客戶服務(wù)響應(yīng)時間合同（2篇）

客戶服務(wù)響應(yīng)時間合同一、合同背景

鑒于甲方為客戶提供客戶服務(wù)，乙方為甲方服務(wù)的客戶，雙方本著公平、公正、互利的原則，就客戶服務(wù)響應(yīng)時間達成以下協(xié)議。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方負責(zé)提供以下客戶服務(wù)：

（1）產(chǎn)品咨詢；

（2）售后服務(wù)；

（3）技術(shù)支持；

（4）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的事項。

2.乙方有權(quán)就上述服務(wù)內(nèi)容向甲方提出服務(wù)請求。

三、響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方承諾在收到乙方服務(wù)請求后，按照以下響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)進行響應(yīng)：

（1）緊急問題：1小時內(nèi)；

（2）重要問題：4小時內(nèi)；

（3）一般問題：12小時內(nèi)。

2.甲方未能按照上述響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)進行響應(yīng)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計算方式為：未按響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量×每項服務(wù)請求的違約金金額。

四、服務(wù)評價

1.乙方有權(quán)對甲方的客戶服務(wù)進行評價。

2.甲方應(yīng)定期收集乙方對客戶服務(wù)的評價，并根據(jù)評價結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。

五、保密條款

1.雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。

2.雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、合同期限

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

七、爭議解決

雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他條款

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。

甲方（服務(wù)提供者）：____________________

乙方（客戶）：____________________

簽訂日期：____________________客戶服務(wù)響應(yīng)時間合同（二）一、合同背景

鑒于甲方為客戶提供客戶服務(wù)，乙方為甲方服務(wù)的客戶，為確保乙方在遇到問題時能夠得到及時、有效的解決方案，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同，共同遵守以下條款。

二、響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方承諾在收到乙方提出的服務(wù)請求后，按照以下響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)進行響應(yīng)：

（1）緊急問題：____小時內(nèi)響應(yīng)；

（2）重要問題：____小時內(nèi)響應(yīng)；

（3）一般問題：____小時內(nèi)響應(yīng)。

2.甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的信息，盡快提供解決方案或處理措施。

三、響應(yīng)時間計算

1.響應(yīng)時間從乙方提出服務(wù)請求的時間開始計算，至甲方首次響應(yīng)乙方的時間為止。

2.若乙方在非工作時間提出服務(wù)請求，響應(yīng)時間從下一個工作日開始計算。

四、違約責(zé)任

1.若甲方未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)乙方服務(wù)請求，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計算方式為：每延遲1小時，支付____元人民幣。

2.若甲方連續(xù)兩次未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方服務(wù)請求，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費用。

五、其他事項

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.合同期滿后，雙方如無異議，本合同自動續(xù)約。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（服務(wù)提供者）：______