商務(wù)酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）解決方案

1 2 32酒店客戶關(guān)系信息系統(tǒng)管理解決方案 42.1預(yù)訂中心解決方案 4 5 6 6 6 6 6 9 2.3業(yè)務(wù)軟件數(shù)據(jù)接口 質(zhì)及個性化的服務(wù)，以期獲得顧客的滿意和忠誠度，實情況下，預(yù)訂中心人員也可以快速的根據(jù)客戶提供的信息查詢確認后的預(yù)訂信息才能按照要求傳遞到各分支酒店。確認后的預(yù)對于確認無效的預(yù)訂，需要預(yù)訂中心人員將預(yù)訂信息及時取消確認后的預(yù)訂信息將按照特定要求，例如哪家分店，自動路對于系統(tǒng)中已有的老客戶、會員，預(yù)定信息將自動與他們關(guān)聯(lián)客戶信息集中管理，企業(yè)的運營將圍繞著客戶來進行，要是和客戶打交道的環(huán)節(jié)，都能夠知道客戶的最新信息，得到例如營銷部門掌握協(xié)議單位和客戶的前期接觸信息，接待掌握客建立全面的會員管理數(shù)據(jù)庫，包括會員的基本信息、會員的動態(tài)信息管理。會員的基本信息是固定的，像聯(lián)系電話信息、消費信息是動態(tài)的，通過CRM軟件和酒店業(yè)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)接口，會員動態(tài)數(shù)據(jù)會自動改在。同一個客戶有多個聯(lián)系人，不同的聯(lián)系人在接觸中，扮演著不維修房，房間狀態(tài)的變化以酒店業(yè)務(wù)軟件的變化為根業(yè)務(wù)信息主要是指客戶在入住酒店后產(chǎn)生的消費詳細記錄，包信息、其他消費信息等。這些信息主要存放在酒店的酒店業(yè)務(wù)軟在客戶消費達到一定數(shù)額后，客戶級別會自動更改，并根據(jù)設(shè)定自備的、集成的決策支持平臺，支持信息的發(fā)布、分析和各借助SQLReportingService按市場、銷售、服務(wù)、管理等不同角色配置不同的用戶界面整個實施周期只需一到三個月，節(jié)約用戶大量的時間MSCR是一個建立在傳統(tǒng)Clien微軟視窗2000服務(wù)器微軟視微軟視窗2003服務(wù)器標準版窗2000高級服務(wù)器所有最新裝裝與Word或Publish一起，快速執(zhí)行市場活動SharePointPortal可以將銷售信息及相關(guān)文檔共享給銷售過程中的4.與MapPoint,InfoPath：安全性也得到了很到的保障。目前，全球一共有400多家獨立軟件提供商在MSCR平臺上做了Center進行集成，將兩者結(jié)合起來為加強與客還要了解他們的交易歷史、特殊要求以及來電的目的，讓客戶和話通話。營銷人員可以在與客戶進行接觸的同時方便地檢索客戶信先的工作環(huán)境里，必定能將企業(yè)的服務(wù)文化和親善并不沖突，但在某些情況下兩者需要配合才能更可能需要了解更多與客戶交流的情況。這兩種管理軟件需;費用報告ExpenseReporting;旅游TravelManagement前臺客戶化工具，在MSCRsetting中，你（Field布局等進行客戶化，并可在picklist類型字段的onchange事件中編寫javascript代碼MicrosoftCRM報表由Repo執(zhí)行；當一段時間后去執(zhí)行。下圖就簡單介紹了，當一個消還比如說，您可以根據(jù)客戶所屬的不同地域，將他們自動通過不同的條件和動作，您可以非常輕松的設(shè)計出符合公司4.1.1.項目管理4.1.2.需求調(diào)查3.定義客戶化需求。實施方將基于前期對這些2.用戶參加需求討論會，確定標準軟件界面的布局、需3.配合唐盛軟件顧問進行需求調(diào)查，4.協(xié)助唐盛軟件做需求GAP分析。檢討當前需求與合同所列需求的差異，確定最終需表4.1.3.系統(tǒng)設(shè)計4.1.4.系統(tǒng)客戶化4.1.5.數(shù)據(jù)導(dǎo)入4.1.6.提供培訓2.提供管理員培訓。內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝、配置、維護等3.提供標準客戶化培訓。內(nèi)容包括系統(tǒng)的數(shù)據(jù)2.所有在酒店進行的培訓由酒店提供培訓場所，培訓所4.1.7.系統(tǒng)部署2.如果需要，執(zhí)行完全拷貝將測試環(huán)境的客戶化程序和導(dǎo)入數(shù)據(jù)拷貝到正式系統(tǒng)2.用戶安全性說明文件3.若實際需求超過預(yù)計工作量，將由酒店決定是否繼續(xù)實施，額外工作量將按人員安排的模式取決于以下這些因素：工作范圍、計劃項目管理哲學和經(jīng)驗。項目的成功大部分取決于質(zhì)量力推薦這些顧問，因為他們不但具備以上所有的這些長。這一優(yōu)勢可以幫助我們有效地控制項目成本，以確保知識4.項目小組人事任命和撤換5.項目小組成就評估及獎懲7.直接對項目實施成功負責突發(fā)事件產(chǎn)生，雙方項目經(jīng)理將合作確定一個雙方都可以接2.確保資源的有效和質(zhì)量3.在整個項目中，顯示出對項目和整個流程的責任8.對與項目中的調(diào)整，提供好的環(huán)境和管理流程9.控制項目進程和預(yù)算4.對乙方的實施提供現(xiàn)場支持5.提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和映射的支持6.制定并實施備份策略2.搜集用戶的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型4.將用戶需求轉(zhuǎn)化為在系統(tǒng)中可行的方案6.理解用戶的安全性需求4.依照項目工作計劃提交工作結(jié)果5.建立并規(guī)劃產(chǎn)出、編程及測試環(huán)境6.與酒店的系統(tǒng)管理員一起工作來確保安裝和維護的質(zhì)量正。每次現(xiàn)場實施和客戶化工作前，乙方顧問有關(guān)該次的實施和客戶化計劃和任務(wù)，每次實施和客戶化4按《系統(tǒng)各模塊客戶化部分的,在每個階段的客戶化完成后提交，用戶在5為更加規(guī)范、有效地支持客戶，