病人退款及費用返還制度

病人退款及費用返還制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保護病人合法權(quán)益，規(guī)范醫(yī)院退款和費用返還流程，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院接診的全部病人及其家屬。凡涉及病人退款和費用返還的情況，均依照本制度執(zhí)行。第三條退款和費用返還原則退款和費用返還必需遵守醫(yī)院制度和法律法規(guī)，嚴(yán)格依照實際情況和規(guī)定操作。退款和費用返還應(yīng)及時、準(zhǔn)確、公平、便捷。退款和費用返還應(yīng)經(jīng)過合法程序和審批流程，確保資金安全。第二章退款申請流程第四條申請方式病人及其家屬可通過以下方式申請退款：1.直接前往醫(yī)院財務(wù)部門辦理退款手續(xù)；2.通過醫(yī)院官方網(wǎng)站在線填寫退款申請，并上傳相關(guān)證明文件；3.通過醫(yī)院客服電話聯(lián)系，供應(yīng)退款申請。第五條退款申請料子退款申請單（按醫(yī)院規(guī)定格式填寫）；病人就診卡復(fù)印件；醫(yī)生診斷證明復(fù)印件；病人身份證明復(fù)印件；病人及其家屬的銀行卡復(fù)印件。第六條退款申請審核財務(wù)部門接收到退款申請后，將組織相關(guān)人員進行審核。審核人員應(yīng)核實病人信息和退款理由，確保退款申請合法合規(guī)。審核結(jié)果應(yīng)在收到退款申請后五個工作日內(nèi)告知病人。第七條退款流程審核通過的退款申請，財務(wù)部門應(yīng)及時辦理退款手續(xù)。財務(wù)部門應(yīng)依照病人供應(yīng)的銀行賬戶，將退款金額直接轉(zhuǎn)入其指定賬戶。在辦理退款手續(xù)后，財務(wù)部門應(yīng)及時在醫(yī)院系統(tǒng)中做出相應(yīng)記錄。第八條退款限制退款申請應(yīng)在就診完成后的60個工作日內(nèi)提出，逾期申請一律不受理。以下情況不享受退款：因病人自身原因產(chǎn)生的退款；因醫(yī)院規(guī)定或診療需要而產(chǎn)生的加收費用；其他不符合醫(yī)院規(guī)定的情況。第三章費用返還制度第九條費用返還申請病人及其家屬應(yīng)在以下情況下提出費用返還申請：醫(yī)院未依照診療合同商定供應(yīng)相應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的；醫(yī)生操作失誤或過失導(dǎo)致病人損失的；醫(yī)院違反醫(yī)療行為準(zhǔn)則導(dǎo)致病人損失的。費用返還申請應(yīng)以書面形式提交，包含認(rèn)真的申請理由和相關(guān)證明料子。第十條費用返還審核醫(yī)院將組織專業(yè)醫(yī)生及相關(guān)人員對費用返還申請進行評估和審核。審核人員應(yīng)核實費用返還申請的真實性和合法性，并進行病歷和醫(yī)療記錄的研究。審核結(jié)果應(yīng)在收到費用返還申請后十個工作日內(nèi)告知病人。第十一條費用返還流程經(jīng)審核確認(rèn)后，醫(yī)院將布置財務(wù)部門辦理費用返還手續(xù)。財務(wù)部門應(yīng)依照審核結(jié)果，在十個工作日內(nèi)將費用返還至病人指定的賬戶。第十二條費用返還限制費用返還申請應(yīng)在就診完成后的90個工作日內(nèi)提出，逾期申請一律不受理。以下情況不享受費用返還：病人自身違反醫(yī)囑或未按醫(yī)生要求進行治療；病人未按規(guī)定時間和地方到醫(yī)院復(fù)診的；病人未按醫(yī)生建議進行必需的檢查和治療的。第四章監(jiān)督及懲罰第十三條監(jiān)督機制醫(yī)院設(shè)立特地的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查退款和費用返還制度的執(zhí)行情況。病人及其家屬也可通過醫(yī)院熱線或官方網(wǎng)站進行投訴和反饋。第十四條懲罰措施對嚴(yán)重違反退款和費用返還制度的員工，將予以紀(jì)律處分，并依法追究責(zé)任；對有意供應(yīng)虛假料子或行為不端的病人，將限制其在醫(yī)院就診，并報相關(guān)部門處理。第五章附則第十五條解釋權(quán)本制