旅游導游行程變更或取消責任免除協(xié)議

旅游導游行程變更或取消責任免除協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（游客）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：一、協(xié)議的背景與目的1.引言本協(xié)議旨在明確在旅游行程中，因特定原因?qū)е滦谐套兏蛉∠麜r，旅行社及導游的責任免除范圍及相關事宜，以保障雙方的合法權益，保證旅游活動的順利進行。2.協(xié)議的范圍與適用本協(xié)議適用于甲方組織的旅游活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游等。當行程因不可抗力因素、行為或政策調(diào)整、旅行社或?qū)в蔚暮侠頉Q定以及其他不可預見的情況而發(fā)生變更或取消時，本協(xié)議將作為雙方處理相關責任和義務的依據(jù)。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、公共衛(wèi)生事件、禁令等。（2）“行為或政策調(diào)整”指部門發(fā)布的具有法律效力的命令、決定、通知等，導致旅游行程無法按照原計劃進行。（3）“旅行社或?qū)в蔚暮侠頉Q定”指在旅游過程中，為保障游客的人身安全、健康或其他合法權益，旅行社或?qū)в胃鶕?jù)實際情況做出的合理判斷和決策。（4）“其他不可預見的情況”指除上述不可抗力因素、行為或政策調(diào)整、旅行社或?qū)в蔚暮侠頉Q定以外，無法事先預知且對旅游行程產(chǎn)生重大影響的情況。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應遵循誠實信用、公平合理的原則。對于協(xié)議中未明確規(guī)定的事項，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照相關法律法規(guī)的規(guī)定處理。三、行程變更或取消的情形1.不可抗力因素如遇不可抗力因素，導致旅游行程無法按照原計劃進行，旅行社及導游有權根據(jù)實際情況對行程進行調(diào)整或取消。例如，因自然災害導致旅游目的地交通中斷，旅行社可調(diào)整行程安排或取消該目的地的游覽。2.行為或政策調(diào)整若部門發(fā)布的命令、決定、通知等導致旅游行程受到影響，旅行社及導游應按照要求進行相應的調(diào)整或取消。例如，因疫情防控需要，限制某些地區(qū)的人員流動，旅行社需取消涉及該地區(qū)的旅游行程。3.旅行社或?qū)в蔚暮侠頉Q定在旅游過程中，為保證游客的人身安全和健康，旅行社或?qū)в斡袡喔鶕?jù)實際情況做出合理決定，對行程進行調(diào)整或取消。例如，游客突發(fā)疾病，需要緊急就醫(yī)，旅行社可取消后續(xù)行程安排。4.其他不可預見的情況如發(fā)生其他不可預見的情況，對旅游行程產(chǎn)生重大影響，旅行社及導游有權根據(jù)具體情況對行程進行變更或取消。例如，旅游目的地突發(fā)社會安全事件，為保障游客安全，旅行社決定取消該行程。四、責任免除的范圍與限制1.旅行社及導游的責任免除范圍在上述行程變更或取消的情形下，旅行社及導游對由此給游客造成的不便和損失不承擔賠償責任，但應盡最大努力協(xié)助游客減少損失。例如，協(xié)助游客辦理退票、改簽等手續(xù)，安排合理的替代行程等。（1）對于因不可抗力因素導致的行程變更或取消，旅行社及導游不承擔任何賠償責任，但應及時通知游客，并采取必要的措施保障游客的人身安全和基本生活需求。（2）對于因行為或政策調(diào)整導致的行程變更或取消，旅行社及導游應按照要求進行處理，并向游客提供相關證明文件。旅行社及導游不承擔因行為或政策調(diào)整而產(chǎn)生的額外費用，但應協(xié)助游客爭取合理的補償。（3）對于因旅行社或?qū)в蔚暮侠頉Q定導致的行程變更或取消，旅行社及導游應向游客說明原因，并盡力提供合理的替代方案。如游客對替代方案不滿意，旅行社可按照相關規(guī)定辦理退費手續(xù)，但不承擔其他賠償責任。（4）對于因其他不可預見的情況導致的行程變更或取消，旅行社及導游應及時通知游客，并根據(jù)實際情況采取相應的措施。旅行社及導游不承擔因不可預見情況而產(chǎn)生的賠償責任，但應協(xié)助游客解決相關問題。2.游客的理解與接受游客應理解并接受行程變更或取消的可能性，并在簽訂本協(xié)議時表示同意。游客應配合旅行社及導游的工作，按照旅行社及導游的要求辦理相關手續(xù)。如游客因不配合而導致?lián)p失擴大，旅行社及導游不承擔相應的責任。五、通知義務與程序1.旅行社或?qū)в蔚耐ㄖ熑温眯猩缁驅(qū)в螒诘弥谐套兏蛉∠那闆r后，及時通知游客。通知內(nèi)容應包括行程變更或取消的原因、具體情況、后續(xù)安排等。2.通知的方式與時間要求旅行社或?qū)в螒ㄟ^書面通知（包括郵件、短信等）、電話通知等方式將相關信息告知游客。通知時間應根據(jù)具體情況合理確定，但原則上應在得知行程變更或取消后的最短時間內(nèi)通知游客。3.游客的確認與反饋游客收到通知后，應及時確認并反饋。如游客對通知內(nèi)容有異議，應在規(guī)定的時間內(nèi)提出，雙方應通過友好協(xié)商解決。如游客未在規(guī)定時間內(nèi)反饋，視為游客同意旅行社或?qū)в蔚陌才?。六、行程變更后的安?.替代行程的提供如旅游行程發(fā)生變更，旅行社應根據(jù)實際情況為游客提供合理的替代行程。替代行程的內(nèi)容、時間、費用等應與原行程相當，以盡量減少對游客的影響。2.費用調(diào)整與說明如替代行程的費用與原行程不同，旅行社應向游客說明費用調(diào)整的原因和依據(jù)，并按照實際情況進行結(jié)算。如替代行程的費用低于原行程，旅行社應將差額退還游客；如替代行程的費用高于原行程，游客應根據(jù)旅行社的要求補足差額。3.游客的選擇與同意游客有權對旅行社提供的替代行程進行選擇。如游客同意選擇替代行程，應在旅行社規(guī)定的時間內(nèi)簽署相關確認文件；如游客不同意選擇替代行程，旅行社可按照相關規(guī)定辦理退費手續(xù)。七、行程取消后的處理1.退款政策與流程如旅游行程取消，旅行社應根據(jù)相關規(guī)定和合同約定，為游客辦理退款手續(xù)。退款金額應根據(jù)游客實際支付的費用和行程取消的原因進行確定。旅行社應在規(guī)定的時間內(nèi)將退款金額退還至游客指定的賬戶。2.相關費用的承擔（1）對于因不可抗力因素導致行程取消的，旅行社應退還游客未發(fā)生的費用，但已發(fā)生的不可退還的費用（如簽證費、預訂費等）由游客承擔。（2）對于因行為或政策調(diào)整導致行程取消的，旅行社應按照要求辦理退費手續(xù)，如規(guī)定部分費用不予退還，該部分費用由游客承擔。（3）對于因旅行社或?qū)в蔚暮侠頉Q定導致行程取消的，旅行社應退還游客未發(fā)生的費用，但如因游客原因?qū)е滦谐倘∠ㄈ邕`反旅游合同約定、不配合旅行社或?qū)в蔚墓ぷ鞯龋寻l(fā)生的費用由游客承擔。（4）對于因其他不可預見的情況導致行程取消的，旅行社應根據(jù)實際情況與游客協(xié)商解決費用問題。3.協(xié)助安排返程等事宜如旅游行程取消，旅行社應協(xié)助游客安排返程事宜，包括購買機票、車票等。如游客需要，旅行社還應提供必要的住宿、餐飲等服務，費用由游客承擔。八、游客的權利與義務1.游客的知情權與選擇權游客有權了解行程變更或取消的原因、具體情況和后續(xù)安排，并有權選擇是否接受替代行程或辦理退費手續(xù)。2.游客的配合義務游客應配合旅行社及導游的工作，按照旅行社及導游的要求辦理相關手續(xù)，如提供必要的證明文件、簽署相關確認文件等。如游客因不配合而導致?lián)p失擴大，旅行社及導游不承擔相應的責任。3.游客的索賠限制在行程變更或取消的情況下，游客的索賠應限于直接經(jīng)濟損失，且應提供相關證據(jù)。對于間接經(jīng)濟損失和精神損害賠償，旅行社及導游不承擔責任。九、爭議解決與法律適用1.爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.法律適用的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如法律法規(guī)發(fā)生變化或旅游市場情況發(fā)生重大變化，雙方可根據(jù)實際情況對本協(xié)議進行相應的調(diào)整。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議履行完畢后，自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十一、保密條款1.雙方的保密義務雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密信息的范圍保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶信息、財務數(shù)據(jù)、技術資料等。十二、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于旅游導游行程變更或取消責任免除的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的語言本協(xié)議以中文書寫，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力