《商務(wù)溝通 英語》課程教學(xué)大綱

《商務(wù)溝通英語》教學(xué)大綱課程編號：021802324英文名稱：BusinessCommunication（E）學(xué)分：2學(xué)時：總學(xué)時40學(xué)時，其中理論24學(xué)時，實踐16學(xué)時先修課程：《商務(wù)英語》、《進出口實務(wù)》、《英語國家概況》課程類別：專業(yè)方向課程（國際商務(wù)方向）授課對象：英語專業(yè)學(xué)生教學(xué)單位：外國語學(xué)院修讀學(xué)期：第6學(xué)期一、課程描述和目標(biāo)《商務(wù)溝通》（英）是英語專業(yè)國際商務(wù)方向的一門綜合技能課。本課程以跨文化管理溝通理論知識、國際商務(wù)知識和發(fā)展英語語言能力為基礎(chǔ)，旨在提高英語專業(yè)學(xué)生在國際商務(wù)活動中的核心競爭力，即跨文化商務(wù)溝通能力。通過教學(xué)使學(xué)生建立良好的溝通態(tài)度和意識，對商務(wù)溝通有一個較為系統(tǒng)的了解，掌握相關(guān)商務(wù)溝通技巧和策略，包括說服溝通、非語言溝通、團隊溝通等，優(yōu)化英語語言表達能力、商務(wù)談判能力、處理問題的能力和決策力等，使其將來能勝任全球化經(jīng)濟形勢下的國際商務(wù)工作。課程目標(biāo)1通過跨文化管理溝通基礎(chǔ)理論知識、溝通模式及商務(wù)活動流程的基本介紹為商務(wù)溝通實踐打下理論基礎(chǔ)。通過溝通環(huán)節(jié)中受眾、渠道、媒體和環(huán)境的分析及策略介紹為商務(wù)溝通活動提供有效的方式和方法；課程目標(biāo)2通過小組活動等建立良好的溝通模式、態(tài)度和意識鍛煉在應(yīng)對商務(wù)溝通中的問題分析和處理的能力。小組討論和發(fā)言鍛煉學(xué)生的口頭表達能力和溝通能力。商務(wù)文本分析及實踐鍛煉學(xué)生獲取、整合和應(yīng)用信息的方法和能力。勸服、談判等技能的實踐培養(yǎng)學(xué)生在實際商務(wù)活動中所必需的溝通技能及技巧。團隊活動培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)力，協(xié)作力和親和力?？缥幕瘻贤▽嵺`使得學(xué)生能有一個全球化的視野去處理國際商務(wù)活動中的問題；課程目標(biāo)3培養(yǎng)商務(wù)領(lǐng)域的文化思辨的能力，掌握西方英語國家的文化及其特點，了解我國的文化傳統(tǒng)，樹立文化自信，推進中國文化走出去戰(zhàn)略。拓展學(xué)生全球化國際商務(wù)視野，使學(xué)生將來在從事國際貿(mào)易，商業(yè)管理，國際商務(wù)文秘或商務(wù)翻譯等工作中具備競爭力和文化敏感性。二、課程目標(biāo)對畢業(yè)要求的支撐關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點課程目標(biāo)權(quán)重2.2具有較強的跨文化交際意識和能力，增進不同文化的理解和交流課程目標(biāo)3H4.1掌握經(jīng)貿(mào)、商務(wù)溝通等跨學(xué)科知識，具有從事進出口實務(wù)與國際商務(wù)溝通的能力。課程目標(biāo)2H5.3掌握溝通合作技能，能夠清晰表達見解，進行有效溝通和團隊協(xié)作。課程目標(biāo)1H三、教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時分配序號教學(xué)內(nèi)容基本要求及重、難點（含德育要求）學(xué)時教學(xué)方式對應(yīng)課程目標(biāo)1商務(wù)溝通基礎(chǔ)概述以商務(wù)溝通基本概念及策略知識為基礎(chǔ)，為學(xué)生解決溝通中的問題提供理論基礎(chǔ)知識。引導(dǎo)學(xué)生以溝通的視角思考商務(wù)活動中問題。重點難點：溝通理論的學(xué)習(xí)德育元素：科學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法2集中講授課程目標(biāo)1、22商務(wù)溝通策略分析溝通環(huán)節(jié)，以傳播者，受眾、渠道、媒介和環(huán)境為視角介紹基本策略和技巧。重點難點：溝通環(huán)節(jié)及策略學(xué)習(xí)德育元素：溝通意識2集中講授、小組討論課程目標(biāo)1、23跨文化商務(wù)溝通分析國際商務(wù)溝通的跨文化環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注跨文化的商務(wù)環(huán)境與單一文化商務(wù)環(huán)境的異同及容易產(chǎn)生的問題，幫助學(xué)生更好地了解文化溝通中的差異及商務(wù)活動環(huán)境對商務(wù)活動的影響。重點難點：溝通中的情境德育元素：文化自信4集中講授、小組討論課程目標(biāo)1、2、34商務(wù)溝通中的人探討與人溝通的技巧與原則以及與人建立友誼達到有效商務(wù)溝通的策略。分析商務(wù)溝通中的性別差異，溝通中的倫理、等級等社會問題，為學(xué)生了解商務(wù)溝通提供更廣泛的視角。重點難點：溝通中受眾與傳播者的分析德育元素：以人為本2集中講授、小組討論課程目標(biāo)1、2、35溝通中的勸服以態(tài)度理論和動機分析為主介紹勸服中的主要理論和策略。重點難點：勸服中的態(tài)度，勸服的技巧與方式，信息的組織與構(gòu)建德育元素：考慮他人4集中講授、小組活動課程目標(biāo)1、2、36團隊溝通介紹溝通的層級及方向方面的理論，分析團隊活動的原則及溝通技巧。介紹商務(wù)演講及匯報技巧及策略。重點難點：溝通渠道的構(gòu)建與管理，反饋與團隊重建德育元素：團隊精神2集中講授、小組活動課程目標(biāo)1、2、37非語言溝通介紹非語言溝通的理論及非語言溝通在商務(wù)活動中的作用及相關(guān)應(yīng)用技巧。重點難點：非語言元素的觀察與分析德育元素：觀察生活2集中講授、小組活動課程目標(biāo)1、2、38國際商務(wù)談判介紹主要國際商務(wù)談判理論及談判流程，分析談判過程中的問題并介紹相關(guān)策略及技巧。重點難點：談判中的原則與技巧，多技巧與多渠道的整合德育元素：堅持立場與靈活應(yīng)對4集中講授、小組活動課程目標(biāo)1、2、39求職及會議探索求職及會議中的溝通技巧及策略，為入職做好準(zhǔn)備。重點難點：求職中的互動，溝通中的媒介選擇德育元素：展示自我2集中講授小組討論課程目標(biāo)1、2、3合計24序號實踐項目實踐內(nèi)容與要求學(xué)時類型對應(yīng)課程目標(biāo)1主要國際商務(wù)文化調(diào)查與分析（必修）調(diào)查了解主要經(jīng)貿(mào)國商務(wù)文化、地理環(huán)境及主要國際貿(mào)易慣例及習(xí)俗。4綜合課程目標(biāo)1、2、32勸服案例分析（必修）對小組活動進行展示后進行分析及反思，并提出更有效的策略。3設(shè)計、演示課程目標(biāo)1、23談判案例分析（必修）對小組活動進行展示后進行分析及反思，并提出更有效的策略。3設(shè)計、演示課程目標(biāo)1、24演講及匯報實踐（選修）對演講實踐進行自評他評并提出更有效的策略2演示課程目標(biāo)1、25反饋（必修）復(fù)習(xí)理論知識要點，討論商務(wù)溝通中興趣點，為期末論文和口試準(zhǔn)備。參觀企業(yè)了解實際商務(wù)溝通環(huán)境及環(huán)節(jié)并討論參觀后感想。4綜合課程目標(biāo)1、2、3合計16四、課程教學(xué)方法集中講授、小組討論、小組活動、翻轉(zhuǎn)課堂、線上慕課等方式。學(xué)業(yè)評價和課程考核（一）考核方式及具體要求1.課程成績構(gòu)成與要求課程考核注重形成性和終結(jié)性評價相結(jié)合，考核內(nèi)容主要由平時作業(yè)（含課堂活動，課堂討論和小組成員間自評他評）、實踐活動、課程論文（含論文、論文答辯（口試）、案例分析（口試））組成，均按百分制計分，其中期末考核成績占50%、平時作業(yè)成績占30%、實踐活動占20%。序號教學(xué)環(huán)節(jié)課程目標(biāo)1（分值）課程目標(biāo)2（分值）課程目標(biāo)3（分值）合計1平時成績101010302期末課程論文103010503實踐活動0101020課程目標(biāo)對應(yīng)分值2050301002.課程目標(biāo)達成考核與評價（二）考核與評價標(biāo)準(zhǔn)1.平時成績考核與評價標(biāo)準(zhǔn)分值觀測點90-100分70-89分60-69分0-59分課堂活動積極參與課堂活動，能和小組成員良好互動并完成課堂任務(wù)積極參加課堂活動，與小組成員間互動比較好，較好地完成課堂任務(wù)。參加課堂活動不積極，不能與小組成員較好地互動，課堂任務(wù)不能全部完成?；静粎⑴c課堂活動，與小組成員間幾乎無合作與互動，不能完成課堂任務(wù)。課堂討論能全部完成翻轉(zhuǎn)課堂內(nèi)容，能在課堂中就某個話題進行有效的討論，能和小組成員進行有效的溝通基本能完成翻轉(zhuǎn)課堂內(nèi)容，能在課堂中就某個話題進行比較有效的討論，能和小組成員進行比較有效的溝通能部分完成翻轉(zhuǎn)課堂內(nèi)容，能在課堂中就某個話題進行一定的討論，能和小組成員溝通基本不能完成翻轉(zhuǎn)課堂內(nèi)容，不能在課堂中就某個話題進行有效的討論，不能和小組成員溝通小組成員自評他評按照小組內(nèi)成員對自己小組活動表現(xiàn)和參與程度的自評打分和他評打分計分。（自評他評按百分制計算，也可以加入文字評價供老師參考）2.實踐活動與評價標(biāo)準(zhǔn)分值觀測點90-100分70-89分60-69分0-59分實踐活動能全部完成實踐活動所有必修項目，能達成實踐活動設(shè)定目標(biāo)，能在實踐活動后有效地進行反饋，反思及調(diào)整。基本能完成實踐活動所有必修項目，基本能達成實踐活動設(shè)定目標(biāo)，能在實踐活動后比較有效地進行反饋，反思及調(diào)整。能完成部分實踐活動所有必修項目，能達成部分實踐活動設(shè)定目標(biāo)，能在實踐活動后進行部分反饋，反思及調(diào)整?；静荒芡瓿蓪嵺`活動所有必修項目，不能達成實踐活動設(shè)定目標(biāo)，不能在實踐活動后進行反饋，反思及調(diào)整。3.期末論文考核與評價標(biāo)準(zhǔn)分值觀測點90-100分70-89分60-69分0-59分課程論文格式規(guī)范，符合課程論文寫作要求；內(nèi)容主題明確，符合課程教學(xué)內(nèi)容，有明確的綜合分析論點。參考文獻充分、正文引用恰當(dāng)，文獻引文格式符合文獻標(biāo)準(zhǔn)；無摘錄摘抄痕跡，能恰當(dāng)運用自己的語言組織素材，論點正確。格式符合課程論文寫作要求；主題明確，符合課程教學(xué)內(nèi)容，具較好的綜合分析論點。參考文獻充分、正文能夠較好對文獻進行引用，文獻引文格式基本符合科技期刊論文文獻標(biāo)準(zhǔn)；正文主題大部分運用自己的語言組織素材，論點正確。格式符合課程論文寫作要求；主題基本明確，較符合課程教學(xué)內(nèi)容，具較好的綜合分析論點。參考文獻有，文獻引文格式基本符合科技期刊論文文獻標(biāo)準(zhǔn)；正文有部分摘抄，論點分析較清晰。論文格式不符合課程論文要求，能反映部分主題內(nèi)容，論文結(jié)構(gòu)不完整，論點分析不清晰，參考文獻少，正文沒有引用，格式不完全符合科技論文文獻標(biāo)準(zhǔn)。課程論文答辯（口試）能對論文中的問題進行有效回答，條理清晰，表達清楚，溝通良好。基本能對論文中的問題進行有效回答，條理比較清晰，表達比較清楚，溝通比較良好?；静荒軐φ撐闹械膯栴}進行有效回答，條理不太清晰，表達不太清楚，溝通不太良好。不能對論文中的問題進行有效回答，條理不清晰，表達不清楚，溝通較差。案例分析（口試）能就依據(jù)溝通原理對商務(wù)環(huán)境中案例進行分析并提出有效解決措施或溝通策略基本能就依據(jù)溝通原理對商務(wù)環(huán)境中案例進行分析并提出比較有效的解決措施或溝通策略基本不能就依據(jù)溝通原理對商務(wù)環(huán)境中案例進行分析，基本不能提出有效解決措施或溝通策略不能就依據(jù)溝通原理對商務(wù)環(huán)境中案例進行分析，不能提出有效解決措施或溝通策略六、教材與參考書（一）推薦教材教師團隊自編講義（二）參考資料1.BusinessCommunication:BuildingCriticalSkills(6thEdition).Locker,K.O.&K.K.Stephen.London:McGraw-HillEducation.2013.2;2.GuidetoManagerialCommunication:EffectiveBusinessWritingandSpeaking(10thEdition).MunterM.&L.Hamilton.《管理溝通指南—有效商務(wù)寫作與演講》（中英文版)錢小軍、張潔譯，清華大學(xué)出版社，2014年5月;3.ExcellenceinBusinessCommunication(10thEdition).Thill,J.V&L.B.Courtland.《卓越的商務(wù)溝通》，張莉、李萍等譯，北京大學(xué)出版社，2014年9月;4.Cross-culturalBusinessCommunication(6thEdition).Chaney,L.H.&S.M.Jeanette《跨文化商務(wù)溝通》）張莉、王伊芹譯，中國人民大學(xué)出版社，2014年4月;5.《跨文化商務(wù)溝通教程:閱讀與案例》，莊恩平編，上海外語教育出版社，2014年8月;6.BusinessNegot