全國服務型制造技術技能大賽河南省選拔賽-賽項5-供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）項目實操樣題

2022年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽

——全國服務型制造應用技術技能大賽

河南省選拔賽

供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）賽項

實

操

樣

題

供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）

1.項目簡介

本賽項基于服務型制造供應鏈管理要求，以智能工廠生產(chǎn)車間為場景，進行智能工廠生

產(chǎn)物流系統(tǒng)規(guī)劃設計與仿真；針對原材料、半成品和成品提供供應鏈檢測服務；基于數(shù)字孿

生監(jiān)測，提供智能生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析；通過數(shù)據(jù)流及產(chǎn)品加工過程的可視化，增強客戶體驗服務，

促進供應鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)和資源共享，實現(xiàn)生產(chǎn)管理流程優(yōu)化。

2.任務簡介

根據(jù)任務要求和現(xiàn)場提供的競賽平臺，完成模塊A:理論考核、模塊B:智能工廠生產(chǎn)物流系統(tǒng)

規(guī)劃與仿真、模塊C：智能生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析與客戶體驗服務三個競賽任務。競賽任務總時長為210分鐘。

3.供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）應用平臺主要配置清單

表1.供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）應用平臺主要配置清單

序號設備名稱數(shù)量單位備注

1智能生產(chǎn)物流系統(tǒng)規(guī)劃與管理平臺1套

2智能生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)1套

3電腦1臺

4.競賽任務

參賽選手需要在150分鐘內(nèi)完成以下任務：詳見附件樣題；

模塊B:供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）

模塊C：供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）

1

供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）

模塊B:供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）

任務時長為90分鐘，參賽選手根據(jù)智能工廠生產(chǎn)車間運作需求，使用工業(yè)級規(guī)劃仿真軟

件，完成工廠生產(chǎn)物流系統(tǒng)規(guī)劃的整體設計，包括原料存儲及搬運系統(tǒng)、原材料庫至產(chǎn)線雙

向配送系統(tǒng)、產(chǎn)成品存儲及下線搬運系統(tǒng)等，并編制規(guī)劃設計方案。

題目：

安途倉物流規(guī)劃部的工作人員對自動化立體倉庫、以AGV機器人為主的GTP智慧倉

庫等多種智慧倉技術進行了調(diào)研。企業(yè)希望能在短期內(nèi)以較低的成本完成該智慧倉的建設，

因此以“出庫量”為基準對一年內(nèi)的業(yè)務數(shù)據(jù)進行降序排序，暫取列表的25%所處的日期

為基準天。最終決定將北京妙妙脆安途倉升級為GTP智慧倉庫，以期通過引入AGV智能設

備實現(xiàn)倉儲效率提高以及客戶體驗感提升的目標。

1、北京妙妙脆安途倉基礎信息介紹

北京妙妙脆安途倉現(xiàn)租用面積為(L*W)18m*17m的單層倉庫，且倉庫出入口位于倉

庫北側，每日工作時長為7小時。企業(yè)在明確進行GTP智慧倉儲升級后，已初步確定未來

計劃投入使用的設備型號，具體如下：

貨架基本情況

貨架規(guī)格(mm)：920*920*2400貨架底層高度(mm)：400

貨格規(guī)格(mm)：450*450*380貨架每層高度(mm)：400

貨格數(shù)量：20貨架層數(shù)：5

貨架存儲空間系數(shù)：70%貨格有效使用空間：2/3

播種墻基本情況

播種墻規(guī)格(mm)：2000*660*1900播種墻貨格間隔(mm)：400

播種墻底層高度(mm)：300播種墻每層高度(mm)：400

播種墻層數(shù)：4播種墻貨格數(shù)量：20

AGV機器人基本情況

AGV負載行駛速度(m/s)：1AGV耗電情況25%/h

AGV到達貨架平均時間

12站點切換時間(s)：4

(s)：

AGV頂舉貨架平均時間3貨架旋轉時間(s)：4

2

供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）

(s)：

AGV放下貨架平均時間單SKU作業(yè)入庫時間(s/

35

(s)：件)：

單SKU作業(yè)出庫時間(s/

AGV平均轉彎次數(shù)(次)：36

件)：

2、任務要求

假設你是安途物流規(guī)劃部的規(guī)劃負責人，現(xiàn)在請根據(jù)安途倉基本信息以及妙妙脆商品、

銷售等數(shù)據(jù)，完成安途倉升級為GTP智慧倉的規(guī)劃設計方案。

2.1方案要求

方案內(nèi)容要求如下：

(1)商品基本情況分析：根據(jù)給出的商品基本情況以及歷史出庫數(shù)據(jù)進行商品基本情

況的分析，分析內(nèi)容包含商品存儲單位、包裝形態(tài)、體積重量、日均出庫量、日均訂單數(shù)等

方面，并根據(jù)分析結果以及歷史出庫情況確定智慧倉在現(xiàn)有的周轉天數(shù)內(nèi)的商品存儲數(shù)量。

(2)確定智慧倉設備配置數(shù)量：根據(jù)智慧倉存儲目標以及歷史訂單數(shù)據(jù)，確定智慧倉內(nèi)

所需的AGV機器人、工作站、充電樁、貨架、等待位等設備的數(shù)量。

(3)智慧倉布局規(guī)劃：利用規(guī)劃軟件對智慧倉布局進行規(guī)劃設計，輸出布局規(guī)劃結果。

業(yè)務規(guī)劃智能庫存最終命名為GTP智能庫區(qū)進行保存，截圖保存有路徑規(guī)劃的地圖。

2.2方案數(shù)據(jù)要求如下：

(1)商品體積、重量、日均出庫量、日均訂單數(shù)、平均庫存量、周轉次數(shù)、周轉天數(shù)、單

貨架每分鐘揀選數(shù)量、工作站效率、單次作業(yè)往返時間保留兩位小數(shù)，商品體積以mm3為

單位進行統(tǒng)計，重量以kg為單位統(tǒng)計；

(2)目標存儲量、行件數(shù)、工作站數(shù)量(若小于1，向上取整)、等待位取整四舍五入；

(3)貨架存儲商品數(shù)量向下取整；

(4)貨架數(shù)、單個工作站機器人數(shù)量以及充電樁數(shù)量向上取整。

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供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）

模塊C：供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）

任務時長為60分鐘，參賽選手通過專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件，基于生產(chǎn)物流系統(tǒng)業(yè)

務運營和客戶服務情況，進行物流作業(yè)和客戶服務數(shù)據(jù)分析，確保物流系統(tǒng)穩(wěn)定

可靠并能正常運行。通過智能生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的可視化，增強客戶體驗服務。

1、企業(yè)背景

C公司是一家以生產(chǎn)銷售筆記本電腦而迅速發(fā)展起來的民營企業(yè)，自2000

年上市以來一直保持了業(yè)績高速增長的特性，現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模近5億，銷售網(wǎng)絡遍

布全國，客戶總量達三百萬人。近期，因新冠疫情原因市場需求不穩(wěn)定，部分

產(chǎn)品存在滯銷現(xiàn)象，導致庫存成本不斷攀升，部分產(chǎn)品庫存不足導致生產(chǎn)進度延

緩，訂單延遲交付，客戶滿意度降低，客戶流失嚴重。如何調(diào)整庫存及采購策

略，降低庫存成本，提升客戶滿意度已成為企業(yè)面臨的重要問題。為解決以上問

題，公司決定從以下兩方面進行數(shù)據(jù)分析，并制定改進策略：

2、分析產(chǎn)品需求，制定合理的采購策略(當前企業(yè)采購策略為當需求量達到最

低采購數(shù)量時才進行補貨)。

分析客戶滿意度，找到影響客戶滿意度的原因，提高企業(yè)的服務水平。企業(yè)生

產(chǎn)組織流程C筆記本電腦公司的實際生產(chǎn)組織流程如圖所示

圖1C筆記本電腦公司生產(chǎn)組織流程圖

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供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）

生產(chǎn)主管人員首先根據(jù)客戶的訂單情況進行需求分析并結合物料清單和工藝流

程，參考以往的銷售情況制定采購計劃，并根據(jù)采購計劃進行物料采購。物料

入庫后，接下來則是從倉庫領取物料在車間進行主板和主機的加工，將加工后的

物料在倉庫中進行入庫。同時車間會根據(jù)訂單情況從倉庫領取對應物料進行組

裝，最后經(jīng)出廠檢驗合格后向客戶進行配送。

3、案例數(shù)據(jù)

為解決客戶流失嚴重，客戶滿意度下降，庫存成本高的問題，公司將派業(yè)務

經(jīng)理對筆記本電腦的生產(chǎn)操作流程及訂單數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，查找以上問題的原

因并給出解決措施。

公司安排運營經(jīng)理將數(shù)據(jù)關系從龐大的數(shù)據(jù)表中提取出來，可用數(shù)據(jù)包括銷售

訂單表、采購表、物料表、庫存表、工藝表及產(chǎn)線表，表格字段詳情如下：

表1數(shù)據(jù)一覽表

序號數(shù)據(jù)表名稱數(shù)據(jù)說明

1訂單表描述訂單的日期、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品型號等

2采購表描述采購名稱、采購數(shù)量、采購日期等

3庫存表描述物料出入庫時間、數(shù)量等

4工藝表描述產(chǎn)品生產(chǎn)工藝順序及用料情況

6物料表描述物料信息

7產(chǎn)線表描述產(chǎn)線生產(chǎn)類型、產(chǎn)能、工時等

4、任務要求

作為公司的業(yè)務經(jīng)理，請你基于運營經(jīng)理提供的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析工具，

完成4.1、4.2部分要求的分析內(nèi)容，并編制數(shù)據(jù)分析報告PPT。

4.1需求業(yè)務分析

(1)為精準把握企業(yè)各類型產(chǎn)品的市場需求，請基于訂單表，統(tǒng)計各類電

腦型號的需求占比，選擇環(huán)形圖展示，并得出需求排名前三的電腦型號。其中需

求量為訂單中產(chǎn)品數(shù)量。

(2)精準把握產(chǎn)品需求變化趨勢有利于制定合理的采購計劃，請基于訂單

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供應鏈管理師（產(chǎn)品檢測與客戶體驗服務）

表，分析總需求量變化趨勢(月)，選擇折線圖展示。

(3)掌握產(chǎn)品的需求波動情況不僅可以有效提高組織的靈活性