多元領(lǐng)導(dǎo)力五項(xiàng)修煉卜海斌

2025/1/18多元(duōyuán)領(lǐng)導(dǎo)力五項(xiàng)修煉卜海斌第一頁(yè)，共128頁(yè)。中國(guó)中小企業(yè)上市聯(lián)盟——特約培訓(xùn)師（MUCC）教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人LJD集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、金牌培訓(xùn)師德邦特聘高級(jí)講師全球職業(yè)生涯規(guī)劃師國(guó)家級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（IHNMA）國(guó)際認(rèn)證催眠(cuīmián)師被評(píng)為2011年度“中國(guó)最具潛力十大青年講師”講師(jiǎngshī)：卜海斌第二頁(yè)，共128頁(yè)。提升領(lǐng)導(dǎo)能力(nénglì)的五種技術(shù)診斷(zhěnduàn)技術(shù)彈性領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)激勵(lì)技術(shù)教練技術(shù)授權(quán)技術(shù)第三頁(yè)，共128頁(yè)。第一(dìyī)講領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)(上)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)基本特質(zhì)關(guān)于(guānyú)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素第四頁(yè)，共128頁(yè)。員工心目(xīnmù)中的領(lǐng)導(dǎo)下屬(xiàshǔ)對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反映從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過(guò)1.企業(yè)的平均壽命只有12.5歲2.企業(yè)運(yùn)行的第十年是關(guān)鍵年第五頁(yè)，共128頁(yè)。企業(yè)(qǐyè)發(fā)展的兩種作用力推力——系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化拉力——領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、個(gè)人(gèrén)魅力、權(quán)力威信第六頁(yè)，共128頁(yè)。中層(zhōngcéng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的12項(xiàng)技能決策管理時(shí)間(shíjiān)觀念授權(quán)的技巧溝通的技巧目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估激勵(lì)的技巧教練技巧管理變革會(huì)議管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(fēnggé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)第七頁(yè)，共128頁(yè)。溝通(gōutōng)過(guò)程信息源編碼(biānmǎ)信息(xìnxī)解碼

接收者

反饋干擾干擾干擾干擾第八頁(yè)，共128頁(yè)。激勵(lì)(jīlì)過(guò)程未滿(mǎn)足(mǎnzú)的需要緊張(jǐnzhāng)動(dòng)力行為滿(mǎn)足第九頁(yè)，共128頁(yè)。好領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該(yīnggāi)具備的技能技術(shù)技能(jìnéng)思維能力人際關(guān)系能力第十頁(yè)，共128頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)角色的變遷領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程在討論領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是兩個(gè)不同(bùtónɡ)的概念第十一頁(yè)，共128頁(yè)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)研究(yánjiū)的突破把環(huán)境(huánjìng)加入領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程把領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)別開(kāi)第十二頁(yè)，共128頁(yè)。管理者領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制培養(yǎng)信任運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)利運(yùn)用個(gè)人魅力避免不確定性勇于冒險(xiǎn)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別(qūbié)第十三頁(yè)，共128頁(yè)。管理(guǎnlǐ)的四個(gè)要素計(jì)劃組織指導(dǎo)(zhǐdǎo)監(jiān)督和控制第十四頁(yè)，共128頁(yè)。新型(xīnxíng)領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷（一）從策略(cèlüè)者到“愿景”者第十五頁(yè)，共128頁(yè)。第二講領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)者的特質(zhì)(下)領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變（二）領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)(tèzhì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利和權(quán)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效的三個(gè)因素第十六頁(yè)，共128頁(yè)。好的遠(yuǎn)景(yuǎnjǐng)應(yīng)有的條件理想性可衡量(héngliáng)性統(tǒng)一性吸引性第十七頁(yè)，共128頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的角色(juésè)轉(zhuǎn)變（二）從指揮者到說(shuō)書(shū)(shuōshū)者第十八頁(yè)，共128頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的角色(juésè)轉(zhuǎn)變（三）從系統(tǒng)的構(gòu)建(ɡòujiàn)者到變遷者第十九頁(yè)，共128頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(purpose)熱情(passion)自我定位(place)優(yōu)先順序(priority)人才(réncái)經(jīng)營(yíng)(people)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利(people)第二十頁(yè)，共128頁(yè)。依賴(lài)性強(qiáng)弱(qiánɡruò)取決的條件你掌握的資源(zīyuán)是否重要你掌握的資源(zīyuán)是否稀缺第二十一頁(yè)，共128頁(yè)。權(quán)利的五個(gè)層面強(qiáng)制性權(quán)利獎(jiǎng)賞(jiǎngshǎng)性權(quán)利法定性權(quán)利專(zhuān)家性權(quán)利參照性權(quán)利第二十二頁(yè)，共128頁(yè)。權(quán)利(quánlì)的運(yùn)用技術(shù)合理化的方式友情的方式結(jié)盟談判硬性指標(biāo)高層的權(quán)威(quánwēi)規(guī)范的約束第二十三頁(yè)，共128頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)績(jī)效的三個(gè)因素領(lǐng)導(dǎo)者下屬(xiàshǔ)環(huán)境第二十四頁(yè)，共128頁(yè)。影響(yǐngxiǎng)權(quán)術(shù)選擇的全面因素1.領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)(xiāngduì)權(quán)力的大小2.領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的3.任務(wù)的成功概率4.企業(yè)文化第二十五頁(yè)，共128頁(yè)。第三講領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源(zīyuán)，也是殺手（上）領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)關(guān)系是一把雙刃劍四種不同領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)者的命運(yùn)“管理”你的老板第二十六頁(yè)，共128頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)關(guān)系是一把雙刃劍領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效——取決于三個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)的能力——技術(shù)能力、人際(rénjì)技能、思維能力第二十七頁(yè)，共128頁(yè)。衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司(shànɡsī)賞識(shí)的兩個(gè)量度智商(zhìshānɡ)情商第二十八頁(yè)，共128頁(yè)。智商(zhìshānɡ)的涵義——領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)事物(shìwù)、解決問(wèn)題和創(chuàng)造性活動(dòng)的能力。第二十九頁(yè)，共128頁(yè)。情商(qínɡshānɡ)的涵義——情商是人們準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)展自己的情緒(qíngxù)的能力。第三十頁(yè)，共128頁(yè)。四種不同(bùtónɡ)領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)智商高，情商也高：春風(fēng)得意智商高，情商低：懷才不遇(huáicáibūyù)智商低，情商也低：平凡一生智商底，情商高：貴人相助第三十一頁(yè)，共128頁(yè)。智商(zhìshānɡ)不足補(bǔ)情商第三十二頁(yè)，共128頁(yè)。國(guó)外衡量(héngliáng)領(lǐng)導(dǎo)者的指標(biāo)外部(wàibù)顧客滿(mǎn)意度內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度第三十三頁(yè)，共128頁(yè)。案例(ànlì)某公司招聘，來(lái)了五位應(yīng)征的人員。這位考官對(duì)應(yīng)征者說(shuō)了同樣一句話：“把你的外套掛在衣架上，然后坐下?！逼鋵?shí)并沒(méi)有衣架和椅子(yǐzi)，是考官出的一道題，想看看他們有什么反應(yīng)……第三十四頁(yè)，共128頁(yè)。“管理(guǎnlǐ)”你的老板在領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)處之外發(fā)揮自己的特長(zhǎng)1.主角與配角2.形成互補(bǔ)(hùbǔ)型組合第三十五頁(yè)，共128頁(yè)。贊美上司(shànɡsī)，融洽上下關(guān)系認(rèn)可你的上司把上司說(shuō)急迂回(yūhuí)進(jìn)言替上司擔(dān)責(zé)分憂(yōu)第三十六頁(yè)，共128頁(yè)。向上司(shànɡsī)提意見(jiàn)的技巧先肯定，后否定用請(qǐng)教的方式迂回進(jìn)言(jìnyán)提意見(jiàn)時(shí)要將問(wèn)題和方案打包第三十七頁(yè)，共128頁(yè)。贊美上司，融洽(róngqià)上下關(guān)系認(rèn)可你的上司(shànɡsī)把上司(shànɡsī)說(shuō)急迂回進(jìn)言4.替上司(shànɡsī)擔(dān)責(zé)分憂(yōu)第三十八頁(yè)，共128頁(yè)。第四講領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源(zīyuán)，也是殺手（下）處理同級(jí)關(guān)系的“3C原則”同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理同級(jí)間的沖突領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績(jī)效伙伴(huǒbàn)吸引追隨者的四個(gè)條件第三十九頁(yè)，共128頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者處理同事關(guān)系(guānxì)的觀念同事是幫手不是對(duì)手同事是伙伴不是冤家(yuānjia)同事是兄弟不是路人第四十頁(yè)，共128頁(yè)。處理同級(jí)關(guān)系(guānxì)的“3C原則”溝通(gōutōng)(Communication)協(xié)調(diào)(Coordination)合作(Corporation)第四十一頁(yè)，共128頁(yè)。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的方式(fāngshì)和手段通過(guò)會(huì)議方式協(xié)調(diào)規(guī)定內(nèi)部的操作流程通過(guò)目標(biāo)(mùbiāo)和計(jì)劃來(lái)協(xié)調(diào)通過(guò)特定的部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)設(shè)置特別崗位來(lái)協(xié)調(diào)第四十二頁(yè)，共128頁(yè)。同級(jí)(tónɡjí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌利人利己損人利己(sǔnrénlìjǐ)損己利人兩敗俱傷(liǎngbàijùshāng)獨(dú)善其身好聚好散第四十三頁(yè)，共128頁(yè)。建立一種雙贏(shuānɡyínɡ)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系要從品質(zhì)著手最好的雙贏是合作制定一種雙贏的協(xié)議(xiéyì)要?jiǎng)佑锚?jiǎng)懲的策略第四十四頁(yè)，共128頁(yè)。如何處理(chǔlǐ)同級(jí)間的沖突作用(zuòyòng)：積極(jījí)的消極的第四十五頁(yè)，共128頁(yè)。處理沖突(chōngtū)所采用的五種策略1、競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)2、合作3、回避4、遷就5、折中第四十六頁(yè)，共128頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)和下屬(xiàshǔ)是績(jī)效伙伴要贏得(yíngdé)下屬的信任要信任下屬第四十七頁(yè)，共128頁(yè)。吸引(xīyǐn)追隨者的四個(gè)條件賦予(fùyǔ)夢(mèng)想正直性公平性可靠性第四十八頁(yè)，共128頁(yè)。第五講診斷(zhěnduàn)技術(shù)：下屬的成熟度如何（上）衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子員工發(fā)展的四個(gè)層次員工發(fā)展層次的案例診斷三種不同類(lèi)型(lèixíng)的人才特征第四十九頁(yè)，共128頁(yè)。確定(quèdìng)任務(wù)的三個(gè)階段確定職位(zhíwèi)角色布置任務(wù)和目標(biāo)可行的行動(dòng)計(jì)劃和方案第五十頁(yè)，共128頁(yè)。任務(wù)(rènwu)和目標(biāo)會(huì)不會(huì)(bùhuì)做？想不想(bùxiǎnɡ)做？?jī)煞N因素影響下屬能否完成工作第五十一頁(yè)，共128頁(yè)。衡量(héngliáng)員工發(fā)展層次的兩把尺子工作能力1.知識(shí)2.技能(jìnéng)3.經(jīng)驗(yàn)工作意愿1.信心2.動(dòng)力第五十二頁(yè)，共128頁(yè)。人員(rényuán)離職的負(fù)面效應(yīng)直接的金錢(qián)損失使企業(yè)形象受損打擊(dǎjī)留下員工士氣人才在同行中跳動(dòng)多是優(yōu)秀人才離開(kāi)再招聘要資金投入將走走一群第五十三頁(yè)，共128頁(yè)。員工(yuángōng)發(fā)展的四個(gè)階段能力低，意愿(yìyuàn)較高能力高一些，意愿(yìyuàn)非常低能力較高，意愿(yìyuàn)或高或低能力高，意愿(yìyuàn)也高第五十四頁(yè)，共128頁(yè)。第六講診斷技術(shù)(jìshù)：下屬的成熟度如何（下）案例分析：診斷員工的發(fā)展層次(céngcì)三種不同層次(céngcì)的人員第五十五頁(yè)，共128頁(yè)。案例(ànlì)劉峰個(gè)案(ɡèàn)……李慧個(gè)案(ɡèàn)……唐納個(gè)案(ɡèàn)……第五十六頁(yè)，共128頁(yè)。分析角度員工類(lèi)型人財(cái)人在人災(zāi)工作的主動(dòng)性屬于自然型，不需要上司給他指示，就能主動(dòng)工作，起模范帶頭作用不是自然型的人，而是難燃型的人財(cái)，所以積極性不高。屬于不燃型的人才，他的存在本身就是一種多余創(chuàng)造的價(jià)值能夠給公司帶來(lái)財(cái)富并創(chuàng)造更高價(jià)值，對(duì)于公司的貢獻(xiàn)大于公司給他的收入。人在的貢獻(xiàn)大約等于他所獲得的收入破壞性大于他的貢獻(xiàn)性，個(gè)人收入少一點(diǎn)都不行，做了一點(diǎn)事就要向別人廣播。其他在企業(yè)中是真正工作的那部分人，所以把他稱(chēng)為干部，就是干活的一部分?？磩e人的指示以后，才去做事的人稱(chēng)為看部，就是看別人再行事。存在本身是一種多余，所以被稱(chēng)為砍部，就是應(yīng)該砍掉的那一部分。員工(yuángōng)分類(lèi)表第五十七頁(yè)，共128頁(yè)。員工離職(lízhí)的原因不良的溝通不公平的對(duì)待缺乏(quēfá)培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)薪酬偏低企業(yè)的環(huán)境不佳第五十八頁(yè)，共128頁(yè)。保留員工(yuángōng)離職的方法爭(zhēng)取做到讓好人(hǎorén)出頭保持溝通管理的暢通營(yíng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境員工滿(mǎn)意度調(diào)查公平待人排除不良的風(fēng)氣分散股權(quán)留人才第五十九頁(yè)，共128頁(yè)。關(guān)于對(duì)待(duìdài)附加值不同的人的建議1.保護(hù)(bǎohù)上層20%的人財(cái)2、激勵(lì)中層管理者3、限制10%的底層員工第六十頁(yè)，共128頁(yè)。第七講統(tǒng)馭技術(shù)(jìshù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（上）兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解釋領(lǐng)導(dǎo)模型(móxíng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例研究彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第六十一頁(yè)，共128頁(yè)。指揮(zhǐhuī)性行為如何給下屬布置(bùzhì)工作

做什么為什么做什么時(shí)候完成在哪里(nǎli)找到資源誰(shuí)可以提供幫助怎么樣去做花多少錢(qián)第六十二頁(yè)，共128頁(yè)。指揮(zhǐhuī)性行為的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)建立(jiànlì)結(jié)構(gòu)組織提供忠告監(jiān)督第六十三頁(yè)，共128頁(yè)。支持(zhīchí)性行為問(wèn)聽(tīng)鼓勵(lì)(gǔlì)解釋第六十四頁(yè)，共128頁(yè)。Leader（領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)）新解L------Listen聆聽(tīng)E------Educate教育教練(jiàoliàn)A------Assist協(xié)助D------Discuss討論E------Evaluate評(píng)估R------Respond負(fù)責(zé)第六十五頁(yè)，共128頁(yè)。支持(zhīchí)式教練(jiàoliàn)式授權(quán)(shòuquán)式命令式支持性行為指揮性行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第六十六頁(yè)，共128頁(yè)。第八講選擇你的領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)風(fēng)格（下）領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)模型分析個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)風(fēng)格的診斷四種領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)四種領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)風(fēng)格的彈性運(yùn)用第六十七頁(yè)，共128頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)風(fēng)格的選擇野牛群首領(lǐng)模式(móshì)大雁群飛模式(móshì)倡導(dǎo)授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第六十八頁(yè)，共128頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(fēnggé)測(cè)試分析員工的發(fā)展階段匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D1階段命令式D2階段教練式D3階段支持式D4階段授權(quán)式第六十九頁(yè)，共128頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)(xíngtài)分析結(jié)果表測(cè)試得分分析結(jié)果S1=3，S2=3，S3=3，S4=3最佳領(lǐng)導(dǎo)方式S1+S2偏高命令式或教練式風(fēng)格，業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)很強(qiáng)，傾向于以任務(wù)和目標(biāo)為導(dǎo)向，指標(biāo)性行為偏多，支持和授權(quán)不足S3+S4偏高支持性行為教多，傾向與以支持為主S3偏高，S4=0支持式風(fēng)格，比較開(kāi)明，但授權(quán)不夠，需要做些調(diào)整第七十頁(yè)，共128頁(yè)。四種(sìzhǒnɡ)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)都需要設(shè)定目標(biāo)都需要注意觀察(guānchá)并跟蹤下屬的績(jī)效都需要在績(jī)效跟蹤的過(guò)程中適時(shí)的給予反饋第七十一頁(yè)，共128頁(yè)。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性(tánxìng)運(yùn)用角色改變應(yīng)注意(zhùyì)的問(wèn)題做一名彈性的領(lǐng)導(dǎo)者第七十二頁(yè)，共128頁(yè)。反饋(fǎnkuì)的技巧正面的反饋(fǎnkuì)修正性的反饋(fǎnkuì)負(fù)面的反饋(fǎnkuì)沒(méi)有反饋(fǎnkuì)第七十三頁(yè)，共128頁(yè)。第九講教練技術(shù)：造就精英(jīnɡyīnɡ)下屬（上）為什么要培養(yǎng)下屬(xiàshǔ)創(chuàng)造一個(gè)成長(zhǎng)的環(huán)境教練做什么通過(guò)訓(xùn)練來(lái)改變?nèi)藗兊男袨榻叹毜乃膫€(gè)步驟第七十四頁(yè)，共128頁(yè)。能力高、意愿低能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高能力(nénglì)意愿(yìyuàn)員工發(fā)展(fāzhǎn)層次圖第七十五頁(yè)，共128頁(yè)。為什么要培養(yǎng)(péiyǎng)下屬培養(yǎng)下屬(xiàshǔ)有利于提高績(jī)效培養(yǎng)下屬(xiàshǔ)有利于留住人才培養(yǎng)下屬(xiàshǔ)有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力第七十六頁(yè)，共128頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的新解釋(jiěshì)顧客滿(mǎn)意員工(yuángōng)滿(mǎn)意組織滿(mǎn)意士氣(shìqì)能力培訓(xùn)目標(biāo)第七十七頁(yè)，共128頁(yè)。影響(yǐngxiǎng)學(xué)習(xí)效果的因素學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)需要(xūyào)外界刺激環(huán)境影響第七十八頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)態(tài)度外界(wàijiè)刺激環(huán)境影響學(xué)習(xí)(xuéxí)需要學(xué)習(xí)效果影響(yǐngxiǎng)因素圖第七十九頁(yè)，共128頁(yè)。各級(jí)(ɡèjí)主管員工(yuángōng)學(xué)習(xí)(xuéxí)環(huán)境

企業(yè)正面支持影響意愿強(qiáng)化刺激績(jī)效反饋學(xué)習(xí)環(huán)境影響因素示意圖第八十頁(yè)，共128頁(yè)。培育(péiyù)下屬的原因（一）主管的職責(zé)是教員工成為釣魚(yú)高手找人才不如(bùrú)留人才，留人才不如(bùrú)造人才在人身上投資總能得到最高回報(bào)第八十一頁(yè)，共128頁(yè)。培育(péiyù)下屬的原因（二）輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)是水漲船高造就人才可以使其分擔(dān)自己的重任成功領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)的意義：充分利用下屬資源最接近領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)的人關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)成敗程度以他人培育自己的心態(tài)培育下屬成長(zhǎng)第八十二頁(yè)，共128頁(yè)。第十講教練技術(shù)(jìshù)：造就精英下屬（下）創(chuàng)造下屬成長(zhǎng)的環(huán)境教練應(yīng)該做什么通過(guò)(tōngguò)訓(xùn)練改變行為教練的四個(gè)步驟第八十三頁(yè)，共128頁(yè)。如何(rúhé)做一名合格的教練教練應(yīng)該非常關(guān)注員工的職業(yè)生涯根據(jù)員工和業(yè)績(jī)找出需要加強(qiáng)(jiāqiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目給予員工培訓(xùn)前的輔導(dǎo)應(yīng)該在培訓(xùn)后聆聽(tīng)員工的感受，協(xié)助受訓(xùn)員工制定課后目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃給予員工充分的學(xué)習(xí)時(shí)間第八十四頁(yè)，共128頁(yè)。行動(dòng)(xíngdòng)演變構(gòu)成圖行為(xíngwéi)技能(jìnéng)知識(shí)態(tài)度第八十五頁(yè)，共128頁(yè)。培養(yǎng)下屬(xiàshǔ)的PDCA原則培養(yǎng)(péiyǎng)需要ActionCheckDoPlan執(zhí)行(zhíxíng)計(jì)劃?rùn)z查培訓(xùn)效果安排強(qiáng)化作業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算第八十六頁(yè)，共128頁(yè)。教練(jiàoliàn)的四個(gè)步驟準(zhǔn)備(zhǔnbèi)呈現(xiàn)試做追蹤第八十七頁(yè)，共128頁(yè)。行動(dòng)演變(yǎnbiàn)的過(guò)程1.觀念變，態(tài)度(tàidu)就會(huì)變2.態(tài)度(tàidu)變，行為跟著變3.行為變，習(xí)慣隨之變4.習(xí)慣變，人生必然變第八十八頁(yè)，共128頁(yè)。訓(xùn)練的方式(fāngshì)和方法1.職前訓(xùn)練(xùnliàn)2.在職訓(xùn)練(xùnliàn)3.發(fā)展訓(xùn)練(xùnliàn)第八十九頁(yè)，共128頁(yè)。呈現(xiàn)(chéngxiàn)1.講究(jiǎngjiu)標(biāo)準(zhǔn)而不是速度分解放慢速度第九十頁(yè)，共128頁(yè)。試做隨時(shí)認(rèn)可他的進(jìn)步(jìnbù)有耐性第九十一頁(yè)，共128頁(yè)。追蹤(zhuīzōng)要想維持標(biāo)準(zhǔn)必須(bìxū)不斷追蹤第九十二頁(yè)，共128頁(yè)。培育(péiyù)人是從觀念改起第九十三頁(yè)，共128頁(yè)。第11講激勵(lì)技術(shù)(jìshù)：提升下屬的工作意愿（上）激烈信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳岁P(guān)注下屬的工作動(dòng)力(dònglì)金錢(qián)在激勵(lì)中的作用第九十四頁(yè)，共128頁(yè)。員工消極(xiāojí)癥狀表員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)癥狀1需要付出額外努力時(shí)表現(xiàn)出不合作癥狀2不愿自動(dòng)做額外的工作癥狀3遲到、早退或曠工，而沒(méi)有令人滿(mǎn)意的解釋癥狀4午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作癥狀5不能按時(shí)完成工作癥狀6不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)癥狀7常抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8工作出問(wèn)題時(shí)盡埋怨別人癥狀9拒絕服從指示第九十五頁(yè)，共128頁(yè)。能力高、意愿低（激勵(lì)）能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高能力(nénglì)意愿(yìyuàn)激勵(lì)(jīlì)與員工發(fā)展階段關(guān)系圖第九十六頁(yè)，共128頁(yè)。工作動(dòng)力(dònglì)來(lái)自于需求第一層次：生存需求需要錢(qián)第二層次：安全需求需要穩(wěn)定工作第一層次：社交需求得到大家(dàjiā)認(rèn)可第一層次：尊重需求為了獲得成就感第五層次：自我實(shí)現(xiàn)為了挑戰(zhàn)性第九十七頁(yè)，共128頁(yè)。內(nèi)在(nèizài)動(dòng)力和外在動(dòng)力內(nèi)在動(dòng)力：自我(zìwǒ)內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力外在動(dòng)力：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和方法對(duì)他的影響內(nèi)在動(dòng)力(dònglì)和外在動(dòng)力(dònglì)相一致時(shí)才起到作用第九十八頁(yè)，共128頁(yè)。激勵(lì)(jīlì)的循環(huán)圖滿(mǎn)足(mǎnzú)追求(zhuīqiú)目標(biāo)動(dòng)力需求第九十九頁(yè)，共128頁(yè)。影響(yǐngxiǎng)動(dòng)力的三種方法威脅激勵(lì)(jīlì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)(jīlì)個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)(jīlì)第一百頁(yè)，共128頁(yè)。動(dòng)力(dònglì)3C協(xié)作(xiézuò)滿(mǎn)意決擇第一百零一頁(yè)，共128頁(yè)。赫茨伯格的雙因素(yīnsù)理論激勵(lì)的因素(yīnsù)（跟工作的內(nèi)容相關(guān)）保健的因素(yīnsù)（跟工作的環(huán)境相關(guān)）第一百零二頁(yè)，共128頁(yè)。第12講激勵(lì)技術(shù)：提升下屬的工作(gōngzuò)意愿（下）不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序(páixù)四種類(lèi)型下屬的激勵(lì)技術(shù)常用的十種激勵(lì)活動(dòng)激勵(lì)的策略第一百零三頁(yè)，共128頁(yè)。不同層次(céngcì)領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序生理(shēnglǐ)安全(ānquán)社交尊重自我實(shí)現(xiàn)第一百零四頁(yè)，共128頁(yè)。高級(jí)主管眼中(yǎnzhōnɡ)的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管1成就感薪水2進(jìn)步進(jìn)步3工作興趣被賞識(shí)、肯定4薪水工作興趣5責(zé)任安全感6職務(wù)成長(zhǎng)地位第一百零五頁(yè)，共128頁(yè)。了解員工(yuángōng)工作動(dòng)機(jī)的方法觀察員工的工作進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查跟離職員工坦誠(chéng)交流讓員工自己描述理想(lǐxiǎng)工作環(huán)境的樣子要經(jīng)常進(jìn)行行走管理第一百零六頁(yè)，共128頁(yè)。四種類(lèi)型(lèixíng)下屬的激勵(lì)技巧指揮(zhǐhuī)型的激勵(lì)技巧關(guān)系型的激勵(lì)技巧智力型的激勵(lì)技巧工兵型的激勵(lì)技巧第一百零七頁(yè)，共128頁(yè)。常用的10種激勵(lì)(jīlì)活動(dòng)競(jìng)賽旅游職業(yè)發(fā)展股權(quán)分配(fēnpèi)增強(qiáng)責(zé)任和地位加薪獎(jiǎng)金福利特殊(tèshū)成就獎(jiǎng)晉升第一百零八頁(yè)，共128頁(yè)。激勵(lì)(jīlì)的策略針對(duì)性原則(yuánzé)適度性原則(yuánzé)及時(shí)激勵(lì)的原則(yuánzé)激勵(lì)具有“抗藥性”第一百零九頁(yè)，共128頁(yè)。第13講授權(quán)技術(shù)(jìshù)：該放手時(shí)就放手（上）有關(guān)授權(quán)的辯論授權(quán)的原則和影響授權(quán)的權(quán)變因素(yīnsù)授權(quán)的前期準(zhǔn)備第一百一十頁(yè)，共128頁(yè)。授權(quán)(shòuquán)是什么授權(quán)的核心點(diǎn)：授權(quán)是分配任務(wù)而不是分配權(quán)利(quánlì)。根據(jù)分配任務(wù)的大小，確定授予權(quán)利(quánlì)的大小。第一百一十一頁(yè)，共128頁(yè)。授權(quán)(shòuquán)的益處集中精力辦大事，并使主管有時(shí)間學(xué)習(xí)(xuéxí)新的技能提升下屬的士氣和信心幫助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級(jí)關(guān)系有益于信息傳遞，提高工作效率有助于培養(yǎng)下屬的才干第一百一十二頁(yè)，共128頁(yè)。授權(quán)(shòuquán)的心理誤區(qū)權(quán)力主義傾向工作主義傾向怕失去(shīqù)控制第一百一十三頁(yè)，共128頁(yè)。授權(quán)(shòuquán)的范圍據(jù)統(tǒng)計(jì)：高級(jí)主管(zhǔguǎn)有60%~85%的事情，中級(jí)主管(zhǔguǎn)至少有50%的事情，基層主管(zhǔguǎn)至少有35%的事情，可授權(quán)授權(quán)下屬去做。第一百一十四頁(yè)，共128頁(yè)。授權(quán)(shòuquán)的原則有目的的授權(quán)(shòuquán)因事設(shè)人，視能授權(quán)(shòuquán)責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則逐級(jí)