企業(yè)公共關(guān)系與媒體溝通考核試卷

企業(yè)公共關(guān)系與媒體溝通考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對企業(yè)公共關(guān)系與媒體溝通的理論知識、實際操作能力和應對策略的掌握程度，以檢驗其能否勝任相關(guān)崗位的工作要求。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不是企業(yè)公共關(guān)系的主要職能？（）

A.塑造企業(yè)形象

B.維護企業(yè)利益

C.處理突發(fā)事件

D.進行市場調(diào)研

2.企業(yè)公共關(guān)系的工作核心是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌形象

C.顧客滿意度

D.企業(yè)效益

3.媒體溝通中，以下哪項不是新聞發(fā)布會的特點？（）

A.信息傳遞迅速

B.互動性強

C.具有廣泛的社會影響力

D.適合小范圍的信息傳播

4.以下哪項不是危機公關(guān)的原則？（）

A.及時性

B.真實性

C.保密性

D.持續(xù)性

5.企業(yè)公共關(guān)系中的“軟文”通常指的是（）。

A.廣告文案

B.新聞報道

C.產(chǎn)品說明書

D.企業(yè)宣傳冊

6.以下哪項不是企業(yè)公共關(guān)系活動的基本要素？（）

A.目標

B.內(nèi)容

C.時間

D.地點

7.媒體溝通中，以下哪項不是新聞報道的要素？（）

A.時效性

B.真實性

C.客觀性

D.創(chuàng)意性

8.以下哪項不是企業(yè)危機公關(guān)的步驟？（）

A.分析危機原因

B.制定應對策略

C.及時發(fā)布信息

D.媒體宣傳報道

9.企業(yè)公共關(guān)系中的“口碑營銷”主要依靠（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.顧客滿意度

C.媒體宣傳

D.企業(yè)知名度

10.以下哪項不是企業(yè)公關(guān)危機的預警信號？（）

A.媒體負面報道

B.顧客投訴增加

C.員工士氣低落

D.市場份額下降

11.以下哪項不是企業(yè)公關(guān)危機應對的原則？（）

A.真誠溝通

B.及早應對

C.秘密處理

D.公平公正

12.媒體溝通中，以下哪項不是新聞稿的特點？（）

A.簡潔明了

B.語言生動

C.信息準確

D.側(cè)重廣告宣傳

13.企業(yè)公共關(guān)系中的“危機公關(guān)”是指（）。

A.應對突發(fā)事件

B.處理顧客投訴

C.建立企業(yè)形象

D.擴大市場份額

14.以下哪項不是企業(yè)公關(guān)危機的應對策略？（）

A.媒體引導

B.信息公開

C.法律訴訟

D.誠懇道歉

15.媒體溝通中，以下哪項不是新聞發(fā)布會的作用？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.增強顧客信任

D.推廣新產(chǎn)品

16.企業(yè)公共關(guān)系中的“品牌形象”是指（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.媒體報道

D.顧客滿意度

17.以下哪項不是企業(yè)公關(guān)危機的預防措施？（）

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.媒體宣傳過度

D.建立良好的溝通渠道

18.媒體溝通中，以下哪項不是新聞發(fā)布會的目的？（）

A.傳遞企業(yè)信息

B.增強媒體關(guān)系

C.提高企業(yè)知名度

D.推廣新產(chǎn)品

19.企業(yè)公共關(guān)系中的“公關(guān)活動”包括（）。

A.媒體發(fā)布會

B.顧客滿意度調(diào)查

C.員工培訓

D.以上都是

20.以下哪項不是企業(yè)公關(guān)危機的應對技巧？（）

A.誠懇溝通

B.及早應對

C.秘密處理

D.適當妥協(xié)

21.媒體溝通中，以下哪項不是新聞稿的寫作技巧？（）

A.突出重點

B.語言生動

C.信息準確

D.過度夸張

22.企業(yè)公共關(guān)系中的“口碑營銷”主要通過（）。

A.顧客推薦

B.媒體宣傳

C.廣告投放

D.網(wǎng)絡營銷

23.以下哪項不是企業(yè)公關(guān)危機的應對原則？（）

A.及早應對

B.真誠溝通

C.秘密處理

D.公開透明

24.媒體溝通中，以下哪項不是新聞發(fā)布會的優(yōu)勢？（）

A.信息傳遞迅速

B.互動性強

C.成本低廉

D.靈活性強

25.企業(yè)公共關(guān)系中的“公關(guān)危機”是指（）。

A.突發(fā)事件

B.顧客投訴

C.媒體負面報道

D.以上都是

26.以下哪項不是企業(yè)公關(guān)危機的應對策略？（）

A.媒體引導

B.信息公開

C.法律訴訟

D.捐資助災

27.媒體溝通中，以下哪項不是新聞稿的要素？（）

A.標題

B.引言

C.正文

D.尾聲

28.企業(yè)公共關(guān)系中的“品牌形象”對企業(yè)發(fā)展的影響包括（）。

A.提高產(chǎn)品競爭力

B.增強顧客忠誠度

C.降低營銷成本

D.以上都是

29.以下哪項不是企業(yè)公關(guān)危機的預防措施？（）

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.媒體宣傳過度

D.定期進行風險評估

30.媒體溝通中，以下哪項不是新聞發(fā)布會的作用？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.增強顧客信任

D.推廣新產(chǎn)品

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.企業(yè)公共關(guān)系的目標包括（）。

A.增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力

B.提高企業(yè)外部競爭力

C.建立良好的社會形象

D.優(yōu)化企業(yè)資源配置

2.媒體溝通的渠道主要包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.公關(guān)活動

D.直接溝通

3.危機公關(guān)的應對原則包括（）。

A.及早應對

B.真誠溝通

C.秘密處理

D.公開透明

4.企業(yè)公共關(guān)系活動的基本要素包括（）。

A.目標

B.內(nèi)容

C.方式

D.時間

5.媒體溝通中，新聞報道的特點包括（）。

A.時效性

B.真實性

C.客觀性

D.創(chuàng)意性

6.企業(yè)公關(guān)危機的預防措施包括（）。

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.媒體宣傳過度

D.定期進行風險評估

7.媒體溝通中，新聞發(fā)布會的特點包括（）。

A.信息傳遞迅速

B.互動性強

C.具有廣泛的社會影響力

D.適合小范圍的信息傳播

8.企業(yè)公共關(guān)系中的“軟文”可以采用以下哪些形式？（）。

A.廣告文案

B.新聞報道

C.產(chǎn)品說明書

D.企業(yè)宣傳冊

9.危機公關(guān)的步驟包括（）。

A.分析危機原因

B.制定應對策略

C.及時發(fā)布信息

D.媒體宣傳報道

10.媒體溝通中，新聞稿的寫作技巧包括（）。

A.突出重點

B.語言生動

C.信息準確

D.過度夸張

11.企業(yè)公共關(guān)系中的“口碑營銷”可以通過以下哪些方式實現(xiàn)？（）。

A.顧客推薦

B.媒體宣傳

C.廣告投放

D.網(wǎng)絡營銷

12.企業(yè)公關(guān)危機的應對策略包括（）。

A.媒體引導

B.信息公開

C.法律訴訟

D.誠懇道歉

13.媒體溝通中，以下哪些是新聞發(fā)布會的作用？（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.增強顧客信任

D.推廣新產(chǎn)品

14.企業(yè)公共關(guān)系中的“品牌形象”對企業(yè)的影響包括（）。

A.提高產(chǎn)品競爭力

B.增強顧客忠誠度

C.降低營銷成本

D.增加員工滿意度

15.媒體溝通中，以下哪些是新聞稿的要素？（）。

A.標題

B.引言

C.正文

D.尾聲

16.企業(yè)公關(guān)危機的預警信號包括（）。

A.媒體負面報道

B.顧客投訴增加

C.員工士氣低落

D.市場份額下降

17.媒體溝通中，以下哪些是新聞發(fā)布會的好處？（）。

A.信息傳遞迅速

B.互動性強

C.成本低廉

D.靈活性強

18.企業(yè)公共關(guān)系中的“公關(guān)危機”可能由以下哪些因素引起？（）。

A.突發(fā)事件

B.顧客投訴

C.媒體負面報道

D.企業(yè)內(nèi)部問題

19.企業(yè)公關(guān)危機的應對技巧包括（）。

A.誠懇溝通

B.及早應對

C.秘密處理

D.適當妥協(xié)

20.媒體溝通中，以下哪些是新聞稿的特點？（）。

A.簡潔明了

B.語言生動

C.信息準確

D.側(cè)重廣告宣傳

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)公共關(guān)系的核心是______。

2.媒體溝通的目的是為了______。

3.危機公關(guān)的首要任務是______。

4.企業(yè)公共關(guān)系活動的基本要素包括______、______、______和______。

5.新聞報道的要素包括______、______、______和______。

6.媒體溝通中，新聞發(fā)布會的特點有______、______和______。

7.企業(yè)公共關(guān)系中的“口碑營銷”主要通過______實現(xiàn)。

8.危機公關(guān)的應對原則包括______、______和______。

9.企業(yè)公關(guān)危機的預防措施包括______、______和______。

10.媒體溝通中，新聞稿的寫作技巧有______、______和______。

11.企業(yè)公共關(guān)系中的“品牌形象”對企業(yè)的影響包括______、______和______。

12.危機公關(guān)的步驟包括______、______、______和______。

13.媒體溝通中，新聞發(fā)布會的作用有______、______和______。

14.企業(yè)公共關(guān)系的目標包括______、______和______。

15.媒體溝通的渠道主要包括______、______和______。

16.媒體溝通中，新聞報道的特點有______、______和______。

17.企業(yè)公關(guān)危機的預警信號包括______、______和______。

18.媒體溝通中，新聞稿的要素包括______、______、______和______。

19.企業(yè)公共關(guān)系中的“公關(guān)危機”可能由______、______和______引起。

20.企業(yè)公關(guān)危機的應對技巧包括______、______和______。

21.媒體溝通中，以下______是新聞發(fā)布會的好處。

22.媒體溝通中，以下______是新聞稿的特點。

23.企業(yè)公共關(guān)系中的“軟文”可以采用以下______形式。

24.危機公關(guān)的應對策略包括______、______和______。

25.媒體溝通中，以下______是新聞發(fā)布會的目的。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.企業(yè)公共關(guān)系的目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（）

2.媒體溝通中，新聞發(fā)布會的規(guī)模越大，其效果越好。（）

3.危機公關(guān)的目的是為了掩蓋危機真相。（）

4.企業(yè)公共關(guān)系中的“軟文”通常以廣告的形式出現(xiàn)。（）

5.媒體溝通中，新聞報道的時效性越強，其價值越高。（）

6.危機公關(guān)的應對策略應該保密，避免媒體曝光。（）

7.企業(yè)公共關(guān)系的目標之一是建立和維護良好的企業(yè)形象。（）

8.媒體溝通中，新聞稿的語言應該盡量口語化。（）

9.媒體溝通中，新聞發(fā)布會適合處理小范圍的信息傳播。（）

10.企業(yè)公關(guān)危機的預防措施包括定期進行風險評估。（）

11.企業(yè)公共關(guān)系活動的基本要素中，目標應該是具體和可衡量的。（）

12.危機公關(guān)的應對原則之一是及時公開信息，避免謠言傳播。（）

13.媒體溝通中，新聞稿的標題應該簡潔明了，吸引讀者注意。（）

14.企業(yè)公共關(guān)系中的“口碑營銷”主要是通過顧客自發(fā)傳播實現(xiàn)的。（）

15.危機公關(guān)的步驟中，分析危機原因是最后的環(huán)節(jié)。（）

16.媒體溝通中，新聞發(fā)布會的目的是為了傳遞企業(yè)信息。（）

17.企業(yè)公關(guān)危機的預警信號中，市場份額下降是其中之一。（）

18.媒體溝通中，新聞稿的正文應該詳細闡述事件背景和影響。（）

19.企業(yè)公共關(guān)系中的“品牌形象”是通過媒體宣傳塑造的。（）

20.媒體溝通中，新聞發(fā)布會適合處理突發(fā)事件和危機公關(guān)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述企業(yè)公共關(guān)系在危機公關(guān)中的作用和重要性。

2.結(jié)合實際案例，分析媒體溝通在危機公關(guān)中的策略運用。

3.論述如何通過有效的媒體溝通策略來提升企業(yè)的品牌形象。

4.請?zhí)接懫髽I(yè)公共關(guān)系在應對突發(fā)事件時的應急處理流程和關(guān)鍵措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名餐飲企業(yè)因食品安全問題被媒體曝光，導致消費者信心下降，股價下跌。請分析該企業(yè)應如何運用公共關(guān)系和媒體溝通策略來應對此次危機，并制定具體的行動方案。

2.案例題：

一家互聯(lián)網(wǎng)公司因涉嫌侵犯用戶隱私被曝光，引發(fā)公眾和媒體的廣泛關(guān)注。請分析該公司在此次危機中應如何進行公共關(guān)系和媒體溝通，以減輕負面影響，并恢復公眾信任。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.B

3.D

4.C

5.B

6.D

7.D

8.A

9.A

10.A

11.D

12.D

13.A

14.D

15.B

16.B

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.A

23.C

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.塑造企業(yè)形象

2.傳遞信息

3.及早應對

4.目標、內(nèi)容、方式、時間

5.標題、引言、正文、結(jié)尾

6.信息傳遞迅速、互動性強、具有廣泛的社會影響力

7.顧客推薦

8.及早應對、真誠溝通、公開透明

9.建立危機預警機制、加強員工培訓、定期進行風險評估

10.突出重點、語言生動、信息準確

11.提高產(chǎn)品競爭力、增強顧客忠誠度、降低營銷成本

12.分析危機原因、制定應對策略、及時發(fā)布信息、媒體宣傳報道

13.提高企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象、增強顧客信任

14.增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提高企業(yè)外部競爭力、建立良好的社會形象

15.傳統(tǒng)媒體、新媒體、公關(guān)活動、直接溝通

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