《醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則》 編制說明

《醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則》

編制說明

團(tuán)標(biāo)制定工作組

二零二三年八月

一、工作簡(jiǎn)況

（一）任務(wù)來源

根據(jù)2023年全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)，大力推動(dòng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，

持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，提升引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

的能力。為響應(yīng)市場(chǎng)需求，需要制定完善的醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信

息系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理，滿足市場(chǎng)質(zhì)量提升需要。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，以及《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定》相關(guān)

規(guī)定，中國(guó)國(guó)際科技促進(jìn)會(huì)決定立項(xiàng)并聯(lián)合福州云格數(shù)字科技有限公

司等相關(guān)單位共同制定《醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。于2023年7月20日，中國(guó)國(guó)際科技促進(jìn)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委

員會(huì)發(fā)布了《關(guān)于開展<醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則>

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)通知》（【2023】中科促標(biāo)字第647號(hào)），項(xiàng)目計(jì)劃編號(hào)

CI2023256，正式立項(xiàng)。

（二）編制背景及目的

企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)是一種用于幫助企業(yè)規(guī)范、高效管理銷售

活動(dòng)的信息系統(tǒng)。它集成了銷售流程、物流快遞、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)

系管理以及報(bào)告和決策支持等功能，旨在規(guī)范銷售行為，提高銷售團(tuán)

隊(duì)的效率和業(yè)績(jī)。

企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)通常包括以下主要組成部分：

——銷售流程管理：系統(tǒng)可以跟蹤和管理銷售流程的各個(gè)階段，

包括銷售機(jī)會(huì)追蹤、線索管理、報(bào)價(jià)和合同管理等。通過自動(dòng)化和標(biāo)

準(zhǔn)化銷售流程，系統(tǒng)可以提高銷售團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)能力。

——物流快遞管理：物流快遞是銷售過程的重要組成部分，系統(tǒng)

在不同的物流條件下，均能實(shí)現(xiàn)一鍵跟蹤查看物流快遞信息，物流信

息均能通過二維碼掃描傳遞。

——客戶關(guān)系管理（CRM）：系統(tǒng)可以存儲(chǔ)和管理客戶信息，包括

聯(lián)系信息、購(gòu)買歷史、客戶需求等。通過CRM功能，銷售團(tuán)隊(duì)可以更

好地了解客戶，提供個(gè)性化的銷售和服務(wù)，以增加客戶滿意度和忠誠(chéng)

度。

——銷售數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可以收集、分析和報(bào)告銷售數(shù)據(jù)，包括

銷售額、銷售渠道、產(chǎn)品銷售情況等。銷售團(tuán)隊(duì)可以通過這些數(shù)據(jù)了

解銷售趨勢(shì)、市場(chǎng)需求以及銷售人員的績(jī)效情況，從而制定更有效的

銷售策略和決策。

——報(bào)告和決策支持：系統(tǒng)可以生成各種銷售報(bào)告和分析，如銷

售預(yù)測(cè)、銷售漏斗分析、銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。這些報(bào)告和分析為管理層

提供了重要的決策支持，幫助他們監(jiān)控銷售業(yè)績(jī)、優(yōu)化銷售策略和調(diào)

整資源分配。

——整合其他系統(tǒng)：企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)通常與其他企業(yè)系統(tǒng)

（如ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等）進(jìn)行集成，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通，

確保銷售管理與其他業(yè)務(wù)流程的協(xié)同工作。

通過使用企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地組織和管理銷

售活動(dòng)，提高銷售效率，增加銷售業(yè)績(jī)，并與客戶建立更緊密的關(guān)系。

它對(duì)于中小型和大型企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)都具有重要的價(jià)值。

企業(yè)銷售信息管理的現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下趨勢(shì)和特點(diǎn)：

——數(shù)字化轉(zhuǎn)型：越來越多的企業(yè)將銷售信息管理納入數(shù)字化轉(zhuǎn)

型戰(zhàn)略。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)采用銷售管理軟件和云端解

決方案來替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)記錄和手工處理，以提高效率和準(zhǔn)確性，從

而實(shí)現(xiàn)從制度監(jiān)管、流程監(jiān)管到數(shù)字監(jiān)管的飛躍。

——客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)在企業(yè)銷售信息管理

中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)集中管理客戶信息、銷售機(jī)會(huì)、

線索和合同等數(shù)據(jù)，以優(yōu)化銷售流程、提高客戶滿意度和增加銷售業(yè)

績(jī)。

——數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)智能：隨著大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)

越來越注重對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析和利用。通過數(shù)據(jù)分析工具和業(yè)務(wù)智能

平臺(tái)，企業(yè)能夠從海量銷售數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、

客戶行為和銷售績(jī)效，以支持決策和制定更有效的銷售策略。

——移動(dòng)化和遠(yuǎn)程銷售：隨著移動(dòng)技術(shù)的普及，越來越多的銷售

團(tuán)隊(duì)開始使用移動(dòng)設(shè)備來管理銷售信息。移動(dòng)銷售管理應(yīng)用程序使銷

售人員能夠?qū)崟r(shí)更新客戶信息、查看銷售數(shù)據(jù)和進(jìn)行銷售活動(dòng)，提高

銷售團(tuán)隊(duì)的靈活性和響應(yīng)速度。

——數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)：由于銷售信息涉及敏感的客戶數(shù)據(jù)和

商業(yè)機(jī)密，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)成為企業(yè)銷售信息管理中的重要問題。

企業(yè)需要采取有效的安全措施，確保銷售數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可

用性，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。

醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理云平臺(tái)系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、

5G通信、人工智能等新興技術(shù)在醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理方面的具體

應(yīng)用，包括主頁(yè)、組織架構(gòu)、渠道與區(qū)域人口經(jīng)濟(jì)、資料管理、銷售

流程、物流快遞、客戶管理、銷售檔案、營(yíng)銷管理、統(tǒng)計(jì)分析、銷售

計(jì)劃、綜合資訊、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、視頻會(huì)議、OA辦公和系統(tǒng)

設(shè)置等子系統(tǒng)。

（三）主要起草單位及起草人所做的工作

主要起草單位：福州云格數(shù)字科技有限公司聯(lián)合各高校及醫(yī)藥單

位的專家成立了規(guī)范起草小組，開展標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。

經(jīng)工作組的不懈努力，在2023年8月，完成了標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿

的編寫工作。

（四）編制過程

1、項(xiàng)目立項(xiàng)階段

目前，無《醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則》國(guó)家、行

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有JG/T165-2004《建設(shè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件通用標(biāo)準(zhǔn)》，

對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的基本要求、企業(yè)信息管理、項(xiàng)目信息管理、

專業(yè)信息管理、系統(tǒng)協(xié)同、系統(tǒng)安全及系統(tǒng)實(shí)施做出了通用型的規(guī)定。

有T/CEC104-2016《電力企業(yè)能源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則》，其標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

為電力企業(yè)能源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，與本項(xiàng)目醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息

系統(tǒng)無關(guān)。有T/CEPPEA5011-2022《火力發(fā)電廠化學(xué)系統(tǒng)智能化設(shè)

計(jì)導(dǎo)則》，該標(biāo)準(zhǔn)的“系統(tǒng)”，并非是信息化的“系統(tǒng)”，因此，該標(biāo)

準(zhǔn)也與本項(xiàng)目醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)無關(guān)。

綜上，現(xiàn)在并無與《醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則》

完全相同的標(biāo)準(zhǔn)。制定《醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，讓更多醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)融入數(shù)字時(shí)代、分享當(dāng)代科技文明、

分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的紅利，同時(shí)提升企業(yè)科技形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

2、理論研究階段

標(biāo)準(zhǔn)起草組成立伊始就醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了

深入的調(diào)查研究，同時(shí)廣泛搜集相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外技術(shù)資料，進(jìn)行了大

量的研究分析、資料查證工作，確定了標(biāo)準(zhǔn)的制定原則，結(jié)合現(xiàn)有實(shí)

際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為標(biāo)準(zhǔn)的起草奠定了基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)起草組進(jìn)一步研究了醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

的主要特點(diǎn)和指標(biāo)，明確了要求和指標(biāo)，為標(biāo)準(zhǔn)的具體起草指明方向。

3、標(biāo)準(zhǔn)起草階段

在理論研究基礎(chǔ)上，起草組在標(biāo)準(zhǔn)編制過程中充分借鑒已有的理

論研究和實(shí)踐成果，基于我們基本國(guó)情，經(jīng)過數(shù)次修改，形成了《醫(yī)

藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則》標(biāo)準(zhǔn)草案稿。

4、標(biāo)準(zhǔn)征求意見階段

形成標(biāo)準(zhǔn)草案稿之后，起草組召開了多次專家研討會(huì)，從標(biāo)準(zhǔn)框

架、標(biāo)準(zhǔn)起草等角度廣泛征求多方意見，從理論完善和實(shí)踐應(yīng)用方面

提升標(biāo)準(zhǔn)的適用性和實(shí)用性。經(jīng)過理論研究和方法驗(yàn)證，明確和規(guī)范

醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求。起草組形成了《醫(yī)藥工業(yè)

企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則》（征求意見稿）。

擬定于2023年8月對(duì)外征求意見。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和主要內(nèi)容

（一）標(biāo)準(zhǔn)制定原則

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編制遵循“前瞻性、實(shí)用性、統(tǒng)

一性、規(guī)范性”的原則，注重標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，嚴(yán)格按照GB/T1.1

最新版本的要求進(jìn)行編寫。

（二）標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿包括12個(gè)部分，主要內(nèi)容如下：

1、范圍

介紹本文件的主要內(nèi)容以及本文件所適用的領(lǐng)域。

2、規(guī)范性引用文件

列出了本文件引用的標(biāo)準(zhǔn)文件。

3、術(shù)語(yǔ)和定義

給出了業(yè)務(wù)歸屬的術(shù)語(yǔ)解釋。

4、系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)應(yīng)采用分布式多層結(jié)構(gòu)，分為表現(xiàn)層、應(yīng)用層、服務(wù)層及數(shù)

據(jù)層。

5、功能要求

給出了功能模型，包括決策支持、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、行政辦公、物流管

理、財(cái)務(wù)管理、系統(tǒng)管理。

6、界面設(shè)計(jì)

考慮到系統(tǒng)的使用性，給出了界面設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則。

7、數(shù)據(jù)接口

給出了數(shù)據(jù)接口的基本要求，包括數(shù)據(jù)共享、交換及預(yù)留的外部

接口。

8、技術(shù)要求

包括可靠性、可用性、響應(yīng)時(shí)間、擴(kuò)展性及系統(tǒng)災(zāi)備。

9、數(shù)據(jù)要求

給出了數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)原則及策略。

10、系統(tǒng)配置要求

包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。

11、軟件設(shè)計(jì)要求

包括設(shè)計(jì)方法、系統(tǒng)信息及編碼、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則、出錯(cuò)設(shè)計(jì)要

求、文檔要求。

12、安全防護(hù)要求

包括網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全及安全管理。

三、試驗(yàn)驗(yàn)證的分析、綜述報(bào)告及技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證

結(jié)合國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，收集資

料進(jìn)行驗(yàn)證。

能夠有效指導(dǎo)醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，有利于提

高該類系統(tǒng)的質(zhì)量水平，保障質(zhì)量監(jiān)督部門的有效監(jiān)管，滿足市場(chǎng)及

環(huán)境需求。對(duì)相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的提升、科技成果認(rèn)定、及今

后類似系統(tǒng)的研發(fā)具有重要意義。

四、與國(guó)際、國(guó)外同類標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的對(duì)比情況，或者與測(cè)試的國(guó)

外樣品、樣機(jī)的有關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)比情況

無。

五、以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的起草情況，以及是否合規(guī)引用或者采用國(guó)

際國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，并說明未采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原因

無。

六、與有關(guān)法律、行政法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

符合現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)

一致。在廣泛調(diào)研、查閱和研究國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基

礎(chǔ)之上，形成本標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。本標(biāo)準(zhǔn)的制定引用的標(biāo)準(zhǔn)如下：

GB/T1988信息技術(shù)信息交換用七位編碼字符集

GB/T16263（所有部分）信息技術(shù)ASN.1編碼規(guī)則

GB/T17191（所有部分）信息技術(shù)具有1.5Mbit/s數(shù)據(jù)傳輸

率的數(shù)字存儲(chǔ)媒體運(yùn)動(dòng)圖像及其伴音的編碼

GB/T17235（所有部分）信息技術(shù)連續(xù)色調(diào)靜態(tài)圖像的數(shù)字

壓縮及編碼

GB/T17975（所有部分）信息技術(shù)運(yùn)動(dòng)圖像及其伴音信息的

通用編碼

GB18030信息技術(shù)中文編碼字符集

GB/T25058信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南

GB/T25070信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)安全設(shè)計(jì)技術(shù)

要求

GB/T28448信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求

GB/T28449信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)過程指南

七、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

無。

八、涉及專利的有關(guān)說明

不涉及。

九、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

制定標(biāo)準(zhǔn)宣傳計(jì)劃：制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，明確宣傳的目標(biāo)、受

眾群體、傳播渠道和時(shí)間表。確定合適的宣傳材料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、

網(wǎng)站內(nèi)容等，以便向各方傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的重要性和好處。

建立合作伙伴關(guān)系：與相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立合作伙

伴關(guān)系，共同推廣標(biāo)準(zhǔn)的