保安公司管理制度

保安公司管理制度

XXX管理制度第一章公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)公司的組織結(jié)構(gòu)包括董事會(huì)、總經(jīng)理辦公室、XXX、財(cái)務(wù)部、XXX和行政部等。部門職責(zé)XXX負(fù)責(zé)公司的保安服務(wù)業(yè)務(wù)，包括安保方案的制定、保安人員的招聘和培訓(xùn)等。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、資金管理等。XXX負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓(xùn)、考核等。行政部負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括辦公室設(shè)施的維護(hù)、行政事務(wù)的處理等。第二章行政事務(wù)管理制度目的制定行政事務(wù)管理制度的目的是規(guī)范公司的行政管理行為，提高公司行政管理水平，保證公司的正常運(yùn)營。適用范圍本制度適用于公司所有行政管理人員和相關(guān)部門?？倓t公司所有行政管理人員應(yīng)該遵守法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，保證行政管理工作的合法性和規(guī)范性。辦公禮儀管理公司所有行政管理人員應(yīng)該遵守辦公禮儀，保持良好的工作形象和工作態(tài)度。信息平臺(tái)管理公司應(yīng)該建立健全信息平臺(tái)，保證信息的安全性和準(zhǔn)確性。公文收發(fā)管理公司應(yīng)該建立健全公文收發(fā)管理制度，保證公文的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。公文影印管理本制度適用于公司內(nèi)部所有公文影印的管理。1.公文影印必須按照文件編號(hào)、日期、標(biāo)題等信息進(jìn)行分類存放，方便查找和管理。2.影印機(jī)必須定期維護(hù)，保證正常使用。3.公司內(nèi)部所有公文必須在機(jī)密性和保密性方面加以考慮，不得隨意外傳。辦公用品的管理本制度適用于公司內(nèi)部所有辦公用品的管理。1.每個(gè)部門必須定期盤點(diǎn)辦公用品的庫存，及時(shí)補(bǔ)充不足。2.辦公用品的使用必須嚴(yán)格按照規(guī)定，不得浪費(fèi)。3.辦公用品的采購必須按照公司的采購制度進(jìn)行，不得私自采購。檔案管理本制度適用于公司內(nèi)部所有檔案的管理。1.檔案必須按照文件編號(hào)、日期、標(biāo)題等信息進(jìn)行分類存放，方便查找和管理。2.檔案的保密性必須得到保證，不得隨意外傳。3.檔案的借閱必須經(jīng)過授權(quán)，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行。印鑒管理本制度適用于公司內(nèi)部所有印鑒的管理。1.每個(gè)部門必須定期盤點(diǎn)印鑒的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充不足。2.印鑒的使用必須嚴(yán)格按照規(guī)定，不得私自使用。3.印鑒的保存必須得到保證，不得隨意外借或遺失。報(bào)刊及郵發(fā)管理本制度適用于公司內(nèi)部所有報(bào)刊及郵發(fā)的管理。1.報(bào)刊必須按照種類、日期、期數(shù)等信息進(jìn)行分類存放，方便查找和管理。2.報(bào)刊的閱讀必須嚴(yán)格按照規(guī)定，不得浪費(fèi)。3.郵發(fā)的管理必須按照公司的郵寄制度進(jìn)行，不得私自郵寄。車輛管理本制度適用于公司內(nèi)部所有車輛的管理。1.每個(gè)部門必須定期盤點(diǎn)車輛的使用情況，及時(shí)維修保養(yǎng)。2.車輛的使用必須嚴(yán)格按照規(guī)定，不得私自使用。3.車輛的保險(xiǎn)和年檢必須按照規(guī)定進(jìn)行，不得拖延或遺漏。附則本制度的解釋權(quán)歸公司所有。人事管理制度目的本制度的目的是規(guī)范公司的人事管理，保證員工的權(quán)益和公司的利益。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有員工的人事管理。人事管理制度：本公司的人事管理制度是為了規(guī)范員工的工作行為，提高工作效率和質(zhì)量，保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)公司的正常運(yùn)營。相關(guān)表單：本公司制定了一系列的表單，以便員工能夠方便地進(jìn)行各項(xiàng)工作，包括但不限于：請(qǐng)假申請(qǐng)表、加班申請(qǐng)表、調(diào)休申請(qǐng)表、晉升評(píng)估表等。檢查與考核：為了確保員工的工作質(zhì)量，本公司會(huì)定期進(jìn)行檢查和考核。檢查和考核的結(jié)果將作為員工晉升、加薪等方面的重要依據(jù)。附則：本公司保留對(duì)人事管理制度進(jìn)行修改和調(diào)整的權(quán)利。任何修改和調(diào)整將在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，并在一定時(shí)間后正式實(shí)施。獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則：目的：本公司制定獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則的目的是為了激勵(lì)員工積極向上，促進(jìn)公司的發(fā)展，同時(shí)也為了懲罰違反公司規(guī)定的員工，維護(hù)公司的正常運(yùn)營。適用范圍：本獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則適用于公司所有員工，包括正式員工、臨時(shí)工以及實(shí)生等。獎(jiǎng)懲程序：本公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)，采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。具體程序?yàn)椋菏占C據(jù)、聽取員工申辯、評(píng)估情況、決定獎(jiǎng)懲措施并告知員工。獎(jiǎng)懲細(xì)則：本公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)，采取以下獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)勵(lì)：表彰、獎(jiǎng)金、晉升等。懲罰：警告、罰款、降職、開除等。以上獎(jiǎng)懲措施將根據(jù)員工的具體表現(xiàn)和情況進(jìn)行綜合考慮，以公正、公平、公開的原則進(jìn)行。刪除明顯有問題的段落和格式錯(cuò)誤，改寫每段話：第五章定期會(huì)議及工作報(bào)告制度目的是為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，提高工作效率和質(zhì)量。本制度適用于公司內(nèi)所有部門和員工。定期會(huì)議應(yīng)該按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行，會(huì)議議程應(yīng)該提前制定并通知參會(huì)人員。會(huì)議記錄應(yīng)該詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容和決定事項(xiàng)，并及時(shí)通知相關(guān)人員。工作報(bào)告應(yīng)該按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì)、準(zhǔn)確、全面，反映工作進(jìn)展和存在的問題，并提出解決方案。第六章費(fèi)用報(bào)銷管理制度本制度的目的是規(guī)范公司內(nèi)部的費(fèi)用報(bào)銷管理，保證費(fèi)用的合理性和真實(shí)性。本制度適用于公司內(nèi)所有部門和員工。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)該按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行，報(bào)銷單據(jù)應(yīng)該真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并經(jīng)過審核和批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。對(duì)于違反本制度的行為，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理和處罰。同時(shí)，員工可以依據(jù)公司的獎(jiǎng)懲申訴制度進(jìn)行申訴。第一章公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)1.公司組織結(jié)構(gòu)下面是XXX的組織結(jié)構(gòu)圖：在此插入組織結(jié)構(gòu)圖）2.部門職責(zé)刪除明顯有問題的段落）一）財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算本公司的財(cái)務(wù)，確保資金安全，嚴(yán)格控制使用范圍，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財(cái)務(wù)為中心，降低成本，防止資金流失，提高投資效益。二）綜合辦公室綜合辦公室負(fù)責(zé)規(guī)劃、制定、檢討和修訂綜合辦公室的規(guī)章制度；處理人員報(bào)到、任免、升遷、休假、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)，管理相關(guān)福利、勞動(dòng)合同和保險(xiǎn)；策劃企業(yè)文化活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司所有車輛的管理。第八章客戶管理制度1.客戶關(guān)維護(hù)刪除明顯有問題的段落）2.客戶拜訪刪除明顯有問題的段落）3.客戶投訴管理制度刪除明顯有問題的段落）4.客戶投訴處理程序刪除明顯有問題的段落）5.附則刪除明顯有問題的段落）本部門負(fù)責(zé)公司級(jí)文件的起草、會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄等行政事務(wù)；同時(shí)也負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新以及公司大事記的記錄。我們協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草各種函件、公文，以及各類通知的擬定和下發(fā)。此外，我們還負(fù)責(zé)客戶接待、電話、傳真、信件的接收和電話號(hào)碼的更新。同時(shí)，我們也管理和維護(hù)公司的辦公設(shè)備和環(huán)境，包括辦公用品的采購和申報(bào)，以及工作餐和飲用水的訂購和結(jié)賬工作。教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)規(guī)劃、制定、檢討和修訂教育培訓(xùn)部的規(guī)章制度。我們制定并實(shí)施公司年度培訓(xùn)教育計(jì)劃，并統(tǒng)籌、采購、發(fā)放和管理培訓(xùn)物資、裝備和工服。安保設(shè)備管理部制定安保設(shè)備、設(shè)施管理總體方案，并編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)對(duì)安保設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，以保證各類設(shè)備的正常運(yùn)行。我們定期檢查各種設(shè)備，提出維修解決辦法和制定維修方案，并組織實(shí)施。XXX依照相關(guān)法律法規(guī)建立和健全XXX的管理制度，并組織落實(shí)。我們開拓公司市場業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)技防市場開發(fā)和培養(yǎng)。通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案，并負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同的起草、變更、續(xù)簽和解除。我們熟悉客戶單位的地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況，負(fù)責(zé)客戶單位安保方案和人員的配置與實(shí)施，協(xié)助客戶單位開展防火、防盜、防破壞和保安工作。同時(shí)，我們負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布崗和人員配置，以及各安保隊(duì)的日常管理、研究培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。我們還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和客戶單位的關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶，聽取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見和建議，并向總經(jīng)理或副總經(jīng)理反饋信息。行政事務(wù)管理制度的目的在于對(duì)公司行政辦公所涉及的事務(wù)和規(guī)范進(jìn)行總體性管理規(guī)定。本制度適用于公司行政辦公事務(wù)管理。為了加強(qiáng)公司行政辦公事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定本制度。本制度中所指行政辦公事務(wù)包括辦公禮儀管理、信息平臺(tái)管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。為了維護(hù)公司形象，員工應(yīng)遵守服裝禮儀規(guī)范，上班時(shí)應(yīng)穿戴正裝，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當(dāng)化淡妝。在辦公場所，應(yīng)多使用敬語，例如“您好”、“請(qǐng)問”、“謝謝”、“再見”、“請(qǐng)稍候”等。接電話時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范用語，“你好”、“請(qǐng)稍等”、“**不在位置上，請(qǐng)你留言”等。對(duì)待隊(duì)員咨詢事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可言語急躁。在辦公行為方面，員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得串崗；不可在辦公區(qū)用餐、吸煙、吃零食。上班時(shí)間不可看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。辦公桌上應(yīng)保持整潔，注意辦公室的安靜，手機(jī)鈴聲調(diào)振動(dòng)，不可大聲爭論。上班時(shí)間外出必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意并報(bào)備，簽注外出事由、地點(diǎn)、返回時(shí)間。不得因私事在公司打長途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。不得用公司電腦上網(wǎng)看電影、玩游戲等，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。不得隨意使用其它部門的電腦。同時(shí)，外來人員未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門經(jīng)理授意，不得索取、打印、復(fù)印其它部門的資料。隨時(shí)保持辦公室整潔、干凈，外出或下班時(shí)收好桌面資料，關(guān)閉所有電源開關(guān)。注意文件的保密，及時(shí)收納桌面辦公資料，謹(jǐn)防辦公泄密。公司為領(lǐng)班以上人員辦理集團(tuán)號(hào)，以便信息及時(shí)傳遞。所有擁有集團(tuán)號(hào)的人員必須保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。公司信息平臺(tái)由綜合辦公室統(tǒng)一管理，利用員工信息平臺(tái)及時(shí)向員工發(fā)送公司政令、通知、表揚(yáng)、批評(píng)等。信息管理員應(yīng)及時(shí)更新通訊錄，每月及時(shí)刪除離職隊(duì)員、增加新進(jìn)隊(duì)員。信息發(fā)布必須準(zhǔn)確、及時(shí)，符合公司企業(yè)文化。每次發(fā)送前必須送總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。綜合辦公室統(tǒng)一規(guī)范辦公室日常文書格式，如簽報(bào)、工作聯(lián)絡(luò)單、工作報(bào)告、傳真格式、考核單、通知、通報(bào)等。各部門須按規(guī)定格式規(guī)范行文。公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件，統(tǒng)一交于綜合辦公室審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)。所有文件統(tǒng)一編號(hào)存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。公司公文的影印由綜合辦公室負(fù)責(zé)。各部門影印的公文或資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可復(fù)印。未經(jīng)綜合辦公室同意，任何人員不得私自復(fù)印公司公文或資料。每月5日前，各部門負(fù)責(zé)人將該部門辦公用品購用計(jì)劃提交綜合辦公室。辦公用品的購發(fā)應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，不得超出預(yù)算。公司的報(bào)刊及郵發(fā)管理由綜合辦公室負(fù)責(zé)。11.1訂閱報(bào)刊的種類和數(shù)量應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)情況，經(jīng)過綜合考慮后確定。11.2報(bào)刊的閱讀應(yīng)按時(shí)、按期進(jìn)行，閱畢后應(yīng)及時(shí)歸還，嚴(yán)禁私自帶離開公司。11.3公司對(duì)外發(fā)出的信函、資料等應(yīng)認(rèn)真審核，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，嚴(yán)格控制郵寄數(shù)量，避免浪費(fèi)。11.4郵件的寄發(fā)應(yīng)按規(guī)定尺寸、重量、種類等進(jìn)行，保證及時(shí)送達(dá)，嚴(yán)禁私自寄發(fā)私人物品。11.5對(duì)于重要文件和資料的郵寄，應(yīng)選擇可追蹤的快遞或掛號(hào)信等方式，確保安全送達(dá)。11.6對(duì)于郵寄過程中出現(xiàn)的問題和糾紛，應(yīng)及時(shí)與快遞公司或郵局聯(lián)系解決，保護(hù)公司利益。公司綜合辦公室負(fù)責(zé)訂閱報(bào)刊計(jì)劃和預(yù)算，以及辦理相關(guān)訂閱手續(xù)。每日，他們將報(bào)刊取回并進(jìn)行整理、分類、登記，并分送到有關(guān)部門。報(bào)紙也會(huì)統(tǒng)一上報(bào)夾共閱。郵發(fā)管理方面，綜合辦公室為各部門郵發(fā)信件和郵件。所有公發(fā)信件和郵件一律不封口，由綜合辦公室登記后統(tǒng)一封口，并負(fù)責(zé)寄發(fā)。私人信件則需要自費(fèi)處理。在車輛管理方面，公司建立了專人駕車制度，綜合辦公室負(fù)責(zé)確定人選并進(jìn)行考核。司機(jī)不得將通勤車交給其他人員駕駛，也不得使用公司車輛練駕車或辦理私事。如果違反規(guī)定，將被辭退處理。司機(jī)需要保持良好的精神狀態(tài)駕車，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。如果發(fā)生交通事故，司機(jī)需要第一時(shí)間報(bào)告總經(jīng)理，并按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。司機(jī)還需要定期維護(hù)保養(yǎng)車輛，并按規(guī)定報(bào)賬。綜合辦公室每月會(huì)對(duì)車輛使用情況、安全性能和車況進(jìn)行例行檢查并記錄。人事管理制度的目的是規(guī)范公司的人事招聘、錄用、考勤、升遷、調(diào)動(dòng)、考勤和辭職等手續(xù)，明確統(tǒng)一公司的用人政策。本制度適用于XXX所有人員。任用條件包括年齡、性別、身高、視力、文化程度、無違法犯罪記錄等要求。新員工需要認(rèn)真填寫任職申請(qǐng)書和入職須知，附上身份證復(fù)印件和照片，并簽訂勞動(dòng)合同。試用期為一個(gè)月，需要參加教育培訓(xùn)部安排的崗前培訓(xùn)和崗位實(shí)。每月新進(jìn)人員需要在5日到10日到公司報(bào)到并領(lǐng)取工資卡。離職、辭職和解雇的相關(guān)手續(xù)由綜合辦公室負(fù)責(zé)。3.2.1員工如需因個(gè)人情況辭職，必須提前30天遞交辭職申請(qǐng)書，并辦理職務(wù)和物品移交手續(xù)。在每月30日前，員工需要到公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)（節(jié)假日順延）。3.2.2未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職三天以上，將被視為違紀(jì)行為，并予以除名處理。根據(jù)情況，公司可能會(huì)追究相應(yīng)的違約金。3.2.3如果員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或犯有重大過失，公司將按照規(guī)定程序解除勞動(dòng)合同。3.2.4員工離職時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理退物和離職手續(xù)，否則員工將承擔(dān)由此造成的各種損失?？记诤托菁俜矫?，員工應(yīng)遵守公司排班表，準(zhǔn)時(shí)上班并簽到。根據(jù)工作需要，各部門負(fù)責(zé)人會(huì)合理安排員工加班，員工應(yīng)服從安排。每月10日前，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)員出勤數(shù)，并由隊(duì)員確認(rèn)后傳真至綜合辦公室結(jié)算工資。月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時(shí)間和原單位，月中調(diào)出隊(duì)員需注明調(diào)出時(shí)間和調(diào)往何處，離職隊(duì)員需注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”或“開除”。員工休假須填寫休假申請(qǐng)單。普通員工休假1天以內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；休假2天以內(nèi)的，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；休假2天以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。休假單需交至綜合辦公室備案。休假期間，員工將扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補(bǔ)貼。部門負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理休假須填寫休假申請(qǐng)單，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。休假單需交至綜合辦公室備案。休假期間，員工將扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補(bǔ)貼。關(guān)于獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則，其目的是為了規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。本制度適用于XXX所有人員。獎(jiǎng)懲事項(xiàng)由各部門列舉事實(shí)提出獎(jiǎng)罰建議，經(jīng)副總經(jīng)理審批同意，交綜合辦公室匯整，呈總經(jīng)理批示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則為：員工在提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資財(cái)和能源等方面，做出顯著成績者，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)50-500元。4.1.2提出了改進(jìn)保安管理和提高工作效率等方面的有價(jià)值的建議，并取得了顯著成果。4.1.3始終忠于職守，以公司利益為重，廉潔奉公，舍己為人，表現(xiàn)出色。4.1.4及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患并采取措施避免事故發(fā)生，有效保護(hù)了客戶和公司的利益。4.1.5堅(jiān)持原則，不徇私情，抵制不良風(fēng)氣，與壞人壞事作斗爭，維護(hù)公司的利益。4.1.6在搶險(xiǎn)救災(zāi)、助人為樂、拾金不昧等方面為公司贏得了榮譽(yù)。4.1.7參加公司組織的各項(xiàng)比賽活動(dòng)并獲得前三名。4.1.8被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。懲罰細(xì)則：員工違反國家法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度將被視為違紀(jì)。公司將根據(jù)違紀(jì)的影響程度和造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅供參考）。輕度違紀(jì)屬于一般過失，有輕微影響自己和他人工作的行為，將給予口頭警告，并予以50-200元的考核。遲到、早退、飲酒后上班的員工。無故不參加公司安排的培訓(xùn)、會(huì)議或其他活動(dòng)的員工。未能及時(shí)、正確上報(bào)各種報(bào)表（如考勤表、考核表、計(jì)劃、總結(jié)等）的員工。未按規(guī)定履行休假手續(xù)或未按規(guī)定進(jìn)行審批的責(zé)任人。未經(jīng)批準(zhǔn)將非本單位人員帶入工作場所的員工。在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的員工（流動(dòng)吸煙者將雙倍考核）。上班時(shí)不按規(guī)定著裝、儀容不整、不注重禮節(jié)禮貌、不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象的員工。工作時(shí)間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書、看報(bào)、看電影、下棋、聽音樂等的員工。未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假，使工作受到影響的員工。因不與同事協(xié)作共事，造成不良后果的員工。在隊(duì)員中散布有礙隊(duì)伍建設(shè)、有損公司形象的言論的員工。浪費(fèi)公物情節(jié)輕微的員工。違反公司管理規(guī)章、保安守則、崗位職責(zé)情節(jié)輕微的員工。重度違紀(jì)屬于較嚴(yán)重影響自己和他人工作的行為，帶有“違抗”“故意”的性質(zhì)，將予以100-500元考核，并視情節(jié)給予行政處分。無正當(dāng)理由不服從上級(jí)的指揮調(diào)度和工作安排的員工。違反公司規(guī)章制度、保安守則、崗位職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果的員工。未經(jīng)允許使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個(gè)人私事的員工。私拿公用物品或擅自將公用物品借給私人使用，價(jià)值在300元以下者（如丟失或損壞必須照價(jià)賠償，并處以雙倍考核）。故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價(jià)賠償并處罰。對(duì)員工的過失不批評(píng)教育、不按規(guī)定上報(bào)、包庇護(hù)，經(jīng)查證屬實(shí)者將受到懲罰。1.用不正當(dāng)手段或欺詐行為謀取個(gè)人利益的員工。2.私自保留客戶單位物品或不上交撿到的物品的員工。3.在社會(huì)上行為不文明或不道德，對(duì)企業(yè)造成不良影響的員工。4.未經(jīng)公司批準(zhǔn)在外兼職的員工（不論是以定時(shí)或顧問方式兼職）。5.為個(gè)人利益泄露未公布的內(nèi)幕消息的員工。6.擅自占用或轉(zhuǎn)售公司的服務(wù)、財(cái)物，包括人力、材料和庫存物資的員工。7.嚴(yán)重違紀(jì)的員工：屬于因故意導(dǎo)致嚴(yán)重過失、玩忽職守、道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動(dòng)合同并追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責(zé)任。8.連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天的員工。9.違反公司保密規(guī)定，泄露公司機(jī)密并造成公司損失的員工。10.違反工作程序，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的員工。11.工作期間不服從管理，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害的員工。12.在公司內(nèi)部和工作時(shí)間內(nèi)聚眾賭博的員工。13.玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或造成人身傷害后果嚴(yán)重的員工。14.收取非法傭金2000元及以上但未構(gòu)成刑事處分的員工。15.內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價(jià)值達(dá)1000元及以上的員工。16.濫用職權(quán)，索取或接受賄賂、打擊報(bào)復(fù)的員工。17.仿效上級(jí)主管人員簽字，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴(yán)重后果的員工。18.為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用達(dá)1000元及以上的員工。19.打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響的員工。20.故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動(dòng)的員工。21.利用工作之便（職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)系）謀取私利，從事與公司利益沖突的私人工作、貿(mào)易、商業(yè)活動(dòng)的員工。22.被依法追究刑事責(zé)任及勞動(dòng)教養(yǎng)的員工。23.年內(nèi)受到三次重度違紀(jì)處理的員工。24.在崗位上睡覺、脫崗嚴(yán)重，不履行崗位職責(zé)的員工。5.【獎(jiǎng)懲申訴】綜合辦公室每月抽查本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守獎(jiǎng)懲制度，對(duì)獎(jiǎng)懲考核工作中存在的問題應(yīng)及時(shí)反饋給綜合辦公室。員工對(duì)考核結(jié)果有疑義、未能與直接上級(jí)達(dá)成共識(shí)，或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風(fēng)的，可向綜合辦公室進(jìn)行申訴。綜合辦公室必須在接到申訴的3個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將申訴表存檔。6.【附則】本制度自簽發(fā)之日起生效。本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)歸公司綜合辦公室所有。第五章定期會(huì)議及工作報(bào)告制度1.【目的】規(guī)范公司各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作，提高會(huì)議效率，改善工作績效。2.【適用范圍】本制度適用于XXX。3.【定期會(huì)議】每月召開一次月工作總結(jié)會(huì)議，參加人員為部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)。會(huì)議內(nèi)容主要是總結(jié)公司月工作計(jì)劃的執(zhí)行狀況，各部門的落實(shí)情況，并討論公司重大決定、重要政策、管理規(guī)則和組織變革等。會(huì)議由總經(jīng)理主持。各部門負(fù)責(zé)人每月召開一次部門總結(jié)會(huì)議，會(huì)議由各部門負(fù)責(zé)人召集，參加人員為各部門員工。會(huì)議內(nèi)容主要是針對(duì)基層日常運(yùn)作中所發(fā)生的異常個(gè)案提出實(shí)例教育，以防再犯。對(duì)本部門上個(gè)月的工作業(yè)績和突出問題進(jìn)行總結(jié)，傳達(dá)總經(jīng)理重要講話和指示精神，下達(dá)本月工作目標(biāo)和指令。會(huì)議由各部門負(fù)責(zé)人主持。每季度召開一次部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)議由副總經(jīng)理召集，參加人員為部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)。會(huì)議內(nèi)容主要是對(duì)上季度工作進(jìn)行總結(jié)交流，并結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，提前對(duì)下一季度工作重點(diǎn)進(jìn)行部署和安排。會(huì)議由副總經(jīng)理主持。每年召開一次年度總結(jié)暨表彰大會(huì)，參加人員為全體員工。會(huì)議內(nèi)容主要是總結(jié)全年重要工作業(yè)績、表彰年度先進(jìn)集體和個(gè)人，宣布公司經(jīng)營政策方向，部署下一年度工作指標(biāo)。會(huì)議由總經(jīng)理主持。除以上會(huì)議外，各部門負(fù)責(zé)人每周一上午召開一次工作會(huì)議，總結(jié)公司上周工作，討論異常事項(xiàng)，協(xié)調(diào)部門工作，布置本周工作計(jì)劃。同時(shí)，各部門每周一下午召開一次部門工作會(huì)議，總結(jié)本部門上周工作，討論異常事項(xiàng)，協(xié)調(diào)本部門工作，布置本周部門工作計(jì)劃。為規(guī)范公司各類票據(jù)報(bào)銷工作，節(jié)約公司運(yùn)營成本，提高支出使用效率，制定了費(fèi)用報(bào)銷管理制度。報(bào)銷的審批權(quán)限為公司員工因公報(bào)銷需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，由財(cái)務(wù)部審查合法性并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部發(fā)放報(bào)銷費(fèi)用。公司員工因公乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。該制度自簽發(fā)之日起生效，制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。3、票據(jù)審核及申報(bào)流程：在填寫報(bào)銷申請(qǐng)單時(shí)，對(duì)于公交車票，除了兩人及以上同行的情況外，不得使用連號(hào)。對(duì)于其他報(bào)銷的票據(jù)，需要注明日期、事項(xiàng)和費(fèi)用名稱等信息。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，再提交給財(cái)務(wù)部審查合法性。經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放報(bào)銷費(fèi)用。4、報(bào)銷期限為一個(gè)月，必須在每月月底前完成。如果超過期限，需要得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)后才能報(bào)銷。4【相關(guān)表單】費(fèi)用報(bào)銷單5【附則】本制度自簽發(fā)之日起生效。本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)歸公司綜合辦公室所有。第七章裝備管理制度1【目的】規(guī)范教育培訓(xùn)部的裝備管理，確保后勤保障工作的順利進(jìn)行。2【適用范圍】本制度適用于公司教育培訓(xùn)部的裝備管理。3【勤務(wù)管理須知】物資管理3.1.1裝備配置標(biāo)準(zhǔn)：包括崗臺(tái)、太陽傘、對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備。具體配置方案應(yīng)根據(jù)人員數(shù)量、工作內(nèi)容和客戶要求等因素由教育培訓(xùn)部統(tǒng)籌安排。3.1.2宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)：包括床、桌子、椅子、燃?xì)庠睢⒁夯瘹怃撈?、電飯鍋、碗筷等物品。具體配置方案應(yīng)根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量和實(shí)際環(huán)境等因素由教育培訓(xùn)部統(tǒng)籌安排。3.1.3服裝配置標(biāo)準(zhǔn)：保安人員應(yīng)在被聘用之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝。每人應(yīng)配發(fā)春秋服各兩套，夏服各兩套，襯衫兩件，帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套。室外崗和巡邏崗應(yīng)配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。3.1.4所有物資應(yīng)由教育培訓(xùn)部統(tǒng)一采購并登記入賬，建立物資管理臺(tái)帳和各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。如果有非正常損壞或遺失，應(yīng)追究使用者責(zé)任，并按價(jià)值折舊賠償。在撤點(diǎn)時(shí)，教育培訓(xùn)部應(yīng)按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品。如果有非正常損壞或遺失，應(yīng)追究使用者責(zé)任，并按價(jià)值折舊賠償。3.1.8各執(zhí)勤點(diǎn)裝備和宿舍配置使用年限期滿且不能再使用時(shí)，應(yīng)一律以舊換新。3.1.9保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿時(shí)，應(yīng)一律以舊換新。在使用年限內(nèi)丟失或損壞的物品，應(yīng)按價(jià)值折舊賠償。對(duì)于解聘或辭退的人員，其制服等物品必須收回。教育培訓(xùn)部每月對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，并制作《物資配置月報(bào)》。宿舍管理教官應(yīng)向隊(duì)員宣傳和培訓(xùn)內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔。床鋪應(yīng)平整、清潔，床單應(yīng)與床墊同寬并折疊整齊。棉被應(yīng)二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭。帽子應(yīng)放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不得放在床上。3.3.2教官應(yīng)定期開展宿舍衛(wèi)生評(píng)比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無異味。3.3.3教官每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工在22:00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。4.相關(guān)表單：裝備物資配置清單、物資管理月報(bào)。5.附則：本制度自簽發(fā)之日起生效。本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。第八章客戶管理制度1.客戶關(guān)維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則是根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。應(yīng)利用現(xiàn)有客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固?？蛻絷P(guān)系維護(hù)的基本辦法包括增強(qiáng)與客戶的溝通，樹立客戶第一的服務(wù)理念。通過各種方法，以及公司舉辦各種活動(dòng)來影響客戶，增強(qiáng)公司的親和力。通過了解客戶的信息，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個(gè)性化。在為客戶提供服務(wù)的過程中，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先。對(duì)老客戶要不斷地進(jìn)行回訪，不斷宣傳企業(yè)的發(fā)展，并實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。對(duì)客戶信守諾言，提供超值服務(wù)。使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關(guān)系。不斷地更新客戶信息庫，保留有用的客戶資料。與客戶保持良好關(guān)系，通過客戶服務(wù)計(jì)劃的制定及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。保安服務(wù)部人員不要只去訪問特定的客戶，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問。充分聆聽客戶的需求信息，對(duì)客戶給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。經(jīng)常聽取客戶的意見和建議，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。指導(dǎo)客戶，積極地將各種有利甲方安全，建章立制的規(guī)范提供給客戶。及時(shí)向客戶提供公司的新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)，獲得他們的反饋和感受。耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。2.客戶拜訪拜訪客戶的基本任務(wù)是了解客戶需求。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，要處理好客戶關(guān)系方面相關(guān)問題，解決保安工作中存在的問題和矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶信息，為公司提高可靠的決策依據(jù)。指導(dǎo)客戶，給客戶以幫助。拜訪前的準(zhǔn)備工作要求明確拜訪目的，確定拜訪目標(biāo)。掌握客戶拜訪技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。熟悉企業(yè)相關(guān)政策。整理好個(gè)人形象，以良好的個(gè)人形象去拜訪客戶。帶全必備的拜訪工具，主要包括企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本、鋼筆、客戶信息一覽表等。拜訪客戶時(shí)，需要了解客戶的需求和接待者的職務(wù)、姓名以及相關(guān)關(guān)系。在實(shí)施客戶拜訪工作時(shí)，要保持自信并面帶微笑，與負(fù)責(zé)人打招呼并說明拜訪目的。只有了解客戶的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并進(jìn)行指導(dǎo)，從而做好服務(wù)工作。收集客戶信息是非常重要的，因?yàn)槠髽I(yè)客戶的隊(duì)伍是不斷調(diào)整的。需要了解當(dāng)?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻那闆r，并通過尋訪客戶了解競爭對(duì)手的客戶關(guān)系開展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式。了解并落實(shí)現(xiàn)場指導(dǎo)，從而達(dá)到幫助客戶的目的。同時(shí)，建立必要的“關(guān)系”，以加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。與客戶進(jìn)行有效的溝通可以拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。介紹企業(yè)讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶的信心。讓客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。