軟件系統(tǒng)運(yùn)維方案

軟件系統(tǒng)運(yùn)維方案

最短時(shí)間內(nèi)采取有效的措施，保證系統(tǒng)能夠快速恢復(fù)正常

運(yùn)行Q

在運(yùn)行維護(hù)階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各部門、項(xiàng)目組和技

術(shù)部門，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行并及時(shí)解決各種故障。為此，我

們采用了業(yè)內(nèi)成熟的產(chǎn)品和技術(shù)，并制定了相應(yīng)的管理流程，

成立了專門的運(yùn)行維護(hù)組織，形成了專業(yè)化的運(yùn)行維護(hù)管理體

系。這個(gè)體系從規(guī)范管理制度、科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、制訂運(yùn)行

維護(hù)計(jì)劃、提供先進(jìn)技術(shù)支持等方面進(jìn)行闡述，以高效率、高

質(zhì)量、低成本、易管理的特色為用戶提供專注的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

我們的運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)是提供一個(gè)可集中管理、開放維護(hù)、

高度可擴(kuò)展、快速響應(yīng)的運(yùn)行環(huán)境，實(shí)現(xiàn)所有與系統(tǒng)正常運(yùn)行

相關(guān)的資源能夠獲得集中管理和按需分配的目的。具體工作包

括運(yùn)行準(zhǔn)備工作、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的監(jiān)控、對(duì)主要業(yè)務(wù)應(yīng)用的監(jiān)

控和應(yīng)急事件的支持。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們制定了總體運(yùn)

行維護(hù)方案和各應(yīng)用子系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案，并進(jìn)行日常運(yùn)行維

護(hù)與記錄，提供運(yùn)行平臺(tái)的維護(hù)建議、應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)方案、應(yīng)

急事件支持措施等。

在運(yùn)行維護(hù)階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要掌握系統(tǒng)運(yùn)行中關(guān)鍵的技

術(shù)環(huán)節(jié)和重要的業(yè)務(wù)需求，抓住系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵和重點(diǎn)，以提

高整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和可維護(hù)性，使之更加符合業(yè)務(wù)

部門的實(shí)際需求并使之更加規(guī)范Q同時(shí)，我們制定了應(yīng)急預(yù)案,

以確保發(fā)生系統(tǒng)故障、環(huán)境故障、操作失誤、工作配合失誤等

各種事故時(shí)，能夠在最短時(shí)間內(nèi)采取有效的措施，保證系統(tǒng)能

夠快速恢復(fù)正常運(yùn)行。

為了保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行和維護(hù)，我們成立了運(yùn)行維護(hù)組,

并下設(shè)了若干小組來(lái)進(jìn)行專項(xiàng)管理工作。運(yùn)行維護(hù)組直接由項(xiàng)

目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)日常維護(hù)組、升級(jí)維護(hù)組、技術(shù)維護(hù)組、應(yīng)

急支援組。每個(gè)小組都有明確的職責(zé)和任務(wù)，以確保系統(tǒng)的正

常運(yùn)行和維護(hù)。

日常維護(hù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)的相關(guān)工作，包括制定

日常運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃、問(wèn)題管理計(jì)劃等，運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、整

理、分析，定期或不定期的對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份

與恢復(fù)，并發(fā)現(xiàn)并記錄運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，形成問(wèn)題清單,

并上報(bào)給運(yùn)行維護(hù)組。

升級(jí)維護(hù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)、應(yīng)用升級(jí)維護(hù)等相關(guān)工作,

包括制定運(yùn)行維護(hù)階段的系統(tǒng)升級(jí)管理方案，根據(jù)實(shí)際情況以

及用戶需求，在不影響應(yīng)用系統(tǒng)的正常使用情況下，不定期的

進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，并輔助用戶完成環(huán)境遷移后的系統(tǒng)重

新部署6

技術(shù)維護(hù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行中故障的處理、運(yùn)行環(huán)境參數(shù)配

置、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等工作，包括運(yùn)行維護(hù)管理環(huán)境搭建，輔助技術(shù)

實(shí)施組進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，在突發(fā)應(yīng)急事件響應(yīng)過(guò)程中，針對(duì)

故障進(jìn)行診斷與排除，并形成報(bào)告等技術(shù)文檔，運(yùn)行環(huán)境參數(shù)

設(shè)置，并形成相關(guān)配置文件，系統(tǒng)性能優(yōu)化處理等。

應(yīng)急支援組負(fù)責(zé)針對(duì)應(yīng)急事件、重大問(wèn)題提供技術(shù)支援，

包括協(xié)助運(yùn)行維護(hù)組制定重大問(wèn)題預(yù)案、應(yīng)急支持預(yù)案，負(fù)責(zé)

預(yù)案執(zhí)行之前的各類設(shè)備及系統(tǒng)的預(yù)查，負(fù)責(zé)預(yù)案執(zhí)行期間的

各類資源整合調(diào)配。

我們會(huì)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，定期或不定期的生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表、

總結(jié)報(bào)告等，控制運(yùn)行維護(hù)成本，并協(xié)助用戶進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)的

成本預(yù)算。同時(shí)，我們也會(huì)針對(duì)重大問(wèn)題，組織協(xié)調(diào)各個(gè)運(yùn)行

維護(hù)小組的資源調(diào)配與溝通合作。

Afterthesystemhaspassedntesting0personneltraining0

andenvironmentalsetup?itisreadyforXXXservicesfromthe

dateoffinalacceptanceoToachievethis6thenandmaintenance

teamwillcreateaspecificmanagementplanbasedonactualneeds

andnsowhichwillguidethenandprogressoftheXXXprocesso

basedonregularreportsonthenandmaintenancemanagement

status.

1.1.4nandMaintenanceApproach

XXX-sitemaintenancewithremotemaintenanceasabackupo

naltechnicalsupportengineerswillbesenttotheprojectsiteto

provideservices。Beingon-siteallowsengineerstoexperiencethe

system*snindetailandcommunicateface-to-facewithXXX0

problemtrackingoanomalynoandsystemnoXXX.

TheprojectmanagerinchargeoftheXXXprojectcanchoose

tohavetechnicalsupportengineersassistwithshort-termor

phasedworkbasedonactualXXXandmaintenanceteam's

subgroupswillprovideon-sitemaintenanceservicesasfollows:

XXX-siteforlong-termmaintenanceQincludingregularns0

monitoringoandbackups.

XXXXXXdicallyarriveon-sitetoprovidesystemupgrade

andothermaintenanceservices.

XXXfaultdiagnosis?systemdebugging0andotherwork.

XXXattheclientsiteintheeventofmajorproblemsor

emergencies.

Duringtheproject'snandmaintenancedothenand

maintenanceteamanditsXXX。ForexampleoifthedailyXXX

regularmaintenance0theymustpromptlyreportittothenand

maintenanceteamorrelevantsubgroup(usingaproblemlist)to

ensureaquickresponsefromtheXXXandexchangenwiththe

dailymaintenanceteamtounderstandthesystem'snstatusand

avoidmisjudgmentsoInresponsetomajorevents0thenand

XXX.

Throughon-sitemaintenance0usnalncanbecollected0

organizedoandanalyzedoleadingtoaseriesofrelatedrecordso

summariesons。datanreports0andotherdataresources0This

helpstoXXX.

XXX-sitemaintenanceoremotemaintenanceisavailable

throughphoneofaxoemailoandothermeansforclientsto

requesttechnicalsupportandafter-salesservices0

1.2nofthenandMaintenancePlan

在系統(tǒng)正式運(yùn)行階段，日常維護(hù)是最重要的工作之一。根

據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理計(jì)劃的要求，需要形成各類相關(guān)報(bào)告，例如日

常監(jiān)測(cè)報(bào)告、狀態(tài)監(jiān)測(cè)報(bào)告、常規(guī)維護(hù)報(bào)告等，以提供給相關(guān)

機(jī)構(gòu)和用戶作為運(yùn)行情況的信息反饋。

為了更好地進(jìn)行日常監(jiān)控和維護(hù)實(shí)施工作，可以采用運(yùn)行

維護(hù)相關(guān)的軟件系統(tǒng)。這些系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)警和報(bào)警功能,

根據(jù)用戶需求定義報(bào)警的條件、方式、相關(guān)性以及報(bào)警分組，

一旦發(fā)現(xiàn)故障或者隱患，可以通過(guò)多種方式及時(shí)通知運(yùn)行維護(hù)

人員，例如語(yǔ)音電話報(bào)警、監(jiān)控機(jī)提示音報(bào)警、電子郵件報(bào)警、

手機(jī)短信報(bào)警等方式。此外，這些系統(tǒng)還可以自動(dòng)執(zhí)行相應(yīng)腳

本或者程序，使出錯(cuò)的服務(wù)恢復(fù)正常，并記錄所發(fā)生的故障及

恢復(fù)的過(guò)程。

備份維護(hù)是運(yùn)行維護(hù)階段的另一項(xiàng)主要工作。備份的主要

目的是實(shí)現(xiàn)備份對(duì)象的再利用價(jià)值。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)實(shí)施完

整而有效的備份，并且在必要的時(shí)候進(jìn)行安全而高效的恢復(fù)，

才是有意義的備份維護(hù)Q備份維護(hù)主要由日常維護(hù)組、升級(jí)維

護(hù)組等承擔(dān)，定期或不定期地對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等進(jìn)行系

統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，并填寫備份/恢復(fù)記錄。

系統(tǒng)備份主要是備份各應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)配置參數(shù)和數(shù)據(jù)，

分為系統(tǒng)全備份和系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份兩部分。系統(tǒng)全備份的目

的是為了保證在系統(tǒng)崩潰時(shí)能夠在最短時(shí)間內(nèi)將系統(tǒng)恢復(fù)，一

般在系統(tǒng)安裝的初期執(zhí)行該備份一次即可；當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大改

動(dòng)或者升級(jí)之前，則需要再進(jìn)行備份。在執(zhí)行系統(tǒng)備份時(shí)，需

要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，并且詳細(xì)記錄系統(tǒng)備份的整個(gè)過(guò)程,

包括原始狀杰信息、目的狀態(tài)信息等，形成操作說(shuō)明文檔。當(dāng)

執(zhí)行系統(tǒng)恢復(fù)操作時(shí)，可參照備份說(shuō)明進(jìn)行實(shí)施。

數(shù)據(jù)備份主要是將數(shù)據(jù)通過(guò)某種方式，以特定格式加以保

留，以便在系統(tǒng)遭受破壞或其他特定情況下，重新加以利用的

一個(gè)過(guò)程。數(shù)據(jù)備份是整個(gè)運(yùn)行維護(hù)管理階段中必不可少的組

成部分Q它不僅可以防范意外事件的破壞，還可以作為歷史數(shù)

據(jù)保存歸檔的最佳方式。通過(guò)數(shù)據(jù)備份，可以為歷史數(shù)據(jù)查詢、

統(tǒng)計(jì)和分析，以及重要信息歸檔保存提供可能。即使系統(tǒng)正常

工作，沒(méi)有任何數(shù)據(jù)丟失或破壞發(fā)生，備份工作仍然具有非常

大的意義。

備份，并進(jìn)行升級(jí)服務(wù)實(shí)施。在升級(jí)過(guò)程中，需要注意對(duì)

用戶的正常使用不造成影響，并及時(shí)解決升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)

題；

升級(jí)服務(wù)驗(yàn)收：升級(jí)服務(wù)實(shí)施完成后，需要進(jìn)行驗(yàn)收，確

認(rèn)升級(jí)效果，并記錄升級(jí)版本、時(shí)間、內(nèi)容等信息，以備后續(xù)

管理和維護(hù)。

數(shù)據(jù)備份是一項(xiàng)重要的工作，實(shí)施人員需要根據(jù)具體情況

選擇和優(yōu)化備份工具或備份方法。在備份過(guò)程中，需要充分考

慮資源占用率等因素，以保證自動(dòng)而高速度的備份。同時(shí)，詳

細(xì)記錄備份的時(shí)間、版本、內(nèi)容等信息，以方便備份文件的管

理與恢復(fù)。

升級(jí)維護(hù)是另一項(xiàng)重要的工作，主要包括應(yīng)用系統(tǒng)等軟件

產(chǎn)品的安裝以及升級(jí)服務(wù)。為了不影響用戶的正常使用，需要

定期或不定期地進(jìn)行升級(jí)維護(hù)服務(wù)。安裝服務(wù)需要制定安裝配

置計(jì)劃，并在安裝過(guò)程中進(jìn)行合理化配置和檢測(cè)排除故障Q備

份服務(wù)是升級(jí)服務(wù)的前提，需要在升級(jí)之前對(duì)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行

備份。升級(jí)服務(wù)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定時(shí)通報(bào)和審核，實(shí)施

升級(jí)部分的功能開發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試，并進(jìn)行升級(jí)版本的備份和

驗(yàn)證測(cè)試Q最后，需要進(jìn)行升級(jí)服務(wù)驗(yàn)收，確認(rèn)升級(jí)效果，并

記錄升級(jí)版本、時(shí)間、內(nèi)容等信息，以備后續(xù)管理和維護(hù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)故障、應(yīng)用軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器故障、存

儲(chǔ)設(shè)備故障、環(huán)境故障、操作失誤、工作配合失誤等

支持方式；電話支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持

響應(yīng)要求：電話支持立即響應(yīng)，遠(yuǎn)程支持在30分鐘內(nèi)響

應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)支持在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)

為確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，本項(xiàng)目的運(yùn)行維護(hù)管理體系包括

備份、升級(jí)操作、問(wèn)題清單管理以及應(yīng)急事件支持四個(gè)方面。

在備份操作中，我們需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份，以防止升級(jí)失敗或

出現(xiàn)其他問(wèn)題。在升級(jí)操作中，我們需要對(duì)更新版本進(jìn)行跟蹤,

確認(rèn)其穩(wěn)定性。如果升級(jí)失敗，需要及時(shí)恢復(fù)備份版本并保證

其正常運(yùn)行。在問(wèn)題清單管理方面，我們需要通過(guò)流