市場營銷學資料

市場營銷學模擬題一．填空題1．______是個人或組織通過創(chuàng)造以及同他人或組織交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。2．服務是指公司向市場提供的、用于銷售的活動和利益，服務具有無形性的特點，并且服務銷售不會導致______的轉移。3．關系營銷打破了只注重______的做法，把交易重點放在與顧客建立長期關系上，使企業(yè)的長期目標得以實現(xiàn)。4．在市場營銷者看來，______==消費者人口+購買力+購買欲望。5．８０年代初，李維特提出“______”概念。他呼吁跨國公司向全世界提供一種統(tǒng)一產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。6．______觀念認為消費者會喜歡那些質量最優(yōu)、性能最好和特點最多的產(chǎn)品。7．市場營銷管理是一個過程，包括分析、______、執(zhí)行和______等四項基本功能。8．現(xiàn)代市場營銷部門經(jīng)常遇到來自工程部門、采購部門、生產(chǎn)部門以及財會部門的制約和限制。解決問題的根本方法是_________。9．SWOT分析的基本內涵和基本目的是，清楚地了解自身____________，揚長避短；掌握外部的____________，趨利避害。10．市場營銷控制按內容主要分為：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和______。11．編制每個營銷實體的______，這是盈利能力控制的核心工作。12．市場營銷研究涉及對特定問題和_________的重點研究。13．調查結果處理階段包括資料整理分析和_________兩個步驟的工作。14．首先按某些屬性/特征將調查母體進行分層，然后對分層后的副次母體按一定特征確定樣本配額，配額內的樣本由調查人員主觀判斷選定的抽樣方法，稱為______。15．時間序列分析預測法也叫“______”，是以歷史時間序列數(shù)據(jù)為基礎，運用一定數(shù)學方法向外延伸，來預測市場未來發(fā)展變化趨勢。16．個人心理動機一般分為感情動機、理智動機和______三種。17．滿足程度（S）是______（E）與產(chǎn)品直觀績效（P）的函數(shù)，即S==f（E，P）。18．目前，許多企業(yè)開始運用“______”作為改進競爭水準的最佳指導。二．選擇題1．顧客總成本構成：1)貨幣成本2)時間成本3)生產(chǎn)成本4)銷售費用5)精力和體力成本2．功能式營銷組織的主要特點包括：1）能夠提高管理的專業(yè)化程度；2）便于集中管理，統(tǒng)一指揮；3）營銷人員熟悉產(chǎn)品知識，可以更好為顧客服務；4）不利于企業(yè)內部協(xié)調行動；5）比較適合于產(chǎn)品品種少或銷售地區(qū)集中的企業(yè)。3．關于公司所服務市場占有率的下述論斷，哪一個是正確的？1）公司的服務市場占有率總是小于該公司的總體市場占有率。2）公司的服務市場占有率總是大于該公司的總體市場占有率。3）公司的服務市場占有率總是大于該公司的相對市場占有率。4）公司的服務市場占有率與公司總體市場占有率其實是相等的。4．關于營銷審計的下列論斷，哪些是正確的？1）營銷審計主要針對內部營銷系統(tǒng)進行審計，不涉及對營銷環(huán)境的審計；2）營銷審計具有整體系統(tǒng)性的特點；3）營銷審計需要定期進行；4）營銷審計是在出現(xiàn)重大問題時采取的臨時行動；5）營銷審計通常由企業(yè)外部獨立的營銷審計機構負責實施。5．銷售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應該是：1）營銷主管們認為需要的資料2）營銷主管們實際需要的資料3）經(jīng)濟可行的資料4）營銷主管們可以得到的資料5）營銷主管們能夠處理的資料6．應對供應商環(huán)境的營銷對策思路可能包括：社會地位。每一個人則通過消費來表現(xiàn)自己的社會角色。d）相關群體。相關群體的影響表現(xiàn)在：第一，展示群體的消費行為和生活方式；第二，引起人們的仿效欲望；第三，它促使人們的購買行為趨于某種“一致化”。e）家庭狀況。家庭對消費者購買行為起著至關重要的作用。在家庭生命周期的不同階段需求存在明顯差別；家庭對消費者購買行為的影響作用特別大。3）認識因素，包括需要、感受、態(tài)度和經(jīng)驗。a）需要。需要是消費者購買行為過程的起點。按照馬斯洛的需要理論，消費者需要分為五個層次。根據(jù)需要差別形成了不同的消費者群體，產(chǎn)生了不同的購買行為。b）感受。由于存在感官上的差異，人們對同種商品或服務會產(chǎn)生不同的感受。c）態(tài)度。態(tài)度決定行為，態(tài)度改變是行為改變的序幕。廠商無法強迫消費者如何行為，但是廠商可以通過影響態(tài)度而間接引導消費者行為朝著有利的方向變化。d）經(jīng)驗。經(jīng)驗是消費者從信息和實踐中學習到的知識，它對消費者以后的購買行為產(chǎn)生著直接的影響。4）個性因素。消費者個性通過其能力、興趣、氣質、性格和自我形象表現(xiàn)出來，并影響其購買行為。5）企業(yè)因素。表現(xiàn)在企業(yè)形象和營銷組合。5．按市場地位可以將競爭者分為四種類型，分析說明每種類型的反應模式。按照所處競爭地位的不同，可將企業(yè)劃分為市場領先者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補缺者四種類型，各類企業(yè)必須根據(jù)適合自身特點對競爭作出反應。1）市場領先者及其競爭反應模式幾乎每個行業(yè)都有一個被公認的市場領導者企業(yè)。他們在產(chǎn)品價格變動、新產(chǎn)品開發(fā)、銷售渠道、促銷能力等方面一般具有絕對或相對優(yōu)勢，為同行業(yè)所公認。為維護已經(jīng)取得的利益，維持和鞏固自己的市場地位，這類企業(yè)對競爭必然作出恰當反應。包括：a．擴大總體市場（擴張型戰(zhàn)略）擴大總體市場的的途徑主要有三種：第一，擴展市場范圍，尋找新顧客。第二，開辟產(chǎn)品新用途，擴大目標市場上的消費者群體。第三，增加產(chǎn)品的使用量，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使已有的消費者更多地使用該產(chǎn)品。b．保持現(xiàn)有市場占有率（防守型戰(zhàn)略）市場領導者還必須時常提高警覺，保護現(xiàn)有的市場占有率。就防御的方向來講主要有：機動性防御、陣地防御、側翼防御和收縮性防御。c．擴大市場占有率如果現(xiàn)有的市場規(guī)模難以擴大，那么市場領先者可以嘗試采用進攻性戰(zhàn)略，從別的企業(yè)手中爭取顧客，擴大市場占有率。2）市場挑戰(zhàn)者及其競爭反應模式市場挑戰(zhàn)者是指在某一行業(yè)中市場占有率居第二、第三位的企業(yè)，它與市場領先者在許多方面僅僅稍遜一籌，因此會在不同場合向市場領先者發(fā)起挑戰(zhàn)。這類企業(yè)的市場競爭都是進攻型的戰(zhàn)略。就進攻對象來講，分三種情況：第一，攻擊市場領導者。第二，攻擊地位相仿者。第三，攻擊本地區(qū)小企業(yè)。3）市場追隨者及其競爭反應模式市場追隨者是指在同行業(yè)市場上，市場占有率較市場領導者、市場挑戰(zhàn)者低，但又大大高于其它小企業(yè)的企業(yè)。這類企業(yè)實力比較弱，不敢輕易發(fā)動進攻，只能有意識地模仿市場領導者。在競爭方向上表現(xiàn)為追隨型和滲透型。a．追隨型戰(zhàn)略。追隨方式還有多種：第一，緊密追隨。第二，有距離地追隨。第三，有選擇地追隨。b．滲透型戰(zhàn)略。滲透型戰(zhàn)略有兩種具體類型，即蠶食型和回避型?；乇苄透偁帒?zhàn)略比蠶食型更有效，因為回避型的結果不能侵犯其他企業(yè)的利益，因而不至引起其他企業(yè)的報復；而蠶食型則可能引起那些利益損失企業(yè)的報復，從而導致競爭失利。4）市