卓越售后服務(wù)外包合同模板

卓越售后服務(wù)外包合同模板合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，而乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和資源，雙方本著平等互利的原則，就甲方售后服務(wù)外包事項達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方的要求，為其提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。二、服務(wù)范圍和地域2.1乙方的服務(wù)范圍包括但不限于甲方所銷售的產(chǎn)品及配件。三、服務(wù)期限3.1本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約____年。四、服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時間：自接到甲方或客戶的服務(wù)請求之日起，____小時內(nèi)給予答復(fù)，并在____小時內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。（2）服務(wù)完成時間：根據(jù)服務(wù)性質(zhì)，確保在____小時內(nèi)完成服務(wù)。（3）服務(wù)滿意度：確?？蛻魧σ曳教峁┑姆?wù)滿意度達(dá)到____%。4.2乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，并對甲方提出的改進(jìn)建議及時予以采納和實(shí)施。五、服務(wù)費(fèi)用5.2服務(wù)費(fèi)支付方式：（1）甲方每月支付乙方的服務(wù)費(fèi)，支付時間為每月____日前。（2）乙方提供服務(wù)時，如產(chǎn)生額外費(fèi)用（如配件費(fèi)、差旅費(fèi)等），由甲方承擔(dān)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定。六、保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.2乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。7.2若乙方提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，并有權(quán)扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品說明書4.服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)5.技術(shù)支持文件6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.保密協(xié)議8.違約金計算方式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)響應(yīng)時間超過約定的時限。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方提供的技術(shù)資料或商業(yè)秘密。4.甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)或額外費(fèi)用。5.甲方未按照合同約定提供服務(wù)條件或設(shè)施。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.服務(wù)請求：客戶對乙方提出的服務(wù)需求。3.服務(wù)響應(yīng)時間：乙方自接到服務(wù)請求后，給予答復(fù)的時間。4.服務(wù)完成時間：乙方完成服務(wù)的時間。5.違約金：違反合同約定的一方按照約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)響應(yīng)慢：乙方應(yīng)增加服務(wù)人員，優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時響應(yīng)客戶需求。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，如仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方整改并扣減服務(wù)費(fèi)用。3.泄露商業(yè)秘密：乙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，防止泄露甲方商業(yè)秘密。4.甲方未支付服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費(fèi)，如有困難，應(yīng)與乙方協(xié)商延期支付。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售渠道。2.乙方為甲方提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、維修、