法律服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)策略

法律服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)策略合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為乙方提供法律服務(wù)，現(xiàn)甲乙雙方就投訴應(yīng)對(duì)策略達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1法律服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方委托，提供法律咨詢、合同起草、訴訟代理等法律事務(wù)服務(wù)。1.2投訴：指甲方對(duì)乙方提供的法律服務(wù)過程中，認(rèn)為存在不符合約定或違反法律法規(guī)的行為。1.3投訴應(yīng)對(duì)策略：指乙方針對(duì)甲方提出的投訴，采取的有效措施和解決方案。二、投訴范圍與條件（1）未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成法律事務(wù)；（2）提供的法律服務(wù)不符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方要求；（3）泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私；（4）律師職業(yè)道德問題，如收受賄賂、濫用職權(quán)等；（5）其他違反合同約定或法律規(guī)定的行為。（1）投訴事項(xiàng)具體、明確；（2）提供相關(guān)證據(jù)材料；（3）在知道或應(yīng)當(dāng)知道投訴事項(xiàng)之日起一定時(shí)間內(nèi)提出。三、投訴處理程序（1）投訴人姓名、聯(lián)系方式、單位名稱；（2）被投訴人姓名、聯(lián)系方式、單位名稱；（3）投訴事項(xiàng)及具體事實(shí)、理由；（4）投訴請(qǐng)求及相關(guān)法律依據(jù)；（5）證據(jù)材料。3.2乙方收到投訴后，應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將處理結(jié)果書面通知甲方。處理結(jié)果包括但不限于：（1）對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查；（2）采取措施糾正不當(dāng)行為；（3）答復(fù)甲方關(guān)于投訴事項(xiàng)的疑問；（4）提供相關(guān)法律意見和解決方案。3.3乙方應(yīng)在接到投訴后一定時(shí)間內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。3.4乙方應(yīng)根據(jù)甲方投訴情況，定期對(duì)法律服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和提升。四、投訴處理結(jié)果4.1經(jīng)核實(shí)，乙方確實(shí)存在違反合同約定或法律規(guī)定的行為，乙方應(yīng)按照甲方的要求承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于：（1）改正不當(dāng)行為；（2）賠償甲方損失；（3）支付違約金；（4）解除合同。4.2經(jīng)核實(shí)，乙方未存在違反合同約定或法律規(guī)定的行為，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切后果。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2本合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至雙方約定的保密期限屆滿。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方（受托方）律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證復(fù)印件3.雙方簽訂的《法律服務(wù)合同》正本4.投訴書樣本5.投訴處理結(jié)果通知書樣本6.證據(jù)材料清單7.律師職業(yè)道德規(guī)范8.相關(guān)法律法規(guī)復(fù)印件二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成法律事務(wù)：乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)或未按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成法律服務(wù)，即為違約。2.提供的法律服務(wù)不符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方要求：乙方提供的法律服務(wù)不符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方要求，即為違約。3.泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私：乙方在提供法律服務(wù)過程中，未經(jīng)甲方同意泄露其商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，即為違約。4.律師職業(yè)道德問題，如收受賄賂、濫用職權(quán)等：乙方律師存在收受賄賂、濫用職權(quán)等職業(yè)道德問題，即為違約。5.其他違反合同約定或法律規(guī)定的行為：乙方其他違反合同約定或法律規(guī)定的行為，即為違約。三、法律名詞及解釋：1.法律服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方委托，提供法律咨詢、合同起草、訴訟代理等法律事務(wù)服務(wù)。2.投訴：指甲方對(duì)乙方提供的法律服務(wù)過程中，認(rèn)為存在不符合約定或違反法律法規(guī)的行為。3.投訴應(yīng)對(duì)策略：指乙方針對(duì)甲方提出的投訴，采取的有效措施和解決方案。5.賠償損失：指乙方因違約行為導(dǎo)致甲方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.違約金：指乙方因違約行為應(yīng)支付給甲方的經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成法律事務(wù)：甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)正，或按照約定扣除違約金，嚴(yán)重違約時(shí)可以解除合同。2.提供的法律服務(wù)不符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方要求：甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，或按照約定扣除違約金，嚴(yán)重違約時(shí)可以解除合同。3.泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，要求乙方賠償損失，嚴(yán)重違約時(shí)可以解除合同。4.律師職業(yè)道德問題：甲方可以要求乙方更換律師，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.其他違反合同約定或法律規(guī)定的行為：甲方可以根據(jù)實(shí)際情況，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供法律服務(wù)，需要明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.甲方對(duì)乙方提供的法律服務(wù)不滿意，提出投訴。3.乙方針對(duì)甲方提出的