2025年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核協(xié)議本合同目錄一覽1.總則1.1考核目的1.2考核原則1.3適用范圍1.4考核內(nèi)容2.考核組織與職責(zé)2.1考核機(jī)構(gòu)設(shè)置2.2考核人員職責(zé)2.3考核機(jī)構(gòu)職責(zé)3.考核方法與程序3.1考核方法3.2考核程序3.3考核資料收集4.考核標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系4.1考核標(biāo)準(zhǔn)4.2指標(biāo)體系4.3指標(biāo)權(quán)重5.考核結(jié)果的應(yīng)用5.1結(jié)果匯總與分析5.2結(jié)果公示與反饋5.3結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)措施6.考核結(jié)果的公示與監(jiān)督6.1公示方式6.2公示內(nèi)容6.3監(jiān)督機(jī)制7.考核結(jié)果的爭議處理7.1爭議處理程序7.2爭議處理機(jī)構(gòu)7.3爭議處理結(jié)果8.考核結(jié)果與獎懲措施8.1獎勵措施8.2懲罰措施8.3獎懲實(shí)施9.考核資料的管理與保密9.1資料管理要求9.2保密措施9.3違規(guī)處理10.考核協(xié)議的修訂與終止10.1修訂程序10.2終止條件10.3終止程序11.合同生效與解釋11.1生效條件11.2解釋權(quán)12.合同附件12.1附件一：考核指標(biāo)表12.2附件二：考核資料收集清單12.3附件三：獎勵措施細(xì)則12.4附件四：懲罰措施細(xì)則13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決程序14.其他14.1法律法規(guī)的適用14.2不可抗力14.3合同的變更與解除14.4合同的終止與清算第一部分：合同如下：1.總則1.1考核目的本合同旨在通過鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核，全面評估鐵路運(yùn)輸企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)，提升旅客出行體驗(yàn)，促進(jìn)鐵路運(yùn)輸行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。1.2考核原則考核工作應(yīng)遵循客觀公正、科學(xué)合理、注重實(shí)效的原則，確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。1.3適用范圍本合同適用于全國范圍內(nèi)所有鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)。1.4考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括但不限于：旅客滿意度、列車設(shè)施設(shè)備、乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量、車站服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急預(yù)案及處理、安全運(yùn)輸?shù)取?.考核組織與職責(zé)2.1考核機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)立鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核委員會，負(fù)責(zé)考核工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督。2.2考核人員職責(zé)考核人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，負(fù)責(zé)考核指標(biāo)的制定、考核過程的實(shí)施和考核結(jié)果的匯總分析。2.3考核機(jī)構(gòu)職責(zé)考核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定考核計(jì)劃、組織實(shí)施考核、匯總分析考核結(jié)果，并向相關(guān)部門報(bào)告。3.考核方法與程序3.1考核方法考核方法采用定量與定性相結(jié)合的方式，主要包括旅客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、資料審核等。3.2考核程序考核程序分為前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施、結(jié)果匯總、結(jié)果應(yīng)用四個階段。3.3考核資料收集考核資料包括旅客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、現(xiàn)場檢查記錄、車站和列車相關(guān)資料等。4.考核標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系4.1考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及鐵路運(yùn)輸企業(yè)的實(shí)際情況制定。4.2指標(biāo)體系指標(biāo)體系包括旅客滿意度、列車設(shè)施設(shè)備、乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量、車站服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急預(yù)案及處理、安全運(yùn)輸?shù)攘箢愔笜?biāo)。4.3指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重根據(jù)各指標(biāo)對服務(wù)質(zhì)量的影響程度進(jìn)行科學(xué)分配。5.考核結(jié)果的應(yīng)用5.1結(jié)果匯總與分析考核委員會對考核結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成年度考核報(bào)告。5.2結(jié)果公示與反饋將考核結(jié)果進(jìn)行公示，并向相關(guān)企業(yè)反饋考核意見。5.3結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)措施將考核結(jié)果應(yīng)用于獎勵、懲罰、改進(jìn)措施等方面，推動鐵路運(yùn)輸企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。6.考核結(jié)果的公示與監(jiān)督6.1公示方式通過官方網(wǎng)站、新聞媒體等渠道進(jìn)行公示。6.2公示內(nèi)容公示內(nèi)容包括考核結(jié)果、優(yōu)秀企業(yè)、改進(jìn)措施等。6.3監(jiān)督機(jī)制設(shè)立監(jiān)督小組，對考核工作進(jìn)行全面監(jiān)督，確?？己私Y(jié)果的公正性和透明度。7.考核結(jié)果的爭議處理7.1爭議處理程序考核對象對考核結(jié)果有異議的，可向考核委員會提出申訴。7.2爭議處理機(jī)構(gòu)考核委員會負(fù)責(zé)爭議處理。7.3爭議處理結(jié)果考核委員會應(yīng)在收到申訴后30個工作日內(nèi)作出處理決定，并通知申訴方。8.考核結(jié)果與獎懲措施8.1獎勵措施對考核結(jié)果優(yōu)秀的企業(yè)，給予一定的獎勵，包括但不限于資金獎勵、榮譽(yù)稱號、優(yōu)先安排項(xiàng)目等。8.2懲罰措施對考核結(jié)果不合格的企業(yè)，采取警告、通報(bào)批評、限期整改等措施，情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)進(jìn)行處理。8.3獎懲實(shí)施獎懲措施的實(shí)施由考核委員會負(fù)責(zé)，并報(bào)相關(guān)部門備案。9.考核資料的管理與保密9.1資料管理要求考核資料應(yīng)妥善保管，確保資料的完整性和安全性。9.2保密措施對考核資料實(shí)行保密制度，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。9.3違規(guī)處理對違反保密規(guī)定的人員，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。10.考核協(xié)議的修訂與終止10.1修訂程序考核協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按照法定程序進(jìn)行。10.2終止條件a)合同約定的考核目的已實(shí)現(xiàn)；b)合同約定的考核期限屆滿；c)合同雙方協(xié)商一致；d)出現(xiàn)不可抗力事件。10.3終止程序合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的清算工作，并簽署終止協(xié)議。11.合同生效與解釋11.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核委員會所有。12.合同附件12.1附件一：考核指標(biāo)表12.2附件二：考核資料收集清單12.3附件三：獎勵措施細(xì)則12.4附件四：懲罰措施細(xì)則13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。13.3爭議解決程序爭議解決應(yīng)遵循合法、公正、及時(shí)的原則，確保雙方合法權(quán)益。14.其他14.1法律法規(guī)的適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2不可抗力發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，并采取必要措施減輕損失。14.3合同的變更與解除合同的變更與解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按照法定程序進(jìn)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方指本合同雙方在履行合同時(shí)，為特定目的引入的、與本合同直接相關(guān)但不屬于甲乙雙方的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。15.3.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3.3第三方在介入過程中，應(yīng)遵守本合同及合作協(xié)議的約定。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)承擔(dān)其在合作協(xié)議中約定的責(zé)任。a)因甲乙雙方未能履行合同義務(wù)導(dǎo)致的責(zé)任；b)因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任；c)因第三方自身原因?qū)е碌呢?zé)任。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成損失時(shí)，對甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。a)第三方服務(wù)的性質(zhì)和范圍；b)第三方服務(wù)的市場價(jià)值；c)第三方可能造成的潛在損失。17.3責(zé)任限額履行17.3.1第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)向甲乙雙方進(jìn)行賠償。17.3.2超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間應(yīng)明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保各自獨(dú)立運(yùn)作。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間應(yīng)明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保各自獨(dú)立運(yùn)作。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方作為獨(dú)立第三方，在合同履行過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。18.4第三方與合同其他相關(guān)方的劃分第三方與其他合同相關(guān)方（如旅客、供應(yīng)商等）之間的關(guān)系，由甲乙雙方與相關(guān)方另行約定。第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：考核指標(biāo)表詳細(xì)要求：列出所有考核指標(biāo)，包括指標(biāo)名稱、權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)等。說明：考核指標(biāo)表是考核工作的基礎(chǔ)，需確保指標(biāo)的全面性和客觀性。2.附件二：考核資料收集清單詳細(xì)要求：列出所有需要收集的考核資料，包括資料名稱、收集方式、收集時(shí)間等。說明：考核資料收集清單是考核工作的重要依據(jù)，需確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.附件三：獎勵措施細(xì)則詳細(xì)要求：列出獎勵措施的具體內(nèi)容，包括獎勵條件、獎勵形式、獎勵金額等。說明：獎勵措施細(xì)則是激勵甲乙雙方提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，需確保獎勵的合理性和公平性。4.附件四：懲罰措施細(xì)則詳細(xì)要求：列出懲罰措施的具體內(nèi)容，包括懲罰條件、懲罰形式、懲罰標(biāo)準(zhǔn)等。說明：懲罰措施細(xì)則是約束甲乙雙方遵守合同約定的重要手段，需確保懲罰的合理性和公正性。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：列出第三方合作協(xié)議的主要內(nèi)容，包括合作目的、雙方權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分等。說明：第三方合作協(xié)議是第三方介入的重要依據(jù)，需確保協(xié)議的合法性和有效性。6.附件六：考核報(bào)告說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為是指甲乙雙方在履行合同過程中，未能按照合同約定履行義務(wù)的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍進(jìn)行認(rèn)定。3.違約行為示例及責(zé)任認(rèn)定示例一：甲方未能按照合同約定提供必要的資料和協(xié)助。責(zé)任認(rèn)定：甲方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。示例二：乙方未能按照合同約定完成考核工作。責(zé)任認(rèn)定：乙方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。示例三：第三方在履行合同過程中，因自身原因造成損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方需在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，超出部分由其自行承擔(dān)。全文完。2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.考核范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1考核范圍3.2考核標(biāo)準(zhǔn)4.考核方法與流程4.1考核方法4.2考核流程5.考核結(jié)果與處理5.1考核結(jié)果5.2處理措施6.考核結(jié)果公示與反饋6.1公示方式6.2反饋渠道7.考核結(jié)果運(yùn)用7.1結(jié)果運(yùn)用原則7.2結(jié)果運(yùn)用方式8.違約責(zé)任與處理8.1違約情形8.2處理方式9.合同解除與終止9.1解除條件9.2終止條件10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與變更11.1生效條件11.2變更程序12.合同附件12.1附件一：考核指標(biāo)體系12.2附件二：考核結(jié)果匯總表13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表姓名1.5合同雙方法定代表人或授權(quán)代表職務(wù)2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)2.3合同期限3.考核范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1考核范圍3.2考核標(biāo)準(zhǔn)3.3考核指標(biāo)體系4.考核方法與流程4.1考核方法4.2考核流程4.3考核時(shí)間安排5.考核結(jié)果與處理5.1考核結(jié)果5.2處理措施5.3結(jié)果應(yīng)用6.考核結(jié)果公示與反饋6.1公示方式6.2反饋渠道6.3公示時(shí)間7.考核結(jié)果運(yùn)用7.1結(jié)果運(yùn)用原則7.2結(jié)果運(yùn)用方式7.3結(jié)果運(yùn)用效果評估8.違約責(zé)任與處理8.1違約情形8.1.1未按時(shí)提交考核資料的8.1.2考核過程中弄虛作假的8.1.3未按合同約定履行考核義務(wù)的8.2處理方式8.2.1警告8.2.2限期整改8.2.3通報(bào)批評8.2.4經(jīng)濟(jì)賠償9.合同解除與終止9.1解除條件9.1.1合同雙方協(xié)商一致9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行9.1.3違約方嚴(yán)重違約9.2終止條件9.2.1合同期限屆滿9.2.2合同雙方協(xié)商一致終止9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1協(xié)商解決10.1.2仲裁解決10.1.3訴訟解決10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會10.2.2當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ?1.合同生效與變更11.1生效條件11.1.1合同雙方簽字蓋章11.1.2合同經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)11.1.3合同符合法律法規(guī)11.2變更程序11.2.1變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致11.2.2變更內(nèi)容書面通知對方11.2.3變更內(nèi)容經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)12.合同附件12.1附件一：考核指標(biāo)體系12.2附件二：考核結(jié)果匯總表12.3附件三：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人簽字或蓋章14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，合同雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除合同雙方以外的，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，參與合同執(zhí)行或提供相關(guān)服務(wù)的個人、組織或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入情形15.2.1在合同執(zhí)行過程中，如需引入第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或解決合同履行中的爭議，甲方或乙方有權(quán)引入第三方。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在引入第三方前協(xié)商確定，并在合同中明確約定。15.3.2.1第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；15.3.2.2第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中導(dǎo)致的合同雙方損失；15.3.2.3第三方違反合同約定，給合同雙方造成直接或間接損失。15.4第三方責(zé)任承擔(dān)15.4.1第三方在履行合同過程中發(fā)生的違約行為，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.4.2合同雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，如第三方違約，合同雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。15.5第三方權(quán)利義務(wù)15.5.1第三方享有根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬的權(quán)利。15.5.2第三方應(yīng)按照合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于：15.5.2.1按時(shí)、按質(zhì)提供合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品；15.5.2.2保守合同雙方的商業(yè)秘密；15.5.2.3遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6.1第三方作為合同執(zhí)行過程中的參與方，其與合同雙方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：15.6.1.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供所需服務(wù)或產(chǎn)品，甲方有權(quán)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，并對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。15.6.1.2第三方與乙方的的關(guān)系：第三方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供所需服務(wù)或產(chǎn)品，乙方有權(quán)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，并對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。15.6.2第三方與其他各方的關(guān)系：15.6.2.1第三方與合同雙方其他非直接參與方的關(guān)系：第三方應(yīng)尊重合同雙方的其他非直接參與方的合法權(quán)益，不得損害其合法權(quán)益。15.6.2.2第三方與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理。16.本合同其他條款的調(diào)整16.1在第三方介入的情況下，合同中有關(guān)合同雙方權(quán)利義務(wù)的條款，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整以適應(yīng)第三方介入的情況。16.2合同雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，就第三方介入的具體事項(xiàng)，在合同中明確約定第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。16.3本合同如有與第三方介入相關(guān)的條款發(fā)生沖突，以本合同的最新約定為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：考核指標(biāo)體系要求：詳細(xì)列出考核指標(biāo)，包括考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重分配等。說明：本附件作為合同附件，是考核結(jié)果評定的重要依據(jù)。2.附件二：考核結(jié)果匯總表要求：根據(jù)考核指標(biāo)體系，匯總各考核項(xiàng)目的得分情況，形成考核結(jié)果匯總表。說明：本附件用于記錄和展示考核結(jié)果，為后續(xù)處理提供數(shù)據(jù)支持。3.附件三：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出各種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約情形、責(zé)任承擔(dān)等。說明：本附件作為合同附件，是確定違約責(zé)任的重要依據(jù)。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議要求：如引入第三方，需簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同執(zhí)行過程中的行為，保障合同雙方的權(quán)益。5.附件五：爭議解決協(xié)議要求：如發(fā)生爭議，需簽訂爭議解決協(xié)議，明確爭議解決方式、機(jī)構(gòu)等。說明：本附件用于規(guī)范爭議解決程序，保障合同雙方的合法權(quán)益。6.附件六：合同補(bǔ)充協(xié)議要求：如合同執(zhí)行過程中需要調(diào)整內(nèi)容，需簽訂合同補(bǔ)充協(xié)議，明確補(bǔ)充內(nèi)容。說明：本附件用于補(bǔ)充和完善合同內(nèi)容，確保合同的有效性和可操作性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1未按時(shí)提交考核資料的1.2考核過程中弄虛作假的1.3未按合同約定履行考核義務(wù)的1.4第三方未按時(shí)、按質(zhì)提供服務(wù)的1.5第三方泄露合同雙方商業(yè)秘密的1.6第三方違反合同約定，造成合同雙方損失的2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，確定違約行為的成立。2.2責(zé)任承擔(dān)：2.2.1對于未按時(shí)提交考核資料的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如延遲提交的違約金等。2.2.2對于考核過程中弄虛作假的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如撤銷考核結(jié)果、賠償損失等。2.2.3對于未按合同約定履行考核義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如限期整改、賠償損失等。2.2.4對于第三方未按時(shí)、按質(zhì)提供服務(wù)的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如退還服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。2.2.5對于第三方泄露合同雙方商業(yè)秘密的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。2.2.6對于第三方違反合同約定，造成合同雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。示例說明：甲方因乙方未按時(shí)提交考核資料，導(dǎo)致考核工作延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)延遲提交的違約金1000元。甲方因第三方在提供服務(wù)過程中泄露商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失5000元。全文完。2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核的必要性2.2雙方合作意愿3.考核范圍與內(nèi)容3.1考核范圍3.2考核內(nèi)容3.3考核標(biāo)準(zhǔn)4.考核方式與流程4.1考核方式4.2考核流程4.3考核時(shí)間安排5.考核結(jié)果運(yùn)用5.1考核結(jié)果公布5.2考核結(jié)果運(yùn)用措施5.3考核結(jié)果申訴6.責(zé)任與義務(wù)6.1雙方責(zé)任6.2雙方義務(wù)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同附件12.1附件一：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：考核結(jié)果運(yùn)用措施12.3附件三：保密協(xié)議13.其他約定13.1不可抗力13.2合同解釋13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：鐵路局乙方：客運(yùn)服務(wù)公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核的必要性為提高鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，保障旅客出行權(quán)益，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核辦法》等相關(guān)規(guī)定，雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定簽訂本協(xié)議。2.2雙方合作意愿甲方作為鐵路運(yùn)輸企業(yè)，乙方作為客運(yùn)服務(wù)公司，雙方均愿意通過合作提高服務(wù)質(zhì)量，提升旅客滿意度。3.考核范圍與內(nèi)容3.1考核范圍本協(xié)議考核范圍為甲方所轄鐵路線路的旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。3.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括但不限于：列車運(yùn)行準(zhǔn)時(shí)率、列車衛(wèi)生狀況、列車服務(wù)態(tài)度、安全設(shè)施完好率、旅客投訴處理等方面。3.3考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)參照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核辦法》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.考核方式與流程4.1考核方式考核采取定期檢查、隨機(jī)抽查、旅客滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。4.2考核流程考核流程為：計(jì)劃制定、組織實(shí)施、結(jié)果匯總、考核結(jié)果運(yùn)用。4.3考核時(shí)間安排考核時(shí)間安排根據(jù)年度工作計(jì)劃進(jìn)行，具體時(shí)間另行通知。5.考核結(jié)果運(yùn)用5.1考核結(jié)果公布考核結(jié)果將在考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)公布。5.2考核結(jié)果運(yùn)用措施5.3考核結(jié)果申訴對考核結(jié)果有異議的，乙方可在公布之日起5個工作日內(nèi)向甲方提出申訴。6.責(zé)任與義務(wù)6.1雙方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)制定考核方案、組織實(shí)施考核、公布考核結(jié)果等。乙方負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量，對考核結(jié)果提出改進(jìn)措施。6.2雙方義務(wù)甲方應(yīng)保證考核的公正、公平、公開。乙方應(yīng)積極配合甲方開展考核工作，及時(shí)整改存在的問題。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，雙方均應(yīng)予以保密。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循我國相關(guān)法律法規(guī)，確保公平、公正。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方通知后仍不履行合同義務(wù)；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。10.3合同解除合同解除應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。11.合同變更與解除11.1合同變更合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2合同解除合同解除應(yīng)符合本合同第十條規(guī)定的合同終止條件。12.合同附件12.1附件一：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：考核結(jié)果運(yùn)用措施12.3附件三：保密協(xié)議13.其他約定13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方。13.2合同解釋本合同未盡事宜，按我國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期本合同由甲乙雙方于2024年1月1日簽署，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同或協(xié)助甲乙雙方履行本合同而介入的任何自然人或法人，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供方、技術(shù)支持方、監(jiān)理方等。15.2第三方責(zé)任第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并確保其行為符合本合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請甲乙雙方如需第三方介入，應(yīng)提前協(xié)商一致，并向第三方發(fā)出介入申請。16.2第三方介入的同意第三方在收到介入申請后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，同意介入的，應(yīng)明確介入的具體事項(xiàng)和責(zé)任。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1職責(zé)（1）協(xié)助甲乙雙方履行合同；（2）提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（3）監(jiān)督合同履行情況；（4）提出改進(jìn)建議；（5）遵守合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。17.2權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)拒絕不符合合同約定或法律法規(guī)的行為。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分第三方的責(zé)任僅限于其在合同中約定的范圍內(nèi)，超出此范圍的責(zé)任，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)。18.2義務(wù)劃分第三方的義務(wù)應(yīng)限于合同約定，甲乙雙方應(yīng)各自履行其合同義務(wù)。18.3權(quán)利劃分第三方的權(quán)利應(yīng)與合同約定一致，甲乙雙方不得干涉。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額