專項(xiàng)系統(tǒng)維保服務(wù)合同：2024年度版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專項(xiàng)系統(tǒng)維保服務(wù)合同：2024年度版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2專項(xiàng)系統(tǒng)1.3維保服務(wù)1.4服務(wù)期1.5技術(shù)支持1.6系統(tǒng)升級(jí)1.7故障響應(yīng)1.8備份恢復(fù)1.9服務(wù)質(zhì)量1.10保密義務(wù)2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)2.2系統(tǒng)監(jiān)測(cè)2.3故障排除2.4用戶培訓(xùn)2.5系統(tǒng)優(yōu)化2.6安全防護(hù)2.7技術(shù)支持2.8系統(tǒng)升級(jí)2.9數(shù)據(jù)備份2.10系統(tǒng)恢復(fù)3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間3.3維護(hù)窗口3.4應(yīng)急響應(yīng)4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票開具5.違約責(zé)任與賠償5.1違約行為5.2賠償責(zé)任5.3免責(zé)條款6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解程序6.3法律適用6.4訴訟管轄7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止7.4合同解除8.一般條款8.1通知與送達(dá)8.2完整協(xié)議8.3不可抗力8.4合同轉(zhuǎn)讓8.5附件9.附件一：服務(wù)項(xiàng)目與范圍9.1服務(wù)項(xiàng)目9.2服務(wù)范圍10.附件二：服務(wù)時(shí)間表10.1維護(hù)時(shí)間表10.2響應(yīng)時(shí)間11.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成11.2費(fèi)用支付計(jì)劃12.附件四：保密協(xié)議12.1保密信息12.2保密義務(wù)12.3保密期限13.附件五：系統(tǒng)升級(jí)方案13.1升級(jí)計(jì)劃13.2升級(jí)流程13.3升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估14.附件六：故障處理流程14.1故障報(bào)告14.2故障分析14.3故障排除第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2專項(xiàng)系統(tǒng)專項(xiàng)系統(tǒng)指的是甲方擁有的，由乙方提供維保服務(wù)的信息系統(tǒng)，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用程序及相關(guān)的技術(shù)支持。1.3維保服務(wù)維保服務(wù)是指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方的專項(xiàng)系統(tǒng)提供的持續(xù)的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。1.4服務(wù)期本合同的服務(wù)期為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。1.6系統(tǒng)升級(jí)系統(tǒng)升級(jí)包括對(duì)專項(xiàng)系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行更新、升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。1.7故障響應(yīng)故障響應(yīng)指乙方在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的時(shí)間要求進(jìn)行故障排查和修復(fù)。1.8備份恢復(fù)備份恢復(fù)指乙方定期對(duì)甲方的專項(xiàng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。1.9服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證提供的維保服務(wù)符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決率等。1.10保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的專項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2系統(tǒng)監(jiān)測(cè)乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)甲方的專項(xiàng)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知甲方并處理。2.3故障排除乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的時(shí)間要求進(jìn)行故障排查和修復(fù)。2.4用戶培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供專項(xiàng)系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)，確保甲方人員能有效使用系統(tǒng)。2.5系統(tǒng)優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)專項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。2.6安全防護(hù)乙方應(yīng)對(duì)專項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，確保系統(tǒng)安全可靠。2.7技術(shù)支持乙方應(yīng)提供專項(xiàng)系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、技術(shù)咨詢等。2.8系統(tǒng)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)專項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。2.9數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的專項(xiàng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。2.10系統(tǒng)恢復(fù)在專項(xiàng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供維保服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.3維護(hù)窗口乙方應(yīng)在甲方指定的維護(hù)窗口時(shí)間進(jìn)行專項(xiàng)系統(tǒng)的維護(hù)工作。3.4應(yīng)急響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方應(yīng)急響應(yīng)要求后，立即進(jìn)行故障排查和修復(fù)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】，大寫：【】。4.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款條款，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行過程中，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.4發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方要求，開具正規(guī)發(fā)票。第五條違約責(zé)任與賠償5.1違約行為任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)賠償因違約給另一方造成的損失。5.3免責(zé)條款雙方均同意，因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。6.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.4訴訟管轄雙方同意，第八條一般條款8.1通知與送達(dá)任何一方行使本合同項(xiàng)下的權(quán)利或履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)時(shí)，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，通知書面應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。8.2完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。8.3不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行，以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信網(wǎng)絡(luò)問題、黑客攻擊等。遭受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明不可抗力事件的官方文件。遭受不可抗力影響的一方免于承擔(dān)由于不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或部分履行合同的責(zé)任，除非對(duì)方有證據(jù)證明不可抗力是可以預(yù)見或可以避免的。8.4合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.5附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，其內(nèi)容對(duì)本合同具有同等的約束力。第九條附件一：服務(wù)項(xiàng)目與范圍9.1服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、故障排查、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)恢復(fù)、用戶培訓(xùn)、安全防護(hù)、技術(shù)支持等。9.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：專項(xiàng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)軟硬件故障的修復(fù)、系統(tǒng)性能的優(yōu)化、系統(tǒng)安全防護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)改造、用戶操作培訓(xùn)等。第十條附件二：服務(wù)時(shí)間表10.1維護(hù)時(shí)間表乙方應(yīng)按照甲方提供的專項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間表進(jìn)行維護(hù)工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。10.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后的響應(yīng)時(shí)間不得超過【】小時(shí)。第十一條附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括：專項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。11.2費(fèi)用支付計(jì)劃甲方應(yīng)按照本合同約定的付款條款，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第十二條附件四：保密協(xié)議12.1保密信息保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)資料、操作流程、客戶信息等。12.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。12.3保密期限保密信息的保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期【】年。第十三條附件五：系統(tǒng)升級(jí)方案13.1升級(jí)計(jì)劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。13.2升級(jí)流程乙方應(yīng)按照升級(jí)流程進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，確保升級(jí)過程的順利進(jìn)行。13.3升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)升級(jí)過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)。第十四條附件六：故障處理流程14.1故障報(bào)告甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，立即向乙方報(bào)告故障情況。14.2故障分析乙方應(yīng)立即對(duì)故障進(jìn)行分析，確定故障原因。14.3故障排除乙方應(yīng)盡快排除故障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目與范圍附件二：服務(wù)時(shí)間表附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件四：保密協(xié)議附件五：系統(tǒng)升級(jí)方案附件六：故障處理流程附件一：服務(wù)項(xiàng)目與范圍詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及其具體范圍，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、故障排查、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)恢復(fù)、用戶培訓(xùn)、安全防護(hù)、技術(shù)支持等。同時(shí)，本附件明確了服務(wù)的范圍，包括專項(xiàng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)軟硬件故障的修復(fù)、系統(tǒng)性能的優(yōu)化、系統(tǒng)安全防護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)改造、用戶操作培訓(xùn)等。附件二：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)要求和說明：本附件提供了乙方應(yīng)按照甲方提供的專項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間表進(jìn)行維護(hù)工作的具體安排，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)，本附件明確了乙方在接到甲方故障報(bào)告后的響應(yīng)時(shí)間限制，不得超過約定的時(shí)間。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括專項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。同時(shí)，本附件明確了費(fèi)用的支付計(jì)劃，包括付款條款、付款方式和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)，包括保密信息的定義、保密期限以及保密義務(wù)的具體要求等。附件五：系統(tǒng)升級(jí)方案詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)制定的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)的時(shí)間表、流程以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。乙方應(yīng)按照升級(jí)流程進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，確保升級(jí)過程的順利進(jìn)行，并采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)。附件六：故障處理流程詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后應(yīng)向乙方報(bào)告故障情況，乙方進(jìn)行分析并排除故障的具體流程。本附件旨在確保系統(tǒng)故障能夠得到及時(shí)有效的處理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未能按照約定的服務(wù)時(shí)間表提供服務(wù)。2.乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理甲方報(bào)告的故障。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未經(jīng)甲方同意，將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。5.甲方未能按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.甲方違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方因此付出的額外費(fèi)用。示例說明：如果乙方未能按照約定的服務(wù)時(shí)間表提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并要求乙方支付因此造成的一切損失。如果甲方未能按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行，以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信網(wǎng)絡(luò)問題、黑客攻擊等。2.商業(yè)秘密：商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.技術(shù)支持：技術(shù)支持包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。4.服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用是指甲方支付給乙方的，乙方提供專項(xiàng)系統(tǒng)維保服務(wù)的價(jià)款。5.違約金：違約金是指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的，作為違約