客戶支持中心服務(wù)合同（2篇）

客戶支持中心服務(wù)合同甲方（服務(wù)需求方）：_______

乙方（服務(wù)提供方）：_______

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供客戶支持中心服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的委托，提供以下客戶支持中心服務(wù)：

（1）客戶咨詢解答：乙方負(fù)責(zé)解答客戶就甲方產(chǎn)品或服務(wù)提出的各類咨詢問題；

（2）客戶投訴處理：乙方負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，及時反饋給甲方并協(xié)助解決；

（3）客戶滿意度調(diào)查：乙方負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方；

（4）客戶資料管理：乙方負(fù)責(zé)收集、整理、更新客戶資料，確保客戶資料的準(zhǔn)確性；

（5）其他甲方委托的服務(wù)內(nèi)容。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______個月/年。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）合同簽訂后_______日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的_______%作為預(yù)付款；

（2）剩余款項在服務(wù)期滿后_______日內(nèi)，甲方向乙方支付。

3.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：_______元整（小寫）：￥_______元。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.1乙方應(yīng)確?？蛻糁С种行姆?wù)的質(zhì)量，滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）乙方應(yīng)保證客戶咨詢的回復(fù)時效，最長不超過_______小時；

（2）乙方應(yīng)確保客戶投訴處理的滿意度達(dá)到_______%；

（3）乙方應(yīng)保證客戶資料管理的準(zhǔn)確率達(dá)到_______%。

五、保密條款

5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

八、其他約定

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：_______年_______月_______日客戶支持中心服務(wù)合同（二）甲方（客戶）：____________________

乙方（服務(wù)提供方）：____________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供客戶支持中心服務(wù)事宜，達(dá)成以下合同：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供以下客戶支持中心服務(wù)：

（1）電話接聽及處理客戶咨詢、投訴、建議等事項；

（2）電子郵件回復(fù)及處理客戶咨詢、投訴、建議等事項；

（3）在線聊天工具回復(fù)及處理客戶咨詢、投訴、建議等事項；

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；

（5）其他甲方指定的客戶支持服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，提供高效、專業(yè)的客戶支持服務(wù)。

第二條服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。

2.2合同期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同。

第三條服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）按月支付，每月支付金額為人民幣______元；

（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在每月______日前將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。

3.2甲方有權(quán)根據(jù)實際服務(wù)需求調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體調(diào)整事宜由雙方協(xié)商確定。

第四條權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客戶支持服務(wù)；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶信息、產(chǎn)品知識等相關(guān)資料；

（3）甲方應(yīng)及時處理乙方轉(zhuǎn)交的客戶投訴、建議等事項；

（4）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶信息、產(chǎn)品知識等相關(guān)資料；

（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供客戶支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；

（3）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息；

（4）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時反饋客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。

第五條違約責(zé)任

5.1任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的______%。

5.2由于不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第七條其他約定

7.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（客戶）：____________________

乙方（服務(wù)提供方）：_________