專業(yè)軟件年度維護(hù)保障協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)軟件年度維護(hù)保障協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議標(biāo)的1.3協(xié)議期限2.維護(hù)保障服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3故障處理服務(wù)2.4培訓(xùn)服務(wù)3.維護(hù)保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時間3.2解決問題時間3.3服務(wù)質(zhì)量4.維護(hù)保障服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.維護(hù)保障服務(wù)團(tuán)隊5.1服務(wù)團(tuán)隊組成5.2服務(wù)團(tuán)隊聯(lián)系方式5.3服務(wù)團(tuán)隊工作流程6.客戶義務(wù)6.1配合服務(wù)6.2信息提供6.3費用支付7.違約責(zé)任7.1雙方違約責(zé)任7.2違約賠償方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律法規(guī)9.協(xié)議的變更和終止9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議終止9.3協(xié)議終止后的處理10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約保密條款11.法律適用和爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1通知和送達(dá)13.2合同附件13.3合同修改和補充14.簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議標(biāo)的本協(xié)議的標(biāo)的為乙方提供的專業(yè)軟件年度維護(hù)保障服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)簽。第二條維護(hù)保障服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。2.2技術(shù)支持服務(wù)乙方提供電話、在線客服或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用軟件過程中遇到的問題。2.3故障處理服務(wù)乙方在接到甲方的故障報告后，應(yīng)及時響應(yīng)并采取措施解決軟件故障。2.4培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用軟件。第三條維護(hù)保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)。3.2解決問題時間乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，于24小時內(nèi)給予解決或提供臨時解決方案。3.3服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證所提供的維護(hù)保障服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方軟件的正常運行。第四條維護(hù)保障服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算本協(xié)議的服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方在維護(hù)保障期間所提供的一切服務(wù)。4.2費用支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議生效后【】天內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整除非雙方另有約定，否則在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方不得單方面調(diào)整服務(wù)費用。第五條維護(hù)保障服務(wù)團(tuán)隊5.1服務(wù)團(tuán)隊組成乙方應(yīng)指定專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，為甲方提供維護(hù)保障服務(wù)。5.2服務(wù)團(tuán)隊聯(lián)系方式乙方向甲方提供服務(wù)團(tuán)隊的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。5.3服務(wù)團(tuán)隊工作流程乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)團(tuán)隊工作流程，確保高效、及時地響應(yīng)甲方的需求。第六條客戶義務(wù)6.1配合服務(wù)甲方應(yīng)積極配合乙方的維護(hù)保障服務(wù)，提供必要的信息和支持。6.2信息提供甲方應(yīng)向乙方提供與軟件運行相關(guān)的必要信息，以便乙方更好地為甲方提供服務(wù)。6.3費用支付甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式，向乙方支付服務(wù)費用。第七條違約責(zé)任7.1雙方違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約賠償方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式為【】。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2適用法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條協(xié)議的變更和終止9.1協(xié)議變更任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)提前【】天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2協(xié)議終止（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）本協(xié)議約定的協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽。9.3協(xié)議終止后的處理第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限本協(xié)議項下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或解除之日起【】年失效。10.3違約保密條款如一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式為【】。第十一條法律適用和爭議解決11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。12.2合同變更任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)提前【】天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。12.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）本協(xié)議約定的協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽。第十三條其他條款13.1通知和送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知通過郵寄、傳真或電子郵件方式發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系方式。13.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同修改和補充本協(xié)議的修改和補充應(yīng)由雙方以書面形式簽署，并與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條簽署14.1簽署日期本協(xié)議自雙方代表簽署之日起生效。14.2簽署地點本協(xié)議簽署地點為【】。14.3簽署人甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：專業(yè)軟件年度維護(hù)保障服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)流程圖附件三：軟件升級服務(wù)時間表附件四：培訓(xùn)課程安排及培訓(xùn)材料附件五：維護(hù)保障服務(wù)費用明細(xì)表附件六：保密協(xié)議附件七：爭議解決方式詳細(xì)說明附件八：違約金計算方式說明附件一：專業(yè)軟件年度維護(hù)保障服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的專業(yè)軟件年度維護(hù)保障服務(wù)的具體內(nèi)容，包括軟件升級服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、故障處理服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)等方面的詳細(xì)條款和具體要求。附件二：技術(shù)支持服務(wù)流程圖本附件通過流程圖的形式，清晰地展示了乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的整個流程，包括甲方發(fā)起技術(shù)支持請求、乙方響應(yīng)請求、乙方解決問題或提供臨時解決方案等環(huán)節(jié)。附件三：軟件升級服務(wù)時間表本附件列出了軟件升級服務(wù)的具體時間表，包括軟件升級的時間、升級內(nèi)容以及升級后的版本號等信息，以便甲方了解軟件升級的具體安排。附件四：培訓(xùn)課程安排及培訓(xùn)材料本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)課程的時間、地點、內(nèi)容以及所使用的培訓(xùn)材料，以便甲方安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。附件五：維護(hù)保障服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了維護(hù)保障服務(wù)費用的計算方式和具體金額，包括服務(wù)費用組成部分、費用計算公式和支付方式等信息。附件六：保密協(xié)議本附件為雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密內(nèi)容，以及保密期限和違約保密條款等。附件七：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等，并明確了適用法律法規(guī)和爭議解決地點等信息。附件八：違約金計算方式說明本附件詳細(xì)說明了違約金的計算方式，包括違約金的比例、計算依據(jù)和計算方法等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違反協(xié)議約定的義務(wù)，如不配合乙方提供維護(hù)保障服務(wù)、不提供必要的信息和支持等，乙方可視為甲方違約，并有權(quán)解除本協(xié)議或要求甲方支付違約金。示例說明：甲方在協(xié)議有效期內(nèi)未按照約定向乙方支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供維護(hù)保障服務(wù)，如響應(yīng)時間超過約定時間、解決問題時間超過約定時間、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。示例說明：乙方在接到甲方的故障報告后，未能在約定時間內(nèi)給予解決或提供臨時解決方案，甲方有權(quán)要求乙方立即解決問題，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的其他違約行為，按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：雙方在履行協(xié)議過程中，如一方違反保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密，守約方有權(quán)要求違約方支付違約金，并有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)軟件：指具有特定功能，通過計算機(jī)程序?qū)崿F(xiàn)特定目的的軟件產(chǎn)品。2.年度維護(hù)保障服務(wù)：指乙方為甲方提供的專業(yè)軟件產(chǎn)品在協(xié)議期限內(nèi)的維護(hù)保障服務(wù)，包括軟件升級、技術(shù)支持、故障處理和培訓(xùn)等服務(wù)。3.軟件升級：指為使甲方使用的軟件產(chǎn)品保持最新版本，乙方提供的軟件版本更新服務(wù)。4.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢、問題解答和指導(dǎo)等服務(wù)。5.故障處理：指乙方在接到甲方的故障報告后，及時響應(yīng)并采取措施