電商公司客服人員規(guī)范

電商公司客服人員規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家專業(yè)從事電子商務(wù)的企業(yè)，乙方愿意擔(dān)任甲方公司的客服人員，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行：第一條工作內(nèi)容1.1乙方作為甲方公司的客服人員，主要負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、建議等與公司產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的事宜。1.2乙方應(yīng)遵守甲方的公司規(guī)章制度，服從甲方的管理和調(diào)度，保證客服工作的順利進(jìn)行。第二條工作時(shí)間和地點(diǎn)2.1乙方的工作時(shí)間為甲方規(guī)定的正常工作時(shí)間，如有需要，乙方應(yīng)配合甲方完成加班任務(wù)。2.2乙方的工作地點(diǎn)為甲方公司指定的地點(diǎn)。第三條勞動(dòng)報(bào)酬3.1乙方的工作報(bào)酬按照甲方制定的薪酬制度執(zhí)行。3.2乙方的工資、獎(jiǎng)金、福利等按照甲方公司的相關(guān)規(guī)定支付。第四條保密條款4.1乙方在合同期內(nèi)和解除合同后，應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。4.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條合同的解除和終止5.1在合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提前解除或終止合同。5.2乙方違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)解除合同。5.3合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，合同自動(dòng)終止。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方個(gè)人簡(jiǎn)歷2.乙方身份證明文件3.乙方學(xué)歷證明文件4.乙方工作經(jīng)歷證明文件5.乙方健康證明文件6.乙方無(wú)犯罪記錄證明文件7.甲方公司規(guī)章制度8.甲方公司組織架構(gòu)圖9.甲方公司產(chǎn)品和服務(wù)介紹10.甲方公司客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照甲方規(guī)定的工作時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照甲方制定的薪酬制度領(lǐng)取工資、獎(jiǎng)金、福利的，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息的，視為違約。4.乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方提前解除或終止合同，未按照約定提前通知甲方的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品或者服務(wù)交易。2.客服人員：指為電商平臺(tái)提供客戶咨詢、投訴、建議等服務(wù)的人員。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.違約：指合同一方未履行合同規(guī)定的義務(wù)。5.賠償：指因違約行為給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方工作時(shí)間與甲方規(guī)定不符：調(diào)整乙方工作時(shí)間，確保乙方按照甲方規(guī)定的工作時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)。2.乙方薪酬待遇問題：核實(shí)乙方薪酬待遇，確保乙方按照甲方制定的薪酬制度領(lǐng)取工資、獎(jiǎng)金、福利。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息：與乙方溝通，要求其遵守保密義務(wù)；如有必要，依法采取措施維護(hù)甲方權(quán)益。4.乙方違反合同規(guī)定提前解除或終止合同：與乙方溝通，要求其按照約定提前通知甲方；如有必要，依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為電商平臺(tái)，需要招聘客服人員提供客戶服務(wù)。3.甲方乙雙方就乙方工作內(nèi)容、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬等方面進(jìn)行協(xié)商，簽訂合同。4.乙方按照