售后服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議書范本

售后服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議書范本合同編號：__________甲方（需方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方購買了乙方的產(chǎn)品或服務(wù)，為了保障甲方的權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下售后服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方能夠?yàn)榧追教峁┘皶r(shí)、有效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高甲方的滿意度。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.售后服務(wù)的具體范圍乙方應(yīng)向甲方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品的質(zhì)量問題維修、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等。具體的產(chǎn)品范圍以甲方購買的乙方產(chǎn)品清單為準(zhǔn)。2.詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容描述（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題維修乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對甲方購買的產(chǎn)品中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修。維修內(nèi)容包括但不限于更換零部件、修復(fù)故障等。乙方應(yīng)在接到甲方的維修請求后，[具體時(shí)間]內(nèi)安排人員進(jìn)行維修。對于無法現(xiàn)場維修的產(chǎn)品，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)將其運(yùn)回維修中心進(jìn)行維修，并在[具體時(shí)間]內(nèi)完成維修并送回甲方指定地點(diǎn)。（2）技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供技術(shù)解決方案，包括但不限于產(chǎn)品的升級、優(yōu)化等。（3）培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)，使甲方能夠熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和操作技巧。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品的功能介紹、操作流程、注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)方式可以采用現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種方式。三、服務(wù)期限1.起始時(shí)間本協(xié)議的服務(wù)期限自甲方購買乙方產(chǎn)品之日起開始計(jì)算。2.結(jié)束時(shí)間本協(xié)議的服務(wù)期限為[具體年限]，自起始時(shí)間起算。3.服務(wù)期限的延長與縮短條件（1）服務(wù)期限的延長若在服務(wù)期限內(nèi)，甲方購買的乙方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且乙方未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修，服務(wù)期限應(yīng)相應(yīng)延長，延長時(shí)間為乙方實(shí)際完成維修的時(shí)間減去規(guī)定的維修時(shí)間。若甲方在服務(wù)期限內(nèi)提出新的服務(wù)需求，且雙方協(xié)商一致，服務(wù)期限可以相應(yīng)延長。（2）服務(wù)期限的縮短若甲方在服務(wù)期限內(nèi)違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)提前終止本協(xié)議，服務(wù)期限相應(yīng)縮短。若甲方購買的乙方產(chǎn)品在服務(wù)期限內(nèi)被淘汰或停產(chǎn)，且乙方無法提供相應(yīng)的售后服務(wù)，本協(xié)議自動(dòng)終止，服務(wù)期限相應(yīng)縮短。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量1.服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范以及乙方的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供售后服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證維修后的產(chǎn)品能夠正常使用，且功能達(dá)到產(chǎn)品出廠時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。（3）乙方應(yīng)保證技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量，使甲方能夠滿意。2.質(zhì)量保證措施（1）乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，對售后服務(wù)的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制。（2）乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、雙方責(zé)任與義務(wù)1.甲方的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。（2）甲方應(yīng)在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)通知乙方，并提供必要的協(xié)助和信息。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠?yàn)榧追教峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露甲方的相關(guān)信息。六、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用的計(jì)算方式（1）售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：產(chǎn)品質(zhì)量問題維修費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際維修情況收取零部件費(fèi)用和人工費(fèi)用，零部件費(fèi)用按照乙方的進(jìn)價(jià)加上[具體百分比]的管理費(fèi)計(jì)算，人工費(fèi)用按照每人每小時(shí)[具體金額]計(jì)算。技術(shù)支持費(fèi)用：根據(jù)甲方的需求和服務(wù)難度收取費(fèi)用，一般按照每小時(shí)[具體金額]計(jì)算。培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式收取費(fèi)用，一般按照每人每天[具體金額]計(jì)算。（2）若甲方需要乙方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（1）甲方應(yīng)在乙方完成售后服務(wù)后的[具體時(shí)間]內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）若甲方未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，直至甲方支付完畢。3.支付方式的具體規(guī)定（1）甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)注明付款單位、付款金額、付款用途等信息。（3）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)為甲方開具發(fā)票。七、售后服務(wù)流程1.客戶提出服務(wù)需求的流程（1）甲方在發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過電話、郵件或書面形式向乙方提出服務(wù)需求。（2）甲方在提出服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說明產(chǎn)品的型號、購買時(shí)間、出現(xiàn)的問題或需要的服務(wù)內(nèi)容等信息。2.乙方受理與處理流程（1）乙方在收到甲方的服務(wù)需求后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記和審核，并在[具體時(shí)間]內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)需求的詳細(xì)情況。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的服務(wù)需求，安排相應(yīng)的售后服務(wù)人員進(jìn)行處理。售后服務(wù)人員應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或與甲方進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，開展售后服務(wù)工作。（3）售后服務(wù)人員在處理服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)完成后的反饋流程（1）售后服務(wù)人員在完成服務(wù)工作后，應(yīng)及時(shí)向乙方反饋服務(wù)情況，并填寫服務(wù)報(bào)告。服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、客戶滿意度等信息。（2）乙方應(yīng)在收到售后服務(wù)人員的服務(wù)報(bào)告后，及時(shí)對服務(wù)情況進(jìn)行審核和評估，并將審核結(jié)果反饋給甲方。（3）甲方在收到乙方的服務(wù)審核結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)對服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)。若甲方對服務(wù)情況不滿意，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至甲方滿意為止。八、培訓(xùn)與技術(shù)支持1.乙方為甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)（1）培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品的基本原理和結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品的操作方法和注意事項(xiàng)。產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)方法。常見故障的排除方法。（2）培訓(xùn)方式現(xiàn)場培訓(xùn)：乙方派專業(yè)技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。在線培訓(xùn)：乙方通過網(wǎng)絡(luò)平臺為甲方提供在線培訓(xùn)課程，甲方可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)。（3）培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，乙方將對甲方的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估方式包括考試、實(shí)際操作等。若甲方在培訓(xùn)后仍對某些內(nèi)容存在疑問或不熟練，乙方將根據(jù)甲方的需求提供進(jìn)一步的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.技術(shù)支持的方式與內(nèi)容（1）技術(shù)支持方式電話支持：甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題時(shí)，可以隨時(shí)撥打乙方的技術(shù)支持，乙方將提供及時(shí)的電話咨詢和指導(dǎo)。郵件支持：甲方可以通過郵件向乙方提出技術(shù)問題，乙方將在[具體時(shí)間]內(nèi)回復(fù)郵件并提供解決方案。遠(yuǎn)程協(xié)助：對于一些復(fù)雜的技術(shù)問題，乙方可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式為甲方解決問題，遠(yuǎn)程協(xié)助的工具和方式由雙方協(xié)商確定。（2）技術(shù)支持內(nèi)容產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。產(chǎn)品的使用和操作。產(chǎn)品的故障診斷和排除。產(chǎn)品的升級和優(yōu)化。九、保密條款1.保密的范圍與內(nèi)容（1）雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等機(jī)密信息。（2）本協(xié)議的內(nèi)容及雙方在協(xié)商、簽訂、履行本協(xié)議過程中涉及的相關(guān)信息。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。3.違約責(zé)任（1）若一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并賠償對方因此遭受的損失。（2）若違約行為給對方造成的損失超過違約金的數(shù)額，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方的損失，直至損失全部得到彌補(bǔ)。十、違約責(zé)任與賠償1.雙方違約的情形及責(zé)任認(rèn)定（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。若逾期超過[具體天數(shù)]，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。（2）若乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比]向甲方支付違約金。若因乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方的損失。（3）若雙方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體責(zé)任的認(rèn)定根據(jù)違約行為的性質(zhì)和后果進(jìn)行確定。2.賠償?shù)挠?jì)算方式與范圍（1）若一方違約給對方造成損失，賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。（2）直接損失包括但不限于因違約行為導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失、費(fèi)用增加等。間接損失包括但不限于因違約行為導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營中斷、市場份額下降等。可得利益損失是指按照合同的履行情況，一方本應(yīng)獲得但因?qū)Ψ竭`約而未獲得的利益。（3）賠償?shù)挠?jì)算方式應(yīng)根據(jù)損失的性質(zhì)和具體情況進(jìn)行確定。對于可以確定具體數(shù)額的損失，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償；對于難以確定具體數(shù)額的損失，應(yīng)根據(jù)合理的估算進(jìn)行賠償。十一、爭議解決1.爭議的解決方式（如協(xié)商、仲裁、訴訟）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的具體約定（如仲裁機(jī)構(gòu)、管轄法院）若雙方選擇訴訟方式解決爭議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）在本協(xié)議履行過程中，如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更或調(diào)整。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議的，本協(xié)議自雙方簽署終止協(xié)議之日起終止。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）若因法律法規(guī)的規(guī)定或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動(dòng)終止。十三、通知與送達(dá)1.雙方的通知方式與聯(lián)系人（1）雙方在本協(xié)議中指定的通知方式為書面通知，包括但不限于信件、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址為本協(xié)議中雙方約定的地址。（2）甲方的通知聯(lián)系人及聯(lián)系方式為：[聯(lián)系人姓名]，[聯(lián)系電話]，[電子郵箱]。（3）乙方的通知聯(lián)系人及聯(lián)系方式為：[聯(lián)系人姓名]，[聯(lián)系電話]，[電子郵箱]。2.送達(dá)的認(rèn)定方式（1）若通知以信件方式送達(dá)，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期；若通知以傳真方式送達(dá)，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；若通知以郵件方式送達(dá)，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（2）若一方變更通知方式或送達(dá)地址，應(yīng)在變更后的[具體時(shí)間]內(nèi)書面通知對方，否則，對方按照原通知方式和送達(dá)地址發(fā)出的通知視為有效送達(dá)。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議、承諾或陳述。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。3.協(xié)議的份數(shù)及保存本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議自