《普利司通輪胎銷售培訓(xùn)》課件

《普利司通輪胎銷售培訓(xùn)》歡迎參加普利司通輪胎銷售培訓(xùn)！課程大綱和學(xué)習(xí)目標(biāo)1了解普利司通品牌優(yōu)勢和獨(dú)特賣點(diǎn)掌握普利司通輪胎產(chǎn)品線介紹和知識(shí)2學(xué)習(xí)輪胎常識(shí)和選購標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握輪胎保養(yǎng)和維護(hù)技巧3提升客戶需求分析與溝通技巧熟練掌握銷售流程和關(guān)鍵步驟4掌握銷售禮儀和專業(yè)形象塑造提升應(yīng)對(duì)客戶問題和處理投訴能力公司概況和發(fā)展歷程11931年日本石橋財(cái)團(tuán)創(chuàng)立普利司通公司21951年生產(chǎn)出日本首條子午線輪胎31964年開始進(jìn)軍海外市場，確立全球戰(zhàn)略41988年收購美國輪胎制造商Firestone52001年成為全球輪胎行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)普利司通品牌優(yōu)勢和獨(dú)特賣點(diǎn)技術(shù)領(lǐng)先普利司通擁有先進(jìn)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和生產(chǎn)設(shè)備，不斷推出高性能輪胎，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。質(zhì)量可靠普利司通輪胎采用高品質(zhì)材料和嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。安全性能卓越普利司通輪胎注重安全性，提供卓越的抓地力、操控性和制動(dòng)性能，保障駕駛安全。環(huán)保節(jié)能普利司通注重環(huán)保，開發(fā)節(jié)能輪胎，減少油耗和排放，保護(hù)環(huán)境。輪胎產(chǎn)品線介紹轎車輪胎滿足不同車型需求，提供舒適、操控和節(jié)能等多種性能選擇。SUV輪胎專門為SUV車型設(shè)計(jì)，提供越野性能和舒適性兼顧的輪胎?？ㄜ囕喬M足不同卡車車型需求，提供耐用、安全和節(jié)能等多種性能選擇。摩托車輪胎提供各種型號(hào)和性能的摩托車輪胎，滿足不同騎行需求。輪胎常識(shí):結(jié)構(gòu)和材料胎面與路面接觸的部分，決定輪胎的抓地力和行駛性能胎側(cè)輪胎的側(cè)面部分，提供胎壓和尺寸信息胎體由鋼絲或簾線編織而成，承受輪胎的負(fù)荷和壓力胎圈連接輪胎和輪轂的部分，確保輪胎安全安裝輪胎的選購標(biāo)準(zhǔn)1安全性能2品牌和質(zhì)量3輪胎類型4尺寸規(guī)格5價(jià)格不同車型適配的輪胎類型轎車舒適性和操控性兼顧，適合各種路況。SUV兼顧越野性和舒適性，適合各種路況?？ㄜ嚹陀眯院桶踩阅芡怀?，適合各種路況。摩托車根據(jù)摩托車類型和性能需求選擇合適的輪胎。輪胎保養(yǎng)和維護(hù)技巧定期檢查胎壓保持輪胎胎壓正常，確保行駛安全。定期檢查胎紋深度胎紋深度不足會(huì)導(dǎo)致抓地力下降，影響安全。定期進(jìn)行輪胎平衡平衡輪胎可以減少振動(dòng)，提高行駛舒適性。定期進(jìn)行輪胎定位輪胎定位可以使輪胎保持最佳行駛狀態(tài)，延長輪胎壽命。輪胎選購場景分析1日常通勤選擇舒適性和燃油經(jīng)濟(jì)性兼顧的輪胎2長途旅行選擇耐用性和安全性能突出的輪胎3越野行駛選擇越野性能和抓地力強(qiáng)的輪胎4冬季行駛選擇冬季輪胎，提升冬季路況下的安全性客戶需求分析與溝通技巧1傾聽認(rèn)真傾聽客戶的需求和問題2提問通過提問深入了解客戶需求3引導(dǎo)引導(dǎo)客戶選擇合適的輪胎4建議提供專業(yè)的建議和解決方案銷售流程和關(guān)鍵步驟1接待客戶熱情接待客戶，了解需求2產(chǎn)品介紹詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢3試駕體驗(yàn)提供試駕機(jī)會(huì)，讓客戶體驗(yàn)產(chǎn)品4達(dá)成交易幫助客戶選擇合適的輪胎，完成交易5售后服務(wù)提供完善的售后服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系銷售禮儀和專業(yè)形象塑造著裝得體保持干凈整潔的穿著，展現(xiàn)專業(yè)形象熱情禮貌對(duì)客戶保持熱情禮貌，提供良好的服務(wù)專業(yè)知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提供專業(yè)建議常見客戶問題和應(yīng)對(duì)方法價(jià)格問題介紹輪胎價(jià)值和性價(jià)比，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和安全性能問題根據(jù)客戶需求介紹輪胎性能特點(diǎn)，提供專業(yè)建議品牌問題介紹普利司通品牌優(yōu)勢和獨(dú)特賣點(diǎn)，增強(qiáng)客戶信任售后問題介紹售后服務(wù)政策，提供安心保障店內(nèi)陳列和展示技巧促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施制定促銷目標(biāo)和策略明確促銷目標(biāo)，制定合理的促銷策略選擇合適的促銷方式根據(jù)目標(biāo)客戶和產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的促銷方式設(shè)計(jì)促銷方案設(shè)計(jì)合理的促銷方案，吸引客戶參與執(zhí)行促銷活動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行促銷方案，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行門店管理和員工激勵(lì)制定工作目標(biāo)制定明確的工作目標(biāo)，提高工作效率加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理建立良好的團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)共同成長實(shí)施員工激勵(lì)激勵(lì)員工努力工作，提升銷售業(yè)績優(yōu)化服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度客戶關(guān)系維護(hù)和回訪建立客戶檔案記錄客戶信息，方便后續(xù)聯(lián)系定期回訪定期回訪客戶，了解使用情況提供優(yōu)惠提供優(yōu)惠活動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系收集反饋收集客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與決策支持1銷售數(shù)據(jù)分析2市場趨勢分析3競爭對(duì)手分析4客戶畫像分析5決策支持行業(yè)發(fā)展趨勢與機(jī)遇智能輪胎智能輪胎將成為未來發(fā)展趨勢新能源汽車新能源汽車的普及將帶來輪胎市場的新機(jī)遇個(gè)性化定制輪胎個(gè)性化定制將滿足消費(fèi)者多元需求環(huán)保節(jié)能環(huán)保節(jié)能輪胎將成為市場主流學(xué)習(xí)心得和行動(dòng)計(jì)劃1總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容，梳理重點(diǎn)知識(shí)2制定學(xué)習(xí)計(jì)劃制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，鞏固所學(xué)知識(shí)3積極實(shí)踐將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中4不斷學(xué)習(xí)保持學(xué)習(xí)心態(tài)，不斷提升自身能力總結(jié)與展望1總結(jié)培訓(xùn)成果回顧培訓(xùn)過程，總結(jié)學(xué)習(xí)成果2展望未來發(fā)展展望輪胎行業(yè)未來發(fā)展趨勢3提升銷售技巧繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升銷售技巧，提高銷售業(yè)績4服務(wù)客戶以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)互動(dòng)交流與答疑1問答環(huán)節(jié)學(xué)員提問，老師解答疑問2經(jīng)驗(yàn)分享分享經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)3互動(dòng)交流加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解頒發(fā)培訓(xùn)證書頒發(fā)證書恭喜大家順利完成培訓(xùn)學(xué)員反饋與培訓(xùn)評(píng)估收集學(xué)員反饋了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)反饋意見，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法課程滿意度調(diào)查課程內(nèi)容您對(duì)課程內(nèi)容的滿意程度？講師水平您對(duì)講師的講解水平的滿意程度？培訓(xùn)氛圍您對(duì)培訓(xùn)氛圍的滿意程度？總體評(píng)價(jià)您對(duì)本次培訓(xùn)的總體評(píng)價(jià)？培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估合格評(píng)估學(xué)員是否達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)下一步培養(yǎng)計(jì)劃1技能