2025版客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)定制開發(fā)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)定制開發(fā)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2系統(tǒng)定義1.3合同定義2.項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目范圍3.系統(tǒng)需求3.1功能需求3.2非功能需求3.3技術(shù)需求4.項(xiàng)目計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.2項(xiàng)目時(shí)間表4.3項(xiàng)目里程碑5.技術(shù)開發(fā)5.1技術(shù)選型5.2開發(fā)流程5.3軟件版本控制5.4測(cè)試與驗(yàn)收6.數(shù)據(jù)遷移與集成6.1數(shù)據(jù)遷移方案6.2數(shù)據(jù)集成方案6.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.系統(tǒng)部署與上線7.1部署方案7.2系統(tǒng)上線7.3培訓(xùn)與支持8.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)8.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容8.2升級(jí)服務(wù)內(nèi)容8.3維護(hù)周期與費(fèi)用9.項(xiàng)目費(fèi)用9.1項(xiàng)目總費(fèi)用9.2分階段費(fèi)用9.3費(fèi)用支付方式10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2專利與商標(biāo)10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同解除14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同解釋與適用法律第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1CRM系統(tǒng)：指本合同所述的用于管理客戶關(guān)系、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的軟件系統(tǒng)。1.1.2本合同：指雙方就2025版客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)定制開發(fā)所簽訂的合同。1.1.3本方：指承擔(dān)系統(tǒng)定制開發(fā)任務(wù)的乙方。1.1.4客戶方：指與乙方簽訂本合同的甲方。1.2系統(tǒng)定義1.2.1系統(tǒng)功能：包括客戶信息管理、銷售管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能模塊。1.2.2系統(tǒng)性能：滿足客戶方業(yè)務(wù)需求，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行。1.3合同定義1.3.1本合同為雙方就2025版CRM系統(tǒng)定制開發(fā)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.1.1客戶方為提高客戶關(guān)系管理效率，決定定制開發(fā)一套符合自身業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。2.1.2本項(xiàng)目旨在滿足客戶方在客戶信息管理、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的需求。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1實(shí)現(xiàn)客戶方業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高客戶滿意度。2.2.2建立高效、穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)，提升客戶方整體運(yùn)營(yíng)效率。2.3項(xiàng)目范圍2.3.1系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署、培訓(xùn)等全過程。3.系統(tǒng)需求3.1功能需求3.1.1客戶信息管理：實(shí)現(xiàn)客戶信息的錄入、查詢、修改、刪除等功能。3.1.2銷售管理：實(shí)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、銷售合同、銷售訂單等管理功能。3.1.3營(yíng)銷管理：實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)策劃、執(zhí)行、跟蹤、評(píng)估等功能。3.1.4服務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)請(qǐng)求、處理、跟蹤、反饋等功能。3.1.5數(shù)據(jù)分析：實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)等分析功能。3.2非功能需求3.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)需保證724小時(shí)不間斷運(yùn)行，平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）≥5000小時(shí)。3.2.2系統(tǒng)安全性：確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止非法訪問和惡意攻擊。3.3技術(shù)需求3.3.1開發(fā)語(yǔ)言：采用Java、Python等主流開發(fā)語(yǔ)言。3.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)：采用MySQL、Oracle等主流數(shù)據(jù)庫(kù)。3.3.3開發(fā)工具：使用Eclipse、PyCharm等主流開發(fā)工具。4.項(xiàng)目計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.1.1需求分析階段：1個(gè)月4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：2個(gè)月4.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段：4個(gè)月4.1.4系統(tǒng)測(cè)試階段：1個(gè)月4.1.5系統(tǒng)部署與培訓(xùn)階段：1個(gè)月4.2項(xiàng)目時(shí)間表4.2.12023年11月：需求分析階段4.2.22023年12月：系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4.2.32024年1月4月：系統(tǒng)開發(fā)階段4.2.42024年5月：系統(tǒng)測(cè)試階段4.2.52024年6月：系統(tǒng)部署與培訓(xùn)階段4.3項(xiàng)目里程碑4.3.1需求分析完成：2023年11月30日4.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成：2023年12月31日4.3.3系統(tǒng)開發(fā)完成：2024年4月30日4.3.4系統(tǒng)測(cè)試完成：2024年5月31日4.3.5系統(tǒng)部署與培訓(xùn)完成：2024年6月30日5.技術(shù)開發(fā)5.1技術(shù)選型5.1.1采用Java、Python等主流開發(fā)語(yǔ)言，保證系統(tǒng)性能和可維護(hù)性。5.1.2采用MySQL、Oracle等主流數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)安全與穩(wěn)定性。5.1.3使用Eclipse、PyCharm等主流開發(fā)工具，提高開發(fā)效率。5.2開發(fā)流程5.2.1采用敏捷開發(fā)模式，分階段迭代開發(fā)。5.2.2每個(gè)迭代周期為2周，確?？焖夙憫?yīng)客戶需求。5.2.3定期進(jìn)行代碼審查，保證代碼質(zhì)量。5.3軟件版本控制5.3.1采用Git進(jìn)行版本控制，確保代碼版本安全。5.3.2每個(gè)迭代周期結(jié)束后，進(jìn)行版本發(fā)布。5.4測(cè)試與驗(yàn)收5.4.1采用自動(dòng)化測(cè)試工具，提高測(cè)試效率。5.4.2邀請(qǐng)客戶方參與測(cè)試，確保系統(tǒng)符合需求。5.4.3驗(yàn)收合格后，正式上線運(yùn)行。8.數(shù)據(jù)遷移與集成8.1數(shù)據(jù)遷移方案8.1.1客戶方需提供現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式和結(jié)構(gòu)，以便乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。8.1.2乙方將根據(jù)客戶提供的數(shù)據(jù)，制定數(shù)據(jù)遷移方案，確保數(shù)據(jù)完整性和一致性。8.2數(shù)據(jù)集成方案8.2.1系統(tǒng)需與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，乙方將提供相應(yīng)的接口和集成方案。8.2.2集成方案需確保數(shù)據(jù)交換的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。8.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.3.1乙方將采取必要的安全措施，確保數(shù)據(jù)在遷移和集成過程中的安全。8.3.2乙方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶方的數(shù)據(jù)隱私。9.系統(tǒng)部署與上線9.1部署方案9.1.1乙方將提供系統(tǒng)部署方案，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)配置。9.1.2部署方案需確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。9.2系統(tǒng)上線9.2.1乙方將協(xié)助客戶方進(jìn)行系統(tǒng)上線，包括環(huán)境搭建、系統(tǒng)配置和測(cè)試。9.2.2系統(tǒng)上線前，乙方需確保所有功能正常運(yùn)行，并通過客戶方驗(yàn)收。9.3培訓(xùn)與支持9.3.1乙方將為客戶方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確?？蛻舴饺藛T能夠熟練使用系統(tǒng)。9.3.2乙方將提供為期3個(gè)月的系統(tǒng)技術(shù)支持，解決客戶方在使用過程中遇到的問題。10.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)10.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容10.1.1乙方將提供系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除和性能優(yōu)化。10.1.2乙方將定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。10.2升級(jí)服務(wù)內(nèi)容10.2.1乙方將根據(jù)客戶方需求，提供系統(tǒng)功能升級(jí)和性能優(yōu)化服務(wù)。10.2.2升級(jí)服務(wù)需確保系統(tǒng)兼容性和穩(wěn)定性。10.3維護(hù)周期與費(fèi)用10.3.1維護(hù)服務(wù)周期為一年，自系統(tǒng)上線之日起計(jì)算。10.3.2維護(hù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際工作量和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商確定。11.項(xiàng)目費(fèi)用11.1項(xiàng)目總費(fèi)用11.1.1項(xiàng)目總費(fèi)用包括開發(fā)費(fèi)用、測(cè)試費(fèi)用、部署費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。11.1.2項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。11.2分階段費(fèi)用11.2.1需求分析階段費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元。11.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元。11.2.3系統(tǒng)開發(fā)階段費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元。11.2.4系統(tǒng)測(cè)試階段費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元。11.2.5系統(tǒng)部署與培訓(xùn)階段費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元。11.3費(fèi)用支付方式11.3.1客戶方應(yīng)在每個(gè)階段完成后，根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付相應(yīng)款項(xiàng)。11.3.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由乙方提供。12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1本合同所述的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)文檔、等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2專利與商標(biāo)12.2.1乙方承諾所提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的專利、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3.1乙方將采取必要措施，保護(hù)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。13.違約責(zé)任13.1違約情形13.1.1乙方未按合同約定完成開發(fā)任務(wù)。13.1.2客戶方未按合同約定支付費(fèi)用。13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1乙方未按合同約定完成開發(fā)任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶方因此遭受的損失。13.2.2客戶方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付逾期付款的違約金。13.3違約賠償13.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，但不得低于合同總金額的%。14.爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。14.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。14.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，為項(xiàng)目提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的獨(dú)立第三方。15.1.2第三方不包括合同當(dāng)事人甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于：技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、項(xiàng)目管理、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍。15.3.2甲乙雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議履行其職責(zé)，并對(duì)自身行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е马?xiàng)目延誤或損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的%。15.5.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：直接經(jīng)濟(jì)損失、合同違約金、賠償金等。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6.1第三方與甲方的劃分：第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合甲方的要求。甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并在必要時(shí)提出改進(jìn)意見。15.6.2第三方與乙方的劃分：第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合乙方的開發(fā)需求。乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并在必要時(shí)提出改進(jìn)意見。15.6.3第三方與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的劃分：第三方作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員，與其他團(tuán)隊(duì)成員共同參與項(xiàng)目的開發(fā)、測(cè)試和部署。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部職責(zé)劃分由乙方負(fù)責(zé)，第三方需遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)定。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1第三方介入后的費(fèi)用16.1.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合作協(xié)議協(xié)商分擔(dān)。16.1.2第三方介入費(fèi)用包括但不限于：服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、差旅費(fèi)等。16.2第三方介入后的變更管理16.2.1第三方介入后，如需對(duì)項(xiàng)目范圍、時(shí)間表或費(fèi)用進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致。16.2.2變更管理遵循合同變更流程，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。16.3第三方介入后的溝通機(jī)制16.3.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保第三方介入過程中的信息暢通。16.3.2溝通方式包括但不限于：會(huì)議、郵件、電話等。16.4第三方介入后的風(fēng)險(xiǎn)管理16.4.1甲乙雙方應(yīng)共同評(píng)估第三方介入可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。16.4.2風(fēng)險(xiǎn)管理包括但不限于：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制等。16.5第三方介入后的合同終止16.5.1如第三方在合同履行過程中嚴(yán)重違約，甲乙雙方有權(quán)終止合作協(xié)議。16.5.2合同終止后，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：項(xiàng)目需求說明書要求：詳細(xì)描述客戶方的業(yè)務(wù)需求、功能需求、非功能需求和技術(shù)需求。說明：本附件為項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)，需由客戶方提供，乙方根據(jù)本附件進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)。2.附件二：系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書要求：包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。說明：本附件為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)文件，需由乙方提供，經(jīng)客戶方確認(rèn)后執(zhí)行。3.附件三：系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃要求：包括測(cè)試目標(biāo)、測(cè)試方法、測(cè)試用例、測(cè)試環(huán)境等內(nèi)容。說明：本附件為系統(tǒng)測(cè)試的依據(jù)，需由乙方提供，經(jīng)客戶方確認(rèn)后執(zhí)行。4.附件四：系統(tǒng)部署方案要求：包括硬件配置、軟件配置、網(wǎng)絡(luò)配置等內(nèi)容。說明：本附件為系統(tǒng)部署的指導(dǎo)文件，需由乙方提供，經(jīng)客戶方確認(rèn)后執(zhí)行。5.附件五：系統(tǒng)培訓(xùn)材料要求：包括系統(tǒng)操作手冊(cè)、培訓(xùn)課件等內(nèi)容。說明：本附件為系統(tǒng)培訓(xùn)的依據(jù)，需由乙方提供，用于培訓(xùn)客戶方人員。6.附件六：系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)要求：包括系統(tǒng)維護(hù)流程、故障排除方法等內(nèi)容。說明：本附件為系統(tǒng)維護(hù)的指導(dǎo)文件，需由乙方提供，用于指導(dǎo)客戶方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。7.附件七：第三方合作協(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、費(fèi)用和責(zé)任。說明：本附件為第三方介入的依據(jù)，需由甲乙雙方與第三方共同簽訂。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定完成開發(fā)任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶方因此遭受的損失，包括但不限于：合同違約金、直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失等。示例：若乙方未在合同約定的期限內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，導(dǎo)致客戶方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)支付合同總金額%的違約金。2.違約行為：客戶方未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付逾期付款的違約金，違約金按每日%計(jì)算。示例：若客戶方未在合同約定的期限內(nèi)支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求客戶方支付每日%的違約金。3.違約行為：第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失，損失賠償標(biāo)準(zhǔn)參照合同總金額的%。示例：若第三方在提供技術(shù)支持過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方因此遭受的損失。4.違約行為：合同終止后，第三方未妥善處理項(xiàng)目相關(guān)事宜。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失，包括但不限于：項(xiàng)目資料損失、系統(tǒng)數(shù)據(jù)損失等。示例：若合同終止后，第三方未妥善保存項(xiàng)目資料，導(dǎo)致資料丟失，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2025版客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)定制開發(fā)合同1合同目錄一、合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止條件1.6合同履行地點(diǎn)二、項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目預(yù)期成果三、項(xiàng)目范圍與內(nèi)容3.1項(xiàng)目范圍3.2功能模塊3.3技術(shù)要求3.4項(xiàng)目實(shí)施周期四、項(xiàng)目費(fèi)用與支付方式4.1項(xiàng)目總費(fèi)用4.2分階段費(fèi)用4.3支付方式4.4付款時(shí)間節(jié)點(diǎn)五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)六、保密條款6.1保密信息定義6.2保密責(zé)任6.3保密期限七、項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收7.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.3驗(yàn)收流程7.4驗(yàn)收時(shí)間八、售后服務(wù)與維護(hù)8.1售后服務(wù)內(nèi)容8.2售后服務(wù)期限8.3維護(hù)方式8.4維護(hù)費(fèi)用九、違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序十一、合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果十二、合同附件12.1附件一：項(xiàng)目需求規(guī)格說明書12.2附件二：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表12.3附件三：項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.4附件四：其他相關(guān)文件十三、合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)十四、其他約定14.1不可抗力14.2合同變更14.3合同解除14.4合同終止合同編號(hào)_________一、合同概述1.1合同名稱：2025版客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)定制開發(fā)合同1.2合同雙方：1.2.1甲方（客戶）：[客戶名稱]1.2.2乙方（開發(fā)方）：[開發(fā)方名稱]1.3合同簽訂日期：[簽訂日期]1.4合同生效日期：[生效日期]1.5合同終止條件：1.5.1項(xiàng)目驗(yàn)收合格1.5.2雙方協(xié)商一致1.5.3發(fā)生不可抗力事件1.6合同履行地點(diǎn)：[履行地點(diǎn)]1.7合同終止條件：[合同終止條件具體描述]二、項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景：2.1.1甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求2.1.2現(xiàn)有CRM系統(tǒng)不足2.2項(xiàng)目目標(biāo)：2.2.1提升客戶管理效率2.2.2提高客戶滿意度2.2.3支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)2.3項(xiàng)目預(yù)期成果：2.3.1開發(fā)一套滿足甲方需求的CRM系統(tǒng)2.3.3系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)三、項(xiàng)目范圍與內(nèi)容3.1項(xiàng)目范圍：3.1.1系統(tǒng)需求分析3.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1.3系統(tǒng)開發(fā)3.1.4系統(tǒng)測(cè)試3.1.5系統(tǒng)部署3.2功能模塊：3.2.1客戶信息管理3.2.2銷售管理3.2.3售后服務(wù)3.2.4數(shù)據(jù)分析3.2.5用戶權(quán)限管理3.3技術(shù)要求：3.3.1開發(fā)語(yǔ)言：[開發(fā)語(yǔ)言]3.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)：[數(shù)據(jù)庫(kù)類型]3.3.3系統(tǒng)架構(gòu)：[系統(tǒng)架構(gòu)]3.4項(xiàng)目實(shí)施周期：3.4.1需求分析階段：[時(shí)間]3.4.2設(shè)計(jì)階段：[時(shí)間]3.4.3開發(fā)階段：[時(shí)間]3.4.4測(cè)試階段：[時(shí)間]3.4.5部署階段：[時(shí)間]四、項(xiàng)目費(fèi)用與支付方式4.1項(xiàng)目總費(fèi)用：[總費(fèi)用]4.2分階段費(fèi)用：4.2.1需求分析階段費(fèi)用：[費(fèi)用]4.2.2設(shè)計(jì)階段費(fèi)用：[費(fèi)用]4.2.3開發(fā)階段費(fèi)用：[費(fèi)用]4.2.4測(cè)試階段費(fèi)用：[費(fèi)用]4.2.5部署階段費(fèi)用：[費(fèi)用]4.3支付方式：4.3.1預(yù)付款：[預(yù)付款比例及金額]4.3.2進(jìn)度款：[進(jìn)度款比例及支付時(shí)間]4.3.3驗(yàn)收款：[驗(yàn)收款比例及支付時(shí)間]4.4付款時(shí)間節(jié)點(diǎn)：4.4.1預(yù)付款支付時(shí)間：[時(shí)間]4.4.2進(jìn)度款支付時(shí)間：[時(shí)間]4.4.3驗(yàn)收款支付時(shí)間：[時(shí)間]五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義：5.1.15.1.2系統(tǒng)文檔5.1.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)材料5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：5.2.1乙方擁有開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.2甲方獲得系統(tǒng)的使用權(quán)5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：5.3.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.3.2甲方應(yīng)合理使用系統(tǒng)，不得侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)六、保密條款6.1保密信息定義：6.1.1項(xiàng)目資料6.1.2技術(shù)信息6.1.3商業(yè)秘密6.2保密責(zé)任：6.2.1乙方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)6.2.2甲方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)6.3保密期限：6.3.1保密期限為合同簽訂之日起[時(shí)間]七、項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收7.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：7.1.1需求分析階段：[時(shí)間]7.1.2設(shè)計(jì)階段：[時(shí)間]7.1.3開發(fā)階段：[時(shí)間]7.1.4測(cè)試階段：[時(shí)間]7.1.5部署階段：[時(shí)間]7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：7.2.1系統(tǒng)功能滿足需求規(guī)格說明書7.2.2系統(tǒng)性能符合技術(shù)要求7.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定性符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7.3驗(yàn)收流程：7.3.1甲方組織驗(yàn)收小組7.3.2乙方提供驗(yàn)收材料7.3.3驗(yàn)收小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收7.3.4雙方確認(rèn)驗(yàn)收結(jié)果7.4驗(yàn)收時(shí)間：7.4.1驗(yàn)收時(shí)間：[時(shí)間]7.4.2驗(yàn)收地點(diǎn)：[地點(diǎn)]八、售后服務(wù)與維護(hù)8.1售后服務(wù)內(nèi)容：8.1.1系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)8.1.2技術(shù)支持服務(wù)8.1.3故障排除服務(wù)8.2售后服務(wù)期限：8.2.1系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：[期限]8.2.2技術(shù)支持服務(wù)：[期限]8.2.3故障排除服務(wù)：[期限]8.3維護(hù)方式：8.3.1遠(yuǎn)程維護(hù)8.3.2現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)8.3.3在線幫助8.4維護(hù)費(fèi)用：8.4.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算方式：[計(jì)算方式]8.4.2維護(hù)費(fèi)用支付方式：[支付方式]九、違約責(zé)任9.1違約情形：9.1.1乙方未按約定完成開發(fā)工作9.1.2甲方未按約定支付費(fèi)用9.1.3雙方違反保密條款9.2違約責(zé)任：9.2.1乙方未按時(shí)完成開發(fā)工作，應(yīng)支付違約金9.2.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)支付違約金9.2.3雙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任9.3違約賠償：9.3.1違約賠償金額：[金額]9.3.2賠償方式：[方式]十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：10.1.1協(xié)商10.1.2仲裁10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：10.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱：[機(jī)構(gòu)名稱]10.3爭(zhēng)議解決程序：10.3.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議10.3.2協(xié)商不成的，提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁十一、合同解除11.1合同解除條件：11.1.1雙方協(xié)商一致11.1.2發(fā)生不可抗力事件11.1.3嚴(yán)重違約11.2合同解除程序：11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方11.2.2雙方確認(rèn)合同解除11.3合同解除后果：11.3.1乙方應(yīng)退還甲方已收取的費(fèi)用11.3.2雙方應(yīng)相互返還合同履行過程中取得的利益十二、合同附件12.1附件一：項(xiàng)目需求規(guī)格說明書12.2附件二：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表12.3附件三：項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.4附件四：其他相關(guān)文件十三、合同簽署13.1簽署主體：13.1.1甲方代表簽字：13.1.2乙方代表簽字：13.2簽署日期：13.3簽署地點(diǎn)：十四、其他約定14.1不可抗力：14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任14.1.2不可抗力事件包括：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等14.2合同變更：14.2.1合同任何內(nèi)容的變更，均需雙方書面同意14.3合同解除：14.3.1合同解除需雙方書面同意，并明確解除日期[甲方（客戶）簽字蓋章][乙方（開發(fā)方）簽字蓋章][甲方（客戶）代表簽字][乙方（開發(fā)方）代表簽字][甲方（客戶）聯(lián)系方式][乙方（開發(fā)方）聯(lián)系方式][甲方（客戶）地址][乙方（開發(fā)方）地址]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)1.1.1甲方擁有項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于需求確定、技術(shù)選型、進(jìn)度安排等。1.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，確保系統(tǒng)功能滿足甲方需求。1.2需求變更管理1.2.1甲方有權(quán)在項(xiàng)目開發(fā)過程中提出需求變更。1.2.2乙方應(yīng)在收到甲方需求變更通知后[時(shí)間]內(nèi)，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本的影響，并向甲方反饋。1.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.3.1甲方制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)確保系統(tǒng)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并要求乙方進(jìn)行整改直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。1.4保密義務(wù)1.4.1甲方對(duì)項(xiàng)目信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露。1.4.2乙方對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得用于其他項(xiàng)目。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1技術(shù)選型與方案2.1.1乙方負(fù)責(zé)技術(shù)選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。2.1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的技術(shù)方案和實(shí)施計(jì)劃，并獲得甲方認(rèn)可。2.2項(xiàng)目進(jìn)度管理2.2.1乙方負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并確保按計(jì)劃完成開發(fā)工作。2.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，并及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。2.3系統(tǒng)性能保障2.3.1乙方保證系統(tǒng)性能符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)性能優(yōu)化方案，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.4人員配置2.4.1乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織和管理。2.4.2乙方應(yīng)確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1中介職責(zé)3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，解決爭(zhēng)議。3.1.2第三方中介應(yīng)具備中立、公正的立場(chǎng)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.2中介費(fèi)用3.2.1第三方中介費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并計(jì)入合同總費(fèi)用。3.2.2中介費(fèi)用支付方式：[支付方式]3.3中介報(bào)告3.3.1第三方中介應(yīng)定期向雙方提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，包括項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用、爭(zhēng)議等。3.3.2雙方應(yīng)認(rèn)真閱讀中介報(bào)告，并就報(bào)告中提出的問題進(jìn)行討論和解決。3.4中介解除3.4.1若第三方中介未能履行職責(zé)，任何一方均有權(quán)解除中介協(xié)議。3.4.2中介協(xié)議解除后，雙方應(yīng)重新協(xié)商確定中介或解決爭(zhēng)議的方式。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.項(xiàng)目需求規(guī)格說明書2.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表3.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)方案與實(shí)施計(jì)劃5.保密協(xié)議6.付款時(shí)間節(jié)點(diǎn)表7.第三方中介協(xié)議8.合同變更記錄9.違約行為及認(rèn)定記錄10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明11.爭(zhēng)議解決協(xié)議12.系統(tǒng)使用手冊(cè)13.維護(hù)服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.乙方未按時(shí)完成開發(fā)工作。b.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。c.雙方違反保密條款。2.違約認(rèn)定：a.甲方或乙方提出違約行為，并提供相應(yīng)證據(jù)。b.雙方協(xié)商認(rèn)定違約行為。c.若協(xié)商不成，提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的作者、發(fā)明者或其他依法享有的權(quán)利。2.保密信息：指在商業(yè)活動(dòng)中，不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：指由雙方當(dāng)事人同意，將爭(zhēng)議提交給非司法機(jī)構(gòu)的第三方進(jìn)行審理和裁決。5.合同解除：指合同有效成立后，因當(dāng)事人一方或雙方的意思表示，使合同關(guān)系終止。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：項(xiàng)目進(jìn)度延誤。解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，必要時(shí)增加人力或延長(zhǎng)工期。2.問題：系統(tǒng)功能不符合需求。解決辦法：乙方根據(jù)甲方反饋進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，直至滿足需求。3.問題：費(fèi)用支付糾紛。解決辦法：雙方協(xié)商解決，或提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁。4.問題：知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。解決辦法：依據(jù)保密協(xié)議和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明進(jìn)行解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理。2.外部銷售與售后服務(wù)管理。3.市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶數(shù)據(jù)分析。4.人力資源管理與員工信息管理。5.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)集成。6.供應(yīng)鏈管理與物流跟蹤。7.跨部門協(xié)作與項(xiàng)目管理。全文完。2025版客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)定制開發(fā)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（客戶）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________2.乙方（開發(fā)方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________二、合同前言2.1背景和目的隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶滿意度、提高銷售業(yè)績(jī)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的重要工具。為滿足甲方在客戶關(guān)系管理方面的需求，乙方同意為甲方定制開發(fā)一套符合其業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。本合同的簽訂旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）客戶關(guān)系管理（CRM）：指企業(yè)通過信息技術(shù)手段，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理、分析和利用，以實(shí)現(xiàn)客戶需求滿足、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶價(jià)值提升等目標(biāo)的管理活動(dòng)。（2）CRM系統(tǒng)：指為實(shí)現(xiàn)CRM功能而開發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）定制開發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，為其量身定制開發(fā)一套CRM系統(tǒng)。（2）項(xiàng)目周期：指從合同簽訂之日起至項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日止的時(shí)間段。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時(shí)完成CRM系統(tǒng)的定制開發(fā)。（2）甲方有權(quán)對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并要求乙方對(duì)驗(yàn)收不合格的部分進(jìn)行整改。（3）甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、保質(zhì)完成CRM系統(tǒng)的定制開發(fā)。（2）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行CRM系統(tǒng)的驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收不合格的部分進(jìn)行整改。（3）乙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，并為甲方提供必要的技術(shù)支持。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，項(xiàng)目周期為____個(gè)月。5.2合同履行地點(diǎn)CRM系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收等工作均在乙方所在地進(jìn)行。5.3合同履行方式（1）乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等工作。（2）甲方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)等。（3）雙方應(yīng)按照合同約定，定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同約定的項(xiàng)目周期屆滿，且雙方無(wú)其他約定的終止條件。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算等工作。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)將甲方提供的所有資料、數(shù)據(jù)等歸還甲方。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。（3）合同終止后，雙方無(wú)權(quán)要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）開發(fā)費(fèi)用：包括但不限于軟件設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、調(diào)試等費(fèi)用。（2）實(shí)施費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓(xùn)等費(fèi)用。（3）維護(hù)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)日常維護(hù)、升級(jí)、故障排除等費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為首付款。（2）進(jìn)度款：項(xiàng)目開發(fā)過程中，甲方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度支付相應(yīng)比例的款項(xiàng)。（3）尾款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為尾款。7.3支付時(shí)間（1）首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)。（2）進(jìn)度款：每個(gè)開發(fā)階段完成后____個(gè)工作日內(nèi)。（3）尾款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在約定的支付時(shí)間內(nèi)，按照約定的支付方式支付款項(xiàng)。（2）甲方支付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。（3）如甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)，直至收到款項(xiàng)為止。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。（2）如甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，按日計(jì)算。（2）賠償金額應(yīng)包括實(shí)際損失、違約金及其他合理費(fèi)用。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的所有技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等。（3）政府行為：政府政策、法律、法規(guī)變動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)盡力減輕不可抗力造成的損失。（3）如不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展業(yè)務(wù)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同選擇一位調(diào)解人進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：雙方可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（3）訴訟：雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密的合同。（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，乙方保留對(duì)CRM系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）甲方在使用CRM系統(tǒng)過程中，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)CRM系統(tǒng)的改進(jìn)、升級(jí)和優(yōu)化權(quán)利。（2）乙方有權(quán)在未經(jīng)甲方同意的情況下，對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行必要的技術(shù)更新。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互配合，共同完成項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施和驗(yàn)收等工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開項(xiàng)目會(huì)議，溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況。（2）及時(shí)反饋問題，共同解決問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就CRM系統(tǒng)定制開發(fā)項(xiàng)目的完整協(xié)議，并取代之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同的增減條款，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（客戶）：姓名：_________________________職務(wù)：_________________________簽字：_________________________日期：_________________________蓋章：_________________________乙方（開發(fā)方）：姓名：_________________________職務(wù)：_________________________簽字：_________________________日期：_________________________蓋章：_________________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方需求說明書2.乙方開發(fā)方案3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃