題。四、禁止發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的信息。五、防止信息外泄給他人造成困擾，禁止對(duì)外泄露群內(nèi)群友個(gè)人