2024物業(yè)管理合同的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)管理合同的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱1.2物業(yè)地址1.3物業(yè)類型1.4物業(yè)管理范圍2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔2.1.1樓道清潔2.1.2電梯清潔2.1.3公共設(shè)施清潔2.1.4綠化帶清潔2.2公共區(qū)域維修2.2.1樓道維修2.2.2電梯維修2.2.3公共設(shè)施維修2.2.4綠化帶維修2.3安全管理2.3.1出入管理2.3.2消防安全管理2.3.3停車管理2.3.4視頻監(jiān)控管理2.4客戶服務(wù)2.4.1咨詢服務(wù)2.4.2投訴處理2.4.3居民互動(dòng)活動(dòng)2.4.4社區(qū)文化活動(dòng)3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔標(biāo)準(zhǔn)3.2維修響應(yīng)時(shí)間3.3安全管理要求3.4客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)4.2維修基金4.3其它費(fèi)用5.物業(yè)服務(wù)期限5.1合同期限5.2試用期6.物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利6.2物業(yè)服務(wù)方的義務(wù)7.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)7.1業(yè)主的權(quán)利7.2業(yè)主的義務(wù)8.合同的變更和終止8.1合同變更8.2合同終止9.違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑11.合同的生效、終止日期11.1合同生效日期11.2合同終止日期12.合同的簽署地點(diǎn)和日期12.1簽署地點(diǎn)12.2簽署日期13.附件13.1物業(yè)基本情況說(shuō)明13.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明13.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明13.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：花園1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.4物業(yè)管理范圍：包括住宅樓、公共設(shè)施、綠化帶等第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔2.1.1樓道清潔：每天清掃一次，保持樓道干凈整潔2.1.2電梯清潔：每?jī)商烨鍧嵰淮?，確保電梯內(nèi)衛(wèi)生2.1.3公共設(shè)施清潔：每周清潔一次，包括垃圾箱、座椅等2.1.4綠化帶清潔：每天清掃一次，保持綠化帶衛(wèi)生2.2公共區(qū)域維修2.2.1樓道維修：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，確保樓道設(shè)施完好2.2.2電梯維修：每月進(jìn)行一次全面檢查，確保電梯正常運(yùn)行2.2.3公共設(shè)施維修：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保證公共設(shè)施正常使用2.2.4綠化帶維修：定期修剪綠化植物，保證綠化帶的整潔美觀2.3安全管理2.3.1出入管理：實(shí)行出入證制度，嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)2.3.2消防安全管理：定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通2.3.3停車管理：規(guī)范停車秩序，確保車輛安全停放2.3.4視頻監(jiān)控管理：24小時(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)情況，保障居民的人身財(cái)產(chǎn)安全2.4客戶服務(wù)2.4.1咨詢服務(wù)：提供電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種咨詢服務(wù)方式，解答居民疑問(wèn)2.4.2投訴處理：設(shè)立投訴，對(duì)居民投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理2.4.3居民互動(dòng)活動(dòng)：定期舉辦各類活動(dòng)，增進(jìn)居民間的友誼與溝通2.4.4社區(qū)文化活動(dòng)：組織豐富多彩的文化活動(dòng)，提升居民的生活品質(zhì)第三條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔標(biāo)準(zhǔn)：按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行3.2維修響應(yīng)時(shí)間：公共區(qū)域設(shè)施損壞后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)3.3安全管理要求：按照我國(guó)《消防安全責(zé)任制實(shí)施辦法》等相關(guān)法規(guī)執(zhí)行3.4客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)居民咨詢和投訴，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)：按照物業(yè)服務(wù)方提供的《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》收取4.2維修基金：用于物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施的維修和更新，按照相關(guān)規(guī)定管理和使用4.3其它費(fèi)用：包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、綠化費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行結(jié)算第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1合同期限：本合同自簽署之日起至2024年12月31日止5.2試用期：自合同生效之日起至試用期結(jié)束之日止，試用期為三個(gè)月第六條物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利1)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)3)對(duì)違反物業(yè)管理制度的行為進(jìn)行制止和處罰6.2物業(yè)服務(wù)方的義務(wù)1)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)2)接受業(yè)主的監(jiān)督和檢查3)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況第七條業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)7.1業(yè)主的權(quán)利1)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)2)對(duì)物業(yè)服務(wù)提出建議和意見(jiàn)3)參加業(yè)主大會(huì)，行使業(yè)主權(quán)利7.2業(yè)主的義務(wù)1)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2)遵守物業(yè)管理制度，維護(hù)小區(qū)秩序3)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不損害他人利益第八條合同的變更和終止8.1合同變更1)合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議2)合同變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等3)合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效8.2合同終止1)合同終止的情形包括：a)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽b)雙方協(xié)商一致解除合同c)物業(yè)服務(wù)方嚴(yán)重違約，業(yè)主大會(huì)決定解除合同d)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形2)合同終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括移交物業(yè)管理資料、結(jié)清費(fèi)用等3)合同終止后，業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任1)物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任2)物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任3)物業(yè)服務(wù)方違反法律法規(guī)和合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任1)業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任2)業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任3)業(yè)主違反法律法規(guī)和合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決1)雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議2)協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟10.2調(diào)解解決1)雙方可向物業(yè)所在地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)或者房地產(chǎn)管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解2)調(diào)解不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟10.3仲裁解決1)雙方可約定仲裁事項(xiàng)和仲裁委員會(huì)2)仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力10.4法律途徑1)雙方可依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟2)訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)第十一條合同的生效、終止日期11.1合同生效日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效11.2合同終止日期：按照第八條約定終止第十二條合同的簽署地點(diǎn)和日期12.1簽署地點(diǎn)：市區(qū)街道號(hào)12.2簽署日期：年月日第十三條附件13.1物業(yè)基本情況說(shuō)明13.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明13.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明13.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方認(rèn)為合同中未涉及的事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義和范圍15.1第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，涉及到的除甲乙雙方以外的其他方，包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修方、緊急救援方等。15.2第三方介入的范圍包括但不限于物業(yè)服務(wù)的評(píng)估、維修、保養(yǎng)、緊急救援等環(huán)節(jié)。第十六條第三方介入的義務(wù)和責(zé)任16.1第三方介入的義務(wù)1)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定和合同要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。2)第三方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量和效果，符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.2第三方介入的責(zé)任1)第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量和效果承擔(dān)責(zé)任，若因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2)第三方應(yīng)對(duì)其在介入過(guò)程中獲取的甲乙雙方的信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。3)第三方如違反合同約定或法律法規(guī)，給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十七條第三方介入的費(fèi)用和支付17.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況商定，并在合同中明確。17.2第三方介入費(fèi)用的支付方式、時(shí)間和條件應(yīng)在合同中約定。17.3甲乙雙方應(yīng)按照合同約定支付第三方介入費(fèi)用，如未按約定支付的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十八條第三方介入的變更和終止18.1第三方介入的變更1)第三方介入的變更需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。2)變更內(nèi)容包括但不限于第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。3)變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。18.2第三方介入的終止1)第三方介入的終止需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。2)終止協(xié)議內(nèi)容包括但不限于終止原因、終止日期、后續(xù)處理等。3)終止協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十九條第三方介入的違約責(zé)任19.1第三方如違反合同約定或法律法規(guī)，給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。19.2第三方未按照約定提供服務(wù)或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。19.3第三方如泄露甲乙雙方的信息，給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十條第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1雙方如與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)嘗試協(xié)商解決。20.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。20.3訴訟期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第二十一條第三方介入的費(fèi)用和支付21.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況商定，并在合同中明確。21.2第三方介入費(fèi)用的支付方式、時(shí)間和條件應(yīng)在合同中約定。21.3甲乙雙方應(yīng)按照合同約定支付第三方介入費(fèi)用，如未按約定支付的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十二條第三方介入的變更和終止22.1第三方介入的變更1)第三方介入的變更需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。2)變更內(nèi)容包括但不限于第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。3)變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。22.2第三方介入的終止1)第三方介入的終止需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。2)終止協(xié)議內(nèi)容包括但不限于終止原因、終止日期、后續(xù)處理等。3)終止協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二十三條第三方介入的違約責(zé)任23.1第三方如違反合同約定或法律法規(guī)，給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。23.2第三方未按照約定提供服務(wù)或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。23.3第三方如泄露甲乙雙方的信息，給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十四條第三方介入的爭(zhēng)議解決24.1雙方如與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)嘗試協(xié)商解決。24.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。24.3訴訟期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)基本情況說(shuō)明詳細(xì)描述物業(yè)的名稱、地址、類型、管理范圍等信息，以便甲乙雙方明確物業(yè)的基本情況。附件2：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列舉物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括的各項(xiàng)服務(wù)，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件3：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，包括清潔、維修、安全、客戶服務(wù)等各方面的標(biāo)準(zhǔn)。附件4：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列舉物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、其他費(fèi)用等。附件5：第三方介入服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等信息，以及第三方應(yīng)遵守的義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照約定提供服務(wù)或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方泄露甲乙雙方的信息。3.甲乙雙方未按照約定支付第三方介入費(fèi)用。4.甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.第三方未按照約定提供服務(wù)或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失。2.第三方泄露甲乙雙方的信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失。3.甲乙雙方未按照約定支付第三方介入費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償?shù)谌綋p失等。4.甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失。示例說(shuō)明：1.若第三方未按照約定提供服務(wù)或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若第三方泄露甲乙雙方的信息，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲乙雙方未按照約定支付第三方介入費(fèi)用，導(dǎo)致第三方損失的，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)方對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、維修、管理、服務(wù)等活動(dòng)，以保證物業(yè)的正常使用和維護(hù)。2.第三方：指除甲乙雙方以外的其他方，包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修