《信息消費(fèi)星級(jí)體驗(yàn)中心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》

ICS35.240

CCSL67

JSAI

江蘇省人工智能學(xué)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/JSAIXXXX—2023

信息消費(fèi)星級(jí)體驗(yàn)中心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

JiangsuInformationConsumptionExperienceCenterstarratingstandard

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

江蘇省人工智能學(xué)會(huì)??發(fā)布

T/JSAIXXXX—2023

信息消費(fèi)星級(jí)體驗(yàn)中心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本文件規(guī)定了信息消費(fèi)星級(jí)體驗(yàn)中心評(píng)價(jià)規(guī)范的術(shù)語定義、星級(jí)劃分、基礎(chǔ)條件、指標(biāo)體系、總體

要求、星級(jí)劃分基本要求等內(nèi)容。

本文件著重評(píng)價(jià)信息消費(fèi)3A、4A、5A級(jí)體驗(yàn)中心的綜合成效，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，按照硬件條件

和服務(wù)體驗(yàn)相融合的原則確定評(píng)價(jià)規(guī)則。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB11/T2048-2022信息消費(fèi)體驗(yàn)中心服務(wù)規(guī)范

DB32/T3161-2016信息消費(fèi)信息安全基本保護(hù)要求

T/INFOCA001—2020信息消費(fèi)體驗(yàn)中心管理規(guī)范

T/JSAI005—2023信息消費(fèi)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

信息消費(fèi)informationconsumption

一種直接或間接以信息產(chǎn)品或信息服務(wù)為消費(fèi)對(duì)象，并通過信息技術(shù)與消費(fèi)的深度融合，促動(dòng)消費(fèi)

鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈融合躍變的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

[來源：T/JSAI005—2023,3.1]

體驗(yàn)中心experiencecenter

集展示、體驗(yàn)、銷售、培訓(xùn)于一體的沉浸式體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)所，是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)

的泛零售形態(tài)。體驗(yàn)中心提供必要的空間條件，具備線上服務(wù)、線下體驗(yàn)的融合服務(wù)能力，通過利用5G、

云計(jì)算、虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、全息投影、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、智能設(shè)備、數(shù)字孿生、元宇宙等新一代信息

技術(shù)，提供場(chǎng)景式解決方案，展示智能家居家電、智慧康養(yǎng)醫(yī)療、智慧文化旅游、智慧教育體育、智慧

交通出行、家用機(jī)器人（消費(fèi)級(jí)無人機(jī)）、新型智能終端等領(lǐng)域豐富的信息消費(fèi)新產(chǎn)品、新服務(wù)、新模

式，普及信息消費(fèi)知識(shí)技能、豐富信息消費(fèi)體驗(yàn)、培養(yǎng)信息消費(fèi)習(xí)慣、提高消費(fèi)者滿意度。

信息消費(fèi)體驗(yàn)中心informationconsumptionexperiencecenter

集展示、體驗(yàn)、銷售、培訓(xùn)于一體的沉浸式體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)所，應(yīng)用智能感知設(shè)施、5G+XR、大數(shù)據(jù)等

技術(shù)手段，對(duì)城市內(nèi)具有一定消費(fèi)力、集聚力和輻射力的生活空間賦能升級(jí)，滿足消費(fèi)者數(shù)字化體驗(yàn)及

服務(wù)需求的消費(fèi)載體。

4星級(jí)劃分

信息消費(fèi)體驗(yàn)中心劃分為5個(gè)星級(jí)，如圖1所示。

1

T/JSAIXXXX—2023

圖1體驗(yàn)中心星級(jí)劃分

體驗(yàn)中心星級(jí)自低向高依次為起始級(jí)、發(fā)展級(jí)、穩(wěn)健級(jí)、優(yōu)秀級(jí)、卓越級(jí)，并用1A、2A、3A、4A、

5A表示，每個(gè)級(jí)別表明體驗(yàn)中心的建設(shè)成效水平。

體驗(yàn)中心的改進(jìn)和提升是通過漸進(jìn)的方式來實(shí)現(xiàn)的，較高的級(jí)別涵蓋了低于其級(jí)別的全部要求。

5基本條件

參與評(píng)價(jià)的信息消費(fèi)體驗(yàn)中心應(yīng)符合下列基本條件：

a)體驗(yàn)中心應(yīng)具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)安全能力，具有數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息保護(hù)能力。

b)企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)的組織架構(gòu)體系和管理辦法，職位設(shè)置和人員安排能夠保證體驗(yàn)中心順利運(yùn)行。

c)企業(yè)應(yīng)通過GB/T19001、GB/T28001等管理體系認(rèn)證。

d)企業(yè)應(yīng)每年年初制定該年度的體驗(yàn)中心運(yùn)營方案，確保運(yùn)營的可操作性和合理性。

e)體驗(yàn)中心設(shè)計(jì)應(yīng)考慮地域和環(huán)境條件，應(yīng)做到節(jié)能與環(huán)保。建筑節(jié)能環(huán)保要求應(yīng)符合DBJ50

052-2016相關(guān)規(guī)定，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883相關(guān)規(guī)定。

f)體驗(yàn)中心應(yīng)重視消防工作，裝修及安全管理應(yīng)符合GA654-2006、GB/T50140和GB/T50222

中提出的相關(guān)規(guī)定。

g)體驗(yàn)中心應(yīng)配備急救保險(xiǎn)箱，以及必備急救藥品。

h)體驗(yàn)中心面積應(yīng)不低于300平方米。

i)企業(yè)應(yīng)具備承建、運(yùn)營展廳或展館類項(xiàng)目的能力，應(yīng)具有參與建設(shè)、運(yùn)營展廳的實(shí)際案例。

6指標(biāo)體系

信息消費(fèi)星級(jí)體驗(yàn)中心的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分為一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)包括基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品

與體驗(yàn)、活動(dòng)組織和推廣性，基礎(chǔ)設(shè)施的二級(jí)指標(biāo)包括功能區(qū)域、交流交互技術(shù)和交流交互設(shè)施，產(chǎn)品

與體驗(yàn)的二級(jí)指標(biāo)包括體驗(yàn)展品數(shù)量、體驗(yàn)展品國產(chǎn)化率、體驗(yàn)展品創(chuàng)新性、體驗(yàn)展品更新情況、體驗(yàn)

模式和熱點(diǎn)主題展覽情況，活動(dòng)組織的二級(jí)指標(biāo)包括活動(dòng)內(nèi)容和開展頻次，推廣性的二級(jí)指標(biāo)包括推廣

形式、銷售情況和客流量，如表1所示。

2

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表1評(píng)價(jià)框架

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)

功能區(qū)域

基礎(chǔ)設(shè)施

交流交互技術(shù)

（20%）

交流交互設(shè)施

體驗(yàn)展品數(shù)量

體驗(yàn)展品國產(chǎn)化率

產(chǎn)品與體驗(yàn)體驗(yàn)展品創(chuàng)新性

（40%）體驗(yàn)展品更新情況

體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

熱點(diǎn)主題展覽情況

活動(dòng)組織活動(dòng)內(nèi)容

（20%）開展頻次

推廣形式

推廣性

銷售情況

（20%）

客流量

7總體要求

基礎(chǔ)設(shè)施

7.1.1功能區(qū)域

信息消費(fèi)體驗(yàn)中心應(yīng)包含產(chǎn)品展示、開放體驗(yàn)與服務(wù)運(yùn)營等功能區(qū)域：

a)產(chǎn)品展示：實(shí)現(xiàn)企業(yè)介紹、技術(shù)介紹、產(chǎn)品介紹等功能；

b)開放體驗(yàn)：實(shí)現(xiàn)視覺體驗(yàn)、聽覺體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等功能；

c)服務(wù)運(yùn)營：實(shí)現(xiàn)接待、活動(dòng)組織等功能。

7.1.2交流交互技術(shù)

本項(xiàng)要求包括：

a)體驗(yàn)中心內(nèi)應(yīng)具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，全面覆蓋免費(fèi)WIFI、寬帶、4G/5G，網(wǎng)絡(luò)暢通。

b)應(yīng)以4G或以上的網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等兩種及以上新一代信息技術(shù)為基

礎(chǔ)，結(jié)合新型移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備、智能影音設(shè)備、消費(fèi)支付設(shè)備，使消費(fèi)者易于融入交流

體驗(yàn)。

7.1.3交流交互設(shè)施

3

T/JSAIXXXX—2023

本項(xiàng)要求包括：

a)體驗(yàn)中心應(yīng)具備互動(dòng)數(shù)據(jù)屏，線下人、貨、場(chǎng)全鏈路觸點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，多維度報(bào)表及行業(yè)生態(tài)多

樣化數(shù)據(jù)平臺(tái)直觀呈現(xiàn)。

b)交流交互設(shè)備宜提供視覺傳感、體感識(shí)別、眼球追蹤、觸覺反饋、動(dòng)作捕捉等功能，使得用戶

獲得視覺、觸覺、聽覺等多感官信息一致性體驗(yàn)。

產(chǎn)品與體驗(yàn)

7.2.1體驗(yàn)展品數(shù)量

體驗(yàn)中心信息消費(fèi)展品和服務(wù)應(yīng)不少于100款，其中，提供交互體驗(yàn)的不低于10%。

7.2.2體驗(yàn)展品國產(chǎn)化率

體驗(yàn)中心展品宜支持國產(chǎn)化環(huán)境，國產(chǎn)化率不低于50%。

7.2.3體驗(yàn)展品創(chuàng)新性

本項(xiàng)要求包括：

a)體驗(yàn)中心的展品應(yīng)具備技術(shù)創(chuàng)新性，產(chǎn)品或服務(wù)具有專利或軟件著作權(quán)數(shù)不少于20件。

b)體驗(yàn)中心的展品應(yīng)與5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)

相結(jié)合。

7.2.4體驗(yàn)展品更新情況

體驗(yàn)中心根據(jù)技術(shù)迭代過程，每半年更新部分展品，應(yīng)每年更新不少于10%展品（硬件或軟件）。

7.2.5體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

本項(xiàng)要求包括：

a)體驗(yàn)中心展示產(chǎn)品應(yīng)具備應(yīng)用創(chuàng)新性，在展示過程中演示出應(yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用條件和應(yīng)用效果。

b)體驗(yàn)中心應(yīng)具備模式創(chuàng)新性，提供豐富的互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

7.2.6熱點(diǎn)主題展覽情況

本項(xiàng)要求包括：

a)體驗(yàn)中心應(yīng)結(jié)合熱點(diǎn)，提供不同主題的展覽、體驗(yàn)，增強(qiáng)市民消費(fèi)體驗(yàn)感知。

b)體驗(yàn)中心應(yīng)提供服務(wù)專員講解、演示，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)考核，使其提供專業(yè)的服務(wù)。

c)應(yīng)具備覆蓋場(chǎng)館的3D/VR導(dǎo)覽功能，應(yīng)能提供Al自助咨詢、AR室內(nèi)導(dǎo)航、自動(dòng)識(shí)別、AR點(diǎn)

評(píng)、AR/VR直播等智能可視化導(dǎo)購服務(wù)中的至少兩項(xiàng)。

活動(dòng)組織

7.3.1活動(dòng)內(nèi)容

本項(xiàng)要求包括：

a)體驗(yàn)中心應(yīng)充分發(fā)揮平臺(tái)和載體作用，每一年應(yīng)至少舉辦三次新品發(fā)布、技能培訓(xùn)、研討會(huì)、

沙龍、賽事等活動(dòng)，推動(dòng)信息消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

b)體驗(yàn)中心應(yīng)能夠面向公眾、學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等提供以參觀、體驗(yàn)為主要形式的培訓(xùn)服務(wù)，

并能夠提供消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)甄別、演示、解析等服務(wù)。

c)體驗(yàn)中心應(yīng)為地方政府、協(xié)會(huì)、團(tuán)體、學(xué)校、機(jī)構(gòu)等組織提供信息消費(fèi)相關(guān)活動(dòng)支撐。

7.3.2開展頻次

本項(xiàng)要求包括：

a)體驗(yàn)中心應(yīng)每季度開展體驗(yàn)活動(dòng)不少于一次。

b)20人以上的培訓(xùn)、研討會(huì)、沙龍等活動(dòng)應(yīng)每年舉辦一次以上。

推廣性

4

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7.4.1體驗(yàn)展品數(shù)量

本項(xiàng)要求包括：

a)體驗(yàn)中心應(yīng)具備可推廣性，推廣形式不少于四種。

b)企業(yè)宜重視信息消費(fèi)推廣宣傳工作，定期在自身的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)上更新產(chǎn)品信息、行業(yè)、資訊、

活動(dòng)報(bào)告等。

7.4.2銷售情況

體驗(yàn)中心的運(yùn)營和管理，給企業(yè)拓展了營銷渠道和銷售業(yè)績，產(chǎn)生了正向投資收益。

7.4.3客流量

體驗(yàn)中心每月平均客流總量應(yīng)不少于500人。

8星級(jí)劃分基礎(chǔ)指標(biāo)

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表2星級(jí)劃分基礎(chǔ)指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)3A級(jí)4A級(jí)5A級(jí)

體驗(yàn)中心至少包含產(chǎn)品展示、體驗(yàn)中心至少包含產(chǎn)品展

體驗(yàn)中心至少包含產(chǎn)品展

開放體驗(yàn)、服務(wù)運(yùn)營，及提供示、開放體驗(yàn)、服務(wù)運(yùn)營、

功能區(qū)域示、開放體驗(yàn)與服務(wù)運(yùn)營

技能培訓(xùn)、沙龍、新聞發(fā)布等輔助功能區(qū)，及用于新模式

區(qū)域。

活動(dòng)的輔助功能區(qū)。業(yè)態(tài)的創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)。

以網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、虛擬

4G以網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、虛擬增以網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、虛擬

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等兩5G/5G/

/強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等三種及以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等五種

種及以上新一代信息技術(shù)

上新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)及以上新一代信息技術(shù)為基

交流交互為基礎(chǔ)，結(jié)合新型移動(dòng)設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施合新型移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)礎(chǔ)，結(jié)合新型移動(dòng)設(shè)備、可

技術(shù)備、可穿戴設(shè)備、智能影

備、智能影音設(shè)備、消費(fèi)支付穿戴設(shè)備、智能影音設(shè)備、

音設(shè)備、消費(fèi)支付設(shè)備，

設(shè)備，使消費(fèi)者易于融入交流消費(fèi)支付設(shè)備，使消費(fèi)者易

使消費(fèi)者易于融入交流體

體驗(yàn)。于融入交流體驗(yàn)。

驗(yàn)。

交流交互設(shè)備可至少提供交流交互設(shè)備宜至少提供視交流交互設(shè)備宜至少提供視

交流交互

視覺、觸覺、聽覺等一種覺、觸覺、聽覺等一種感官信覺、觸覺、聽覺等兩種感官

設(shè)施

感官信息一致性體驗(yàn)。息一致性體驗(yàn)。信息一致性體驗(yàn)。

體驗(yàn)中心信息消費(fèi)展品和體驗(yàn)中心信息消費(fèi)展品和服

體驗(yàn)中心信息消費(fèi)展品和服

體驗(yàn)展品服務(wù)應(yīng)不少于款，其務(wù)應(yīng)不少于款，其中，

100務(wù)應(yīng)不少于款，其中，提300

數(shù)量中，提供交互體驗(yàn)的不低200提供交互體驗(yàn)的不低于

供交互體驗(yàn)的不低于30%。

于20%。50%。

體驗(yàn)展品

產(chǎn)品國產(chǎn)化率達(dá)到。產(chǎn)品國產(chǎn)化率達(dá)到。產(chǎn)品國產(chǎn)化率達(dá)到。

國產(chǎn)化率60%70%80%

體驗(yàn)中心的展品應(yīng)具備技體驗(yàn)中心的展品應(yīng)具備技術(shù)

體驗(yàn)中心的展品應(yīng)具備技術(shù)

體驗(yàn)展品術(shù)創(chuàng)新性，產(chǎn)品或服務(wù)具創(chuàng)新性，產(chǎn)品或服務(wù)具有專

創(chuàng)新性，產(chǎn)品或服務(wù)具有專利

創(chuàng)新性有專利或軟件著作權(quán)數(shù)不利或軟件著作權(quán)數(shù)不少于40

或軟件著作權(quán)數(shù)不少于30件；

產(chǎn)品與體少于20件；件；

體驗(yàn)中心根據(jù)技術(shù)迭代過體驗(yàn)中心根據(jù)技術(shù)迭代過

驗(yàn)體驗(yàn)中心根據(jù)技術(shù)迭代過程，

體驗(yàn)展品程，每半年更新部分展品，程，每半年更新部分展品，

每半年更新部分展品，應(yīng)每年

更新情況應(yīng)每年更新不少于展應(yīng)每年更新不少于展

10%更新不少于展品。30%

品。20%品。

體驗(yàn)中心應(yīng)具備模式創(chuàng)新體驗(yàn)中心應(yīng)具備模式創(chuàng)新性，體驗(yàn)中心應(yīng)具備模式創(chuàng)新

體驗(yàn)?zāi)Ｊ叫裕峁┎簧儆?種的互提供不少于3種的互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，提供不少?種的互動(dòng)

動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。式。體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

體驗(yàn)中心應(yīng)結(jié)合熱點(diǎn)，提

熱點(diǎn)主題體驗(yàn)中心應(yīng)結(jié)合熱點(diǎn)，提供體驗(yàn)中心應(yīng)結(jié)合熱點(diǎn)，提供

供種以上主題的展覽、6

展覽情況3種以上主題的展覽、體驗(yàn)。種以上主題的展覽、體驗(yàn)。

體驗(yàn)。9

體驗(yàn)中心應(yīng)充分發(fā)揮平臺(tái)體驗(yàn)中心應(yīng)充分發(fā)揮平臺(tái)和

體驗(yàn)中心應(yīng)充分發(fā)揮平臺(tái)和

和載體作用，每一年應(yīng)至載體作用，每一年應(yīng)至少舉

載體作用，每一年應(yīng)至少舉辦

少舉辦五次新品發(fā)布、技辦七次新品發(fā)布、技能培訓(xùn)、

活動(dòng)內(nèi)容六次新品發(fā)布、技能培訓(xùn)、研

能培訓(xùn)、研討會(huì)、沙龍、研討會(huì)、沙龍、賽事等活動(dòng)，

討會(huì)、沙龍、賽事等活動(dòng)，推

賽事等活動(dòng)，推動(dòng)信息消推動(dòng)信息消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)

活動(dòng)組織動(dòng)信息消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。新。

20人以上的培訓(xùn)、研討會(huì)、30人以上的培訓(xùn)、研討會(huì)、沙30人以上的培訓(xùn)、研討會(huì)、

開展頻次