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文檔簡(jiǎn)介

專業(yè)化銷售與服務(wù)流程(二)客戶約訪銀?？蛻艚?jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)3客戶拜訪4促成與拒絕處理

五步法2客戶約訪1名單篩選5售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹課程導(dǎo)入學(xué)習(xí)目標(biāo)一、了解客戶約訪工作的重要性二、掌握電話約訪的方法和技巧為能獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)，我們需要？1.準(zhǔn)備好足夠的準(zhǔn)客戶名單2.相信自己能做得到并真的行動(dòng)起來3.為電話約訪做好準(zhǔn)備4.檢討自己的表現(xiàn)一、客戶約訪的準(zhǔn)備工作ProspectLists

準(zhǔn)客戶名單Reserve

足夠的客戶資源Place

地點(diǎn)Desk

辦公桌一、客戶約訪的準(zhǔn)備工作—外在條件Practice

練習(xí)Relax

放松Enthusiasmandconfidence熱忱和信心Smile

微笑Sellonlytheinterview只銷售面談一、客戶約訪的準(zhǔn)備工作—內(nèi)在條件1.寒暄

確認(rèn)接聽者身份2.自我介紹

確認(rèn)自己有沒有打擾客戶

3.說明目的4.要求面訪5.約定時(shí)間和地點(diǎn)

二擇一法提出拜訪要求

6.拒絕處理

為以后再次約訪做好鋪墊二、電話約訪的話術(shù)要點(diǎn)1.我沒空我不需要客戶在外出差我買了這么久，都沒人和我聯(lián)系過（抱怨型的客戶）我是在銀行買的，我直接去找銀行處理你們那個(gè)產(chǎn)品時(shí)間太長(zhǎng)了，我要退掉你們那個(gè)產(chǎn)品收益太差了，我要退掉其他原因……三、電話約訪的拒絕處理常見的拒絕理由1.請(qǐng)?jiān)谧膶W(xué)員兩兩一組，每組至少演練兩種以上的拒絕情況，同時(shí)研討提出一種新的客戶拒絕理由，并提出解決

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