2024版國內(nèi)航班旅客運輸協(xié)議細則一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版國內(nèi)航班旅客運輸協(xié)議細則一本合同目錄一覽1.第一條合同定義與范圍1.1第一層級的解釋1.2第二層級的解釋1.3第三層級的解釋2.第二條旅客信息與購票2.1旅客信息的準確性2.2購票流程與方式2.3電子票與紙質(zhì)票的使用3.第三條票價與支付3.1票價的構(gòu)成與計算3.2支付方式與期限3.3支付成功的確認4.第四條航班預(yù)訂與改簽4.1航班預(yù)訂的原則4.2改簽的條件與程序4.3改簽的手續(xù)費與規(guī)定5.第五條退票與退款5.1退票的條件與程序5.2退票的手續(xù)費與規(guī)定5.3退款的處理與時間6.第六條旅客登機與行李6.1旅客登機的手續(xù)與規(guī)定6.2行李的分類與規(guī)定6.3免費行李額度與超出部分的收費7.第七條航班延誤與取消7.1航班延誤的處理與補償7.2航班取消的責(zé)任與補償7.3特殊情況下的航班變更與補償8.第八條旅客權(quán)益保障8.1旅客的人身安全與權(quán)益8.2旅客的健康與醫(yī)療保障8.3旅客的隱私保護與保密9.第九條責(zé)任限制與免除9.1航空公司責(zé)任限制的條款9.2不可抗力因素的免責(zé)9.3旅客自身原因?qū)е碌膿p失10.第十條爭議解決與法律適用10.1爭議解決的途徑與程序10.2法律適用的范圍與規(guī)定10.3法院管轄權(quán)的確定11.第十一條合同的生效與終止11.1合同的生效條件與時間11.2合同的終止條件與程序11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)12.第十二條航空公司與旅客的權(quán)利與義務(wù)12.1航空公司的權(quán)利與義務(wù)12.2旅客的權(quán)利與義務(wù)12.3旅客的違規(guī)行為與責(zé)任13.第十三條特殊旅客的服務(wù)與規(guī)定13.1特殊旅客的分類與服務(wù)要求13.2攜帶特殊物品的規(guī)定13.3特殊旅客的購票與登機流程14.第十四條合同的修訂與通知14.1合同修訂的條件與程序14.2合同修訂的生效時間14.3合同修訂的通知與生效第一部分：合同如下：第一條合同定義與范圍1.2本合同所涉及的航班是指航空公司經(jīng)營的所有國內(nèi)航線航班。1.3本合同所稱旅客是指購買機票并按照機票約定乘坐航空公司的航班的任何人。第二條旅客信息與購票2.1旅客在購票時應(yīng)提供真實、準確的個人信息，包括姓名、性別、出生日期、身份證號碼等。2.2旅客可以通過航空公司官方網(wǎng)站、客服電話、機場售票處等渠道購買機票。2.3電子票與紙質(zhì)票具有同等法律效力，旅客可選擇其中一種形式持有。第三條票價與支付3.1票價是指旅客乘坐航班所需支付的費用，包括客票價、燃油附加費、稅費等。3.2旅客應(yīng)按照航空公司規(guī)定的支付方式和期限支付票款。3.3支付成功后，航空公司將向旅客發(fā)送支付成功的確認信息。第四條航班預(yù)訂與改簽4.1航班預(yù)訂是指旅客根據(jù)航班時刻表選擇合適的航班進行預(yù)定。4.2旅客如需改簽，應(yīng)提前向航空公司提出申請，并遵循航空公司規(guī)定的改簽條件和程序。4.3改簽手續(xù)費及規(guī)定詳見航空公司官網(wǎng)或咨詢客服。第五條退票與退款5.1旅客如需退票，應(yīng)按照航空公司規(guī)定的退票條件和程序辦理。5.2退票手續(xù)費及規(guī)定詳見航空公司官網(wǎng)或咨詢客服。5.3退款將在審核通過后，原支付渠道返回，具體時間以銀行為準。第六條旅客登機與行李6.1旅客應(yīng)在航班起飛前規(guī)定時間內(nèi)到達機場，辦理登機手續(xù)并領(lǐng)取行李牌。6.2行李分為托運行李和隨身攜帶行李。托運行李應(yīng)符合航空公司規(guī)定，如需托運特殊物品，應(yīng)提前向航空公司申報。6.3免費行李額度及超出部分的收費標準詳見航空公司官網(wǎng)或咨詢客服。第八條旅客權(quán)益保障8.1航空公司應(yīng)確保旅客的人身安全，提供安全、舒適的飛行環(huán)境。8.2航空公司應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)，為旅客提供健康與醫(yī)療保障。8.3航空公司承諾保護旅客的隱私，對旅客的個人信息予以保密。第九條責(zé)任限制與免除9.1航空公司的責(zé)任限制條款如下：（1）航空公司對旅客的行李損失或損壞，最高賠償金額不得超過每公斤100元人民幣。（2）航空公司對旅客的延誤損失，最高賠償金額不得超過旅客票價的20%。9.2不可抗力因素導(dǎo)致的航班取消、延誤或損失，航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3旅客因自身原因?qū)е碌膿p失，航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條爭議解決與法律適用10.1旅客與航空公司之間的爭議，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.2本合同受中國法律管轄，適用中國法律。10.3雙方同意，如有爭議，應(yīng)提交至航空公司所在地人民法院管轄。第十一條合同的生效與終止11.1本合同自購票之日起生效，至航班結(jié)束時終止。11.2合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)按本合同約定繼續(xù)有效。11.3本合同的修訂和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第十二條航空公司與旅客的權(quán)利與義務(wù)12.1航空公司的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照約定提供航班服務(wù)。（2）確保航班安全，按時起飛和到達。（3）為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重旅客的合法權(quán)益。12.2旅客的權(quán)利與義務(wù)：（1）遵守航空公司的各項規(guī)定，配合航空公司的工作。（2）按照約定支付票款。（3）按時辦理登機手續(xù)，遵守航班紀律。12.3旅客的違規(guī)行為與責(zé)任：（1）旅客違反本合同或國家法律法規(guī)，導(dǎo)致航空公司損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）旅客在航班上從事違法活動，將依法受到追究。第十三條特殊旅客的服務(wù)與規(guī)定13.1特殊旅客包括孕婦、老年人、殘疾人、兒童等，航空公司提供相應(yīng)的服務(wù)。13.2攜帶特殊物品的旅客，應(yīng)提前向航空公司申報，并遵守相關(guān)規(guī)定。13.3特殊旅客的購票與登機流程，詳見航空公司官網(wǎng)或咨詢客服。第十四條合同的修訂與通知14.1合同修訂的條件與程序：（1）合同修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修訂內(nèi)容應(yīng)以書面形式表達，并由雙方簽字確認。14.2合同修訂的生效時間：（1）修訂后的合同自雙方簽字之日起生效。（2）修訂內(nèi)容取代原合同相應(yīng)條款。14.3合同修訂的通知與生效：（1）航空公司應(yīng)在修訂生效后，通過公告、通知等方式告知旅客。（2）旅客收到通知后，視為對修訂內(nèi)容的認可。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：航班時刻表詳細列出航空公司所有國內(nèi)航線的航班時刻信息，包括起飛時間、到達時間、航班號等。2.附件二：票價表詳細列出各類艙別的票價、燃油附加費、稅費等信息，以及票價的計算方式。3.附件三：行李規(guī)定詳細列出托運行李、隨身攜帶行李的免費額度、超額行李的費用及其計算方式。4.附件四：改簽和退票政策詳細列出改簽和退票的條件、手續(xù)費、時間限制等信息。5.附件五：特殊旅客服務(wù)規(guī)定詳細列出針對孕婦、老年人、殘疾人、兒童等特殊旅客的服務(wù)內(nèi)容和注意事項。6.附件六：旅客權(quán)益保障指南詳細列出旅客在飛行過程中的權(quán)益保障措施，包括人身安全、健康醫(yī)療保障、隱私保護等內(nèi)容。7.附件七：責(zé)任限制與免除條款詳細列出航空公司責(zé)任限制和免除的情況，包括不可抗力因素導(dǎo)致的航班取消、延誤或損失等情況。8.附件八：爭議解決方式詳細列出旅客與航空公司之間爭議解決的途徑和程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式。9.附件九：合同修訂記錄詳細列出合同修訂的歷史記錄，包括修訂的時間、內(nèi)容以及雙方的簽字確認。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.航空公司未按照約定提供航班服務(wù)，或航班安全存在問題，導(dǎo)致旅客損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.航空公司未按照約定時間起飛或到達，導(dǎo)致旅客延誤的，應(yīng)按照附件四的退票政策承擔(dān)賠償責(zé)任。3.航空公司未按照約定保護旅客的隱私，導(dǎo)致旅客個人信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.旅客未按照航空公司規(guī)定購買機票，或提供虛假個人信息的，航空公司有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并追究旅客的法律責(zé)任。5.旅客未按照約定時間辦理登機手續(xù)，或違反航班紀律的，航空公司有權(quán)拒絕旅客登機，并追究其法律責(zé)任。6.旅客攜帶違禁品或未申報的特殊物品登機，導(dǎo)致航班取消、延誤或損失的，旅客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.國內(nèi)航線：指在中國境內(nèi)進行的航空運輸活動。2.航班號：用于標識航空公司的具體航班。3.客票價：指旅客乘坐航班所需支付的基本費用。4.燃油附加費：指由于燃油價格波動導(dǎo)致的額外費用。5