旅游平臺服務(wù)責(zé)任豁免承諾書

旅游平臺服務(wù)責(zé)任豁免承諾書合同編號：__________甲方（旅游平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.1定義與解釋本合同中，“旅游平臺”指甲方運(yùn)營的提供旅游相關(guān)服務(wù)的在線平臺?！坝脩簟敝冈诩追铰糜纹脚_上注冊并使用服務(wù)的個(gè)人?！奥糜萎a(chǎn)品與服務(wù)”包括但不限于旅游線路、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、景點(diǎn)門票等。1.2服務(wù)范圍甲方通過旅游平臺為乙方提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)的信息展示、預(yù)訂及相關(guān)配套服務(wù)。二、服務(wù)提供與使用2.1旅游平臺服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)在旅游平臺上及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布旅游產(chǎn)品與服務(wù)的信息，包括但不限于行程安排、價(jià)格、預(yù)訂須知等。甲方為乙方提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)的預(yù)訂服務(wù)，協(xié)助乙方完成預(yù)訂流程，并及時(shí)向乙方反饋預(yù)訂結(jié)果。甲方提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)的售后服務(wù)，包括但不限于協(xié)助乙方處理訂單變更、取消、退款等事宜。2.2用戶的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)在旅游平臺上瀏覽旅游產(chǎn)品與服務(wù)的信息，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行預(yù)訂。乙方應(yīng)按照旅游平臺的規(guī)定進(jìn)行注冊、登錄，并如實(shí)填寫個(gè)人信息。乙方應(yīng)按照預(yù)訂流程進(jìn)行操作，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付相應(yīng)的費(fèi)用。乙方應(yīng)遵守旅游產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和要求，如行程安排、酒店入住規(guī)定、景區(qū)游覽規(guī)定等。2.3平臺的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對乙方的注冊信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺乙方提供的信息不真實(shí)或不完整，有權(quán)拒絕為乙方提供服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要，調(diào)整旅游產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格和內(nèi)容，但應(yīng)提前在旅游平臺上進(jìn)行公示。甲方應(yīng)保障旅游平臺的正常運(yùn)行，為乙方提供穩(wěn)定、安全的服務(wù)環(huán)境。甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，不得泄露乙方的個(gè)人信息。三、責(zé)任豁免與限制3.1一般責(zé)任豁免甲方對因不可抗力、行為、第三方原因等導(dǎo)致的旅游產(chǎn)品與服務(wù)的延誤、取消、變更等不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)助乙方采取相應(yīng)的措施。甲方對因乙方自身原因?qū)е碌穆糜萎a(chǎn)品與服務(wù)的問題不承擔(dān)責(zé)任，如乙方未按照預(yù)訂流程進(jìn)行操作、未按時(shí)支付費(fèi)用、未遵守旅游產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和要求等。3.2特定情形下的責(zé)任限制對于旅游產(chǎn)品與服務(wù)中的酒店預(yù)訂，如因酒店方面的原因?qū)е乱曳綗o法入住，甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決問題，但不承擔(dān)超過酒店預(yù)訂費(fèi)用的賠償責(zé)任。對于旅游產(chǎn)品與服務(wù)中的機(jī)票預(yù)訂，如因航空公司的原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理改簽或退票手續(xù)，但不承擔(dān)超過機(jī)票價(jià)格的賠償責(zé)任。四、用戶信息保護(hù)4.1用戶信息的收集與使用甲方在乙方注冊、預(yù)訂旅游產(chǎn)品與服務(wù)等過程中，會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、地址等。甲方收集乙方的個(gè)人信息僅用于為乙方提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場調(diào)研等目的，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于其他用途。4.2用戶信息的安全保障甲方應(yīng)采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止乙方的個(gè)人信息被泄露、篡改或丟失。如發(fā)生個(gè)人信息安全事件，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施降低損失。五、旅游產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量5.1旅游產(chǎn)品與服務(wù)的描述與標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)在旅游平臺上對旅游產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的描述，包括行程安排、酒店設(shè)施、景點(diǎn)介紹等，保證乙方對旅游產(chǎn)品與服務(wù)有充分的了解。甲方應(yīng)按照旅游產(chǎn)品與服務(wù)的描述和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，如實(shí)際服務(wù)與描述不符，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理甲方應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對旅游產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，保證旅游產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。乙方如對旅游產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量有異議，有權(quán)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理并反饋處理結(jié)果。六、不可抗力與意外事件6.1不可抗力的定義與范圍本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。如因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本合同約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明文件。6.2意外事件的處理本合同所稱意外事件是指因不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е碌穆糜萎a(chǎn)品與服務(wù)的問題，如旅游途中的交通、突發(fā)疾病等。如發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)及時(shí)協(xié)助乙方采取相應(yīng)的措施，如聯(lián)系救援機(jī)構(gòu)、安排就醫(yī)等。甲方不承擔(dān)因意外事件導(dǎo)致的乙方的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方向相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行索賠。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1平臺知識產(chǎn)權(quán)甲方對旅游平臺的名稱、標(biāo)識、界面設(shè)計(jì)、軟件等擁有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得擅自使用。乙方在使用旅游平臺的過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)覺乙方有侵權(quán)行為，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。7.2用戶知識產(chǎn)權(quán)乙方對其在旅游平臺上發(fā)布的內(nèi)容，如評論、照片、視頻等擁有知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用。如甲方需要使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得乙方的書面授權(quán)，并按照雙方約定的方式和范圍使用。八、保密條款8.1保密信息的定義本合同所稱保密信息是指雙方在履行本合同過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息，包括但不限于用戶信息、旅游產(chǎn)品與服務(wù)的信息、交易信息等。8.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息，除非得到對方的書面同意或法律法規(guī)的要求。雙方應(yīng)采取合理的安全措施保護(hù)保密信息，防止保密信息被泄露、篡改或丟失。九、違約責(zé)任9.1用戶的違約責(zé)任如乙方未按照本合同的約定支付費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。如乙方違反本合同的約定，擅自取消預(yù)訂或變更行程，應(yīng)按照旅游產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)規(guī)定向甲方支付違約金。如乙方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)或違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。9.2平臺的違約責(zé)任如甲方未按照本合同的約定為乙方提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)，應(yīng)按照旅游產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格向乙方退還相應(yīng)的費(fèi)用，并按照費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如甲方泄露乙方的個(gè)人信息或違反保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。十、協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議的變更本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。如法律法規(guī)發(fā)生變化或旅游市場情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)對本合同的相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前在旅游平臺上進(jìn)行公示，并通知乙方。乙方如不同意調(diào)整后的條款，有權(quán)終止本合同。10.2協(xié)議的終止本合同在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本合同；乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)提前終止本合同；甲方因不可抗力、行為等原因無法繼續(xù)履行本合同，有權(quán)提前終止本合同；本合同期滿，雙方未續(xù)簽的。十一、法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。11.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、通知與送達(dá)12.1通知的方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式通過郵寄、郵件或傳真等方式發(fā)送。通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[X]個(gè)工作日為準(zhǔn)。12.2送達(dá)的認(rèn)定如通知以郵寄方式發(fā)送，以郵件簽收日期為送達(dá)日期；如郵件被退回，以郵件退回日期為送達(dá)日期。如通知以郵件方式發(fā)送，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期，但甲方應(yīng)保留郵件發(fā)送成功的記錄。如通知以傳真方式發(fā)送，以傳真發(fā)送成功的報(bào)告日期為送達(dá)日期。十三、其他條款13.1條款的獨(dú)立性如果本合同中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。13.2完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游平臺服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。十四、附則14.1協(xié)議的生效本合同自雙方簽字（或蓋章