2024年綜合系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年綜合系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.1.4信息安全保障1.2技術(shù)支持與培訓(xùn)1.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.2.3培訓(xùn)課程與資料1.3項(xiàng)目管理1.3.1項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施1.3.2項(xiàng)目進(jìn)度與匯報(bào)1.3.3項(xiàng)目驗(yàn)收與評(píng)價(jià)2.服務(wù)期限與時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1起始時(shí)間2.1.2終止時(shí)間2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作時(shí)間2.2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.2費(fèi)用計(jì)算與支付方式3.2價(jià)格調(diào)整3.3發(fā)票開(kāi)具與稅務(wù)4.雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)4.1.1提供服務(wù)所需資料與設(shè)備4.1.2配合乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施4.1.3按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用4.2乙方責(zé)任與義務(wù)4.2.1按照約定提供服務(wù)4.2.2保障服務(wù)質(zhì)量與安全4.2.3保密甲方商業(yè)秘密5.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1甲方違約5.1.2乙方違約5.2爭(zhēng)議解決5.2.1協(xié)商解決5.2.2調(diào)解解決5.2.3仲裁解決5.2.4法律途徑解決6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效6.2合同變更6.3合同終止7.其他條款7.1保密條款7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3不可抗力7.4法律適用與爭(zhēng)議解決7.5合同的附件與附加條款第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.2乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)故障等級(jí)及時(shí)處理。1.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能和安全性。1.1.4乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障甲方信息系統(tǒng)的安全，防止信息泄露、篡改等安全事件的發(fā)生。1.2技術(shù)支持與培訓(xùn)1.2.1乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。1.2.2乙方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，當(dāng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。1.2.3乙方定期為甲方提供培訓(xùn)課程和培訓(xùn)資料，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。1.3項(xiàng)目管理1.3.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。1.3.2乙方應(yīng)確保項(xiàng)目按照預(yù)定進(jìn)度順利進(jìn)行，并及時(shí)處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。1.3.3項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)向甲方提供項(xiàng)目評(píng)價(jià)報(bào)告。第二條：服務(wù)期限與時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。2.1.2本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1乙方提供日常運(yùn)維服務(wù)的工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.2.2乙方提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的時(shí)間為每周一至周日，全天24小時(shí)。第三條：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式及時(shí)支付。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包括乙方提供的所有服務(wù)內(nèi)容，以及與服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。3.2價(jià)格調(diào)整3.2.1在合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3發(fā)票開(kāi)具與稅務(wù)3.3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的信息，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。3.3.2甲方應(yīng)按照稅法規(guī)定，及時(shí)支付乙方開(kāi)具發(fā)票所需的稅金。第四條：雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整的服務(wù)所需資料與設(shè)備。4.1.2甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施，并提供必要的協(xié)助。4.1.3甲方應(yīng)按照約定時(shí)間及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方責(zé)任與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保障服務(wù)質(zhì)量與安全，對(duì)因乙方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。4.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。第五條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的1%每日向甲方收取滯納金。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。5.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第六條：合同的生效、變更與終止6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。6.3本合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定提供服務(wù)，直至甲方確認(rèn)服務(wù)完成。第七條：其他條款7.1保密條款7.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方許可不得泄露給第三方。7.1.2保密期限自本合同生效之日起計(jì)算，至合同終止之日起五年。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1雙方在合同履行過(guò)程中所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)益。7.3不可抗力第八條：不可抗力7.3.1不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。7.3.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。7.3.3受不可抗力事件影響的一方可根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除違約責(zé)任。第九條：法律適用與爭(zhēng)議解決7.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.4.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.4.3如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的附件與附加條款7.5.1本合同附件包括甲乙雙方提供的與合同履行相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、圖紙、清單等。7.5.2附加條款如需修改或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。第十一條：合同的轉(zhuǎn)讓8.1本合同不得轉(zhuǎn)讓給第三方，除非經(jīng)雙方書面同意。第十二條：合同的解除8.2雙方同意提前解除本合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照本合同約定處理后續(xù)事宜。第十三條：違約金8.3任何一方違反本合同的約定，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為合同總價(jià)款的10%。第十四條：完整性與準(zhǔn)確性8.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)規(guī)范附件2：技術(shù)支持與培訓(xùn)課程清單附件3：項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施時(shí)間表附件4：信息安全保障措施清單附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件6：價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表附件7：保密協(xié)議附件8：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件9：不可抗力事件證明文件附件10：技術(shù)規(guī)范圖紙附件11：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)規(guī)范本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化等。附件2：技術(shù)支持與培訓(xùn)課程清單本附件列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件3：項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了項(xiàng)目的起始時(shí)間、預(yù)計(jì)完成時(shí)間以及各個(gè)階段的具體實(shí)施計(jì)劃。附件4：信息安全保障措施清單本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)采取的信息安全保障措施，以確保甲方信息系統(tǒng)的安全。附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式和服務(wù)費(fèi)用的支付方式。附件6：價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表本附件用于記錄合同履行期間因市場(chǎng)行情變化導(dǎo)致的價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)。附件7：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述了雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的保密條款和保密期限。附件8：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明本附件聲明了雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定。附件9：不可抗力事件證明文件本附件用于提供不可抗力事件的證明文件，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。附件10：技術(shù)規(guī)范圖紙本附件提供了與系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的技術(shù)規(guī)范圖紙。附件11：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目。3.甲方未配合乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施。4.乙方未按照約定提供服務(wù)。5.乙方未保障服務(wù)質(zhì)量與安全。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方未配合乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.乙方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方未保障服務(wù)質(zhì)量與安全，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：指乙方對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化等工作。2.技術(shù)支持與培訓(xùn)：指乙方提供的遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持以及培訓(xùn)課程與資料。3.項(xiàng)目管理：指乙方對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施、項(xiàng)目進(jìn)度與匯報(bào)、項(xiàng)目驗(yàn)收與評(píng)價(jià)的管理工作。4.服務(wù)期限：指本合同的有效期，自雙方簽字蓋章之日起至合同終止之日起的時(shí)間。5.服務(wù)時(shí)間：指乙方提供服務(wù)的工作時(shí)間，包括工作時(shí)間和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。6.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所需支付的費(fèi)用，包括費(fèi)用構(gòu)成和費(fèi)用計(jì)算與支付方式。7.價(jià)格調(diào)整：