2024年電商園區(qū)智能客服系統(tǒng)建設(shè)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商園區(qū)智能客服系統(tǒng)建設(shè)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條項目范圍及目標(biāo)2.1項目范圍2.2項目目標(biāo)2.3項目交付標(biāo)準(zhǔn)第三條系統(tǒng)功能要求3.1客服系統(tǒng)基本功能3.2智能客服功能3.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能3.4系統(tǒng)集成與兼容性第四條技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)4.1硬件設(shè)備技術(shù)參數(shù)4.2軟件系統(tǒng)性能指標(biāo)4.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求第五條項目實施計劃5.1項目啟動階段5.2系統(tǒng)設(shè)計階段5.3系統(tǒng)開發(fā)階段5.4系統(tǒng)測試階段5.5系統(tǒng)部署與培訓(xùn)階段5.6項目驗收階段第六條合同價格與支付方式6.1合同總價6.2支付方式6.3進(jìn)度款支付比例6.4發(fā)票開具及報銷第七條項目驗收與維護(hù)7.1項目驗收標(biāo)準(zhǔn)7.2驗收程序7.3質(zhì)保期7.4售后服務(wù)與技術(shù)支持第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3爭議解決方式第十條法律適用及爭議解決10.1合同適用法律10.2爭議解決方式第十一條其他條款11.1合同的修改與補(bǔ)充11.2合同的解除與終止11.3通知與送達(dá)第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同解除條件第十三條合同附件13.1技術(shù)方案及設(shè)計文件13.2項目實施計劃表13.3驗收標(biāo)準(zhǔn)及流程第十四條合同簽署日期與地點14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：X電子商務(wù)有限公司甲方地址：省市區(qū)路號1.2乙方名稱及地址乙方全稱：X智能科技有限公司乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同術(shù)語定義（1）甲方：指X電子商務(wù)有限公司（2）乙方：指X智能科技有限公司（4）項目實施周期：指從合同簽訂之日起至項目驗收合格之日止的時間段（5）質(zhì)保期：指自項目驗收合格之日起計算的一定期限，用于保障甲方在使用過程中遇到的問題得到及時解決第二條項目范圍及目標(biāo)2.1項目范圍本合同項下的項目范圍包括但不限于：客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、部署、培訓(xùn)及驗收等環(huán)節(jié)。2.2項目目標(biāo)項目目標(biāo)是搭建一套高效、穩(wěn)定、智能的客服系統(tǒng)，以滿足甲方在電商業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)需求，提高客戶滿意度，降低人工成本。2.3項目交付標(biāo)準(zhǔn)項目交付標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定、用戶操作簡便、系統(tǒng)安全可靠、符合相關(guān)法規(guī)要求。第三條系統(tǒng)功能要求3.1客服系統(tǒng)基本功能客服系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能包括：文本咨詢、語音咨詢、消息推送、工單管理、知識庫管理等。3.2智能客服功能智能客服功能包括但不限于：自然語言處理、智能問答、情感分析、客戶意圖識別等。3.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能系統(tǒng)應(yīng)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，包括但不限于：咨詢量、回復(fù)速度、客戶滿意度等指標(biāo)的統(tǒng)計與分析。3.4系統(tǒng)集成與兼容性客服系統(tǒng)應(yīng)能與甲方的現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，確保系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互流暢，同時支持多種終端設(shè)備訪問。第四條技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)4.1硬件設(shè)備技術(shù)參數(shù)（1）服務(wù)器：CPU性能指標(biāo)不低于IntelXeonGold6226R，內(nèi)存容量不低于128GB，存儲容量不低于1TB。（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：交換機(jī)性能指標(biāo)不低于思科3560系列，帶寬不低于1000Mbps。（3）備份設(shè)備：磁盤陣列性能指標(biāo)不低于希捷企業(yè)級硬盤，總?cè)萘坎坏陀?TB。4.2軟件系統(tǒng)性能指標(biāo)（1）系統(tǒng)響應(yīng)時間：不超過300毫秒。（2）系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)：不低于5000人。（3）知識庫容量：不低于10000條。4.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)保證穩(wěn)定、高速，帶寬不低于1000Mbps，確?？头到y(tǒng)數(shù)據(jù)的傳輸安全。第五條項目實施計劃5.1項目啟動階段（1）雙方就項目實施細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，明確項目范圍、目標(biāo)、交付標(biāo)準(zhǔn)等。（2）乙方制定項目實施計劃，提交甲方審批。5.2系統(tǒng)設(shè)計階段（1）乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，包括技術(shù)方案、系統(tǒng)架構(gòu)、接口定義等。（2）乙方將設(shè)計文檔提交甲方審批，并根據(jù)甲方意見進(jìn)行調(diào)整。5.3系統(tǒng)開發(fā)階段（1）乙方按照設(shè)計文檔進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，確保系統(tǒng)功能、性能滿足合同要求。（2）乙方進(jìn)行單元測試、集成測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。5.4系統(tǒng)測試階段（1）乙方對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試、性能測試、安全測試等，確保系統(tǒng)滿足合同要求。（2）乙方將測試報告提交甲方審批，并根據(jù)甲方意見進(jìn)行整改。5.5系統(tǒng)部署與培訓(xùn)階段（1）乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署實施，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（2）乙方對甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用客服系統(tǒng)。5.6項目驗收階段（1）甲方對乙方實施的項目進(jìn)行驗收，確保系統(tǒng)滿足合同要求。（2）雙方簽署項目驗收報告，項目正式交付甲方使用。第六條合同價格與支付方式6.1合同總價本合同總價人民幣萬元整（大寫：人民幣肆佰萬元整），包括但不限于軟件開發(fā)費、硬件設(shè)備費、技術(shù)支持費、培訓(xùn)費等。6.2支付方式甲方采用分期支付的方式，按照項目第八條保密條款8.1保密內(nèi)容（1）甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料等。（2）乙方提供的軟件、技術(shù)文檔、設(shè)計方案等。8.2保密期限雙方對對方的保密內(nèi)容承擔(dān)永久保密的義務(wù)。8.3違約責(zé)任如有違約方泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1甲方違約責(zé)任甲方如未按合同約定支付款項，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。9.2乙方違約責(zé)任乙方如未按合同約定完成項目，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。9.3爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用及爭議解決10.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.2合同的解除與終止合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求移除所有與客服系統(tǒng)相關(guān)的硬件設(shè)備和技術(shù)資料。11.3通知與送達(dá)雙方可以通過書面形式、電子郵件或傳真等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條合同附件13.1技術(shù)方案及設(shè)計文件附件一：技術(shù)方案.doc附件二：設(shè)計文件.pdf13.2項目實施計劃表附件三：項目實施計劃表.xls13.3驗收標(biāo)準(zhǔn)及流程附件四：驗收標(biāo)準(zhǔn)及流程.doc第十四條合同簽署日期與地點14.1合同簽署日期本合同于2024年某月某日在省市區(qū)路號簽署。14.2合同簽署地點省市區(qū)路號。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同項目實施或與項目有利害關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：供應(yīng)商、合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、驗收評審機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入條件與程序2.1第三方介入條件（1）甲方或乙方認(rèn)為第三方的介入將有利于項目實施或解決合同履行過程中的問題。（2）甲方或乙方與第三方達(dá)成一致，第三方愿意提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助。2.2第三方介入程序（1）甲方或乙方與第三方進(jìn)行溝通，達(dá)成初步意向。（2）甲方或乙方將第三方引入項目，并與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。（3）第三方按照協(xié)議約定提供服務(wù)或協(xié)助，甲方、乙方與第三方共同推進(jìn)項目實施。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供符合合同約定的服務(wù)或協(xié)助。如第三方未能履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙雙方的保密信息。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為客戶，按照甲方的要求提供服務(wù)或協(xié)助。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為合作伙伴，按照乙方的要求提供服務(wù)或協(xié)助。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方應(yīng)保持獨立地位，不改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲乙雙方與第三方的合作，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因其違約、過失或其他原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的責(zé)任限制額度。5.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額、項目風(fēng)險等因素，由甲乙雙方在簽訂合作協(xié)議時協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額的賠償如第三方導(dǎo)致甲方或乙方損失，且超過第三方責(zé)任限額，超出部分由甲方或乙方自行承擔(dān)。第六條第三方介入對合同履行的影響6.1第三方介入不影響本合同的履行。第三方介入僅作為甲乙雙方履行合同的輔段。6.2第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的義務(wù)。6.3第三方介入不影響本合同的解除、終止或變更。甲乙雙方如需解除、終止或變更本合同，應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行。第七條第三方介入的合同補(bǔ)充條款7.1甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議時，應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、保密信息等事項。7.2甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議時，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，以保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。7.3甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議時，應(yīng)提交給對方一份副本，以便雙方查閱、核實。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方如未能履行合作協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方或乙方如發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為，應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決。8.3如第三方違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償。第九條第三方介入的爭議解決9.1甲乙雙方與第三方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用及爭議解決10.1第三方介入?yún)f(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方與第三方簽字蓋章之日起生效。11.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十二條通知與送達(dá)甲乙雙方與第三方之間的通知與送達(dá)，可以通過書面形式、電子郵件或傳真等方式進(jìn)行。第十三條附件附件一：第三方合作協(xié)議.doc附件二：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書.doc第十四條簽署日期與地點第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)方案及設(shè)計文件詳細(xì)要求：技術(shù)方案應(yīng)包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)路線等內(nèi)容，設(shè)計文件應(yīng)包括系統(tǒng)設(shè)計圖、流程圖、數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計等。附件二：項目實施計劃表詳細(xì)要求：實施計劃表應(yīng)詳細(xì)列出項目各階段的起止時間、工作內(nèi)容、責(zé)任主體等。附件三：驗收標(biāo)準(zhǔn)及流程詳細(xì)要求：驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性等方面的要求，驗收流程應(yīng)包括驗收程序、驗收小組組成、驗收時間等。附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：合作協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、保密信息等內(nèi)容。附件五：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書詳細(xì)要求：確認(rèn)書應(yīng)明確第三方責(zé)任限額的具體金額，以及超過限額部分的賠償責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未能按照約定時間完成項目開發(fā)或交付硬件設(shè)備。2.乙方提供的系統(tǒng)功能、性能不符合合同要求。3.乙方未按照約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。4.甲方未按照約定時間支付合同款項。5.甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、需求描述等不真實、不完整。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。2.違約方賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方如涉及違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若乙方未按照約定時間完成項目開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因延期導(dǎo)致的間接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方為完成特定項目，明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面協(xié)議。2.