2024軟件開發(fā)公司技術(shù)支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024軟件開發(fā)公司技術(shù)支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍的確定第二條技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級服務(wù)2.2故障排查與修復(fù)2.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)2.4系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整第三條服務(wù)期限與時間安排3.1服務(wù)期限的起始與終止日期3.2定期維護時間安排3.3緊急響應(yīng)時間要求第四條技術(shù)支持與維護人員配置4.1技術(shù)支持團隊的組成4.2維護人員的職責(zé)與技能要求4.3人員更換與調(diào)整機制第五條服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用的計算方式5.2支付時間與周期5.3額外費用與報銷政策第六條保密條款6.1保密信息的定義與范圍6.2保密信息的保護措施與期限6.3保密信息泄露的責(zé)任與處理第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式7.3賠償金額的計算方法第八條爭議解決方式8.1爭議解決的途徑8.2仲裁地點與機構(gòu)8.3法律適用與司法管轄第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同終止的情形與處理9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十條通知與送達10.1通知的形式與方式10.2通知的送達地址與期限10.3無效通知的處理第十一條附則11.1合同附件的說明11.2合同的生效條件11.3合同的份數(shù)與保管第十二條甲方（軟件開發(fā)公司）的權(quán)益保障12.1知識產(chǎn)權(quán)的保護12.2技術(shù)成果的歸屬與使用12.3甲方商業(yè)秘密的保護第十三條乙方（技術(shù)支持公司）的權(quán)益保障13.1乙方服務(wù)內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)13.2乙方服務(wù)過程中的知識產(chǎn)權(quán)保護13.3乙方商業(yè)秘密的保護第十四條其他約定14.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)14.2合同的補充協(xié)議14.3合同的修改與替代第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××軟件開發(fā)有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××技術(shù)支持有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.3合同范圍的確定本合同范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持、維護服務(wù)、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)優(yōu)化等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見本合同第二條。第二條技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級服務(wù)乙方負責(zé)對甲方使用的軟件產(chǎn)品進行定期升級，確保軟件產(chǎn)品的功能完善、性能穩(wěn)定。2.2故障排查與修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，第一時間進行故障排查，并在約定的時間內(nèi)提供解決方案。2.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品使用、維護等方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保甲方人員能夠熟練使用和維護軟件產(chǎn)品。2.4系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整乙方根據(jù)甲方需求，對軟件產(chǎn)品進行系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整，以提高軟件產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性。第三條服務(wù)期限與時間安排3.1服務(wù)期限的起始與終止日期本合同自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為三年。3.2定期維護時間安排乙方每周一至周五（法定節(jié)假日除外）為客戶提供在線技術(shù)支持，每月進行一次現(xiàn)場維護。3.3緊急響應(yīng)時間要求乙方接到甲方緊急故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)提供初步解決方案，并在約定的時間內(nèi)解決故障。第四條技術(shù)支持與維護人員配置4.1技術(shù)支持團隊的組成乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，團隊成員具備豐富的軟件維護經(jīng)驗和技術(shù)實力。4.2維護人員的職責(zé)與技能要求乙方維護人員負責(zé)甲方軟件產(chǎn)品的維護工作，要求具備相應(yīng)的技能證書和實際操作經(jīng)驗。4.3人員更換與調(diào)整機制乙方根據(jù)甲方需求和維護人員的實際表現(xiàn)，適時進行人員更換與調(diào)整。第五條服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用的計算方式本合同服務(wù)費用為人民幣萬元，其中包括軟件升級、故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。5.2支付時間與周期甲方應(yīng)在合同生效后每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。5.3額外費用與報銷政策乙方因提供額外服務(wù)所產(chǎn)生的費用，需事先征得甲方同意，并提供正規(guī)發(fā)票。第六條保密條款6.1保密信息的定義與范圍保密信息包括但不限于甲方提供的軟件、技術(shù)文檔、商業(yè)計劃等。6.2保密信息的保護措施與期限乙方應(yīng)對保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo措施，保密期限自合同終止之日起計算五年。6.3保密信息泄露的責(zé)任與處理如乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償損失。第八條爭議解決方式8.1爭議解決的途徑本合同糾紛應(yīng)通過雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點與機構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為××市，仲裁機構(gòu)為××仲裁委員會。8.3法律適用與司法管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，司法管轄地為合同簽訂地。第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序任何一方提出變更合同的，應(yīng)書面通知對方，并在雙方同意的情況下簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同終止的情形與處理合同終止的情形包括但不限于：合同到期、一方違約、法律法規(guī)變化等。合同終止后，乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)繼續(xù)履行至合同約定內(nèi)容完成為止。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求移交給與軟件產(chǎn)品相關(guān)的所有資料，并保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性。第十條通知與送達10.1通知的形式與方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，通知可以通過郵寄、電子郵件等方式送達。10.2通知的送達地址與期限雙方應(yīng)在本合同中約定通知的送達地址，通知自送達對方指定的地址之日起視為已送達。10.3無效通知的處理如通知方式不符合本合同約定的，應(yīng)以對方實際收到通知的時間為準。第十一條附則11.1合同附件的說明本合同附件包括但不限于軟件產(chǎn)品說明書、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)記錄等。11.2合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.3合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條甲方（軟件開發(fā)公司）的權(quán)益保障12.1知識產(chǎn)權(quán)的保護乙方應(yīng)對甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料予以保密，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.2技術(shù)成果的歸屬與使用雙方明確，技術(shù)成果歸甲方所有，乙方不得使用甲方技術(shù)成果從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動。12.3甲方商業(yè)秘密的保護乙方應(yīng)對甲方商業(yè)秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。第十三條乙方（技術(shù)支持公司）的權(quán)益保障13.1乙方服務(wù)內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)對其提供的服務(wù)內(nèi)容享有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)咨詢、解決方案等。13.2乙方服務(wù)過程中的知識產(chǎn)權(quán)保護乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。13.3乙方商業(yè)秘密的保護乙方應(yīng)對其商業(yè)秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。第十四條其他約定14.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)雙方在其他方面如有約定的，應(yīng)以書面形式附在本合同后，與本合同具有同等法律效力。14.2合同的補充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同的修改與替代本合同的任何修改或替代均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字或蓋章確認。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同可能涉及第三方的服務(wù)或產(chǎn)品，為明確各方的權(quán)利與義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)修正內(nèi)容作出如下約定：第一條第三方定義與資質(zhì)要求1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外的，參與或涉及到本合同執(zhí)行過程的個體或組織。1.2第三方資質(zhì)要求第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以滿足本合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品要求。第二條第三方介入的情形2.1介入情形第三方介入包括但不限于：提供技術(shù)支持、產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)協(xié)作等。2.2通知義務(wù)乙方應(yīng)在第三方介入前，通知甲方，并征得甲方同意。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，提供合格的服務(wù)或產(chǎn)品，并對因其原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯甲方和乙方的合法權(quán)益。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間僅為服務(wù)提供與接受的關(guān)系，不影響甲方與乙方之間的合同履行。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間僅為業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不影響乙方對甲方履行合同義務(wù)。第五條額外條款的增加5.1額外條款甲乙雙方根據(jù)第三方介入的情況，可以在本合同中增加額外的條款，以明確雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)。5.2額外條款的說明額外條款應(yīng)詳細規(guī)定第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)以及違約后的處理方式。第六條第三方責(zé)任限額6.1責(zé)任限額甲乙雙方與第三方約定的責(zé)任限額，應(yīng)在本合同中明確。6.2責(zé)任限額的說明責(zé)任限額包括但不限于：賠償金額、賠償范圍、責(zé)任限制等。第七條第三方違約處理7.1違約處理第三方如違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約處理的說明違約處理方式包括但不限于：賠償、解除合同、追究法律責(zé)任等。第八條第三方退出與替換8.1第三方退出第三方如因故退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。8.2第三方替換第三方如無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)協(xié)商替換。第九條第三方與其他各方的劃分9.1第三方與其他各方的劃分甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)以本合同及其補充協(xié)議為準。9.2劃分說明劃分包括但不限于：責(zé)任承擔(dān)、權(quán)益分配、違約處理等。第十條第三方介入的書面確認10.1書面確認甲乙雙方與第三方達成的任何協(xié)議或約定，均應(yīng)以書面形式確認。10.2書面確認的說明書面確認應(yīng)由甲乙雙方和第三方簽字或蓋章，具有同等法律效力。本合同及其補充協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方與第三方可以簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如本合同與補充協(xié)議有沖突，以補充協(xié)議為準。本修正內(nèi)容自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份，三份合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品說明書詳細描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等信息，以便乙方了解產(chǎn)品特性和使用方法。附件二：技術(shù)參數(shù)列出軟件產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，包括硬件環(huán)境、軟件版本、兼容性等。附件三：服務(wù)記錄記錄乙方為甲方提供的各項服務(wù)內(nèi)容、時間、結(jié)果等。附件四：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)講義、操作手冊等，用于指導(dǎo)甲方人員正確使用軟件產(chǎn)品。附件五：軟件升級說明詳細描述軟件升級的過程、內(nèi)容、時間安排等。附件六：維護報告定期提供的維護報告，包括故障處理情況、系統(tǒng)運行狀態(tài)、優(yōu)化建議等。附件七：第三方資質(zhì)證明第三方提供的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書等。附件八：第三方服務(wù)協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.第三方未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的保密義務(wù)。5.甲方、乙方、第三方延遲履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)予以賠償。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費用。3.違約方賠償金額根據(jù)損失程度和違約程度確定。示例說明：若甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金計算方式為：逾期支付金額的1%乘以逾期天數(shù)。說明三：法律名詞及解釋：1