門(mén)診醫(yī)患服務(wù)管理制度

門(mén)診醫(yī)患服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的醫(yī)患服務(wù)行為，提高醫(yī)院門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，保障患者的就醫(yī)權(quán)益。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院門(mén)診部門(mén)實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的全部工作人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、藥師、掛號(hào)員、接待員等人員。第三條服務(wù)宗旨醫(yī)院門(mén)診部門(mén)以患者為中心，承襲“臨床服務(wù)至上、患者安全第一”的原則，為患者供應(yīng)高質(zhì)量、安全、舒適的醫(yī)療服務(wù)。第四條服務(wù)承諾醫(yī)院門(mén)診部門(mén)承諾依據(jù)患者的實(shí)際需求和醫(yī)療資源的合理配置，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、公正的醫(yī)療服務(wù)。第五條患者權(quán)益保障醫(yī)院門(mén)診部門(mén)將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)患者的合法權(quán)益，保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息安全。第二章服務(wù)流程第六條就診流程患者到達(dá)門(mén)診部門(mén)后，需按以下流程完成就診：1.患者在接待臺(tái)進(jìn)行掛號(hào)，并依照掛號(hào)次序進(jìn)行候診。2.候診期間，醫(yī)生和其他醫(yī)院工作人員應(yīng)供應(yīng)必需的候診信息、醫(yī)生就診信息等服務(wù)。3.患者依照呼叫次序進(jìn)入醫(yī)生辦公室進(jìn)行診療。4.診療過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)耐性詢(xún)問(wèn)患者病情，并進(jìn)行臨床檢查和必需的輔佑襄助檢查。5.診療結(jié)束后，醫(yī)生應(yīng)向患者解釋醫(yī)療診斷和治療方案，并供應(yīng)必需的醫(yī)囑。6.患者可前往藥房領(lǐng)取處方藥品或按醫(yī)囑進(jìn)行其他治療。第七條預(yù)約就診醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)供應(yīng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，以方便患者及時(shí)就診。具體預(yù)約流程如下：1.患者可通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)預(yù)約系統(tǒng)或就診現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)預(yù)約。2.預(yù)約成功后，醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)為患者布置合適的就診時(shí)間并告知患者。3.患者預(yù)約到達(dá)門(mén)診部門(mén)后，依照掛號(hào)流程完成就診。第八條就診記錄和報(bào)告醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)做好就診記錄和相關(guān)報(bào)告的管理工作，確保信息的準(zhǔn)確性和機(jī)密性。具體要求如下：1.醫(yī)生在每次就診時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄患者的病情、診斷和治療方案等信息。2.就診記錄和相關(guān)報(bào)告應(yīng)使用規(guī)定的表格，采用書(shū)面或電子形式保管。3.就診記錄和相關(guān)報(bào)告只能由授權(quán)人員查閱，并在保管期限過(guò)后進(jìn)行安全銷(xiāo)毀。第三章服務(wù)規(guī)范第九條服裝要求醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的工作人員應(yīng)注意本身的儀表儀容，穿著整齊、干凈、衛(wèi)生的工作服裝，佩戴工作證件。第十條服務(wù)態(tài)度醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的工作人員應(yīng)以友善、耐性、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待患者，供應(yīng)及時(shí)、詳細(xì)的解答和幫忙。第十一條語(yǔ)言表達(dá)醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的工作人員應(yīng)使用準(zhǔn)確、規(guī)范的語(yǔ)言與患者溝通，避開(kāi)使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)、難以理解的詞匯。第十二條醫(yī)療技術(shù)醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的醫(yī)生應(yīng)具備良好的醫(yī)療技術(shù)和臨床經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格依照醫(yī)療規(guī)范進(jìn)行診療，確?；颊叩陌踩椭委熜Ч?。第十三條醫(yī)療設(shè)備和藥品醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)記錄和管理醫(yī)療設(shè)備和藥品的使用情況，確保其質(zhì)量和有效期限，并依照規(guī)定的程序進(jìn)行采購(gòu)和更新。第十四條護(hù)理服務(wù)醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)為患者供應(yīng)必需的護(hù)理服務(wù)，包含幫助患者進(jìn)行體檢、換藥、注射等工作，并保持護(hù)理環(huán)境的清潔和安全。第十五條醫(yī)患溝通醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)鼓舞醫(yī)生與患者進(jìn)行充分的溝通，了解患者的需求和看法，并及時(shí)處理患者的投訴和看法反饋。第十六條疫情防控醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施，保護(hù)患者和工作人員的健康安全，避開(kāi)傳染病的擴(kuò)散和交叉感染。第四章監(jiān)督與執(zhí)法第十七條監(jiān)督部門(mén)醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)設(shè)立特地的監(jiān)督執(zhí)法部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和執(zhí)法。第十八條基層監(jiān)督醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)鼓舞患者和工作人員對(duì)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反映問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和整改。第十九條懲罰措施醫(yī)院門(mén)診部門(mén)對(duì)違反本制度的行為將依法進(jìn)行懲罰，涉及到醫(yī)療事故的將依法追究法律責(zé)任。第五章附則第二十條本制度的解釋和修訂本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸醫(yī)院門(mén)診部門(mén)負(fù)責(zé)人全部，修訂時(shí)應(yīng)征求相關(guān)部門(mén)和人員的看法，并報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。第二十一條生效日期本制度自頒布之日起生效。第二十二條緊要通知各工作人員應(yīng)對(duì)本制