2024版凱正源凈水器售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版凱正源凈水器售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地區(qū)2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2付費(fèi)方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條售后服務(wù)承諾4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證4.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3配件更換政策第五條服務(wù)流程5.1報(bào)修流程5.2維修流程5.3配件更換流程第六條服務(wù)技術(shù)支持6.1技術(shù)咨詢6.2遠(yuǎn)程診斷6.3現(xiàn)場(chǎng)維修第七條客戶滿意度保障7.1服務(wù)滿意度調(diào)查7.2投訴與處理7.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第八條特殊情況的處理8.1不可抗力8.2意外損壞8.3產(chǎn)品壽命終止第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違反保密條款的后果第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任12.3違約賠償?shù)谑龡l權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓13.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓13.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（2）甲方：指凱正源凈水器生產(chǎn)商或其授權(quán)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。（3）乙方：指購(gòu)買(mǎi)甲方凈水器的用戶或使用者。（4）產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)的凈水器設(shè)備及其配件。1.2解釋（1）本協(xié)議中的“售后服務(wù)”是指自購(gòu)買(mǎi)之日起，甲方為乙方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。（2）本協(xié)議中的“保修期”是指自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起算，按照甲方官方規(guī)定的保修期限。（3）本協(xié)議中的“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）甲方提供的產(chǎn)品安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。（2）在保修期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換故障配件。（3）甲方提供產(chǎn)品的定期保養(yǎng)服務(wù)，以保持產(chǎn)品性能穩(wěn)定。（4）甲方提供技術(shù)支持，解答乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.2服務(wù)地區(qū)甲方提供的售后服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，乙方所在地在甲方服務(wù)范圍內(nèi)。2.3服務(wù)時(shí)間（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)在乙方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后七個(gè)工作日內(nèi)完成。（2）維修服務(wù)在乙方報(bào)修后，甲方在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在五個(gè)工作日內(nèi)完成維修。（3）保養(yǎng)服務(wù)根據(jù)產(chǎn)品類型和甲方規(guī)定的時(shí)間表進(jìn)行。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）產(chǎn)品安裝費(fèi)用根據(jù)甲方官方報(bào)價(jià)執(zhí)行。（2）保修期內(nèi)維修、更換配件費(fèi)用全免。（3）保修期外維修、更換配件費(fèi)用按照甲方官方報(bào)價(jià)執(zhí)行。3.2付費(fèi)方式乙方應(yīng)按照甲方指定的方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等。3.3費(fèi)用調(diào)整甲方如有調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前七個(gè)工作日通知乙方，并在甲方官方平臺(tái)上公布最新費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第四條售后服務(wù)承諾4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方保證產(chǎn)品在正常使用條件下，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和甲方官方承諾的質(zhì)量要求。4.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方在收到乙方報(bào)修后，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。4.3配件更換政策（1）保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換故障配件。（2）保修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方負(fù)責(zé)維修或更換，乙方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第五條服務(wù)流程5.1報(bào)修流程乙方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)甲方官方客服、在線客服等方式進(jìn)行報(bào)修。5.2維修流程（1）乙方報(bào)修后，甲方客服人員核實(shí)問(wèn)題，并提供維修服務(wù)預(yù)約。（2）甲方維修人員按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，進(jìn)行維修。（3）維修完成后，甲方客服人員跟進(jìn)回訪，確保乙方滿意。5.3配件更換流程（1）乙方報(bào)修后，甲方客服人員核實(shí)問(wèn)題，并提供配件更換服務(wù)預(yù)約。（2）甲方維修人員按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，進(jìn)行配件更換。（3）配件更換完成后，甲方客服人員跟進(jìn)回訪，確保乙方滿意。第六條服務(wù)技術(shù)支持6.1技術(shù)咨詢甲方提供電話、在線客服等技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。6.2遠(yuǎn)程診斷甲方技術(shù)人員通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，對(duì)乙方遇到的問(wèn)題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，提供解決方案。6.3現(xiàn)場(chǎng)維修甲方技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，確保產(chǎn)品正常使用。第八條特殊情況的處理8.1不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)情況暫?；蚪K止服務(wù)。不可抗力事件結(jié)束后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。8.2意外損壞如產(chǎn)品因意外事件導(dǎo)致?lián)p壞，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照甲方的指導(dǎo)進(jìn)行處理。甲方確認(rèn)情況后，按照保修政策為乙方提供維修或更換服務(wù)。8.3產(chǎn)品壽命終止如產(chǎn)品因正常使用壽命終止，甲方提供有償更換服務(wù)，乙方承擔(dān)新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3違反保密條款的后果如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。11.3合同終止本協(xié)議終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（3）一方依法解散、破產(chǎn)或喪失民事行為能力；（4）本協(xié)議約定的其他終止條件。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定，視為違約。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。12.3違約賠償雙方同意，違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度、損失大小等因素確定。第十三條權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓13.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓一方將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)取得對(duì)方的書(shū)面同意。13.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓一方將其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)取得對(duì)方的書(shū)面同意。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)出的通知，應(yīng)按照對(duì)方提供的聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。14.2合同附件本協(xié)議附件包括甲乙雙方提供的相關(guān)文件，作為本協(xié)議的組成部分。14.3合同修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修卡詳細(xì)要求：產(chǎn)品保修卡應(yīng)包括產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、保修期限、服務(wù)內(nèi)容等信息。附件說(shuō)明：產(chǎn)品保修卡是乙方享受保修服務(wù)的憑證，需妥善保管。附件二：安裝服務(wù)確認(rèn)單詳細(xì)要求：安裝服務(wù)確認(rèn)單應(yīng)包括安裝日期、安裝人員、安裝內(nèi)容等信息。附件說(shuō)明：安裝服務(wù)確認(rèn)單用于記錄產(chǎn)品安裝情況，作為服務(wù)履行的證明。附件三：維修服務(wù)記錄單詳細(xì)要求：維修服務(wù)記錄單應(yīng)包括維修日期、維修人員、維修內(nèi)容、更換配件等信息。附件說(shuō)明：維修服務(wù)記錄單用于記錄產(chǎn)品維修情況，作為服務(wù)履行的證明。附件四：保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃表詳細(xì)要求：保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃表應(yīng)包括保養(yǎng)日期、保養(yǎng)人員、保養(yǎng)內(nèi)容等信息。附件說(shuō)明：保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃表用于規(guī)劃產(chǎn)品的定期保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。附件五：技術(shù)支持服務(wù)記錄單詳細(xì)要求：技術(shù)支持服務(wù)記錄單應(yīng)包括咨詢?nèi)掌?、咨詢?nèi)藛T、咨詢內(nèi)容等信息。附件說(shuō)明：技術(shù)支持服務(wù)記錄單用于記錄技術(shù)支持提供的情況，作為服務(wù)履行的證明。附件六：售后服務(wù)滿意度調(diào)查表詳細(xì)要求：售后服務(wù)滿意度調(diào)查表應(yīng)包括調(diào)查日期、調(diào)查人員、調(diào)查內(nèi)容等信息。附件說(shuō)明：售后服務(wù)滿意度調(diào)查表用于收集乙方對(duì)售后服務(wù)的滿意度反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間提供安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)。2.甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持。3.甲方未按照約定處理乙方報(bào)修事項(xiàng)。4.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)按照乙方遭受的損失金額支付違約金。示例：甲方未按時(shí)提供安裝服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用產(chǎn)品，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約，應(yīng)按照甲方遭受的損失金額支付違約金。示例：乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供服務(wù)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。示例：由于地震導(dǎo)致甲方無(wú)法提供安裝服務(wù)，屬于不可抗力事件。2.正常使用壽命：指產(chǎn)品在正常使用條件下的預(yù)期使用壽命。示例：甲方向乙方保證，產(chǎn)品在正常使用條件下的使用壽命為五年。