2024版云計(jì)算服務(wù)提供商協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版云計(jì)算服務(wù)提供商協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1云計(jì)算服務(wù)1.2服務(wù)提供商1.3客戶1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限1.6服務(wù)費(fèi)用1.7技術(shù)支持1.8安全與合規(guī)1.9數(shù)據(jù)保護(hù)1.10服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.服務(wù)提供2.1服務(wù)提供商的責(zé)任2.2服務(wù)的可用性2.3服務(wù)升級(jí)與維護(hù)2.4服務(wù)遷移3.客戶責(zé)任3.1客戶的權(quán)利與義務(wù)3.2客戶的使用限制3.3客戶的數(shù)據(jù)管理3.4客戶的技術(shù)支持要求4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2付費(fèi)方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票與稅務(wù)5.服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限5.2提前終止服務(wù)5.3違約解除6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商的違約6.2客戶的違約6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解7.3仲裁7.4法律訴訟8.法律適用與管轄8.1合同適用的法律8.2合同爭(zhēng)議的管轄地9.其他條款9.1保密協(xié)議9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.3通知與通訊9.4第三方受益人10.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)性能指標(biāo)10.2服務(wù)可靠性10.3響應(yīng)與修復(fù)時(shí)間10.4服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃11.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)處理11.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)11.3數(shù)據(jù)傳輸11.4數(shù)據(jù)安全12.技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持服務(wù)12.2維護(hù)服務(wù)12.3技術(shù)更新13.附加服務(wù)與模塊13.1附加服務(wù)的提供13.2模塊的集成與支持14.附錄14.1服務(wù)詳細(xì)描述14.2價(jià)格表14.3技術(shù)規(guī)范14.4法律文件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1云計(jì)算服務(wù)云計(jì)算服務(wù)是指服務(wù)提供商通過互聯(lián)網(wǎng)提供給客戶的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和應(yīng)用程序等IT資源服務(wù)。1.2服務(wù)提供商服務(wù)提供商是指根據(jù)本合同約定，為客戶提供云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)。1.3客戶客戶是指根據(jù)本合同約定，接受服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)的法人或其他組織。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云安全等服務(wù)。1.5服務(wù)期限服務(wù)期限為本合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)結(jié)束之日止。1.6服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。1.7技術(shù)支持技術(shù)支持包括但不限于在線咨詢、電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場(chǎng)支持等。1.8安全與合規(guī)服務(wù)提供商應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)的合法性、安全性和可靠性，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。1.9數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。1.10服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是本合同的附件，詳細(xì)約定了服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)性能指標(biāo)、可靠性、響應(yīng)與修復(fù)時(shí)間和服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容。第二條服務(wù)提供2.1服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定，為客戶提供穩(wěn)定、可靠的云計(jì)算服務(wù)。2.2服務(wù)的可用性服務(wù)提供商保證云計(jì)算服務(wù)的年可用性不低于99.9%，具體指標(biāo)詳見SLA。2.3服務(wù)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保服務(wù)的安全性和可靠性。2.4服務(wù)遷移服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供服務(wù)遷移服務(wù)，確保客戶在遷移過程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第三條客戶責(zé)任3.1客戶的權(quán)利與義務(wù)客戶有權(quán)按照本合同約定使用云計(jì)算服務(wù)，并應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)。3.2客戶的使用限制客戶不得利用云計(jì)算服務(wù)從事違法、違規(guī)活動(dòng)，不得損害服務(wù)提供商合法權(quán)益。3.3客戶的數(shù)據(jù)管理客戶應(yīng)對(duì)其使用云計(jì)算服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，確保數(shù)據(jù)的合法性和真實(shí)性。3.4客戶的技術(shù)支持要求客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提出技術(shù)支持需求，服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.2付費(fèi)方式客戶可以選擇預(yù)付費(fèi)、按量付費(fèi)等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商應(yīng)按照市場(chǎng)行情和成本變化合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.4發(fā)票與稅務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶要求提供正規(guī)發(fā)票，并依法履行稅務(wù)義務(wù)。第五條服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限服務(wù)期限為本合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)結(jié)束之日止。5.2提前終止服務(wù)客戶可以提前終止服務(wù)，但應(yīng)提前30天通知服務(wù)提供商。5.3違約解除一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商的違約服務(wù)提供商未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶的違約客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或使用云計(jì)算服務(wù)從事違法、違規(guī)活動(dòng)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。7.2調(diào)解如果協(xié)商無果，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。7.3仲裁如果調(diào)解無效，任何一方都可以向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.4法律訴訟如果仲裁無效，雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條法律適用與管轄8.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2合同爭(zhēng)議的管轄地本合同爭(zhēng)議的管轄地為合同簽訂地人民法院。第九條其他條款9.1保密協(xié)議雙方同意簽訂保密協(xié)議，約定在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)和保密期限。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商保證云計(jì)算服務(wù)不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)事件，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。9.3通知與通訊雙方通過電子郵件、短信或電話等方式進(jìn)行通知和通訊，確保溝通順暢。9.4第三方受益人本合同的履行可能涉及第三方受益人，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障第三方受益人的合法權(quán)益。第十條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)性能指標(biāo)服務(wù)提供商承諾云計(jì)算服務(wù)的性能指標(biāo)符合SLA的約定，包括網(wǎng)絡(luò)延遲、服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間等。10.2服務(wù)可靠性服務(wù)提供商保證云計(jì)算服務(wù)的可靠性，確保服務(wù)中斷時(shí)間不超過SLA約定的范圍。10.3響應(yīng)與修復(fù)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)在SLA約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，并在SLA約定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障。10.4服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶通報(bào)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃提升服務(wù)水平。第十一條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)處理服務(wù)提供商應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理客戶數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的安全和隱私。11.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)提供商應(yīng)保證客戶數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)，并采取備份措施防止數(shù)據(jù)丟失。11.3數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)提供商應(yīng)采取加密等手段保障客戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。11.4數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)，確保數(shù)據(jù)安全。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持服務(wù)12.2維護(hù)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性。12.3技術(shù)更新服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)更新和升級(jí)服務(wù)。第十三條附加服務(wù)與模塊13.1附加服務(wù)的提供13.2模塊的集成與支持服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供云計(jì)算平臺(tái)與其他系統(tǒng)、應(yīng)用模塊的集成與支持服務(wù)。第十四條附錄14.1服務(wù)詳細(xì)描述附錄中詳細(xì)描述云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容、性能指標(biāo)、使用方法等。14.2價(jià)格表附錄中列出各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格，包括服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。14.3技術(shù)規(guī)范附錄中包含云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)規(guī)范，包括系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡(luò)要求等。14.4法律文件附錄中包含與本合同相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等法律文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義第三方是指除甲乙方以外的個(gè)體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、云服務(wù)提供商等。1.2第三方介入情形第三方介入可能發(fā)生在合同簽訂、履行、變更、解除或爭(zhēng)議解決等環(huán)節(jié)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照約定履行其在合同中的義務(wù)，確保服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。2.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)。2.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方造成的損失，承擔(dān)有限責(zé)任。第三方承擔(dān)的責(zé)任總額不超過其從甲乙方獲得的報(bào)酬總額。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系是合同關(guān)系。第三方應(yīng)獨(dú)立向甲方提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系是合同關(guān)系。第三方應(yīng)獨(dú)立向乙方提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3第三方與甲乙方的劃分第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定，明確其向甲乙雙方提供的服務(wù)范圍和責(zé)任界限。第四條第三方介入的程序4.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂相關(guān)的服務(wù)或合作協(xié)議。4.2第三方介入程序第三方介入合同履行過程中，應(yīng)遵循甲乙雙方的指示和要求，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。第五條第三方介入的變更5.1變更情形甲乙雙方同意，如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素發(fā)生變化，需要變更第三方服務(wù)的，應(yīng)協(xié)商一致并簽訂變更協(xié)議。5.2變更程序甲乙雙方應(yīng)就變更事項(xiàng)達(dá)成書面一致意見，并通知第三方。第三方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)按照甲乙雙方的要求進(jìn)行變更。第六條第三方介入的終止6.1終止情形有下列情形之一的，甲乙雙方可以終止第三方服務(wù)：（1）第三方嚴(yán)重違約，影響甲乙雙方合法權(quán)益的；（2）法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致第三方服務(wù)無法繼續(xù)的；（3）甲乙雙方協(xié)商一致終止的。6.2終止程序甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并向第三方發(fā)出終止服務(wù)的通知。第三方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)按照甲乙雙方的要求完成終止事宜。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方與第三方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以提交調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)解決。7.2第三方作為爭(zhēng)議主體第三方作為爭(zhēng)議主體時(shí)，甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的權(quán)利，按照本合同約定處理爭(zhēng)議。第八條第三方介入的額外條款8.1額外條款的簽訂甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)增加本合同約定的第三方介入相關(guān)條款。8.2額外條款的履行甲乙雙方與第三方應(yīng)嚴(yán)格按照額外條款約定的內(nèi)容履行各自的權(quán)利義務(wù)。第九條第三方介入的說明9.1第三方說明義務(wù)第三方應(yīng)向甲乙雙方說明其服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保密要求等事項(xiàng)。9.2第三方說明方式第三方應(yīng)以書面形式向甲乙雙方說明相關(guān)事項(xiàng)，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.2保密期限保密期限應(yīng)根據(jù)本合同約定，也可以由甲乙雙方與第三方另行約定。第十一條第三方介入的法律責(zé)任11.1第三方違約第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.2第三方侵權(quán)第三方侵犯甲乙雙方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條第三方介入的保險(xiǎn)12.1保險(xiǎn)義務(wù)第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，保障甲乙雙方合法權(quán)益。12.2保險(xiǎn)證明第三方應(yīng)向甲乙雙方提供保險(xiǎn)證明，并確保保險(xiǎn)的有效性。第十三條第三方介入的合規(guī)性13.1合規(guī)性要求第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范，確保服務(wù)或產(chǎn)品的合規(guī)性。13.2合規(guī)性審查甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的合規(guī)性進(jìn)行審查，并要求第三方提供必要的文件和證明材料。第十四條第三方介入的培訓(xùn)與指導(dǎo)14.1培訓(xùn)義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.保密協(xié)議：規(guī)定甲乙雙方在合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)和保密期限。2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：詳細(xì)約定服務(wù)性能指標(biāo)、可靠性、響應(yīng)與修復(fù)時(shí)間和服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容。3.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策：規(guī)定甲乙雙方在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)的安全、保密和合規(guī)要求。4.技術(shù)規(guī)范：包含云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)要求、網(wǎng)絡(luò)要求等。5.價(jià)格表：列出各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格，包括服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。6.第三方服務(wù)協(xié)議：規(guī)定甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)或合作協(xié)議。7.保險(xiǎn)證明：第三方購(gòu)買的保險(xiǎn)證明，確保保險(xiǎn)的有效性。8.合規(guī)性證明：第三方提供的證明文件，證明其服務(wù)或產(chǎn)品的合規(guī)性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定未能及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求或未能在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障泄露客戶數(shù)據(jù)或未能妥善保護(hù)客戶數(shù)據(jù)違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.客戶違約未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用使用云計(jì)算服務(wù)從事違法、違規(guī)活動(dòng)違反保密協(xié)議，泄露服務(wù)提供商的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.第三方違約未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約方的違約行為給守約方造成損失的，應(yīng)賠償損失。違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為所產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和應(yīng)用程序等IT資源服務(wù)。2.服務(wù)提供商：指根據(jù)本合同約定，為客戶提供云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)。3.客戶：指根據(jù)本合同約定，接受服務(wù)提供商提