住宿接待異常管理辦法

住宿接待異常管理辦法合同編號：__________甲方：（酒店/旅館名稱）地址：________________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系人：______________________乙方：（客人/住宿者名稱）地址：________________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系人：______________________鑒于甲方為提供住宿服務(wù)的一方，乙方為接受住宿服務(wù)的一方，雙方為明確住宿接待過程中異常情況的處理方式，經(jīng)友好協(xié)商，特制定本辦法。第一條異常情況定義本辦法所稱異常情況，是指在住宿期間，因不可抗力、意外事件或其他非甲方原因?qū)е碌淖∷薹?wù)無法按照約定提供，或?qū)е乱曳綑?quán)益受損的情況。第二條異常情況的處理2.1異常情況發(fā)生時，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取合理措施減少損失。2.2甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，提供替代住宿服務(wù)或給予乙方相應(yīng)的賠償。2.3異常情況導(dǎo)致乙方行程變動的，甲方應(yīng)協(xié)助乙方安排調(diào)整行程。第三條不可抗力3.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。3.2因不可抗力導(dǎo)致異常情況發(fā)生的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條意外事件4.1意外事件是指雖能預(yù)見但無法避免且難以克服的客觀情況，包括但不限于設(shè)備故障、人員短缺等。4.2因意外事件導(dǎo)致異常情況發(fā)生的，甲方應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任，并按本辦法第二條的規(guī)定處理。第五條甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)保證住宿設(shè)施的安全、衛(wèi)生和正常使用。5.2甲方應(yīng)在異常情況發(fā)生時，及時通知乙方，并采取合理措施減少損失。5.3甲方應(yīng)按照本辦法的規(guī)定，處理異常情況，保障乙方合法權(quán)益。第六條乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照約定的時間和要求使用住宿設(shè)施。6.2乙方應(yīng)配合甲方處理異常情況，并遵守甲方的規(guī)章制度。第七條保密條款7.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。7.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2雙方同意，爭議解決過程中，不得損害對方合法權(quán)益，不得影響本合同的履行。第九條其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，除非雙方另有約定。9.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（酒店/旅館名稱）乙方：（客人/住宿者名稱）簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.住宿接待異常情況統(tǒng)計表2.賠償計算公式及相關(guān)說明3.甲方住宿設(shè)施安全檢查報告4.乙方住宿需求確認函5.異常情況處理流程圖6.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件7.乙方身份證復(fù)印件8.雙方簽訂的補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未能按照約定提供住宿服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標準的，視為甲方違約。2.乙方未能按照約定時間入住或退房，未能遵守甲方規(guī)章制度的，視為乙方違約。3.甲方未按照本合同規(guī)定處理異常情況，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，視為甲方違約。4.乙方未按照本合同規(guī)定配合甲方處理異常情況，導(dǎo)致?lián)p失擴大的，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.意外事件：雖能預(yù)見但無法避免且難以克服的客觀情況，如設(shè)備故障、人員短缺等。3.異常情況：指在住宿期間，因不可抗力、意外事件或其他非甲方原因?qū)е碌淖∷薹?wù)無法按照約定提供，或?qū)е乱曳綑?quán)益受損的情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.異常情況處理：遇到異常情況時，雙方應(yīng)積極溝通，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取合理措施減少損失。2.不可抗力事件：在面對不可抗力事件時，甲方應(yīng)收集相關(guān)證明材料，如自然災(zāi)害發(fā)生證明、社會事件報道等，以便于后續(xù)的損失評估和責(zé)任判定。3.意外事件：甲方應(yīng)定期進行設(shè)備檢查和人員培訓(xùn)，以預(yù)防意外事件的發(fā)生。如發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)及時報告乙方，并按照本合同規(guī)定處理。4.違約行為認定：當(dāng)一方出現(xiàn)違約行為時，對方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方應(yīng)嚴格按照本合同約定的違約責(zé)任條款進行處理。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店/旅館與客人之間就住宿服務(wù)及異常情況處理達成一致時。2.甲方因不可抗力或意外事件導(dǎo)致無法提供正