2024餐廳顧客滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024餐廳顧客滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（餐廳）名稱與資質(zhì)1.2乙方（顧客滿意度提升服務提供商）名稱與資質(zhì)1.3合同適用范圍與服務內(nèi)容第二條服務目標與指標2.1乙方需達到的顧客滿意度指標2.2滿意度調(diào)查與評估方法2.3服務目標的具體實現(xiàn)步驟第三條服務期限與時間安排3.1合同有效期限3.2服務啟動時間與完成時間3.3服務期間的定期評估與調(diào)整第四條費用與支付方式4.1服務費用總額4.2費用支付的時間節(jié)點與方式4.3額外費用的承擔條件與計算方式第五條乙方義務與責任5.1乙方的服務承諾與質(zhì)量保證5.2乙方對甲方商業(yè)秘密的保護5.3乙方在服務期間的合規(guī)行為要求第六條甲方義務與責任6.1甲方的配合與支持義務6.2甲方對乙方工作成果的認可6.3甲方對乙方提出的合理建議的采納第七條違約責任與賠償7.1雙方違約的情形與責任承擔7.2賠償金額的計算方法與支付方式7.3違約導致的合同解除與后果處理第八條爭議解決方式8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式8.2爭議解決的地點與適用法律8.3友好協(xié)商與調(diào)解優(yōu)先原則第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3解除合同后的權(quán)利與義務處理第十條保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容與商業(yè)秘密的保密義務10.2保密信息的范圍與期限10.3違反保密條款的后果處理第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律法規(guī)11.2合同爭議解決的管轄法院11.3雙方遵守的國際貿(mào)易慣例第十二條合同的生效與終止12.1合同的簽訂與生效條件12.2合同終止的條件與程序12.3合同終止后的權(quán)利與義務處理第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附件說明與效力13.3合同修改與補充的程序第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期與地點第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（餐廳）名稱與資質(zhì)甲方全稱為“2024美食餐廳”，注冊地址為省市區(qū)街道，營業(yè)執(zhí)照編號為，稅務登記證編號為。甲方為合法成立的餐飲企業(yè)，具備相應的餐飲服務資質(zhì)。1.2乙方（顧客滿意度提升服務提供商）名稱與資質(zhì)乙方全稱為“滿意百分百咨詢服務有限公司”，注冊地址為省市區(qū)街道，營業(yè)執(zhí)照編號為，稅務登記證編號為。乙方為合法成立的專業(yè)咨詢服務公司，具備提供顧客滿意度提升服務的資質(zhì)與能力。1.3合同適用范圍與服務內(nèi)容本合同適用于乙方為甲方提供顧客滿意度提升服務，包括但不限于：（1）對甲方餐廳進行現(xiàn)場考察，了解餐廳運營情況與顧客反饋；（2）為甲方制定顧客滿意度提升方案，包括服務流程優(yōu)化、菜品質(zhì)量提升、員工服務培訓等方面；（3）對甲方的顧客滿意度進行定期調(diào)查與評估，并提出改進建議；（4）為甲方提供顧客滿意度提升的咨詢服務，協(xié)助甲方解決在提升顧客滿意度過程中遇到的問題。第二條服務目標與指標2.1乙方需達到的顧客滿意度指標在本合同有效期內(nèi)，乙方需確保甲方的顧客滿意度達到或超過85%。具體滿意度評估方法與指標如下：（1）通過問卷調(diào)查的方式，收集顧客對餐廳環(huán)境、菜品質(zhì)量、服務水平等方面的評價；（2）根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，計算出顧客滿意度得分，以100分為滿分，85分為及格標準；（3）乙方需每月提供一次滿意度評估報告，并對報告中指出的問題提出改進措施。2.2滿意度調(diào)查與評估方法乙方采用問卷調(diào)查、在線評價分析、現(xiàn)場觀察等方式，對甲方的顧客滿意度進行定期評估。問卷調(diào)查樣本數(shù)量不得少于100份，且需確保樣本具有代表性。2.3服務目標的具體實現(xiàn)步驟乙方在簽訂合同后30日內(nèi)，向甲方提交顧客滿意度提升方案，并在甲方認可后組織實施。具體實施步驟如下：（1）乙方對甲方餐廳進行現(xiàn)場考察，了解現(xiàn)狀；（2）乙方制定提升方案，并提交甲方審批；（3）甲方審批通過后，乙方協(xié)助甲方實施提升方案；（4）乙方對實施效果進行跟蹤評估，并根據(jù)實際情況調(diào)整提升方案。第三條服務期限與時間安排3.1合同有效期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2服務啟動時間與完成時間乙方在合同生效后30日內(nèi)啟動服務，并在合同有效期內(nèi)完成各項服務內(nèi)容。3.3服務期間的定期評估與調(diào)整乙方每月對甲方的顧客滿意度進行一次評估，并根據(jù)評估結(jié)果提出改進建議。若甲方對乙方的服務成果不滿，甲方有權(quán)提出改進要求，乙方應在接到要求后30日內(nèi)予以調(diào)整。第四條費用與支付方式4.1服務費用總額本合同的服務費用總額為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），其中包括乙方提供的顧客滿意度提升方案、評估報告、培訓等服務。4.2費用支付的時間節(jié)點與方式甲方應在合同簽訂后30日內(nèi)，向乙方支付合同服務費用總額的50%，作為預付款。剩余的50%服務費用，在乙方完成合同約定的服務內(nèi)容后，甲方應予以支付。4.3額外費用的承擔條件與計算方式若乙方在服務過程中，因甲方原因?qū)е聼o法按照約定完成服務內(nèi)容，乙方有權(quán)要求甲方支付額外費用。額外費用的計算方式如下：（1）乙方按照實際發(fā)生的工作量，結(jié)合市場行情計算額外費用；（2）甲方應在接到乙方提出的額外費用報告后30日內(nèi)予以支付。第五條乙方義務與責任5.1乙方的服務承諾與質(zhì)量保證乙方承諾按照本合同約定的服務內(nèi)容，為客戶提供專業(yè)、高效的服務，并確保服務質(zhì)量達到甲方的要求。5.2乙方對甲方商業(yè)秘密的保護乙方在提供服務過程中，承諾對甲方的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。5.3乙方在服務期間的合規(guī)行為要求乙方在服務期間，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及甲方的內(nèi)部規(guī)章制度，不得從事任何違法、違規(guī)行為。第八條爭議解決方式8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式雙方在履行本合同過程中，若發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點與適用法律本合同爭議解決的地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。8.3友好協(xié)商與調(diào)解優(yōu)先原則雙方在解決爭議時，應遵循友好協(xié)商、公平公正的原則，優(yōu)先考慮通過調(diào)解方式解決爭議。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序任何一方如需變更本合同的內(nèi)容，應書面通知對方，并經(jīng)對方同意。合同變更自雙方書面確認之日起生效。9.2合同解除的條件與程序除非本合同另有約定，任何一方不得單方面解除合同。雙方同意解除合同的，應書面通知對方，并按照本合同約定的方式處理后續(xù)事項。9.3解除合同后的權(quán)利與義務處理第十條保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容與商業(yè)秘密的保密義務雙方在合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，應對本合同的內(nèi)容及其它雙方提供的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。10.2保密信息的范圍與期限保密信息范圍包括本合同的所有內(nèi)容、雙方的商業(yè)計劃、客戶名單、財務數(shù)據(jù)等。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起兩年。10.3違反保密條款的后果處理如有違約方泄露保密信息，違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。損失賠償額計算方法如下：（1）按照泄露的商業(yè)秘密給守約方帶來的實際損失計算；（2）違約方應支付守約方損失賠償金，賠償金數(shù)額不超過違約方泄露的商業(yè)秘密所涉及的最高金額。第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同爭議解決的管轄法院本合同爭議解決的法院為合同簽訂地人民法院。11.3雙方遵守的國際貿(mào)易慣例雙方在履行本合同過程中，應遵守國際貿(mào)易慣例，維護公平競爭的市場秩序。第十二條合同的生效與終止12.1合同的簽訂與生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止的條件與程序（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）依法應終止的其他情形。12.3合同終止后的權(quán)利與義務處理第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項雙方在本合同未盡事宜，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附件說明與效力本合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。附件包括但不限于服務方案、評估報告等。13.3合同修改與補充的程序合同修改與補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期與地點雙方在本合同上簽字蓋章后，本合同即刻生效。簽字蓋章日期為年月日，地點為省市區(qū)街道。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念界定在本合同中，第三方是指非甲方和乙方之外的任何個人、公司或組織。第三方介入是指在合同履行過程中，由于第三方的原因或行為導致甲方和乙方之間的合同權(quán)益受到影響，需要第三方參與解決的情況。第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、專業(yè)技術(shù)支持機構(gòu)等。15.2第三方介入的情形與處理如合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情形，包括但不限于：（1）第三方對甲方或乙方的合同權(quán)益構(gòu)成侵害；（2）第三方行為導致合同無法正常履行；（3）甲方或乙方認為第三方的行為可能影響合同的履行。在這種情況下，甲方和乙方應立即通知對方，并共同協(xié)商確定第三方的責任與處理方案。15.3第三方責任的確定與限額第三方介入時，甲方和乙方應共同界定第三方的責任。如果第三方明確表示或行為表明其愿意承擔責任，甲方和乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務或賠償損失。15.4第三方責任限額的確定甲方和乙方應根據(jù)實際情況和合同約定，確定第三方的責任限額。責任限額可以采取固定金額、按比例分擔損失、最高賠償限額等方式。15.5第三方介入的額外條款與說明鑒于第三方介入可能導致合同變更或解除，甲方和乙方在合同中應增加如下額外條款：（1）第三方介入時的通知與協(xié)商程序；（2）第三方責任的界定與承擔方式；（3）第三方責任限額的確定與調(diào)整；（4）第三方介入對合同履行造成影響的處理措施。15.6第三方與其他各方的劃分說明在本合同中，第三方與甲方、乙方以及其他與合同履行相關(guān)的個人或組織應當明確區(qū)分。各方應遵守合同約定，履行各自的權(quán)利義務。第三方如違反合同約定，應承擔相應的責任。15.7第三方介入的合同修訂本合同如需因第三方介入進行修訂，修訂內(nèi)容應由甲方和乙方共同協(xié)商確定，并以書面形式補充至合同中。修訂后的合同條款對雙方具有法律約束力。15.8第三方介入的爭議解決如因第三方介入導致合同爭議，甲方和乙方應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。15.9第三方介入后的合同終止本合同因第三方介入而終止的，甲方和乙方應按照本合同約定的方式處理后續(xù)事項，包括但不限于結(jié)算、賠償?shù)取?5.10第三方介入后的效力本合同的任何修訂或補充，均不影響第三方介入條款的效力。第三方介入條款為本合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正至此結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：顧客滿意度提升方案詳細描述乙方為甲方制定的提升顧客滿意度的具體方案，包括但不限于服務流程優(yōu)化、菜品質(zhì)量提升、員工服務培訓等方面的具體措施。附件二：滿意度調(diào)查問卷問卷內(nèi)容應包括餐廳環(huán)境、菜品質(zhì)量、服務水平等方面的問題，以收集顧客對餐廳的評價。問卷應具有代表性，并確保樣本數(shù)量符合要求。附件三：滿意度評估報告報告應包括滿意度調(diào)查結(jié)果、分析、改進建議等內(nèi)容，以便甲方了解顧客滿意度現(xiàn)狀，并針對存在的問題制定改進措施。附件四：服務費用支付證明證明乙方已按照合同約定收到服務費用，以確認費用支付的合法性和有效性。附件五：合同變更協(xié)議如合同需進行變更，雙方應簽署變更協(xié)議，詳細說明變更內(nèi)容、生效日期等。附件六：第三方責任確認書如第三方介入導致合同權(quán)益受到影響，雙方應共同簽署責任確認書，明確第三方的責任范圍和責任限額。附件七：合同解除協(xié)議如因第三方介入導致合同解除，雙方應簽署解除協(xié)議，詳細說明解除原因、解除日期、后續(xù)事項處理等。附件八：爭議解決協(xié)議如因第三方介入導致合同爭議，雙方應簽署爭議解決協(xié)議，明確爭議解決的方式、地點、適用法律等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間啟動服務或完成服務內(nèi)容，構(gòu)成違約。責任認定標準為：每延遲一天，乙方應支付合同服務費用總額的1%作為違約金。2.乙方提供的服務未達到約定的滿意度指標，構(gòu)成違約。責任認定標準為：乙方應在接到甲方通知后30日內(nèi)重新提供服務，直至達到滿意度指標。3.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。責任認定標準為：乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失，賠償金額不超過違約方泄露的商業(yè)秘密所涉及的最高金額。4.甲方未按照約定