旅游業(yè)行程變更免責(zé)協(xié)議

旅游業(yè)行程變更免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、協(xié)議的介紹與說明1.協(xié)議的背景與目的本協(xié)議旨在明確在旅游行程中，因不可抗力因素、行為與政策調(diào)整、旅行社的合理調(diào)整需求等原因?qū)е滦谐套兏鼤r(shí)，旅行社和游客的權(quán)利與義務(wù)，以及相關(guān)責(zé)任的免除與限制。2.定義與解釋（1）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。（2）“行為與政策調(diào)整”指部門發(fā)布的法令、法規(guī)、政策等導(dǎo)致行程變更的情況。（3）“旅行社的合理調(diào)整需求”指因旅游目的地實(shí)際情況、旅游團(tuán)人數(shù)、交通等因素，旅行社為保證旅游行程的順利進(jìn)行而進(jìn)行的合理調(diào)整。二、行程變更的情形與原因1.不可抗力因素如遇不可抗力因素，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并采取合理措施避免損失的擴(kuò)大。如因不可抗力因素導(dǎo)致部分旅游項(xiàng)目無法進(jìn)行，旅行社應(yīng)盡力安排替代項(xiàng)目或退還相應(yīng)費(fèi)用。2.行為與政策調(diào)整因行為與政策調(diào)整導(dǎo)致行程變更的，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如行程取消，旅行社應(yīng)退還游客未發(fā)生的費(fèi)用；如行程調(diào)整，旅行社應(yīng)與游客協(xié)商一致后進(jìn)行安排。3.旅行社的合理調(diào)整需求旅行社在保證旅游質(zhì)量和游客安全的前提下，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行合理調(diào)整。如調(diào)整行程涉及到費(fèi)用的增加或減少，旅行社應(yīng)提前告知游客，并按照實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。三、旅行社的通知義務(wù)1.通知的方式與時(shí)間要求旅行社應(yīng)通過書面通知（包括但不限于郵件、短信、傳真等）或當(dāng)面告知的方式向游客通知行程變更事宜。通知應(yīng)在行程變更前的合理時(shí)間內(nèi)發(fā)出，具體時(shí)間根據(jù)行程變更的情況而定，但原則上應(yīng)不少于[X]小時(shí)。2.通知內(nèi)容的詳細(xì)程度通知內(nèi)容應(yīng)包括行程變更的原因、變更后的行程安排、費(fèi)用調(diào)整情況（如有）、游客的權(quán)利與義務(wù)等詳細(xì)信息，以便游客做出合理的決策。四、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的知情權(quán)與選擇權(quán)游客有權(quán)在接到行程變更通知后，了解行程變更的詳細(xì)情況，并根據(jù)自身情況做出選擇。如游客對(duì)行程變更有異議，應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)提出，旅行社應(yīng)與游客進(jìn)行協(xié)商解決。2.游客的配合義務(wù)游客應(yīng)理解并配合旅行社的行程變更安排，如因游客不配合導(dǎo)致的損失，由游客自行承擔(dān)。游客應(yīng)按照旅行社的要求提供必要的信息和協(xié)助，以便旅行社順利完成行程變更的相關(guān)工作。五、行程變更的處理方式1.替代行程的安排原則如原行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，旅行社應(yīng)根據(jù)旅游目的地的實(shí)際情況和游客的需求，安排合理的替代行程。替代行程的安排應(yīng)遵循以下原則：（1）盡量保證旅游內(nèi)容的豐富性和多樣性，滿足游客的合理需求。（2）替代行程的費(fèi)用應(yīng)與原行程的費(fèi)用相當(dāng)，如費(fèi)用有所增加或減少，應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。（3）替代行程的安排應(yīng)在行程變更通知中明確告知游客，游客有權(quán)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)提出異議。2.費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算（1）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，旅行社應(yīng)向游客說明費(fèi)用增加的原因和明細(xì)，游客應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)決定是否同意支付增加的費(fèi)用。如游客同意支付，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；如游客不同意支付，旅行社應(yīng)與游客協(xié)商解決。（2）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用減少，旅行社應(yīng)在行程結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)退還游客相應(yīng)的費(fèi)用。六、責(zé)任免除與限制1.旅行社的免責(zé)范圍（1）因不可抗力因素、行為與政策調(diào)整導(dǎo)致行程變更或旅游項(xiàng)目無法進(jìn)行的，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助游客解決相關(guān)問題。（2）因游客自身原因（如違反旅游目的地的法律法規(guī)、不遵守旅行社的安排等）導(dǎo)致的損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。2.游客的責(zé)任自負(fù)情形（1）游客在旅游過程中因自身健康原因或個(gè)人行為導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由游客自行承擔(dān)責(zé)任。（2）游客未按照旅行社的要求提供必要的信息或協(xié)助，導(dǎo)致行程變更或其他問題的，由游客自行承擔(dān)責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決與法律適用1.爭(zhēng)議解決的方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門投訴，或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確約定仲裁機(jī)構(gòu)和仲裁規(guī)則。2.法律適用的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。八、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.解除的情形與后果（1）如因不可抗力因素、行為與政策調(diào)整導(dǎo)致旅游行程無法進(jìn)行，本協(xié)議自動(dòng)解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，旅行社應(yīng)退還游客未發(fā)生的費(fèi)用。（2）如游客在行程開始前[X]天內(nèi)提出解除本協(xié)議，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向旅行社支付違約金：行程開始前[X]天至[X]天，支付旅游費(fèi)用的[X]%；行程開始前[X]天至[X]天，支付旅游費(fèi)用的[X]%；行程開始前[X]天以內(nèi)，支付旅游費(fèi)用的[X]%。如旅行社已為游客預(yù)訂了機(jī)票、酒店等相關(guān)服務(wù)，且無法取消或變更的，游客還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失。（3）如旅行社在行程開始前[X]天內(nèi)提出解除本協(xié)議，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向游客支付違約金：行程開始前[X]天至[X]天，支付旅游費(fèi)用的[X]%；行程開始前[X]天至[X]天，支付旅游費(fèi)用的[X]%；行程開始前[X]天以內(nèi)，支付旅游費(fèi)用的[X]%。如游客已支付的費(fèi)用不足以支付旅行社的實(shí)際損失，旅行社有權(quán)要求游客補(bǔ)足差額。九、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂和履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密信息的范圍保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)資料等。十、違約責(zé)任1.旅行社的違約責(zé)任（1）如旅行社未按照本協(xié)議的約定履行通知義務(wù)或安排替代行程，導(dǎo)致游客損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如旅行社違反本協(xié)議的約定，擅自變更行程或增加費(fèi)用，應(yīng)退還游客多收的費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的[X]%向游客支付違約金。2.游客的違約責(zé)任（1）如游客未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用或配合旅行社的行程安排，導(dǎo)致旅行社損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如游客違反本協(xié)議的約定，擅自離團(tuán)或從事違法活動(dòng)，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任，并按照旅游費(fèi)用的[X]%向旅行社支付違約金。十一、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期限自旅游行程開始之日起至旅游行程結(jié)束之日止。十二、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變更的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.補(bǔ)充協(xié)議的可能性雙方可以根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力