二零二五年度智能客服中心外包服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度智能客服中心外包服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.2系統(tǒng)集成與部署2.3系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)2.4技術(shù)支持與培訓(xùn)3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1系統(tǒng)功能要求3.2系統(tǒng)性能要求3.3系統(tǒng)安全要求3.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求4.服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收流程5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密責(zé)任6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3付款期限6.4違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除責(zé)任10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更責(zé)任11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：技術(shù)規(guī)格書12.3附件三：保密協(xié)議13.合同簽署與備案13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3備案信息14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同解釋14.3合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同的簽訂旨在明確甲乙雙方在智能客服中心外包服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)目標(biāo)。1.3合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.4合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。2.服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)（1）語音識(shí)別與合成功能；（2）多輪對(duì)話理解功能；（3）知識(shí)庫(kù)管理與檢索功能；（4）數(shù)據(jù)分析與報(bào)表功能。2.2系統(tǒng)集成與部署乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)的智能客服系統(tǒng)集成至甲方現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)維與維護(hù)工作，包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控；（2）故障排除；（3）性能優(yōu)化；（4）版本升級(jí)。2.4技術(shù)支持與培訓(xùn)（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）故障處理咨詢；（3）技術(shù)文檔提供；（4）遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1系統(tǒng)功能要求（1）準(zhǔn)確識(shí)別用戶語音；（2）理解用戶意圖；（3）提供準(zhǔn)確、及時(shí)的回復(fù)；（4）支持多渠道接入。3.2系統(tǒng)性能要求（1）響應(yīng)時(shí)間：≤3秒；（2）并發(fā)處理能力：≥1000個(gè)用戶；（3）穩(wěn)定性：≥99.9%。3.3系統(tǒng)安全要求（1）數(shù)據(jù)加密傳輸；（2）訪問控制；（3）安全審計(jì)；（4）應(yīng)急響應(yīng)。3.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求乙方應(yīng)確保在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)解決問題。4.服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式乙方將智能客服系統(tǒng)以軟件形式交付給甲方，并確保系統(tǒng)符合合同約定的功能、性能和安全要求。4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)功能符合合同約定；（2）系統(tǒng)性能達(dá)到合同要求；（3）系統(tǒng)安全符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（4）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)。4.3驗(yàn)收流程（1）乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)；（2）甲方組織驗(yàn)收小組，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收；（3）驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；（4）驗(yàn)收不合格，乙方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格為止。5.保密條款5.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）技術(shù)秘密；（2）商業(yè)秘密；（3）甲方業(yè)務(wù)信息；（4）乙方服務(wù)信息。5.2保密期限本合同涉及的保密期限為自合同簽訂之日起五年。5.3保密責(zé)任甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供智能客服中心外包服務(wù)的費(fèi)用總額為人民幣[金額]元，其中包含但不限于系統(tǒng)開發(fā)、集成、運(yùn)維、技術(shù)支持及培訓(xùn)等費(fèi)用。8.2支付方式（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方總額的30%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲方支付乙方總額的50%；（3）系統(tǒng)驗(yàn)收合格并投入使用后，甲方支付乙方剩余的20%。8.3付款期限甲方應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)完成付款，逾期付款的，每逾期一日，應(yīng)按未付款額的0.5%向乙方支付違約金。8.4違約責(zé)任如甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容；（2）甲方未按合同約定支付費(fèi)用；（3）任何一方違反保密條款；（4）任何一方違反合同其他條款。9.2違約責(zé)任（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于修復(fù)缺陷、退還部分費(fèi)用或賠償損失；（2）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金；（3）任何一方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）任何一方違反合同其他條款的，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。11.合同解除11.1解除條件（1）一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）另一方在接到通知后，應(yīng)在合理期限內(nèi)確認(rèn)或拒絕；（3）雙方確認(rèn)解除合同的，應(yīng)簽署解除協(xié)議。11.3解除責(zé)任解除合同后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退還已付款項(xiàng)、賠償損失等。12.合同變更12.1變更條件（1）合同履行過程中，因客觀原因需要變更合同內(nèi)容；（2）雙方協(xié)商一致同意變更合同。12.2變更程序（1）一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議。12.3變更責(zé)任合同變更后，雙方應(yīng)根據(jù)變更協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13.合同生效與終止13.1合同生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。13.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。13.3合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理相關(guān)事宜。14.其他約定14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。14.2合同解釋本合同以中文文本為準(zhǔn)，如雙方對(duì)合同條款存在爭(zhēng)議，應(yīng)以中文文本為準(zhǔn)進(jìn)行解釋。14.3合同附件清單本合同附件包括但不限于服務(wù)清單、技術(shù)規(guī)格書、保密協(xié)議等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1第三方在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，參與本合同實(shí)施、監(jiān)督、咨詢或提供相關(guān)服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了確保本合同的順利履行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。2.第三方介入的類型2.1中介方中介方是指在本合同中，為甲乙雙方提供信息、促成交易、協(xié)調(diào)關(guān)系的第三方。2.2監(jiān)理方監(jiān)理方是指在本合同中，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)估的第三方。2.3咨詢方咨詢方是指在本合同中，為甲乙雙方提供專業(yè)意見、技術(shù)指導(dǎo)的第三方。3.第三方介入的條款及說明3.1第三方介入的約定甲乙雙方在本合同中約定，在必要時(shí)，可引入第三方介入本合同的履行。3.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定引入第三方的類型；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定，參與本合同的履行。4.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款4.1第三方介入的告知甲乙雙方在引入第三方介入前，應(yīng)書面告知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。4.2第三方介入的配合甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，為第三方提供必要的支持與便利。4.3第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。5.第三方責(zé)任限額的明確5.1責(zé)任限額的定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償總額不超過約定的限額。5.2責(zé)任限額的約定（1）第三方介入的協(xié)議中應(yīng)明確約定責(zé)任限額；（2）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的類型、工作內(nèi)容等因素確定；（3）責(zé)任限額的最高額不超過本合同總金額的[金額]%。5.3責(zé)任限額的承擔(dān)（1）第三方在履行本合同過程中因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但不超過責(zé)任限額；（2）第三方因不可抗力等原因造成損失的，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)，責(zé)任限額不予適用；（3）第三方責(zé)任限額的承擔(dān)，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)定和要求，不得損害甲方的合法權(quán)益。6.2第三方與乙方的劃分第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守乙方的規(guī)定和要求，不得損害乙方的合法權(quán)益。6.3第三方與其他各方的劃分第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守合同約定，不得損害其他各方的合法權(quán)益。6.4第三方與其他各方的溝通第三方在履行本合同過程中，應(yīng)與甲乙雙方保持良好溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問題。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、集成、運(yùn)維、技術(shù)支持及培訓(xùn)等。附件說明：服務(wù)清單應(yīng)詳細(xì)描述每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間等。2.附件二：技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)要求：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、功能需求等。附件說明：技術(shù)規(guī)格書應(yīng)包括硬件配置、軟件功能、接口標(biāo)準(zhǔn)、安全要求等內(nèi)容。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密責(zé)任等。附件說明：保密協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定違反保密義務(wù)的違約責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：規(guī)定智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括功能、性能、安全、穩(wěn)定性等方面。附件說明：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確驗(yàn)收的指標(biāo)、方法、判定準(zhǔn)則等。5.附件五：費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出合同約定的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于預(yù)付款、進(jìn)度款、尾款等。附件說明：費(fèi)用支付明細(xì)應(yīng)明確每筆款項(xiàng)的支付時(shí)間、金額、支付方式等。6.附件六：違約責(zé)任承擔(dān)細(xì)則詳細(xì)要求：規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任的承擔(dān)方式、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。附件說明：違約責(zé)任承擔(dān)細(xì)則應(yīng)詳細(xì)描述各種違約行為的定義、后果和處理措施。7.附件七：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)要求：規(guī)定爭(zhēng)議解決的途徑、機(jī)構(gòu)、程序等。附件說明：爭(zhēng)議解決流程應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的時(shí)限、方式、費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容；甲方未按合同約定支付費(fèi)用；任何一方違反保密條款；任何一方違反合同其他條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于修復(fù)缺陷、退還部分費(fèi)用或賠償損失；甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金；違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；違反合同其他條款的，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：示例一：乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于修復(fù)缺陷、退還部分費(fèi)用或賠償損失。示例二：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付進(jìn)度款，導(dǎo)致乙方無法正常開展后續(xù)工作。甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。全文完。二零二五年度智能客服中心外包服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方在二零二五年度對(duì)智能客服中心外包服務(wù)的需求，乙方具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)公司法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方的實(shí)際需求，共同制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語3.2關(guān)鍵詞解釋四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)5.3合同履行方式六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件6.3終止程序6.4終止后果七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)智能客服中心外包服務(wù)的具體內(nèi)容，甲方應(yīng)支付乙方基本服務(wù)費(fèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方協(xié)商一致，甲方在享受基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，可自愿選擇增值服務(wù)，并支付相應(yīng)的增值服務(wù)費(fèi)。（3）其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。7.2支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)于合同簽訂之日起十個(gè)工作日內(nèi)支付乙方基本服務(wù)費(fèi)的50%。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在享受增值服務(wù)前，按照雙方約定的比例支付增值服務(wù)費(fèi)。（3）其他費(fèi)用：按照雙方協(xié)商一致的方式支付。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)于合同簽訂之日起十個(gè)工作日內(nèi)支付乙方基本服務(wù)費(fèi)的50%。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在享受增值服務(wù)前支付增值服務(wù)費(fèi)。（3）其他費(fèi)用：按照雙方協(xié)商一致的時(shí)間支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)確保支付款項(xiàng)的及時(shí)性，如有逾期，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)滯納金。（2）甲方支付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。（2）甲方未按約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。（2）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。（2）乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。（2）雙方約定需保密的其他信息。9.2保密期限本合同終止后，雙方仍需對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止之日起五年。9.3保密履行方式（1）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。（2）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為，如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害。（2）政策調(diào)整、戰(zhàn)爭(zhēng)等政府行為。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）如需轉(zhuǎn)讓，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。（2）雙方約定的不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確規(guī)定的權(quán)利，雙方均享有。（2）任何一方在合同履行過程中獲得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等，歸各自所有。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行過程中對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)的權(quán)利。（2）乙方保留在合同履行過程中對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行保密的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）雙方協(xié)商一致，對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充的，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）本合同的修改或補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充本合同。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)按照本合同約定，相互協(xié)作，共同完成智能客服中心外包服務(wù)。（2）雙方應(yīng)積極解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面、口頭或其他方式及時(shí)溝通。（2）雙方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間，履行各自義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為本合同雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于本合同主題的口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款（1）任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得增加或減少本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。（2）任何增加或減少權(quán)利和義務(wù)的條款，均視為無效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.智能客服中心外包服務(wù)詳細(xì)方案2.甲方提供的客戶信息和數(shù)據(jù)資料3.乙方提供的智能客服中心系統(tǒng)和技術(shù)文檔4.雙方協(xié)商確定的增值服務(wù)內(nèi)容5.合同履行過程中的相關(guān)協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議6.保密協(xié)議7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件8.不可抗力事件證明材料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付費(fèi)用，認(rèn)定違約。未按約定履行合同義務(wù)，認(rèn)定違約。提供的信息或數(shù)據(jù)資料存在虛假、誤導(dǎo)性，認(rèn)定違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)定違約。違反保密條款，認(rèn)定違約。未按約定履行合同義務(wù)，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.爭(zhēng)議解決：指解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議的方法。5.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)仲裁規(guī)則對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)催收，如甲方逾期未支付，可依法要求支付滯納金。2.問題：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，如乙方未改進(jìn)，可要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。4.問