電商平臺預售商品退款保障服務規(guī)范協(xié)議

電商平臺預售商品退款保障服務規(guī)范協(xié)議合同編號：__________第一章：協(xié)議主體1.1協(xié)議各方甲方（提供服務方）：__________（公司名稱）乙方（接受服務方）：__________（公司名稱）1.2各方聯系信息甲方地址：____________________甲方聯系方式：____________________甲方聯系郵箱：____________________乙方地址：____________________乙方聯系方式：____________________乙方聯系郵箱：____________________第二章：定義與解釋2.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術語在本協(xié)議中的含義如下：（1）“電商平臺”：指甲方運營的網絡交易平臺。（2）“預售商品”：指甲方在電商平臺上銷售，消費者需提前支付定金或全款的商品。（3）“退款保障服務”：指甲方為保障消費者權益，提供的針對預售商品的退款服務。2.2解釋本協(xié)議中的條款應按照中華人民共和國法律法規(guī)、司法解釋及行業(yè)慣例等進行解釋。第三章：服務內容3.1預售商品退款保障服務內容甲方應向乙方提供以下退款保障服務：（1）在商品未發(fā)貨前，消費者有權申請退款；（2）在商品已發(fā)貨但未簽收前，消費者有權申請退款；（3）在商品簽收后，消費者在規(guī)定的退換貨期限內，有權按照甲方的退換貨政策申請退款。3.2服務期限本協(xié)議項下的退款保障服務期限自消費者支付預售商品定金或全款之日起計算，至以下條件先發(fā)生者止：（1）商品簽收后滿______天；（2）甲方向消費者退款成功。第四章：服務費用4.1服務費用甲方為乙方提供退款保障服務，乙方應按照以下標準支付服務費用：（1）每筆預售商品成交金額的______%；（2）服務費用的支付時間為甲方提供退款服務后______日內。4.2費用調整甲方有權根據市場情況及自身經營成本調整服務費用標準，調整后的服務費用自調整之日起適用于新的預售商品。第五章：服務流程5.1消費者申請退款消費者在符合退款條件的情況下，可通過以下方式向甲方申請退款：（1）在電商平臺上提交退款申請；（2）聯系甲方客服人員，提供退款所需的必要信息。5.2退款審核甲方在收到消費者的退款申請后，應在______個工作日內完成審核，并將審核結果通知乙方。5.3退款處理甲方在審核通過消費者的退款申請后，應按照以下流程處理退款：（1）在______個工作日內，將退款金額退還至消費者的原支付賬戶；（2）如涉及退貨運費，甲方應按照甲方的退貨運費政策與消費者協(xié)商解決。第六章：退款異常處理6.1退款異常情況以下情況視為退款異常：（1）消費者提供的退款信息不完整或錯誤，導致退款失敗；（2）消費者在未收到商品的情況下，重復申請退款；（3）其他影響退款順利進行的情況。6.2退款異常處理流程甲方在發(fā)覺退款異常情況時，應立即通知乙方，并按照以下流程處理：（1）甲方與消費者溝通，了解退款異常原因，并指導消費者提供正確的退款信息；（2）如退款異常因消費者原因導致，甲方有權在解決異常后繼續(xù)為消費者提供退款服務；（3）如退款異常非因消費者原因導致，甲方應與乙方協(xié)商解決，保證消費者的合法權益不受影響。第七章：信息保密7.1保密義務甲乙雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、消費者個人信息等予以嚴格保密，未經對方同意，不得向任何第三方披露。7.2保密期限本協(xié)議的保密義務自甲乙雙方簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后______年止。第八章：違約責任8.1甲方的違約責任甲方在提供服務過程中，如違反本協(xié)議的約定，應承擔以下違約責任：（1）甲方未按約定提供退款保障服務的，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：預售商品成交金額的______%；（2）甲方泄露乙方或消費者信息的，應承擔相應法律責任。8.2乙方的違約責任乙方在履行本協(xié)議過程中，如違反本協(xié)議的約定，應承擔以下違約責任：（1）乙方未按約定支付服務費用的，甲方有權暫停提供退款保障服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：逾期支付金額的______%；（2）乙方泄露甲方或消費者信息的，應承擔相應法律責任。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2仲裁如協(xié)商不成，甲乙雙方同意將爭議提交至以下仲裁機構進行仲裁：（1）仲裁機構名稱：__________；（2）仲裁地點：__________；（3）仲裁規(guī)則：按照提交仲裁時有效的仲裁規(guī)則進行。第十章：協(xié)議的終止與解除10.1協(xié)議終止以下情況導致本協(xié)議終止：（1）本協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（3）一方嚴重違反本協(xié)議的約定，導致另一方無法繼續(xù)履行本協(xié)議。10.2協(xié)議解除甲乙雙方在以下情況下有權解除本協(xié)議：（1）因不可抗力原因導致本協(xié)議無法履行；（2）一方申請破產、清算或被宣告破產。第十一章：法律適用與司法管轄11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2司法管轄甲乙雙方同意，如本協(xié)議發(fā)生爭議，由甲方所在地人民法院管轄。第十二章：通知與送達12.1通知甲乙雙方根據本協(xié)議約定或因履行本協(xié)議的需要而發(fā)出的通知，應以書面形式送達對方，并采取以下至少一種方式進行確認：（1）專人送達，并取得對方簽收；（2）掛號郵寄，以郵戳日期為準；（3）郵件，以發(fā)送時間為準。12.2送達甲乙雙方提供的聯系地址和聯系方式發(fā)生變化時，應立即通知對方。如因未及時通知導致通知未能有效送達，相關責任由未通知方承擔。第十三章：協(xié)議的修改與補充13.1協(xié)議修改甲乙雙方同意，本協(xié)議的修改和補充必須采取書面形式，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認。13.2補充協(xié)議甲乙雙方可就本協(xié)議未盡事宜簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章：其他條款14.1完整協(xié)議本協(xié)議及其補充協(xié)議、附件等構成甲乙雙方完整的協(xié)議內容，取代了所有之前口頭或書面的提議、商談和協(xié)議。14.2可分割性如本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其余條款的有效性和可執(zhí)行性。第十五章：協(xié)議的簽署15.1簽署甲乙雙