第四季度業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告

20xx年第四季度業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告

20xx年第四季度業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告

長物[2013]30

為全面了解各物業(yè)分公司20xx年第四季度的工作情況，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，公司物業(yè)管理部于12月10日至12月20日采用現(xiàn)場調(diào)查問卷和電話回訪的形式對(duì)各物業(yè)分公司進(jìn)行了業(yè)主滿意度調(diào)查，共調(diào)查1055份，有效調(diào)查966份（其中問卷調(diào)查380份、電話調(diào)查586份）。

經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度為93.3%，小區(qū)滿意度統(tǒng)計(jì)分析如下：

?具體調(diào)查結(jié)果如下：

陵縣西班牙小城（有效調(diào)查133份）

一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷58份，有效問卷57份）1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話：知道82%2、物業(yè)管理員：服務(wù)態(tài)度94%辦事效率88%3、對(duì)物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度93%辦事效率90%

1

4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度94%垃圾清理88%公共場地清潔90%

5、秩序維護(hù)員服務(wù)：

儀容儀態(tài)96%服務(wù)態(tài)度96%車輛管理92%安全感94%

6、維修服務(wù)：服務(wù)態(tài)度94%維修質(zhì)量92%及時(shí)性90%

7、小區(qū)房屋設(shè)計(jì)：87%

8、小區(qū)的景觀綠化：87%

9、小區(qū)整體感覺：86%

10、房屋質(zhì)量評(píng)分為：81%

11、希望開展的活動(dòng)：（1）業(yè)主座談會(huì)；（2）娛樂活動(dòng)；

12、需求、建議：

（1）地暖不熱；（2）車輛規(guī)范管理；（3）漏水問題希望及時(shí)維修；（4）道路不平，停車位少；（5）三期工程維修速度慢和天然氣的開通；（6）房屋漏水；（7）21號(hào)樓前道路景觀凹凸處調(diào)直等。

二、電話調(diào)查（調(diào)查121份，有效76份）

1、滿意率：93.4%；

2、不滿意率：6.6%；

3、業(yè)主反映需求、建議：

（1）車輛管理方面需要加強(qiáng);（2）下水道易堵塞;（3）衛(wèi)生打掃不及時(shí);（4）對(duì)講機(jī)不好用；（5）三期工程人員維修速度慢等；

商河豪門莊園（有效調(diào)查97份）

一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷51份，有效問卷51份）

1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話：知道76%

2、物業(yè)管理員：服務(wù)態(tài)度98%辦事效率97%

3、對(duì)物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度98%辦事效率98%

4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度99%垃圾清理98%公共場地清潔98%

5、秩序維護(hù)員服務(wù)：

儀容儀態(tài)98%服務(wù)態(tài)度98%車輛管理96%安全感98%

6、維修服務(wù)：服務(wù)態(tài)度97%維修質(zhì)量97%及時(shí)性95%

7、小區(qū)房屋設(shè)計(jì)：93%

2

8、小區(qū)的景觀綠化：96%

9、小區(qū)整體感覺：96%

10、房屋質(zhì)量評(píng)分為：95%

11、希望開展的活動(dòng)：（1）娛樂活動(dòng)；（2）開展老年人活動(dòng)。

12、需求、建議：

（1）多建車位，規(guī)范停車；（2）提高維修及時(shí)率：（3）房屋漏水及時(shí)維修。

二、電話調(diào)查（電話55戶，有效46份）

1、滿意率：91.3%；

2、不滿意率：8.7%；

3、業(yè)主反映需求、建議：（1）供暖前未通知；（2）加強(qiáng)車輛管理等；

惠民豪門莊園（有效調(diào)查94份）

一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷52份，有效問卷52份）

1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話：知道82%

2、物業(yè)管理員：服務(wù)態(tài)度100%辦事效率98%

3、對(duì)物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度97%辦事效率96%

4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度98%垃圾清理98%公共場地清潔98%

5、秩序維護(hù)員服務(wù)：

儀容儀態(tài)96%服務(wù)態(tài)度97%車輛管理88%安全感90%

6、維修服務(wù)：服務(wù)態(tài)度97%維修質(zhì)量95%及時(shí)性97%

7、小區(qū)房屋設(shè)計(jì)：92%

8、小區(qū)的景觀綠化：95%

9、小區(qū)整體感覺：93%

10、房屋質(zhì)量評(píng)分為：90%

11、希望開展的活動(dòng)：文藝、棋藝類活動(dòng)；

12、需求、建議：（1）加強(qiáng)車輛管理；（2）維修不及時(shí)；（3）個(gè)別住戶地暖不熱。

二、電話調(diào)查（有效42份）

1、滿意率：100%；

2、業(yè)主反映需求、建議：

（1）建議大門口安裝減速帶；（2）監(jiān)控不管用、圍墻欄桿、保安執(zhí)勤；（3）單元門一3

直未維修；（4）5樓地暖不熱。

陽信豪門莊園（有效調(diào)查82份）

一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷51份，有效問卷51份）

1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話：知道75%

2、物業(yè)管理員：服務(wù)態(tài)度94%辦事效率96%

3、對(duì)物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度95%辦事效率94%

4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度98%垃圾清理97%公共場地清潔94%

5、秩序維護(hù)員服務(wù)：

儀容儀態(tài)99%服務(wù)態(tài)度98%車輛管理95%安全感98%

6、維修服務(wù)：服務(wù)態(tài)度96%維修質(zhì)量95%及時(shí)性95%

7、小區(qū)房屋設(shè)計(jì)：81%

8、小區(qū)的景觀綠化：80%

9、小區(qū)整體感覺：87%

10、房屋質(zhì)量評(píng)分為：77%

11、希望開展的活動(dòng)：（1）老年人活動(dòng)；（2）娛樂活動(dòng)；（3）建立活動(dòng)中心。

12、需求、建議：（1）加強(qiáng)路面質(zhì)量維護(hù)；（2）落水管不通暢；（3）增加車位。

二、電話調(diào)查（電話調(diào)查43戶，有效31份）

1、滿意率：96.8%；

2、不滿意率：3.2%

3、業(yè)主反映需求、建議：臥室漏水

陽信錦繡城（有效調(diào)查51份）

一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷21份，有效問卷21份）

1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話：知道81%

2、物業(yè)管理員：服務(wù)態(tài)度100%辦事效率99%

3、對(duì)物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度95%辦事效率99%

4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度100%垃圾清理97%公共場地清潔92%

5、秩序維護(hù)員服務(wù)：

儀容儀態(tài)97%服務(wù)態(tài)度100%車輛管理99%安全感100%

4

6、維修服務(wù)：服務(wù)態(tài)度98%維修質(zhì)量91%及時(shí)性92%

7、小區(qū)房屋設(shè)計(jì)：90%

8、小區(qū)的景觀綠化：95%

9、小區(qū)整體感覺：94%

10、房屋質(zhì)量評(píng)分為：89%

11、希望開展的活動(dòng)：（1）文藝活動(dòng)；（2）親子類活動(dòng)。

12、需求、建議：

（1）酒廠舊房子及時(shí)拆掉；（2）外門及時(shí)修復(fù)好。

二、電話調(diào)查（有效30份）

1、滿意率：90%；

2、不滿意率：10%

3、業(yè)主反映需求、建議：（1）辦公效率低；（2）天然氣及時(shí)開通等。

博興豪門莊園（有效調(diào)查115份）

一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷36份，有效問卷36份）

1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話：知道60%

2、物業(yè)管理員：服務(wù)態(tài)度93%辦事效率89%

3、對(duì)物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度88%辦事效率90%

4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度91%垃圾清理88%公共場地清潔89%

5、秩序維護(hù)員服務(wù)：

儀容儀態(tài)95%服務(wù)態(tài)度94%車輛管理92%安全感92%

6、維修服務(wù)：服務(wù)態(tài)度96%維修質(zhì)量95%及時(shí)性93%

7、小區(qū)房屋設(shè)計(jì)：91%

8、小區(qū)的景觀綠化：82%

9、小區(qū)整體感覺：88%

10、房屋質(zhì)量評(píng)分為：81%

11、希望開展的活動(dòng)：對(duì)業(yè)主有益處的活動(dòng)；

12、需求、建議：

（1）道路不平；（2）停車不方便；（3）窗戶進(jìn)水；（4）污水坑破損等。

二、電話調(diào)查（調(diào)查91戶，有效79份）

5

1、滿意率：98.7%；

2、不滿意率：1.3%；

3、業(yè)主反映需求、建議：管道井漏水，院子里的磚太低，電費(fèi)太高。

博興美景天城（有效調(diào)查263份）

一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷53份，有效問卷53份）

1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話：知道77%

2、物業(yè)管理員：服務(wù)態(tài)度94%辦事效率93%

3、對(duì)物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度97%辦事效率94%

4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度95%垃圾清理93%公共場地清潔87%

5、秩序維護(hù)員服務(wù)：

儀容儀態(tài)98%服務(wù)態(tài)度94%車輛管理81%安全感81%

6、維修服務(wù)：服務(wù)態(tài)度91%維修質(zhì)量90%及時(shí)性87%

7、小區(qū)房屋設(shè)計(jì)：89%

8、小區(qū)的景觀綠化：77%

9、小區(qū)整體感覺：77%

10、房屋質(zhì)量評(píng)分為：71%

11、希望開展的活動(dòng)：（1）文化活動(dòng)；（2）娛樂活動(dòng)；（3）體育活動(dòng)；

12、需求、建議：（1）改造東西大門；（2）增加體育設(shè)施及場地建設(shè)。

二、電話調(diào)查（調(diào)查210戶，有效210份）

1、滿意率：93.3%；

2、不滿意率：6.7%

3、業(yè)主反映需求、建議：

（1）加強(qiáng)車輛與保安管理，停車位少；（2）衛(wèi)生打掃不及時(shí)；（3）樓宇門質(zhì)量差，損壞嚴(yán)重；（4）煙道問題，二樓做飯一樓必須開油煙機(jī)；（5）樓宇對(duì)講不管用；（6）建議工程建設(shè)方面應(yīng)加強(qiáng)管理，管理不到位；（7）建議修理大門（8）一樓下水道堵塞；（9）管理不到位；（10）建議將草坪改成停車位；（11）暖氣不太熱與別樓有差距；（12）服務(wù)態(tài)度不好；（13）維修不及時(shí)等

濰坊時(shí)代花園（有效調(diào)查131份）

6

一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷59份，有效問卷59份）

1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話：知道79%

2、物業(yè)管理員：服務(wù)態(tài)度89%辦事效率83%

3、對(duì)物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度90%辦事效率85%

4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度89%垃圾清理87%公共場地清潔88%

5、秩序維護(hù)員服務(wù)：

儀容儀態(tài)95%服務(wù)態(tài)度93%車輛管理89%安全感91%

6、維修服務(wù)：服務(wù)態(tài)度89%維修質(zhì)量85%及時(shí)性79%

7、小區(qū)房屋設(shè)計(jì)：93%

8、小區(qū)的景觀綠化：84%

9、小區(qū)整體感覺：85%

10、房屋質(zhì)量評(píng)分為：83%

11、希望開展的活動(dòng)：（1）文化活動(dòng)；（2）娛樂活動(dòng)；（3）體育活動(dòng)

12、需求、建議：

（1）規(guī)范車輛有序停放；（2）維修需及時(shí)等。

二、電話調(diào)查（調(diào)查83戶，有效72份）

1、滿意率：84.7%；

2、不滿意率：15.3%

3、業(yè)主反映需求、建議：

（1）衛(wèi)生需要加強(qiáng)；（2）漏水嚴(yán)重一直未維修好；（3）下水道易堵；（4）樓有沉降，裂縫沒修好等。

20xx年，我們將針對(duì)在調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題做好整改和督導(dǎo)工作，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)效率提升，進(jìn)一步降低返修率，著眼長遠(yuǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)的滿意率，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

物業(yè)管理部

20xx年12月27日

7

第二篇：業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告3800字

目錄

11.前言………………….○

22.調(diào)查目的…………….○

23.調(diào)查方法…………….○

24.抽樣方案…………….○

35.調(diào)查結(jié)論…………….○

76.建議………………….○

97.附表一……………….○

108.附表二………………○

139.附表三……………….○

-1-

前言

業(yè)務(wù)服務(wù)體系是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，通過有針對(duì)性的業(yè)主滿意度調(diào)查，挖掘業(yè)主的潛在需求，會(huì)成為項(xiàng)目的開發(fā)，銷售及提高物業(yè)管理水平提供良好的保障。為了加強(qiáng)我房地產(chǎn)市場監(jiān)管，規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升房地產(chǎn)企業(yè)素質(zhì)和行業(yè)形象，展開了有關(guān)李洋天下業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)。

基于這樣一個(gè)理念，我們班于這周開展了關(guān)于“丼陽天下業(yè)主生活滿意度調(diào)查”這樣一個(gè)課題的社會(huì)調(diào)查。這次調(diào)查既是一次活動(dòng)課程，可以鍛煉自己的張口能力，又是對(duì)以后從事這個(gè)行業(yè)奠定一個(gè)初步的基礎(chǔ)。

這次實(shí)踐完全按照真實(shí)的調(diào)查方法進(jìn)行因此是具有可操作性與針對(duì)性的

本次調(diào)查由馮美香老師負(fù)責(zé)與指導(dǎo)，在實(shí)踐中馮老師給了我們很多的指導(dǎo)與幫助，對(duì)于我們的成功調(diào)查功不可沒。

由于調(diào)查時(shí)間倉促加之調(diào)查經(jīng)驗(yàn)不足，調(diào)查之中難免有些疏漏之處，請(qǐng)老師同學(xué)予以指正，以便我們進(jìn)行完善。

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本次調(diào)查總共發(fā)放問卷40份，收回有效問卷40份，其中我們調(diào)查了麗陽天下24位女性，16位男性。

?調(diào)查目的

1、通過對(duì)德陽市旌陽區(qū)麗陽天下小區(qū)居民的實(shí)地調(diào)查，分析德陽

市小區(qū)居民對(duì)物業(yè)、環(huán)境、生活、消費(fèi)方面的綜合滿意程度情況，分析德陽市旌陽區(qū)居民的生活現(xiàn)狀。

2、鍛煉小組成員的專業(yè)能力?？梢藻憻捵约旱膹埧谀芰?，又是對(duì)

以后從事這個(gè)行業(yè)奠定一個(gè)初步的基礎(chǔ)。

?調(diào)查方法

1.入戶訪問

2.攔截訪問

平均入戶訪問和攔截訪問都是20份，主要考慮到麗陽天下單元門長期鎖閉，需要密碼才能開啟，所以平均分了問卷。

?抽樣方案

經(jīng)實(shí)地考察得知麗陽天下有A-G七幢，每幢有4個(gè)小幢，每小幢有4個(gè)單元?？紤]到訪問時(shí)間在星期五下午，大多數(shù)人在上班。我們主要采用判斷非隨機(jī)，隨機(jī)抽樣訪問。每個(gè)單元之訪問一戶。

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?調(diào)查結(jié)論

?通過調(diào)查麗陽天下業(yè)主，由上圖可以看出。34%的業(yè)主對(duì)

麗陽天下物業(yè)總體滿意度為一般。也是最多的一部分26%的業(yè)主對(duì)麗陽天下物業(yè)的總體滿意度為比較滿意。19%的業(yè)主對(duì)麗陽天下物業(yè)的總體滿意度為不太滿意。13%的業(yè)主對(duì)麗陽天下物業(yè)的總體滿意度為非常不滿意。8%的業(yè)主對(duì)麗陽天下物業(yè)的總體滿意度為非常滿意。也是最少的一部分。

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?由上圖看出麗陽天下業(yè)主主要對(duì)車輛管理服務(wù)、設(shè)備管理

及維修、物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)、社區(qū)文化活動(dòng)等問題并比較擔(dān)心。通過入戶訪問，得知李陽天下物業(yè)在車輛管理方面最為不給力，小區(qū)內(nèi)常有偷盜行為發(fā)生，這一情況從入住開始到現(xiàn)在始終未得到有效的解決。其次，設(shè)備的維修方面也不夠給力，經(jīng)常很多設(shè)備壞了得不到及時(shí)的修善。社區(qū)文化活動(dòng)少，很多住戶根本未曾參加過。物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)相對(duì)很低下，據(jù)業(yè)主透露，其物業(yè)人員像土匪流寇，簡直無素質(zhì)可言。具體情況業(yè)主不愿透露！

?上圖反應(yīng)麗陽天下居民對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的滿意度是

38%覺得一般，36%覺得比較滿意。不太滿意或者非常不滿意一共占26%。由此可以看出，麗陽天下的環(huán)境衛(wèi)生做的相對(duì)較

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近人意。通過調(diào)查和小區(qū)居民反映，樓道的衛(wèi)生做的還是可以的，負(fù)責(zé)打掃的人也很盡責(zé)。整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生做的也比較可以，沒有那里堆放著垃圾。我們?cè)谡{(diào)查的過程中也清楚的看到了。這一點(diǎn)麗陽天下物業(yè)做的還是可以的。

?在麗陽天下物業(yè)解決業(yè)主投訴這塊，物業(yè)做的就不太好，

上圖顯示業(yè)主不滿意程度偏高。不滿意和非常不滿意的與一般持平，這一現(xiàn)象顯示該物業(yè)需要改進(jìn)的地方很多。首先從快速解決業(yè)主投訴開始！其次，在設(shè)備維修方面，該物業(yè)還要做努力。小區(qū)居民透露，物業(yè)公司對(duì)壞掉的設(shè)備長時(shí)間不修復(fù)！存在一定的安全隱患。影響居民生活。

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?在訪問的40人當(dāng)中，其中女性有24個(gè)，男性有16個(gè)。

透過上圖的非常滿意度男女比較，女士的滿意度比男士普遍偏高，特別是在第十三個(gè)問題上。前5個(gè)問題和第9個(gè)第10個(gè)，第12個(gè)問題上。數(shù)據(jù)顯示女士的非常滿意度在116%，男士在75%?？梢?，女士的滿意度點(diǎn)低，幸福感強(qiáng)烈，容易滿足。

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?分析后可見麗陽天下業(yè)主對(duì)物業(yè)公司從業(yè)人員的素質(zhì)是較為

不滿意的，不滿意（包括非常不滿意和不太滿意）程度占到51%，超過一般的人數(shù)，其中還有18%的業(yè)主是非常的不滿意。覺得一般的占31%。滿意的占18%.滿意的程度（包括非常滿意和比較滿意）和非常不滿意的程度相當(dāng)，雖然是少數(shù)，但是不太滿意的程度占大多數(shù)。群眾的眼睛都是雪亮的。物業(yè)人員素質(zhì)總體不高!

?建議

1.關(guān)于麗陽天下物業(yè)人員的素質(zhì)的建議

建議物業(yè)公司在招聘時(shí)提高招聘門檻，將總體素質(zhì)不高的人拒之門外。此外，物業(yè)公司應(yīng)在管理上加強(qiáng)規(guī)范，提高從業(yè)人員素質(zhì)要求。切實(shí)為業(yè)主的利益著想。最后，在月末，季末，年末，建議對(duì)員工進(jìn)行考核，無論是從業(yè)績還是素質(zhì)當(dāng)面！

2.關(guān)于麗陽天下小區(qū)安保方面的建議

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建議物業(yè)公司加強(qiáng)出入人員的監(jiān)制，防止可疑人員隨意出入小區(qū)。提高保安的職業(yè)技能，建議做相關(guān)的培訓(xùn)工作。此外，在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，不給不法分子留下任何可乘之機(jī)。長期對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全防范工作的宣傳！

3.關(guān)于麗陽天下社區(qū)活動(dòng)的建議

建議物業(yè)公司做長期規(guī)劃，有計(jì)劃的針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)開展活動(dòng)，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍，團(tuán)結(jié)力量得到提升！

4.關(guān)于麗陽天下環(huán)境衛(wèi)生的建議

建議物業(yè)公司堅(jiān)持做好清潔衛(wèi)生工作，營造良好的生活氣息。

5.關(guān)于麗陽天下設(shè)備的維修的建議

建議物業(yè)投入較多的時(shí)間力量花在這方面，安全工作要做好，先要做好消防設(shè)備的維護(hù)。

按時(shí)檢查設(shè)備的齊全性，安全性，是否過期！有壞掉的要及時(shí)維修。

6.關(guān)于麗陽天下車輛管理的建議

建議物業(yè)公司規(guī)范停車次序與時(shí)間。嚴(yán)厲禁止亂停亂放，違者罰款！在小區(qū)內(nèi)創(chuàng)造有序的氛圍，同時(shí)也是確保安全的又一條件。假如小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，消防車輛應(yīng)該能順利通過。至少應(yīng)該做到這點(diǎn)！

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麗陽天下業(yè)主滿意度調(diào)查

問卷編號(hào):＿＿＿訪問者姓名：＿＿＿訪問時(shí)間：＿年＿月＿日

被訪者姓名：＿＿＿電話：＿＿＿＿＿＿＿地址：＿＿幢＿＿單元＿＿樓＿＿號(hào)

尊敬的先生/女士：

您好！我們是四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，經(jīng)管系市場營銷專業(yè)商務(wù)代表班的一名學(xué)生。我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)麗陽天下業(yè)主滿意度的調(diào)查。很想傾聽一下您的寶貴意見。感謝您能配合，謝謝！

1.請(qǐng)問您在該小區(qū)居住的時(shí)間？

A.一年以內(nèi)(終止訪問)B.1-3年（不含3年）

C.3-5年（不含5年）D.5年以上

2.請(qǐng)問您對(duì)目前所居住的小區(qū)物業(yè)