萬科物業(yè)2024年管理制度與實(shí)踐指導(dǎo)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME萬科物業(yè)2024年管理制度與實(shí)踐指導(dǎo)本合同目錄一覽1.總則1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的1.3合同適用范圍2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)期限3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.物業(yè)管理職責(zé)4.1物業(yè)管理人員的職責(zé)4.2物業(yè)管理人員的任職資格4.3物業(yè)管理人員的培訓(xùn)5.物業(yè)服務(wù)合同簽訂5.1合同簽訂主體5.2合同簽訂程序5.3合同簽訂時(shí)間6.物業(yè)服務(wù)合同履行6.1物業(yè)服務(wù)合同履行原則6.2物業(yè)服務(wù)合同履行期限6.3物業(yè)服務(wù)合同履行方式7.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除7.1物業(yè)服務(wù)合同變更條件7.2物業(yè)服務(wù)合同解除條件7.3物業(yè)服務(wù)合同變更與解除程序8.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決費(fèi)用9.違約責(zé)任9.1違約行為認(rèn)定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任賠償10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密措施11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)12.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：物業(yè)管理規(guī)定13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件13.3合同生效與解除程序14.其他14.1合同解釋14.2合同效力14.3合同補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.總則1.1合同訂立依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合萬科物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，本合同訂立。1.2合同目的為明確萬科物業(yè)在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化和專業(yè)化，特訂立本合同。1.3合同適用范圍本合同適用于萬科物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主和使用人。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理、安全防范、消防管理等。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，結(jié)合萬科物業(yè)實(shí)際情況，制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3物業(yè)服務(wù)期限自合同簽訂之日起，至物業(yè)服務(wù)期滿之日止。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納業(yè)主應(yīng)按照約定的繳費(fèi)方式，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方案應(yīng)在調(diào)整前一個(gè)月向業(yè)主公示。4.物業(yè)管理職責(zé)4.1物業(yè)管理人員的職責(zé)4.2物業(yè)管理人員的任職資格4.3物業(yè)管理人員的培訓(xùn)萬科物業(yè)定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。5.物業(yè)服務(wù)合同簽訂5.1合同簽訂主體物業(yè)服務(wù)合同由萬科物業(yè)與業(yè)主或使用人簽訂。5.2合同簽訂程序雙方達(dá)成一致意見后，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。5.3合同簽訂時(shí)間合同簽訂時(shí)間應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示的物業(yè)服務(wù)合同簽訂時(shí)間范圍內(nèi)。6.物業(yè)服務(wù)合同履行6.1物業(yè)服務(wù)合同履行原則物業(yè)服務(wù)合同履行應(yīng)遵循誠實(shí)信用、公平合理、公開透明的原則。6.2物業(yè)服務(wù)合同履行期限物業(yè)服務(wù)合同履行期限自合同生效之日起計(jì)算。6.3物業(yè)服務(wù)合同履行方式萬科物業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)，確保業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。8.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，也可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。8.3爭議解決費(fèi)用爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。9.違約責(zé)任9.1違約行為認(rèn)定任何一方違反本合同約定的，即構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。9.3違約責(zé)任賠償違約造成的損失，違約方應(yīng)按照實(shí)際損失予以賠償。10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息。10.2保密期限本合同約定的保密期限自合同終止之日起計(jì)算，不少于五年。10.3保密措施雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定可以解除合同的其他情形。11.2合同終止條件合同履行期限屆滿或者雙方約定的終止條件成就時(shí)，合同終止。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止，應(yīng)提前通知對方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出萬科物業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目及對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。12.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.3附件三：物業(yè)管理規(guī)定包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。13.合同生效與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同解除條件如合同約定解除條件成就，任何一方可解除合同。13.3合同生效與解除程序合同生效后，任何一方需解除合同，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。14.其他14.1合同解釋本合同內(nèi)容如有歧義，應(yīng)以有利于保護(hù)業(yè)主和使用人合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.2合同效力本合同具有法律約束力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。14.3合同補(bǔ)充本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或法律、法規(guī)規(guī)定，參與本合同履行過程中的其他個(gè)人或組織，包括但不限于監(jiān)理方、審計(jì)方、評估方、調(diào)解方、仲裁方等。15.2第三方介入條件（1）合同履行過程中，出現(xiàn)重大爭議，雙方協(xié)商不成；（2）合同履行過程中，出現(xiàn)技術(shù)難題，需要第三方提供專業(yè)意見；（3）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的必要性、權(quán)利義務(wù)等進(jìn)行協(xié)商一致；（2）甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方人選，并邀請第三方參與；（3）第三方應(yīng)就介入事項(xiàng)與甲乙雙方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。16.第三方權(quán)利與義務(wù)16.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》，第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估；（3）第三方有權(quán)提出專業(yè)意見，對合同履行中的問題提出建議。16.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，公正、客觀、獨(dú)立地履行職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；（3）第三方應(yīng)按時(shí)完成工作，并提交相關(guān)報(bào)告。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任第三方在履行《第三方介入?yún)f(xié)議》過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定；（2）如無約定，第三方責(zé)任限額為人民幣五十萬元；（3）第三方責(zé)任限額不包括因第三方故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方財(cái)產(chǎn)損失以外的其他損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)仍按本合同約定執(zhí)行，第三方不參與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)履行。18.2第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系僅限于《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的范圍內(nèi)，第三方不參與甲乙雙方的其他業(yè)務(wù)往來。18.3第三方與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方之間的關(guān)系，由各第三方自行協(xié)商確定，與本合同無關(guān)。19.本合同與第三方介入?yún)f(xié)議的沖突如本合同與《第三方介入?yún)f(xié)議》內(nèi)容沖突，以《第三方介入?yún)f(xié)議》為準(zhǔn)。20.合同變更與補(bǔ)充20.1合同變更如甲乙雙方需對第三方介入相關(guān)條款進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.2合同補(bǔ)充本合同未盡事宜，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出萬科物業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于：小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理、安全防范、消防管理等。要求：服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)具體、明確，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。2.附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)透明、合理，并根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。3.附件三：物業(yè)管理規(guī)定包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會工作規(guī)則、物業(yè)管理公約等。要求：管理規(guī)定應(yīng)規(guī)范、明確，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、具體，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議記錄甲乙雙方在合同履行過程中對原合同條款的變更、補(bǔ)充等內(nèi)容。要求：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)與原合同具有同等法律效力，且變更、補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定提供物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)第三方介入過程中，第三方未履行《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的義務(wù)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)滯納金，并賠償物業(yè)服務(wù)企業(yè)因此遭受的損失。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定提供物業(yè)服務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主因此遭受的損失。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括修復(fù)設(shè)備設(shè)施或賠償業(yè)主因此遭受的損失。第三方介入過程中，第三方未履行《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的義務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償甲乙雙方因此遭受的損失。簡要示例說明：1.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用違約行為：業(yè)主未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)支付滯納金，并賠償物業(yè)服務(wù)企業(yè)因此遭受的損失。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定提供物業(yè)服務(wù)違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定提供清潔、綠化等服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主因此遭受的損失。全文完。萬科物業(yè)2024年管理制度與實(shí)踐指導(dǎo)1本合同目錄一覽1.總則1.1適用范圍1.2合同目的1.3定義與解釋2.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理項(xiàng)目2.3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.物業(yè)管理職責(zé)與義務(wù)3.1物業(yè)管理公司職責(zé)3.2業(yè)主或業(yè)主委員會職責(zé)3.3物業(yè)管理責(zé)任4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式4.3物業(yè)管理費(fèi)使用范圍5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主權(quán)利5.2業(yè)主義務(wù)5.3業(yè)主參與管理6.物業(yè)使用與維護(hù)6.1物業(yè)使用規(guī)定6.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任6.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.安全與消防管理7.1安全管理制度7.2消防安全管理7.3應(yīng)急預(yù)案與處理8.環(huán)境與綠化管理8.1環(huán)境保護(hù)規(guī)定8.2綠化養(yǎng)護(hù)與管理8.3環(huán)境衛(wèi)生與清潔9.業(yè)主大會與業(yè)主委員會9.1業(yè)主大會制度9.2業(yè)主委員會職責(zé)9.3業(yè)主大會召開與表決10.物業(yè)糾紛處理10.1物業(yè)糾紛處理原則10.2糾紛解決途徑10.3糾紛調(diào)解與仲裁11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.違約責(zé)任12.1違約行為定義12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的處理14.爭議解決與適用法律14.1爭議解決方式14.2適用法律14.3爭議解決地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.總則1.1適用范圍1.2合同目的本合同旨在明確物業(yè)管理公司對萬科物業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理職責(zé)、義務(wù)、權(quán)利，確保小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范、高效、安全、和諧。1.3定義與解釋“物業(yè)管理”是指對小區(qū)內(nèi)的建筑物、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等進(jìn)行維護(hù)、管理、清潔、綠化等工作；“業(yè)主”是指擁有萬科物業(yè)小區(qū)房屋所有權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人或其他組織；“物業(yè)管理費(fèi)”是指業(yè)主按照合同約定支付給物業(yè)管理公司的費(fèi)用，用于支付物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。2.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所指的物業(yè)管理區(qū)域?yàn)槿f科物業(yè)小區(qū)，包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫、公共綠地、公共設(shè)施等。2.2物業(yè)管理項(xiàng)目建筑物及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修；公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、照明；安全保衛(wèi)、消防管理；業(yè)主公共利益的維護(hù)；應(yīng)急事件的處理。2.3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理；物業(yè)共用區(qū)域的安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生等管理；業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組織與協(xié)調(diào)；業(yè)主投訴的受理和處理；法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。3.物業(yè)管理職責(zé)與義務(wù)3.1物業(yè)管理公司職責(zé)依照法律法規(guī)、合同約定和業(yè)主大會決議，對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行管理；制定并實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃、管理制度；提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全、整潔、有序；對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人進(jìn)行物業(yè)管理宣傳教育；接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督和咨詢。3.2業(yè)主或業(yè)主委員會職責(zé)依照法律法規(guī)、合同約定和業(yè)主大會決議，參與物業(yè)管理；對物業(yè)管理公司的管理行為進(jìn)行監(jiān)督；組織業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會；維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。3.3物業(yè)管理責(zé)任物業(yè)管理公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生等承擔(dān)管理責(zé)任，對因物業(yè)管理公司責(zé)任導(dǎo)致的事故、損害承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國家有關(guān)規(guī)定和萬科物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況確定。4.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式物業(yè)管理費(fèi)采用按月繳納的方式，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)管理費(fèi)。4.3物業(yè)管理費(fèi)使用范圍物業(yè)管理費(fèi)用于支付物業(yè)管理服務(wù)所需的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于人員工資、設(shè)施設(shè)備維修、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主權(quán)利參與物業(yè)管理決策；對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議；依法轉(zhuǎn)讓、出租、抵押其物業(yè)；依法使用其物業(yè)。5.2業(yè)主義務(wù)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；遵守國家法律法規(guī)。5.3業(yè)主參與管理業(yè)主應(yīng)積極參與物業(yè)管理，通過業(yè)主大會和業(yè)主委員會行使權(quán)利，履行義務(wù)。8.物業(yè)使用與維護(hù)8.1物業(yè)使用規(guī)定不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途；不得占用公共空間；不得損壞公共設(shè)施設(shè)備；不得影響其他業(yè)主的合法權(quán)益；不得違反國家法律法規(guī)。8.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任物業(yè)維護(hù)責(zé)任如下：業(yè)主對其物業(yè)的維護(hù)責(zé)任；物業(yè)管理公司對公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)責(zé)任。8.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。9.安全與消防管理9.1安全管理制度設(shè)立安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)；制定安全保衛(wèi)措施；定期進(jìn)行安全檢查；加強(qiáng)安全宣傳教育。9.2消防安全管理配備消防設(shè)施設(shè)備；定期進(jìn)行消防演練；加強(qiáng)消防安全宣傳教育；保障消防通道暢通。9.3應(yīng)急預(yù)案與處理制定應(yīng)急預(yù)案；定期進(jìn)行應(yīng)急演練；及時(shí)處理突發(fā)事件；保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。10.業(yè)主大會與業(yè)主委員會10.1業(yè)主大會制度業(yè)主大會的召開；業(yè)主大會的表決；業(yè)主大會的決議執(zhí)行。10.2業(yè)主委員會職責(zé)組織召開業(yè)主大會；代表業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商物業(yè)管理事項(xiàng)；監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理工作；維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。10.3業(yè)主大會召開與表決提出議題；通知業(yè)主；召開會議；表決通過。11.物業(yè)糾紛處理11.1物業(yè)糾紛處理原則物業(yè)糾紛處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。11.2糾紛解決途徑物業(yè)管理公司內(nèi)部調(diào)解；業(yè)主大會調(diào)解；仲裁；民事訴訟。11.3糾紛調(diào)解與仲裁提出調(diào)解或仲裁申請；組織調(diào)解或仲裁；作出調(diào)解或仲裁決定。12.合同變更與解除12.1合同變更條件雙方協(xié)商一致；符合法律法規(guī)和合同約定；不損害業(yè)主的合法權(quán)益。12.2合同解除條件合同約定的解除條件成就；法定解除條件成就；雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同變更與解除程序提出變更或解除申請；通知對方；簽訂變更或解除協(xié)議。13.違約責(zé)任13.1違約行為定義違反合同約定的義務(wù)；違反法律法規(guī)的規(guī)定；損害他人合法權(quán)益。13.2違約責(zé)任承擔(dān)支付違約金；恢復(fù)原狀；賠償損失；承擔(dān)其他法律責(zé)任。13.3違約賠償違約賠償按照實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。14.爭議解決與適用法律14.1爭議解決方式協(xié)商；調(diào)解；仲裁；民事訴訟。14.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1定義本合同所指的第三方是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。1.2范圍物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)與投標(biāo)；物業(yè)管理合同的簽訂與履行監(jiān)督；物業(yè)管理費(fèi)用的審計(jì)；物業(yè)管理糾紛的調(diào)解；物業(yè)管理項(xiàng)目的監(jiān)理。2.第三方介入的條件與程序2.1條件甲乙雙方一致同意；符合法律法規(guī)和合同約定；第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。2.2程序第三方介入的程序如下：甲乙雙方共同確定第三方；第三方提交相關(guān)資質(zhì)和條件證明；甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議；第三方開始介入工作。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1責(zé)任嚴(yán)格按照法律法規(guī)、合同約定和甲乙雙方的要求履行職責(zé)；獨(dú)立、客觀、公正地開展工作；對其在介入過程中知悉的商業(yè)秘密和業(yè)主隱私保密；因自身原因造成甲乙雙方損失的，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2權(quán)利收取約定的服務(wù)費(fèi)用；要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。4.第三方介入的費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用；差旅費(fèi)用；其他必要費(fèi)用。4.2支付第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定和第三方的要求支付。5.第三方的責(zé)任限額5.1明確責(zé)任限額第三方的資質(zhì)和條件；第三方介入工作的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)；甲乙雙方的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。5.2責(zé)任限額的約定甲乙雙方應(yīng)與第三方在合作協(xié)議中明確約定責(zé)任限額，并在合同中予以體現(xiàn)。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分第三方在介入過程中應(yīng)獨(dú)立于甲方，不得接受甲方的任何不正當(dāng)影響，確保其工作的客觀性和公正性。6.2第三方與乙方的劃分第三方在介入過程中應(yīng)獨(dú)立于乙方，不得接受乙方的任何不正當(dāng)影響，確保其工作的客觀性和公正性。6.3第三方與業(yè)主的劃分第三方在介入過程中應(yīng)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主的利益。7.第三方介入的監(jiān)督與處理7.1監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定和法律法規(guī)的要求履行職責(zé)。7.2處理如第三方在介入過程中出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求進(jìn)行處理，包括但不限于要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任、解除合作協(xié)議等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理公司的名稱、地址、聯(lián)系方式；業(yè)主的名稱、地址、聯(lián)系方式；物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理費(fèi)用的金額、繳納方式等。說明：本附件是合同的重要組成部分，明確了物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)。2.物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如安全管理制度、消防管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度等。說明：本附件是物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)，對業(yè)主和物業(yè)管理公司均有約束力。3.業(yè)主大會決議詳細(xì)要求：包括業(yè)主大會的召開時(shí)間、地點(diǎn)、議程；業(yè)主大會的決議內(nèi)容、表決結(jié)果等。說明：本附件是業(yè)主大會決策的記錄，對物業(yè)管理公司的管理工作具有指導(dǎo)作用。4.物業(yè)管理費(fèi)用收支明細(xì)詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理費(fèi)用的收入、支出明細(xì)，以及費(fèi)用的使用情況。說明：本附件是物業(yè)管理費(fèi)用管理的透明化體現(xiàn)，便于業(yè)主監(jiān)督。5.物業(yè)維修記錄詳細(xì)要求：包括維修項(xiàng)目的名稱、時(shí)間、原因、維修人員、維修費(fèi)用等。說明：本附件是物業(yè)管理公司對物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的記錄，保障物業(yè)的安全和正常運(yùn)行。6.物業(yè)安全事件報(bào)告詳細(xì)要求：包括安全事件的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理結(jié)果等。說明：本附件是物業(yè)管理公司對安全事件處理的記錄，提高安全管理水平。7.物業(yè)糾紛調(diào)解記錄詳細(xì)要求：包括糾紛的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、調(diào)解結(jié)果等。說明：本附件是物業(yè)管理公司對糾紛處理的記錄，促進(jìn)物業(yè)管理的和諧穩(wěn)定。8.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；合作協(xié)議的內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。說明：本附件是第三方介入工作的依據(jù)，確保第三方工作的順利進(jìn)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方違約行為1.1甲方違約行為未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)；擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途；損壞公共設(shè)施設(shè)備；不遵守物業(yè)管理規(guī)章制度。1.2乙方違約行為未履行物業(yè)管理職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)不到位；違反合同約定，擅自調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用；未按規(guī)定使用物業(yè)管理費(fèi)；未及時(shí)處理業(yè)主投訴。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約責(zé)任認(rèn)定根據(jù)違約行為的具體情況和后果，判定違約責(zé)任的性質(zhì)；根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，確定違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式。2.2違約責(zé)任承擔(dān)方式支付違約金；恢復(fù)原狀；賠償損失；承擔(dān)其他法律責(zé)任。3.違約示例說明3.1甲方違約示例甲方未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，逾期一個(gè)月；違約責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)物業(yè)管理公司因此產(chǎn)生的損失。3.2乙方違約示例乙方未按規(guī)定使用物業(yè)管理費(fèi)，擅自調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用；違約責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)停止違規(guī)行為，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。全文完。萬科物業(yè)2024年管理制度與實(shí)踐指導(dǎo)2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂時(shí)間1.3合同簽訂地點(diǎn)1.4合同簽訂目的2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納時(shí)間4.物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)起始時(shí)間4.2物業(yè)服務(wù)終止時(shí)間4.3物業(yè)服務(wù)期限延長5.物業(yè)管理責(zé)任5.1物業(yè)管理責(zé)任范圍5.2物業(yè)管理責(zé)任主體5.3物業(yè)管理責(zé)任追究6.物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修項(xiàng)目6.2物業(yè)保養(yǎng)項(xiàng)目6.3物業(yè)維修與保養(yǎng)費(fèi)用7.物業(yè)安全與消防7.1物業(yè)安全管理7.2消防安全管理7.3安全事故處理8.物業(yè)檔案管理8.1物業(yè)檔案范圍8.2物業(yè)檔案管理責(zé)任8.3物業(yè)檔案查閱9.物業(yè)投訴與處理9.1物業(yè)投訴渠道9.2物業(yè)投訴處理流程9.3物業(yè)投訴處理結(jié)果10.物業(yè)合同變更與解除10.1物業(yè)合同變更條件10.2物業(yè)合同解除條件10.3物業(yè)合同變更與解除程序11.違約責(zé)任11.1違約行為界定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任追究12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同簽訂雙方甲方：萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙方：萬科物業(yè)管理有限公司1.2合同簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為2024年1月1日。1.3合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為甲方公司所在地。1.4合同簽訂目的本合同簽訂目的為明確甲乙雙方在萬科物業(yè)2024年的管理與服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理的規(guī)范化和高效性。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍（1）小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；（2）公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)；（3）小區(qū)安全與消防管理；（4）綠化養(yǎng)護(hù)；（5）停車場管理；（6）小區(qū)業(yè)主公共活動的組織與實(shí)施。2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（1）日常巡查；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（3）社區(qū)文化活動；（4）客戶服務(wù)；（5）物業(yè)投訴處理；（6）綠化保潔；（7）停車場管理。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔；（2）設(shè)施設(shè)備：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定期進(jìn)行檢查與維護(hù)；（3）安全消防：小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施完善，定期進(jìn)行消防演練；（4）綠化保潔：綠化帶整齊美觀，公共區(qū)域清潔；（5）停車場管理：車輛停放有序，保障業(yè)主停車需求。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米建筑面積每月0.8元；（2）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)算；（3）綠化保潔費(fèi)：根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)算。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票，在每月5日前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納時(shí)間甲方應(yīng)確保在每月5日前將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用足額支付至乙方指定賬戶。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)起始時(shí)間本合同自2024年1月1日起生效。4.2物業(yè)服務(wù)終止時(shí)間本合同服務(wù)期限為三年，自2024年1月1日起至2027年12月31日止。4.3物業(yè)服務(wù)期限延長如甲乙雙方同意，可提前一個(gè)月書面通知對方，延長本合同服務(wù)期限。第五條物業(yè)管理責(zé)任5.1物業(yè)管理責(zé)任范圍乙方應(yīng)按照合同約定，對甲方所開發(fā)的住宅小區(qū)進(jìn)行全面的管理與服務(wù)，確保小區(qū)的正常運(yùn)行。5.2物業(yè)管理責(zé)任主體乙方為物業(yè)管理責(zé)任主體，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本合同約定的各項(xiàng)服務(wù)。5.3物業(yè)管理責(zé)任追究如乙方未能履行合同約定的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修項(xiàng)目（1）電梯、水泵、變配電設(shè)施等；（2）道路、綠化、照明等；（3）消防設(shè)施；（4）給排水系統(tǒng)；（5）空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)。6.2物業(yè)保養(yǎng)項(xiàng)目6.3物業(yè)維修與保養(yǎng)費(fèi)用維修與保養(yǎng)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生情況計(jì)算，由甲方承擔(dān)。第七條物業(yè)安全與消防7.1物業(yè)安全管理（1）制定和實(shí)施小區(qū)安全管理制度；（2）開展安全宣傳教育活動；（3）進(jìn)行安全巡查；（4）處理突發(fā)事件；（5）配合相關(guān)部門進(jìn)行安全檢查。7.2消防安全管理（1）制定和實(shí)施消防管理制度；（2）定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查；（3）開展消防演練；（4）處理火災(zāi)事故；（5）配合相關(guān)部門進(jìn)行消防檢查。7.3安全事故處理如發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照規(guī)定程序報(bào)告相關(guān)部門，同時(shí)采取有效措施，減少事故損失。第八條物業(yè)檔案管理8.1物業(yè)檔案范圍（1）業(yè)主資料檔案；（2）物業(yè)維修保養(yǎng)檔案；（3）安全管理檔案；（4）消防安全檔案；（5）合同協(xié)議檔案；（6）財(cái)務(wù)收支檔案；（7）客戶投訴檔案；（8）物業(yè)服務(wù)記錄檔案。8.2物業(yè)檔案管理責(zé)任乙方負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的收集、整理、保管和利用，確保檔案的完整、準(zhǔn)確和保密。8.3物業(yè)檔案查閱業(yè)主或相關(guān)部門因工作需要查閱物業(yè)檔案時(shí)，乙方應(yīng)提供便利，并按照規(guī)定程序辦理查閱手續(xù)。第九條物業(yè)投訴與處理9.1物業(yè)投訴渠道乙方設(shè)立物業(yè)投訴服務(wù)，業(yè)主可通過電話、書面或電子郵箱等方式進(jìn)行投訴。9.2物業(yè)投訴處理流程接到投訴后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在7個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。9.3物業(yè)投訴處理結(jié)果乙方應(yīng)確保投訴處理結(jié)果的公正、合理，對業(yè)主反映的問題及時(shí)整改，并向業(yè)主通報(bào)整改情況。第十條物業(yè)合同變更與解除10.1物業(yè)合同變更條件（1）法律法規(guī)政策調(diào)整；（2）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；（3）甲乙雙方協(xié)商一致。10.2物業(yè)合同解除條件（1）物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。10.3物業(yè)合同變更與解除程序任何合同變更或解除，甲乙雙方均應(yīng)書面通知對方，并按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為界定（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)；（2）甲方未按合同約定支付費(fèi)用；（3）一方違反合同約定的其他行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約責(zé)任追究任何違約行為，甲乙雙方均可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式追究違約責(zé)任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式甲乙雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。12.3爭議解決程序提交仲裁申請后，仲裁委員會將依法進(jìn)行審理，并作出裁決。第十三條合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同即終止。13.3合同終止程序合同終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。第十四條其他約定14.1合同附件（1）物業(yè)服務(wù)協(xié)議；（2）物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）物業(yè)服務(wù)流程；（4）其他相關(guān)文件。14.2合同解釋本合同條款如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1第三方的定義本合同所指第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或協(xié)助的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的范圍（1）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的咨詢、評估、監(jiān)理；（2）物業(yè)維修保養(yǎng)的技術(shù)支持；（3）物業(yè)管理制度的制定與實(shí)施；（4）物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的糾紛調(diào)解；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意，需要第三方介入的情況。第十六條第三方的選擇與委托16.1第三方的選擇甲乙雙方有權(quán)根據(jù)各自的需求和判斷選擇第三方，但應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和信譽(yù)。16.2第三方的委托甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面委托合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第十七條第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任（1）按照委托合同約定，提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)；（2）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利（1）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）按照委托合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（3）在合同約定范圍內(nèi)，獨(dú)立開展工作。第十八條第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義本合同所指責(zé)任限額，是指第三方在履行委托合同過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額的確定第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在委托合同中約定，一般不得超過委托合同總金額的10%。18.3超過責(zé)任限額的處理如第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受的損失超過責(zé)任限額，甲乙雙方可向第三方追究超過部分的賠償責(zé)任。第十九條第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分第三方在履行委托合同過程中，其責(zé)任僅限于委托合同約定的范圍內(nèi)，對于超出委托合同約定范圍的責(zé)任，由甲乙雙方各自承擔(dān)。19.2權(quán)利劃分第三方的權(quán)利僅限于委托合同約定的范圍內(nèi)，對于超出委托合同約定范圍的權(quán)利，甲乙雙方不得侵犯。19.3保密義務(wù)第三方在履行委托合同過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第二十條第三方介入的程序20.1第三方介入的申請甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?，并說明介入的理由和目的。20.2第三方介