定點醫(yī)院管理制度

定點醫(yī)院管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，規(guī)范醫(yī)療行為，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部工作人員和患者。第三條醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本規(guī)章制度的訂立、修改和解釋。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)規(guī)章制度的訂立和執(zhí)行，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的規(guī)定。第二章醫(yī)院服務(wù)規(guī)范第四條醫(yī)院服務(wù)目標(biāo)是為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、安全、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院全部服務(wù)崗位的工作人員應(yīng)承襲“以患者為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條醫(yī)院服務(wù)崗位的工作人員應(yīng)保持良好工作狀態(tài)，嚴(yán)格依照規(guī)定的工作時間上班，愛崗敬業(yè)，熱誠服務(wù)，不得遲到、早退或私自離開工作崗位。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向上級匯報申請，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。第六條醫(yī)院接待服務(wù)人員應(yīng)穿著乾凈、衛(wèi)生、統(tǒng)一的工作服，戴上工作證明，禮貌待客，耐性解答患者疑問，引導(dǎo)患者順利就診。第七條醫(yī)院服務(wù)崗位的工作人員應(yīng)對待患者平等，敬重和保護(hù)患者的個人隱私和人格尊嚴(yán)，不得泄露患者隱私信息，嚴(yán)禁對患者進(jìn)行任何形式的鄙視和羞辱。第八條醫(yī)院服務(wù)崗位的工作人員應(yīng)熟識醫(yī)院各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，能夠供應(yīng)及時、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)信息。對患者的疾病、治療方案、費用等問題，應(yīng)供應(yīng)真實、全面、權(quán)威的解答。第三章醫(yī)療行為規(guī)范第九條醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)格依照國家相關(guān)規(guī)定和醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行醫(yī)療工作，保障患者的安全和健康。第十條醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的醫(yī)療行為，不得有以下行為：違反科學(xué)、倫理、職業(yè)原則的診療行為、隨便拒診、誤診、濫用抗生素以及過度治療等。第十一條醫(yī)生在診療過程中應(yīng)全面、準(zhǔn)確地了解患者的病情，依照醫(yī)療規(guī)范進(jìn)行診斷和治療。對病情嚴(yán)重和多而雜的患者，應(yīng)及時組織病例討論，訂立合理的治療方案。第十二條醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期參加連續(xù)教育，不絕提高自身醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)意識。醫(yī)療技術(shù)人員應(yīng)定期參加專業(yè)考核，保持執(zhí)業(yè)資格，遵守職業(yè)道德。第十三條醫(yī)院內(nèi)設(shè)藥房應(yīng)嚴(yán)格依照國家相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院藥品管理制度管理和使用藥品。醫(yī)務(wù)人員在開具處方時應(yīng)遵從科學(xué)、務(wù)實原則，合理用藥，不得濫用、過量開藥。第十四條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行評估，及時整改存在的問題。對于醫(yī)療事故和不良事件，應(yīng)訂立相應(yīng)處理措施，及時向患者和相關(guān)部門報告。第四章患者權(quán)益保障第十五條醫(yī)院應(yīng)保障患者的知情權(quán)，醫(yī)務(wù)人員對于患者的病情、檢查結(jié)果、治療方案等應(yīng)全面、準(zhǔn)確地供應(yīng)給患者和其家屬，幫忙患者做出知情、自主治療的決策。第十六條醫(yī)院應(yīng)樂觀落實患者自主選擇醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利，不得以任何形式強(qiáng)制患者選擇特定醫(yī)生、特定服務(wù)項目或藥品。第十七條醫(yī)院應(yīng)保護(hù)患者的合法權(quán)益，不得利用職務(wù)之便進(jìn)行索賄、受賄等違法行為。同時，也禁止對患者進(jìn)行不必需的檢查、手術(shù)和藥物治療，以免造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和身體損害。第十八條醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對患者的投訴和看法及時進(jìn)行受理和處理，確?；颊叩暮戏?quán)益得到保障。對于投訴問題，醫(yī)院應(yīng)及時調(diào)審核實，采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改。第十九條醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格保密患者的個人隱私和醫(yī)療信息，不得擅自向外界泄露。在患者同意的情況下，醫(yī)院可以將患者的醫(yī)療信息用于科研、教學(xué)或統(tǒng)計分析等用途。第五章紀(jì)律與獎懲第二十條醫(yī)院應(yīng)建立健全員工紀(jì)律和考核制度，明確工作職責(zé)和義務(wù)。工作人員應(yīng)聽從組織、遵守紀(jì)律，不得違規(guī)操作、玩忽職守或進(jìn)行違法活動。第二十一條對于違反規(guī)章制度的工作人員，醫(yī)院將依據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于批判教育、警告、記過、記大過、解聘等處理措施。第二十二條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立嘉獎機(jī)制，對出色完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、提出有效建議的工作人員進(jìn)行稱贊和嘉獎。嘉獎內(nèi)容可以包含稱贊信、獎金、榮譽稱呼等。第六章附則第二十三條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有后續(xù)修改