《商務(wù)禮儀培訓(xùn)Ⅲ》課件

《商務(wù)禮儀培訓(xùn)Ⅲ》課件培訓(xùn)目標(biāo)提升商務(wù)禮儀知識(shí)掌握商務(wù)場(chǎng)合的規(guī)范行為增強(qiáng)跨文化交流能力商務(wù)著裝得體展現(xiàn)專業(yè)形象合身舒適且有精神整潔干凈無污漬商務(wù)著裝的基本要求場(chǎng)合根據(jù)場(chǎng)合選擇合適的服裝職業(yè)體現(xiàn)職業(yè)特性個(gè)人風(fēng)格展現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)男士商務(wù)著裝規(guī)范西裝顏色深色為主，剪裁合體襯衫白色或淺色，領(lǐng)口整潔領(lǐng)帶選擇素雅的圖案，長(zhǎng)度適宜皮鞋黑色或棕色，保持干凈女士商務(wù)著裝規(guī)范套裝顏色簡(jiǎn)潔，線條流暢裙子長(zhǎng)度適宜，款式端莊褲子選擇合身，避免過于緊身鞋子款式簡(jiǎn)潔，顏色與服裝協(xié)調(diào)商務(wù)形象的維護(hù)儀容保持干凈整潔儀態(tài)舉止得體，充滿自信語(yǔ)言表達(dá)清晰，語(yǔ)氣禮貌商務(wù)場(chǎng)合的儀態(tài)1站姿挺拔，肩膀放松，目光平視2坐姿端正，挺胸，雙腳平穩(wěn)3行走步伐穩(wěn)健，姿態(tài)自然握手禮儀主動(dòng)迎接客人時(shí)主動(dòng)伸手力度力度適中，時(shí)間不宜過長(zhǎng)目光注視對(duì)方，保持微笑視線交流1眼神交流保持眼神接觸，展現(xiàn)真誠(chéng)2尊重避免盯著對(duì)方看3禮貌適時(shí)轉(zhuǎn)移目光交談禮儀1尊重聆聽他人，避免打斷2真誠(chéng)表達(dá)清晰，語(yǔ)氣自然3禮貌避免談?wù)撁舾性掝}用餐禮儀1準(zhǔn)時(shí)不要遲到2禮貌尊重他人，保持安靜3文明注意餐桌禮儀會(huì)議禮儀發(fā)言舉手示意，清晰表達(dá)記錄認(rèn)真做筆記，保持專注手機(jī)保持靜音，避免打擾電話禮儀郵件寫作禮儀主題簡(jiǎn)潔明了，概括郵件內(nèi)容稱呼使用合適的稱呼，例如“尊敬的”語(yǔ)氣禮貌、正式，避免口語(yǔ)化名片交換禮儀1遞送雙手遞送，文字朝向?qū)Ψ?接收雙手接名片，并認(rèn)真閱讀3保存妥善保管，避免隨意放置商務(wù)訪問禮儀預(yù)約提前預(yù)約，避免打擾準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，體現(xiàn)尊重禮貌保持禮貌，注意細(xì)節(jié)商務(wù)接待禮儀熱情熱情的接待，留下良好印象周到提供必要協(xié)助，確保舒適專業(yè)展現(xiàn)專業(yè)形象，建立信任商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1安排選擇合適的餐廳和菜肴2座位安排座位，體現(xiàn)尊重3禮儀遵守餐桌禮儀，保持風(fēng)度婉拒請(qǐng)求的技巧真誠(chéng)表達(dá)歉意，解釋原因禮貌語(yǔ)氣委婉，避免直接拒絕積極提供替代方案，展現(xiàn)合作意愿應(yīng)對(duì)投訴的方法傾聽耐心傾聽，理解對(duì)方情緒道歉真誠(chéng)道歉，表達(dá)歉意解決積極尋求解決方案，滿足需求請(qǐng)客送禮的原則1目的增進(jìn)感情，建立關(guān)系2適度避免過度奢華或寒酸3尊重了解對(duì)方喜好，選擇合適的禮物商務(wù)禮品的選擇實(shí)用性選擇實(shí)用且有紀(jì)念價(jià)值的禮物文化性選擇體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕亩Y品包裝包裝精美，體現(xiàn)用心商務(wù)禮儀國(guó)際化尊重差異了解不同文化習(xí)俗包容理解尊重對(duì)方文化背景靈活變通根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行為跨文化交流中的禮儀語(yǔ)言使用合適的語(yǔ)言表達(dá)，避免歧義肢體語(yǔ)言注意肢體語(yǔ)言的表達(dá)，避免誤解禮儀規(guī)范了解不同文化中的禮儀規(guī)范東西方商務(wù)禮儀差異時(shí)間觀念西方注重效率，東方注重關(guān)系溝通方式西方直接，東方含蓄禮儀規(guī)范西方注重個(gè)人主義，東方注重集體主義商務(wù)禮儀常見問題商務(wù)禮儀重點(diǎn)難點(diǎn)解析著裝根據(jù)場(chǎng)合選擇合適的服裝溝通掌握有效的溝通技巧禮儀了解不同文化的禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)1專業(yè)展現(xiàn)專業(yè)形象2自信充滿自信，贏得尊重3成功促進(jìn)合作，取得成功問題討論及交流1互動(dòng)積極參與，分享經(jīng)驗(yàn)2