電子商務(wù)行業(yè)退換貨規(guī)定聲明

電子商務(wù)行業(yè)退換貨規(guī)定聲明合同編號(hào)：__________甲方（銷(xiāo)售方）：甲方名稱(chēng)：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：乙方姓名：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.適用范圍本規(guī)定聲明適用于甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷(xiāo)售商品的交易活動(dòng)。2.定義與解釋?zhuān)?）“商品”指甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷(xiāo)售的實(shí)物產(chǎn)品。（2）“退換貨”指乙方將購(gòu)買(mǎi)的商品退回給甲方，并要求甲方更換商品或退還貨款的行為。二、退換貨政策1.退換貨條件（1）乙方收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，如商品損壞、缺陷或與描述不符等。（2）乙方在收到商品后，發(fā)覺(jué)商品不符合自己的需求，但商品未被使用且保持原始包裝完好。2.退換貨期限（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，可提出退換貨申請(qǐng)。（2）對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)問(wèn)題后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。3.退換貨流程（1）乙方需通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)提交退換貨申請(qǐng)，并填寫(xiě)相關(guān)信息，如訂單號(hào)、商品名稱(chēng)、退換貨原因等。（2）甲方在收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。如審核通過(guò)，甲方將向乙方提供退換貨地址及相關(guān)注意事項(xiàng)。（3）乙方應(yīng)在收到甲方提供的退換貨地址后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，將商品寄回給甲方。（4）甲方在收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如商品符合退換貨條件，甲方將按照乙方的要求進(jìn)行更換商品或退還貨款。三、商品質(zhì)量與檢驗(yàn)1.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方所銷(xiāo)售的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。商品的質(zhì)量應(yīng)符合其說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽及宣傳資料所描述的內(nèi)容。2.商品檢驗(yàn)程序（1）甲方在發(fā)貨前應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證商品質(zhì)量合格。（2）乙方在收到商品后，有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)。如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方。四、退款方式與時(shí)間1.退款方式選擇（1）甲方將根據(jù)乙方的要求，選擇以下退款方式之一：原支付方式退款：將貨款退回到乙方原支付賬戶。銀行轉(zhuǎn)賬：將貨款轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。2.退款時(shí)間規(guī)定（1）如乙方的退換貨申請(qǐng)經(jīng)甲方審核通過(guò)，且甲方收到乙方寄回的商品并驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。（2）如因乙方原因?qū)е峦丝钚畔⒉粶?zhǔn)確或不完整，甲方將在收到乙方提供的準(zhǔn)確信息后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。五、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)1.退換貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方（1）如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。（2）如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，且乙方在退換貨期限內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。2.特殊情況的運(yùn)費(fèi)處理（1）如因甲方原因?qū)е乱曳叫枰啻瓮藫Q貨，后續(xù)的退換貨運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。（2）如遇不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致退換貨產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。六、包裝與標(biāo)識(shí)1.商品包裝要求甲方應(yīng)保證商品的包裝完好，能夠保護(hù)商品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。商品的包裝應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例。2.退換貨商品的標(biāo)識(shí)規(guī)定（1）乙方在寄回退換貨商品時(shí)，應(yīng)保證商品包裝完好，并在包裝上注明訂單號(hào)、商品名稱(chēng)、數(shù)量、退換貨原因等信息。（2）如商品有贈(zèng)品或配件，乙方應(yīng)一并寄回。七、信息保護(hù)與隱私1.消費(fèi)者信息的保護(hù)甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。2.隱私政策聲明甲方的隱私政策將在電子商務(wù)平臺(tái)上公布，乙方在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意該隱私政策。甲方將根據(jù)隱私政策的規(guī)定，收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)乙方的個(gè)人信息。八、違約責(zé)任1.消費(fèi)者的違約責(zé)任（1）如乙方未在規(guī)定的退換貨期限內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)，視為乙方放棄退換貨權(quán)利，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求。（2）如乙方在退換貨過(guò)程中，未按照甲方的要求進(jìn)行操作，導(dǎo)致商品損壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.商家的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本規(guī)定聲明的要求為乙方辦理退換貨或退款手續(xù)，甲方應(yīng)按照乙方的要求進(jìn)行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）如甲方所銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本規(guī)定聲明的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向電子商務(wù)平臺(tái)客服部門(mén)投訴，尋求協(xié)助解決。2.仲裁或訴訟選擇（1）如協(xié)商不成，且雙方在本規(guī)定聲明中約定了仲裁條款的，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（2）如雙方未約定仲裁條款，或仲裁條款無(wú)效的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄1.適用法律本規(guī)定聲明的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院（1）如雙方在本規(guī)定聲明中約定了管轄法院的，雙方的爭(zhēng)議應(yīng)由約定的管轄法院管轄。（2）如雙方未約定管轄法院的，雙方的爭(zhēng)議應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。十一、通知與送達(dá)1.通知方式雙方在履行本規(guī)定聲明的過(guò)程中，如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，應(yīng)采用書(shū)面形式（包括郵件、傳真、信函等）。通知的送達(dá)地址以雙方在本規(guī)定聲明中提供的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間認(rèn)定（1）如采用郵件方式發(fā)送通知，通知在發(fā)送后[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)視為送達(dá)。（2）如采用傳真方式發(fā)送通知，通知在發(fā)送成功后視為送達(dá)。（3）如采用信函方式發(fā)送通知，通知在寄出后[具體天數(shù)]天內(nèi)視為送達(dá)。十二、其他條款1.合同的變更與解除（1）本規(guī)定聲明的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致本規(guī)定聲明無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，尋求解決方案。如無(wú)法達(dá)成解決方案，任何一方均有權(quán)解除本規(guī)定聲明，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.不可抗力條款（1）本規(guī)定聲明所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本規(guī)定聲明的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在不可抗力事件結(jié)束后[具體天數(shù)]天內(nèi)，提供相關(guān)證明文件，以證明不可抗力事件的發(fā)生及其對(duì)履行本規(guī)定聲明義務(wù)的影響。3.條款的獨(dú)立性本規(guī)定聲明中的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。十三、附件1.相關(guān)證明文件（如商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、退換貨憑證等）。2.退換貨申請(qǐng)表格。十四、附則1.合同的生效時(shí)間本規(guī)定聲明自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.合同的份數(shù)本規(guī)定聲明一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法