第十四章 國際人力資源管理課件

《國際企業(yè)管理》第14章

國際人力資源管理2025/1/191第十四章國際人力資源管理重要性體現(xiàn)：企業(yè)的任何成功都可能是一時(shí)的和短暫的，人力資源管理給跨國公司提供了真正戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的機(jī)會(huì)！安德魯-卡內(nèi)基：“如果把我的廠房、設(shè)備、材料全部燒毀，但只要保住我的全班人馬，幾年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。”2025/1/192第十四章國際人力資源管理本章主要內(nèi)容§1國際人力資源概述§2國際人員配備§3培訓(xùn)與開發(fā)§4工作業(yè)績?cè)u(píng)估§5報(bào)酬方案2025/1/193第十四章國際人力資源管理§1國際人力資源管理概述一、國際人力資源管理的含義和內(nèi)容國際人力資源管理（InternationalHumanResourceManagement，IHRM）：是對(duì)海外工作人員進(jìn)行招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、業(yè)績?cè)u(píng)估和激勵(lì)酬勞的過程。二、國際人力資源管理的復(fù)雜性1、考慮更多的人力資源因素如國際稅收、國際重新安排、適應(yīng)性培訓(xùn)、語言翻譯，等等2025/1/194第十四章國際人力資源管理§1國際人力資源管理概述2、需要一種更寬廣的視野不同國籍員工中復(fù)雜的公平問題3、對(duì)員工個(gè)人生活的更多關(guān)心（行政性服務(wù)）住房安排、醫(yī)療、保險(xiǎn)、配偶安置、子女入學(xué)等4、人力資源工作重點(diǎn)的適時(shí)轉(zhuǎn)變從駐外選拔、國際重新安排、適應(yīng)性培訓(xùn)到當(dāng)?shù)貑T工甄選、培訓(xùn)和管理5、駐外風(fēng)險(xiǎn)：駐外失?。‥xpatriateFailure）6、更多的外部影響：東道國經(jīng)濟(jì)狀況、政策法規(guī)等2025/1/195第十四章國際人力資源管理§2國際人員配備一、人員配備方式（StaffingPolicy）1、母國中心主義配備方式（EthnocentricStaffingApproach）：Expatriates2、多元中心主義配備方式（PolycentricStaffingApproach）：東道國人3、地區(qū)中心主義配備方式（GeocentricStaffingApproach）：第三國人4、全球中心主義配備方式（GlobalStaffingApproach）：Inpatriates2025/1/196第十四章國際人力資源管理一、國際人員配備方式1、母國中心主義配備方式EthnocentricStaffingApproach：Expatriates采用原因：東道國缺乏合格人選；保持一個(gè)統(tǒng)一的公司文化；母公司的核心優(yōu)勢(shì)傳遞。逐漸廢棄原因：限制了東道國職員的發(fā)展機(jī)會(huì)；容易導(dǎo)致文化近視。2025/1/197第十四章國際人力資源管理一、國際人員配備方式2、多元中心主義配備方式PolycentricStaffingApproach：東道國人優(yōu)點(diǎn)：文化近視的可能性減小；節(jié)省了僑民經(jīng)理的費(fèi)用。缺點(diǎn)：東道國職員獲得國外經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)很少；東道國經(jīng)理和母國經(jīng)理之間會(huì)產(chǎn)生隔閡；外國子公司成為準(zhǔn)自治機(jī)構(gòu)。2025/1/198第十四章國際人力資源管理一、國際人員配備方式3、地區(qū)中心主義配備方式GeocentricStaffingApproach：第三國人觀點(diǎn)：必須按照地區(qū)對(duì)全球機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。改進(jìn)之處：第三國人的薪水與福利比外派經(jīng)理低得多；第三國人能夠從更開闊視野理解和執(zhí)行公司政策；第三國人更富文化適應(yīng)性和異國工作經(jīng)驗(yàn)。2025/1/199第十四章國際人力資源管理一、國際人員配備方式4、全球中心主義配備方式GlobalStaffingApproach：Inpatriates近年來，跨國公司出現(xiàn)了在全球范圍內(nèi)招聘管理者并派遣他們到公司總部擔(dān)任高級(jí)管理職位的趨勢(shì)。與此相適應(yīng)，在IHRM中出現(xiàn)了一個(gè)和外派人員(Expatriates)相對(duì)應(yīng)的新概念：內(nèi)派人員(Inpatriates)。采用全球中心主義人員配備方式的跨國公司認(rèn)為最佳人選可以來自任何背景和任何文化，也認(rèn)為整個(gè)世界是它們的產(chǎn)品和資源市場。2025/1/1910第十四章國際人力資源管理§2國際人員配備二、駐外人員的來源1、本國外派人員（HomeCountryExpatriates）2、東道國當(dāng)?shù)厝藛T（HostCountryNationals）3、第三國人員（ThirdCountryNationals）渠道：廣告（報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)），人才交流會(huì)，職業(yè)介紹所，經(jīng)理獵頭公司，公司網(wǎng)站，個(gè)人自薦或推薦具體情況各個(gè)不同：先應(yīng)用本國經(jīng)理，再起用當(dāng)?shù)厝藛T；欠發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)用本國經(jīng)理，發(fā)達(dá)國家使用當(dāng)?shù)厝藛T；等等。2025/1/1911第十四章國際人力資源管理§2國際人員配備三、外派失?。‥xpatriateFailure）問題外派失敗代價(jià)昂貴：M.G.Harvey(1983)：母公司每次失敗的平均成本高達(dá)外派人員一年國內(nèi)公司的3倍外加重新安置的成本S.Caudron(1991,PersonalJournal)：每一次失敗的成本在25萬-100萬美元之間Shay&Bruce(1999,HBR)：10-40%被派往發(fā)達(dá)國家執(zhí)行任務(wù)的美國雇員提前回國，70%被派往發(fā)展中國家的提前回國。2025/1/1912第十四章國際人力資源管理三、外派失敗問題R.L.Tung(1982)：USandJapancomparing:HighfailureratesforUSMNCs(inorderofimportance)SpousecannotadjustculturallyManagercannotadjustculturallyOtherfamilyadjustmentproblemsManager’slackofpersonaloremotionalmaturityManager’sinabilitytocopewithbroaderresponsibilityoverseas2025/1/1913第十四章國際人力資源管理ExpatriateFailureHighfailureratesforJapanesefirms(inorderofimportance)Manager’sinabilitytocopewithbroaderresponsibilityoverseasManagercannotadjustculturallyManager’slackofpersonaloremotionalmaturityLackoftechnicalcompetenceSpousecannotadjustculturally2025/1/1914第十四章國際人力資源管理四、外派人員的選拔MendenhallandOddou(1985,AMR):Self-orientation（自我定位）Strengthenself-esteem,self-confidence,mentalwell-beingAdapttofood,music,sport,outsideinterestsSuperiortechnicalcompetencyOthers-orientation（他人定位）EnhanceabilitytointeracteffectivelywithhostnationalsRelationshipdevelopment,willingnesstocommunicatePerceptualability（感知能力）UnderstandwhypeopleinothercountriesbehavethewaytheydoNon-judgmental,non-evaluativeininterpretingothers’behaviorCulturaltoughness（文化韌性）Howtoughishostculturetoadjustto?2025/1/1915第十四章國際人力資源管理四、外派人員的選拔常用的具體選拔標(biāo)準(zhǔn)：1、適應(yīng)能力：異國經(jīng)歷，外語水平，環(huán)境敏感程度2、獨(dú)立工作能力3、年齡、經(jīng)驗(yàn)和教育4、健康及家庭狀況5、動(dòng)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)能力2025/1/1916第十四章國際人力資源管理§3培訓(xùn)與管理開發(fā)基本概念：培訓(xùn)（Training）是改變雇員的行為與態(tài)度，使其更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過程。管理開發(fā)（ManagerialDevelopment）是使管理人員得到必要的技能、經(jīng)驗(yàn)及意識(shí)以成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的過程。包括：一、出國前的準(zhǔn)備二、在海外工作三、回國后的妥善安排2025/1/1917第十四章國際人力資源管理§3培訓(xùn)與管理開發(fā)一、出國前的準(zhǔn)備1、心理準(zhǔn)備：個(gè)人前程，家庭生活2、培訓(xùn)：文化培訓(xùn)，語言培訓(xùn)，實(shí)際訓(xùn)練——文化培訓(xùn)：避免跨文化沖擊，減小跨文化溝通的障礙（虛幻假設(shè)，文化成見，語言障礙，非語言障礙）。——語言培訓(xùn)：當(dāng)?shù)卣Z言可以提高工作效率、增進(jìn)文化理解、樹立良好形象、改進(jìn)商務(wù)關(guān)系。2025/1/1918第十四章國際人力資源管理§3培訓(xùn)與管理開發(fā)——實(shí)際訓(xùn)練：旨在幫助外派經(jīng)理及其家人輕松自如地應(yīng)付東道國的日常生活。二、在海外工作在職培訓(xùn)：和當(dāng)?shù)貑T工一起，定期了解公司和產(chǎn)品情況、技術(shù)資料和銷售方法等家屬的跨文化培訓(xùn)：解決環(huán)境適應(yīng)問題2025/1/1919第十四章國際人力資源管理三、回國后的妥善安排在對(duì)外派經(jīng)理人的培訓(xùn)和管理開發(fā)中常常被忽略的但又非常重要的一個(gè)問題是讓他們重返母國組織的問題。通常，外派經(jīng)理們回國之后并沒有機(jī)會(huì)向其他業(yè)績卓著、也準(zhǔn)備進(jìn)入國際職業(yè)跑道的經(jīng)理們介紹他們的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，而是面對(duì)另一種情景：一個(gè)不了解他們?cè)谶^去幾年里做了些什么、不知道怎樣運(yùn)用他們的新知識(shí)、甚至對(duì)他們并不在意的組織，隨便他們自己找一些事情做或?yàn)樗麄儼才乓恍╅e職，絲毫用不到他們的海外技能，也無法最好地利用公司在他們身上的投資。2025/1/1920第十四章國際人力資源管理§3培訓(xùn)與管理開發(fā)Repatriation：指公司外派人員在海外工作期滿后回到公司總部的過程?；貒耐馀山?jīng)理是一項(xiàng)寶貴的人力資源！召回應(yīng)被視為選拔、培訓(xùn)、駐外這樣一個(gè)整體循環(huán)過程中的最后一環(huán)。四、全球經(jīng)理的發(fā)展現(xiàn)狀國際經(jīng)驗(yàn)正逐漸成為經(jīng)理人員通往高層的重要途徑！2025/1/1921第十四章國際人力資源管理§4工作業(yè)績?cè)u(píng)估一、業(yè)績?cè)u(píng)估中的問題東道國子公司的下屬和母國總公司的經(jīng)理，兩方面人員所進(jìn)行的工作評(píng)價(jià)都可能失之偏頗。二、改進(jìn)業(yè)績?cè)u(píng)估的辦法1、由現(xiàn)場經(jīng)理來評(píng)估軟性指標(biāo)優(yōu)于母公司的評(píng)價(jià)2、和駐外經(jīng)理國籍相同的現(xiàn)場經(jīng)理沒有文化偏見3、東道國的外籍經(jīng)理書寫評(píng)語應(yīng)和母公司事先溝通4、總部人員的意見最好讓以前曾在同一地點(diǎn)任職的員工給出2025/1/1922第十四章國際人力資源管理§4工作業(yè)績?cè)u(píng)估三、外派人員的激勵(lì)與控制激勵(lì)措施的極端必要性：駐外人員工作繁重，挑戰(zhàn)多，壓力大激勵(lì)措施：薪酬制度，有效的溝通，提升和晉級(jí)控制工作：產(chǎn)量或銷售額、市場份額和利潤，軟性指標(biāo)2025/1/1923第十四章國際人力資源管理§5報(bào)酬方案一、制定報(bào)酬方案的目標(biāo)1、人員招聘：雇員能力+控制成本，2、人員培養(yǎng)，3、調(diào)動(dòng)員工的積極性，4、維持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。2025/1/1924第十四章國際人力資源管理§5報(bào)酬方案二、制定全球報(bào)酬方案的困難1、國別差異：母國標(biāo)準(zhǔn)、東道國標(biāo)準(zhǔn)還是全球平均標(biāo)準(zhǔn)？2、員工差異：外派人員和東道國員工分別比較3、駐外期限：搬遷補(bǔ)貼、家屬旅行補(bǔ)貼等2025/1/1925第十四章國際人力資源管理2025/1/1926第十四章國際人力資源管理§5報(bào)酬方案三、駐外人員的報(bào)酬支付1、基本工資（basicsalary）與本國相近職位人員的大體相當(dāng)2、獎(jiǎng)金（bonus）是給離開本土工作的額外報(bào)酬3、津貼（allowance）一般包括艱苦環(huán)境津貼、住房