第六章績(jī)效管理

績(jī)效管理第六章PerformanceManagement本章的主要內(nèi)容績(jī)效管理概述績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)方法績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效反饋本章重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：評(píng)價(jià)方法績(jī)效反饋難點(diǎn)：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)一、績(jī)效的含義和性質(zhì)（一）績(jī)效的定義

績(jī)效，英文performance，又稱工作表現(xiàn)。一般從工作行為和工作結(jié)果兩個(gè)角度來(lái)理解：一方面指工作結(jié)果，相當(dāng)于通常所說(shuō)的業(yè)績(jī)，如工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或利潤(rùn)等；另一方面指影響工作結(jié)果產(chǎn)生的行為、技能、能力和素質(zhì)等。

第一節(jié)績(jī)效管理概述1.多因性2.多維性3.動(dòng)態(tài)性（二）績(jī)效的性質(zhì)二、績(jī)效管理1.績(jī)效管理的定義組織層面人員層面組織與人員組合2.績(jī)效管理的特點(diǎn)（1）系統(tǒng)性（2）目標(biāo)性（3）強(qiáng)調(diào)溝通和指導(dǎo)（4）重視過(guò)程3.績(jī)效管理的作用（1）績(jī)效管理可以有效彌補(bǔ)績(jī)效考核的不足（2）績(jī)效管理可以有效地促進(jìn)質(zhì)量管理（3）績(jī)效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化（4）績(jī)效管理能夠有效地避免管理人員與員工之間的沖突（5）績(jī)效管理可以節(jié)約管理者的時(shí)間成本（6）績(jī)效管理可以促進(jìn)員工的發(fā)展組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)4.績(jī)效管理的循環(huán)及各個(gè)環(huán)節(jié)第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征（一）與企業(yè)戰(zhàn)略相一致（二）可操作性（三）高效度

（四）高信度（五）可接受性

二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分類（一）硬指標(biāo)與軟指標(biāo)（二）“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效指標(biāo)（三）結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則（一）定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔的原則（二）少而精的原則（三）可測(cè)性原則（四）獨(dú)立性與差異性（五）目標(biāo)一致性四、績(jī)效評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的關(guān)系（一）系統(tǒng)性（二）目標(biāo)一致性五、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)源（一）工作分析法（二）個(gè)案研究法（三）業(yè)務(wù)流程分析法（四）專題訪談法（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（六）問(wèn)卷調(diào)查法六、建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的步驟（一）通過(guò)工作分析與業(yè)務(wù)流程分析確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（二）粗略劃分績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重（三）通過(guò)各個(gè)管理階層員工之間的溝通，確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（四）修訂第三節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)方法一、績(jī)效評(píng)價(jià)方法的含義績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象是工作中的人或事一般包括對(duì)員工工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)3個(gè)方面的考核。不同的績(jī)效內(nèi)容，其績(jī)效表現(xiàn)形式、可測(cè)量性及測(cè)量難易程度對(duì)績(jī)效考核方法的要求不同。目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一系列的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，這些方法各具特點(diǎn)。二、績(jī)效評(píng)價(jià)方法（一）結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)法（二）行為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)法（三）特質(zhì)性績(jī)效評(píng)估方法三、績(jī)效評(píng)價(jià)的信息來(lái)源（一）上級(jí)（二）同事（三）下級(jí)（四）本人（五）客戶四、績(jī)效評(píng)價(jià)誤差及其成因分析

評(píng)估者因素績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因素正

誤

確

差

誤差標(biāo)準(zhǔn)不一致方法不一致評(píng)估者分岐暈輪效應(yīng)感情效應(yīng)近因效應(yīng)評(píng)估時(shí)間評(píng)估地點(diǎn)環(huán)境因素被評(píng)估者因素抵觸情緒夸張效應(yīng)心理健康（二）評(píng)估誤差的控制1.確定合理的評(píng)估時(shí)間和地點(diǎn)2.制定恰當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.控制評(píng)估者的因素引起的誤差4.控制被評(píng)估者的因素引起的誤差第四節(jié)績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效反饋一、績(jī)效輔導(dǎo)（一）績(jī)效輔導(dǎo)的意義與主要職能（二）績(jī)效輔導(dǎo)的主要活動(dòng)