門(mén)診預(yù)約和就診安排制度

門(mén)診預(yù)約和就診布置制度第一章緒論第一節(jié)總則為了規(guī)范醫(yī)院門(mén)診服務(wù)流程，提高患者就診體驗(yàn)，維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序，特訂立本規(guī)章制度。該制度適用于本醫(yī)院全部門(mén)診部門(mén)。第二節(jié)目的和原則1.目的通過(guò)門(mén)診預(yù)約和就診布置制度的實(shí)施，目的是確?；颊吣軌蚝侠?、便捷地預(yù)約門(mén)診和有序地就醫(yī)，提高患者就診效率，減少患者等待時(shí)間，優(yōu)化醫(yī)院資源利用。2.原則（1）公平公正原則：門(mén)診預(yù)約和就診布置應(yīng)公平、公正，不得偏袒任何個(gè)體或利益集團(tuán)。（2）優(yōu)先就醫(yī)原則：老人、孕婦、嬰幼兒等特殊人群應(yīng)當(dāng)?shù)玫絻?yōu)先就醫(yī)的機(jī)會(huì)。（3）合理布置原則：合理調(diào)配醫(yī)療資源，盡量滿(mǎn)足患者的就診需求。第二章門(mén)診預(yù)約第一節(jié)預(yù)約方式為方便患者的門(mén)診預(yù)約，醫(yī)院供應(yīng)以下幾種預(yù)約方式：1.線(xiàn)上預(yù)約患者可以通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話(huà)APP等平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)約。預(yù)約時(shí)需供應(yīng)患者的基本信息、病情描述等必需信息。2.電話(huà)預(yù)約患者可撥打醫(yī)院預(yù)約熱線(xiàn)進(jìn)行電話(huà)預(yù)約。預(yù)約時(shí)需供應(yīng)患者的基本信息、病情簡(jiǎn)要描述等必需信息。第二節(jié)預(yù)約時(shí)間布置1.預(yù)約時(shí)間段為了滿(mǎn)足患者的不同時(shí)間需求，醫(yī)院將設(shè)置多個(gè)預(yù)約時(shí)間段，包含上午、下午和晚上。2.預(yù)約時(shí)間限制每位患者在同一時(shí)間段只能預(yù)約一個(gè)門(mén)診科室，不得重復(fù)預(yù)約或惡意搶占預(yù)約名額。3.預(yù)約名額調(diào)配醫(yī)院將依據(jù)每個(gè)科室的醫(yī)生資源和門(mén)診容量，合理調(diào)配預(yù)約名額，確?；颊叩念A(yù)約需求得到滿(mǎn)足。第三節(jié)預(yù)約確認(rèn)與取消1.預(yù)約確認(rèn)患者在預(yù)約提交后，醫(yī)院將通過(guò)短信、電話(huà)等方式進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)?；颊咝柙谑盏酱_認(rèn)通知后及時(shí)回復(fù)確認(rèn)。2.預(yù)約取消如患者因故不能定時(shí)就診，需提前48小時(shí)電話(huà)或線(xiàn)上取消預(yù)約。若患者連續(xù)三次未定時(shí)就診未提前取消預(yù)約，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止患者一段時(shí)間內(nèi)的預(yù)約服務(wù)。第三章就診布置第一節(jié)就診流程1.初診患者初診患者需于預(yù)約時(shí)間到達(dá)門(mén)診候診區(qū)，憑候診號(hào)等待呼叫。初診患者將依照先來(lái)先服務(wù)的原則進(jìn)行就診。2.復(fù)診患者復(fù)診患者需提前10分鐘到達(dá)門(mén)診候診區(qū)，憑候診號(hào)等待呼叫。為提高復(fù)診患者就診效率，醫(yī)院將設(shè)立特殊通道，讓復(fù)診患者優(yōu)先就醫(yī)。第二節(jié)特殊人群布置1.老年患者為滿(mǎn)足老年患者的特殊需求，醫(yī)院將設(shè)置特地的老年患者診室，供應(yīng)更加舒適、便捷的就診環(huán)境。2.孕婦和嬰幼兒為孕婦和嬰幼兒供應(yīng)優(yōu)先就醫(yī)服務(wù)，醫(yī)院將配備特地的孕婦和嬰幼兒就診區(qū)，縮短等待時(shí)間。3.殘障人士醫(yī)院將為殘障人士供應(yīng)無(wú)障礙通道，并為其配備輔佑襄助人員幫助就診。第三節(jié)醫(yī)生就診時(shí)間醫(yī)生就診時(shí)間將依據(jù)科室的工作布置進(jìn)行合理布置。醫(yī)院將提前公布每個(gè)醫(yī)生的就診時(shí)間，以便患者合理布置就診。第四節(jié)復(fù)診預(yù)約為方便復(fù)診患者的就診，醫(yī)院將供應(yīng)復(fù)診預(yù)約服務(wù)。復(fù)診患者可通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下方式預(yù)約復(fù)診時(shí)間，避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間等待。第四章違規(guī)處理第一節(jié)違規(guī)行為1.重復(fù)預(yù)約患者在同一時(shí)間段重復(fù)預(yù)約同一科室或不同科室，視為違規(guī)行為。2.惡意搶占預(yù)約名額患者通過(guò)非正常手段搶占他人預(yù)約名額，視為違規(guī)行為。3.不定時(shí)取消預(yù)約連續(xù)三次未定時(shí)取消預(yù)約且未提前通知的患者，視為違規(guī)行為。第二節(jié)懲罰措施1.警告懲罰對(duì)違規(guī)行為細(xì)小的患者，醫(yī)院將予以口頭或書(shū)面警告，提示其遵守預(yù)約和就診規(guī)定。2.暫時(shí)停止預(yù)約服務(wù)對(duì)連續(xù)違規(guī)行為的患者，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止其一段時(shí)間內(nèi)的預(yù)約服務(wù)，以保障其他患者的利益和公平性。3.其他相應(yīng)懲罰對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的患者，醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)懲罰，如取消預(yù)約資格、暫時(shí)停止就診等。第五章附則第一節(jié)備案與修訂本規(guī)章制度經(jīng)醫(yī)院管理層審議通過(guò)后實(shí)施，并定期進(jìn)行評(píng)