卓越售后服務外包合同模板

卓越售后服務外包合同模板合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方需要提供優(yōu)質的售后服務，而乙方具備提供此類服務的專業(yè)能力和資源，雙方本著平等互利的原則，就甲方售后服務外包事項達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方的要求，為其提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持、配件供應等售后服務。1.2乙方應確保提供的服務符合相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的要求。二、服務范圍和地域2.1乙方的服務范圍包括但不限于甲方所銷售的產(chǎn)品及配件。三、服務期限3.1本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約____年。四、服務質量及標準（1）服務響應時間：自接到甲方或客戶的服務請求之日起，____小時內(nèi)給予答復，并在____小時內(nèi)到達服務現(xiàn)場。（2）服務完成時間：根據(jù)服務性質，確保在____小時內(nèi)完成服務。（3）服務滿意度：確?？蛻魧σ曳教峁┑姆諠M意度達到____%。4.2乙方應定期向甲方報告服務情況，并對甲方提出的改進建議及時予以采納和實施。五、服務費用5.2服務費支付方式：（1）甲方每月支付乙方的服務費，支付時間為每月____日前。（2）乙方提供服務時，如產(chǎn)生額外費用（如配件費、差旅費等），由甲方承擔。具體費用標準雙方另行協(xié)商確定。六、保密條款6.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.2乙方應對甲方提供的技術資料、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。七、違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。7.2若乙方提供的服務不符合約定的服務質量及標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，并有權扣減相應服務費用。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.產(chǎn)品說明書4.服務流程及標準5.技術支持文件6.服務費用明細表7.保密協(xié)議8.違約金計算方式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務，或服務響應時間超過約定的時限。2.乙方提供的服務未達到約定的服務質量及標準。3.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方提供的技術資料或商業(yè)秘密。4.甲方未按時支付服務費或額外費用。5.甲方未按照合同約定提供服務條件或設施。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：產(chǎn)品銷售后，為消費者提供的一系列服務，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等。2.服務請求：客戶對乙方提出的服務需求。3.服務響應時間：乙方自接到服務請求后，給予答復的時間。4.服務完成時間：乙方完成服務的時間。5.違約金：違反合同約定的一方按照約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務響應慢：乙方應增加服務人員，優(yōu)化服務流程，確保及時響應客戶需求。2.服務質量不達標：乙方應加強服務人員培訓，提高服務質量，如仍不達標，甲方有權要求乙方整改并扣減服務費用。3.泄露商業(yè)秘密：乙方應加強內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，防止泄露甲方商業(yè)秘密。4.甲方未支付服務費：甲方應及時支付服務費，如有困難，應與乙方協(xié)商延期支付。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售渠道。2.乙方為甲方提供售后服務，包括產(chǎn)品安裝、維修、